Как использовать анализ задач в UX-дизайне

3 января 2022 г.

Дизайнер пользовательского опыта (UX) отвечает за улучшение взаимодействия пользователя с продуктом, будь то веб-сайт или приложение, помогая пользователям быстро и плавно достигать своих целей. UX-дизайнеры используют анализ задач при разработке своего продукта, чтобы получить представление и отзывы от пользователей. Узнав больше об этом процессе, вы сможете понять его методологию и роль в разработке продукта. В этой статье мы объясним анализ задач в дизайне UX, рассмотрим шаги для проведения этой оценки и дадим советы по интеграции ваших результатов.

Что такое анализ задач в UX-дизайне?

Анализ задач в UX-дизайне — это метод наблюдения за взаимодействием пользователя с продуктом, таким как приложение или веб-сайт. UX-дизайн каждого продукта определяет, насколько он прост, интуитивно понятен, приятен или затягивает пользователей. Анализ задачи — это этап тестирования при первоначальной разработке продукта или любом обновлении, изменяющем пользовательский интерфейс. Анализ задач проводится группой тестирования продукта и выборкой предполагаемых пользователей продукта. Тестировщики наблюдают за пользователями, когда они выполняют задачи с продуктом, чтобы выяснить, работает ли дизайн UX так, как задумано.

Как провести анализ задачи

Двумя популярными типами анализа задач являются когнитивный и иерархический. Когнитивный анализ задач фокусируется на когнитивных аспектах выполнения задачи, таких как память, суждение, внимание, принятие решений и решение проблем. Однако иерархический анализ задач (HTA) является более распространенным типом. Он разделяет задачу на шаги или подзадачи, чтобы оценить, как пользователь достигает цели. Некоторые тестовые группы объединяют два типа для использования анализа HTA, который когнитивно оценивает каждую подзадачу с более высокой степенью когнитивной сложности.

Вот пять шагов, которые необходимо предпринять для проведения анализа задачи:

1. Определите проблемы

При создании плана анализа задач сначала определите, какие задачи требуют анализа. Вы можете решить, какие задачи анализировать, взглянув на набор факторов, в том числе:

• Триггер: это мотивация пользователя начать задачу.

• Желаемый результат: сигнализирует о завершении задачи для пользователя.

• Базовые знания: этот фактор — это то, какие знания ожидаются от пользователя при запуске задачи.

• Требуемые знания: это то, какие знания требуются пользователю для выполнения задачи.

• Артефакты: это инструменты или информация, которые пользователь использует в процессе.

Создавайте задачи гипотетического сценария самостоятельно или используйте опросы пользователей вашего продукта. Изучите каждый аспект этих сценариев, чтобы определить фокус вашего анализа. Вы можете проанализировать и отчитаться по одной или двум задачам, а можете разделить команду и анализировать несколько задач одновременно.

2. Проведите исследование

Затем возьмите свой набор задач и проведите исследование с пользователями, чтобы определить формат и план анализа. Исследование пользователей может включать информацию из самоотчетов, интервью, записей в журнале пользователей и наблюдений группы тестирования. Эти наблюдения могут происходить в контролируемых лабораторных условиях или в предполагаемых условиях, таких как офис или классная комната. Команды тестирования часто запускают симуляции рабочего процесса, когда тестировщик выступает в роли пользователя, чтобы создать модель для сравнения с данными, сгенерированными пользователем.

3. Задания на схему

Затем вы можете создать диаграмму, используя цель и разбивку подзадач. Если целью является «купить товар на веб-сайте», схема разбивает процесс на этапы, такие как «выбрать товар», «добавить товар в корзину» и «оформить заказ», используя от трех до восьми подзадач для каждого шага. . В этих диаграммах задач часто используются блок-схемы или многоуровневые диаграммы, которые создают карту процесса задачи и показывают пошаговое продвижение к цели. Диаграммы задач могут дать вам отправную точку для оптимизации или других улучшений UX.

4. Добавьте повествование

Также важно учитывать качественную информацию о пользовательском опыте. Наблюдая за работой пользователей над задачами, вы можете делать заметки об их окружении, их поведении и любых прерываниях их рабочего процесса. Запросите отзывы пользователей о том, что сработало хорошо, и о проблемах в процессе. Наконец, объедините эту информацию в описательную часть, которая добавит нюансов и контекста к вашим диаграммам и процессу выполнения задачи.

5. Просмотрите данные

После завершения исследовательского тестирования и компиляции данных в диаграммы и описательные заметки вы можете просмотреть данные. Откройте для себя области наибольшего успеха или проблемы пользователей и создайте отчет об этих выводах для команды дизайнеров UX. Команда UX может оценить данные анализа задачи и использовать их для улучшения общего UX за счет оптимизации шагов или решения проблем в процессе задачи.

Советы по улучшению UX-дизайна с помощью анализа задач

Цель анализа задач — помочь команде дизайнеров UX улучшить взаимодействие с пользователем. Примите во внимание следующие советы, чтобы более эффективно использовать результаты оценки:

Оптимизация шагов

При выполнении HTA вы разбиваете каждую основную задачу на более мелкие подзадачи и оцениваете, как пользователь работает над каждой подзадачей. Подумайте, как количество шагов влияет на пользовательский опыт. Определите, может ли устранение или объединение шагов улучшить процесс. После всех исключений повторите свою оценку, исключая шаги по мере необходимости, пока пользователь не сможет достичь цели в плавном и интуитивно понятном процессе.

Минимизировать время

Оцените время выполнения каждой задачи от начала до конца. Если пользователи теряют время, переключаясь между подзадачами или ожидая загрузки разных страниц, подумайте, как сократить потери времени и предоставить пользователю более активный и полезный опыт. Этого можно добиться, исключив шаги или настроив производительность приложения.

Уменьшить количество повторений

При выполнении задачи, например добавления нескольких товаров в виртуальную корзину, обратите внимание на то, где пользователь сталкивается с повторением. Подумайте, происходит ли повторение в характере задачи, например, при поиске и добавлении каждого элемента по отдельности, и можете ли вы уменьшить количество повторений, например, добавив функцию связывания. Если задача требует повторения, оцените, как отформатировать подзадачи, чтобы упростить повторяющиеся шаги.

Упрощение требований к задачам

При использовании анализа когнитивных задач пользователь выполняет задачи, требующие некоторого уровня принятия решений или суждений, и дает обратную связь по этим задачам. Оцените умственную сложность задачи для пользователя и рассмотрите способы упростить задачу и снизить вероятность ошибки. В качестве альтернативы вы можете включить подсказки о помощи или ссылки на поддержку при выполнении сложной задачи.

Повышение доступности

Спросите о физических требованиях, которые задача предъявляет пользователю, например о повторяющихся движениях или вставании, чтобы что-то достать. Подумайте, как это может повлиять на пользователей с разными способностями или как это может повлиять на удобство и производительность пользователей. Оцените, как улучшить эргономику и доступность задачи для всех пользователей.