Как измерить качество за 5 шагов (с советами)
При измерении успеха компании используют внутренние инструменты для оценки таких факторов, как качество, надежность и эффективность своей деятельности и продукции. Измерение качества операций и продуктов может помочь компаниям понять, как добиться дальнейшего совершенствования. Вам может быть полезно узнать больше об этих процессах измерения, если вы планируете оценивать успех компании. В этой статье мы обсудим, почему важно измерять качество, как измерять качество и советы, как это делать на работе.
Почему важно измерять качество?
Для компаний важно измерять качество своих продуктов, услуг и процессов, поскольку это может показать, где компания работает хорошо, а где компания может выиграть от улучшения. Компании также могут проверять качество таких элементов, как безопасность, производительность или эффективность. Показатели качества также иногда могут свидетельствовать об общем состоянии компании или удовлетворенности клиентов.
Понятие качества может охватывать множество различных конкретных и абстрактных аспектов, таких как общий объем продаж или стабильность. Важно тщательно рассмотреть и создать показатели для этих аспектов, чтобы компании могли определить, как и хотят ли они внедрить новые методы измерения качества. Улучшение продуктов или процессов может увеличить прибыль, удовлетворенность клиентов, эффективность и моральный дух компании, среди многих других вещей.
Как измерить качество
Рассмотрите этот список шагов, которые вы можете использовать для измерения качества:
1. Решите, какой фактор измерять
Определите специфическую особенность компании, отдела или продукта и установите метод, с помощью которого можно ее измерить или отследить. Например, вы можете измерить качество готового продукта или ответов отдела обслуживания клиентов. Показатели качества для этих компонентов могут включать в себя количество положительных или отрицательных отзывов клиентов или количество возвратов продуктов по сравнению с количеством проданных продуктов. Рассмотрите возможность измерения этих компонентов по отдельности, а затем сравните конечные результаты с любыми другими компонентами, измеряемыми внутри компании. Это может помочь компании оценить свое общее состояние и качество услуг.
Прежде чем определить, что измерять для качества, может быть полезно сначала принять решение об определении качества в масштабах всей компании. Это может помочь гарантировать, что все отделы внутри компании имеют установленный стандарт для измерения и могут работать в соответствии с ним при выполнении своих обязанностей. Общекорпоративные цели или задачи могут помочь поддерживать установленные стандарты качества в будущем.
2. Определите метод измерения
Как только вы согласитесь с определением качества, вы можете определить метрики, по которым следует измерять, и установить метод измерения. Различные отделы часто используют разные методы измерения качества. Например, команда разработчиков программного обеспечения может измерять качество, оценивая количество ошибок в программе, а производственное предприятие может измерять качество, оценивая скорость обработки и доставки.
Вот некоторые показатели, которые можно использовать для оценки эффективности команды и качества продуктов или процессов компании:
Надежность
Надежность относится к стабильности продукта или процесса и способности этих элементов работать без ошибок. Вы можете измерить надежность по:
Выявление системных ошибок, дефектов продукта или командных проблем во время производства
Анализ неисправностей оборудования или продукта
Тестирование продукции в различных стрессовых условиях
Запрос и реализация обратной связи с клиентами
Оценка жалоб клиентов
Эффективность и производительность
Эффективность и производительность относятся к скорости и точности действий сотрудников, процессов и продуктов. Некоторые методы измерения эффективности включают в себя:
Создание справедливой системы оценки эффективности для сотрудников
Просмотр этих рейтингов производительности и анализ потребностей в дополнительном обучении
Тестирование производительности продукта
Единицы измерения, обрабатываемые в день/неделю
Расчет мощностей и производительности оборудования
Безопасность и охрана
Безопасность относится к способности сотрудников и потребителей использовать продукты или услуги без вреда. Безопасность предполагает безопасный доступ к компьютерным системам, сетям и устройствам компании без риска кибератак. Это также включает в себя защиту частной или конфиденциальной информации о клиентах внутри компании. Методы измерения безопасности включают:
Пересмотр федеральных стандартов безопасности
Оценка безопасности материалов в продуктах
Регулярное тестирование всей ИТ-инфраструктуры
Сканирование программного обеспечения для выявления уязвимостей
Выявление любых предыдущих кибератак или утечек данных
Юзабилити
Юзабилити относится к качеству опыта человека при использовании продукта. Вы можете измерить удобство использования с помощью:
Анализ конкурентов и их продуктов
Уровень удовлетворенности клиентов
Анализ пользовательских тестов перед выпуском продукта
Оценка доступности, например наличие больших кнопок или функции преобразования текста в голос.
3. Установите процедуры обеспечения качества
В некоторых компаниях могут быть отделы обеспечения качества, которые могут помочь оценить измерения качества и внедрить решения в областях, которые компания может улучшить. Небольшие компании могут не иметь такого отдела, но есть несколько процедур, которым вы можете следовать, чтобы оценить и улучшить качество. Это включает:
Выберите ответственного человека или команду для надзора за мероприятиями по измерению качества.
Установите четкие обязанности, директивы и ресурсы для выполнения этих задач.
Проведите анализ показателей качества и начните улучшать процессы или другие аспекты компании.
Также может быть полезно измерить качество предлагаемых решений позднее, чтобы определить, соответствуют ли они стандартам пользователей и компании. Это гарантирует, что группа обеспечения качества выполняет свои обязанности. Вы можете сделать это, запустив пользовательские тесты продуктов, временно внеся небольшие изменения в политику отдела или встретившись с руководителями и командами конкретной компании.
4. Создайте и стандартизируйте политики для будущей деятельности по измерению качества.
Это может сэкономить время и ресурсы, если компании в будущем установят стандартные процедуры измерения качества. Компании также могут стандартизировать эти процедуры, чтобы их можно было применять ко всем подразделениям компании. Это может включать:
Выполнение и надзор за регулярными мероприятиями по измерению качества во всех отделах или конкретных текущих операциях
Разработка набора инструментов измерения качества, таких как компьютерные программы, помогающие в анализе данных.
Обеспечение соответствия политике
Обучение персонала выполнению задач по измерению качества
5. Периодически пересматривайте стандарты качества
Может оказаться полезным периодически пересматривать установленные стандарты качества, поскольку некоторые процессы, отделы или продукты могут меняться со временем. Пересмотр и, возможно, пересмотр этих стандартов качества может гарантировать, что компания продолжит работать эффективно и производить ценные товары или услуги. Изменения на рынке также могут быть поводом для пересмотра. Если вы вносите какие-либо изменения в процедуры оценки качества, обязательно сообщите об этом остальной части компании, чтобы все были в курсе.
Советы по измерению качества
Вот несколько советов, которые помогут вам оценить качество:
Открытые каналы связи: убедитесь, что все сотрудники могут четко общаться со своими коллегами и руководителями. Это может помочь в усилиях по измерению качества, чтобы члены группы могли связать информацию о конкретных процессах, предстоящих процедурах тестирования или обновлениях продукта и требований.
Записывайте свои действия: ведение записей о задачах, которые вы выполняете при измерении качества, может помочь вам, если текущая задача требует, чтобы вы отменили предыдущие действия или изменили направление проекта.
Обучите других членов команды: вам может быть полезно обучить других выполнению определенных задач по измерению качества, чтобы все понимали стандарты компании и могли внести свой вклад в обеспечение качества.