Как измерить успех PR: определение и важность

14 сентября 2021 г.

Связи с общественностью — это динамичная профессия, которая укрепляет отношения бренда или компании со средствами массовой информации. Эти профессионалы разрабатывают стратегии для точного изображения своих клиентов в самых разных СМИ, от социальных сетей до печатных новостных статей. Если вы интересуетесь сферой связей с общественностью, подумайте о том, чтобы узнать о различных способах измерения успеха. В этой статье мы даем определение связям с общественностью, объясняем, как измерить успех связей с общественностью и обсуждаем преимущества этой практики.

Что такое связи с общественностью?

Связи с общественностью или PR — это набор тактических приемов и стратегий, используемых для контроля информации, которую СМИ распространяют о клиенте, будь то физическое лицо, бренд или компания. В то время как специалисты по маркетингу публикуют контент для средств массовой информации, специалисты по связям с общественностью управляют отношениями между своими клиентами и конкретными источниками средств массовой информации. Они несут ответственность за широкий спектр должностных обязанностей, связанных с присутствием их клиентов в СМИ. Работа в сфере связей с общественностью включает в себя следующее:

• Планирование выступлений в СМИ

• Поддержание позитивных отношений с новостными агентствами

• Написание пресс-релизов

• Подготовка клиентов к публичным выступлениям

• Создание и поддержание репутации клиента в СМИ

• Упоминания клиентов в СМИ

• Создайте стратегический план для достижения целей организации или отдельного лица с помощью PR.

Как измерить успех пиара

Есть несколько методов, которые помогают профессионалам измерить успех PR-кампании. Часто менеджеры или руководители стремятся понять, как связи с общественностью могут ощутимо повлиять на компанию. Использование различных показателей для оценки кампании может обеспечить полезную и применимую обратную связь для специалистов по связям с общественностью и их руководства. Некоторые способы измерения успеха PR включают в себя:

1. Используйте инструмент для мониторинга данных

Когда компании инвестируют в цифровой инструмент для мониторинга различных аспектов PR-кампании, это может сэкономить время. Вместо того, чтобы вручную собирать данные из кампании, специальный инструмент может найти, систематизировать и визуализировать данные. Некоторые инструменты могут позволить вам указать, на каких данных следует сосредоточиться. Эти инструменты также могут генерировать исчерпывающие отчеты, которые вы можете использовать для разработки стратегии будущих кампаний.

2. Разработайте четкие цели

Перед созданием PR-кампании важно разработать простые, четкие цели и задачи. Это может способствовать проведению кампаний, которые тесно связаны с целями и видением организации. Кроме того, ваша команда по связям с общественностью может использовать цели в качестве ориентира, чтобы определить, была ли кампания эффективной или прибыльной. Создание, достижение или превышение целей может продемонстрировать руководству, что команда по связям с общественностью оказывает влияние на присутствие компании в СМИ.

3. Упоминания бренда

Рассмотрите возможность отслеживания количества времени, в течение которого ваш бренд или компания упоминается в медиа-источнике. Вместо того, чтобы оценивать контент PR-команды, упоминания бренда сосредотачиваются на других средствах массовой информации, которые обсуждают бренд. Упоминания бренда могут выделить другие релевантные цифровые разговоры о клиенте, помочь сузить целевую аудиторию или выявить потенциальных деловых партнеров. Их также называют вырезками из прессы, и они встречаются во всех типах СМИ, включая печатные и цифровые платформы.

4. Настроение

Еще одним показателем, который может определить успех PR-отдела, является настроение. Это относится к тому, как целевая аудитория чувствует или реагирует на конкретное сообщение. Например, если контент вашего бренда обычно имеет положительные комментарии и большое количество положительных упоминаний бренда, это дает представление о том, как публика относится к бренду. Настроения также могут выявить области аудитории, которые могут иметь альтернативные интересы в отношении бренда. В конечном итоге эта метрика демонстрирует репутацию бренда в публичной сфере.

5. Помолвка

Маркетинг в социальных сетях особенно привлек внимание к вовлечению как способу измерения успеха PR. Взаимодействие включает в себя лайки, комментарии, клики или публикации. Высокий уровень вовлеченности в публикации бренда в социальных сетях может показать специалистам по связям с общественностью, какой тип контента предпочитает аудитория бренда.

6. Охват

Охват относится к количеству людей, просмотревших определенный фрагмент контента. Он включает в себя такие показатели, как отслеживание просмотров важной пресс-конференции или количество людей, купивших книгу клиента. Большой охват может привести к успешной PR-стратегии, поскольку он увеличивает количество людей, осведомленных о бренде.

7. Трафик сайта

Если команда по связям с общественностью управляет веб-сайтом для клиента, может быть полезно отслеживать посещаемость веб-сайта. Это относится к количеству пользователей, которые посещают конкретный веб-сайт. Также можно увидеть, сколько времени каждый пользователь оставался на сайте, какие страницы сайта люди посещают чаще всего и где находится основная аудитория клиента. Отслеживание трафика веб-сайта может предоставить обратную связь о том, насколько важен сайт для аудитории клиента или как ориентироваться на конкретную аудиторию.

8. Показатели электронной почты

Иногда PR-фирмы используют электронный маркетинг для общения с определенной аудиторией. Чтобы определить эффективность кампании по электронной почте, рассмотрите возможность оценки количества людей, которые открывают сообщение, отвечают, пересылают его или отказываются от подписки на список рассылки. Эти различные показатели могут показать, работает ли электронный маркетинг с конкретной аудиторией вашего бренда.

9. Данные о продажах

Если целью конкретного PR-выступления является увеличение продаж нового продукта компании, важно оценить изменения в продажах. Например, представьте, что руководитель компании дает интервью популярному новостному агентству о своем новом туристическом рюкзаке. Если продажи этого рюкзака увеличатся после интервью, может быть положительная корреляция между PR и прибылью.

10. Обзоры рынка

Стремясь повысить узнаваемость бренда, вы можете рассмотреть возможность проведения исследования рынка. В этом опросе у общественности или специально отобранной аудитории спрашивается, слышали ли они о вашем бренде, что предлагает бренд или какова их оценка бренда. Затем используйте тот же опрос после PR-кампании. Затем вы можете проанализировать результаты обоих опросов, чтобы определить, повлияла ли PR-кампания на осведомленность общественности о бренде или продукте.

Преимущества измерения успеха PR

Реализация стратегий для измерения успеха связей с общественностью может иметь много преимуществ. Некоторые из этих преимуществ включают в себя:

• Возможность оценки результатов: PR-команда может определить, какие стратегии эффективны для конкретного клиента и его аудитории.

• Улучшение кампаний: лучше понимая аудиторию, специалисты по связям с общественностью могут вносить изменения в свой подход для улучшения будущих кампаний.

• Представить результаты руководителям: после сбора результатов команда по связям с общественностью может составить отчет, чтобы поделиться с руководителями, чтобы продемонстрировать их влияние на компанию или бренд.

• Улучшите освещение в СМИ: оценка результатов кампании может помочь специалистам по связям с общественностью улучшить освещение в СМИ за счет понимания областей, которые нуждаются в улучшении.