Как информировать клиентов о повышении цен за 7 шагов
17 марта 2022 г.
Компании иногда повышают цены на свои товары и услуги по разным причинам. Это может иметь несколько основных причин и создавать последствия как для специалистов по продажам, так и для их клиентов. Знание причин повышения цен, того, как информировать клиентов о повышении цен и почему это важно, может помочь вам развить свои навыки продаж. В этой статье мы обсудим, почему важно информировать клиентов о повышении цен, предложим шесть шагов, которые вы можете выполнить, чтобы проинформировать их, и объясним, что может вызвать повышение цен.
Почему важно информировать клиентов о повышении цен?
Сообщив своим клиентам, что происходит повышение цен, вы сможете создать и сохранить лояльность клиентов. Сохранять лояльность клиентов полезно, потому что они могут продолжать покупать продукт, когда он становится дороже. Это означает, что вы можете продолжать продукт и знать, что бизнес с этим клиентом может продолжаться.
Сообщив клиентам о повышении цен, вы также можете предотвратить некоторые негативные реакции, особенно если вы проинформируете их задолго до повышения цен. Информирование клиентов о том, что произойдет повышение цен, также может позволить им просмотреть аналогичные продукты, которые у вас есть, которые могут быть дешевле, что может помочь им сохранить лояльность к компании.
Как информировать клиентов о повышении цен
Вот семь шагов, которые вы можете использовать, чтобы сообщить своим клиентам о повышении цен:
1. Будьте уверены в повышении цены
Первое, что вы можете сделать, готовясь сообщить своим клиентам о повышении цен, — это убедиться, что вы уверены в своем решении. Многие клиенты могут увидеть, как вы относитесь к повышению цен, и, если вы не уверены в этом, клиенты могут сопротивляться повышению. Если вы, кажется, уверены в своем решении, то вы можете способствовать некоторым положительным реакциям и сохранить их бизнес.
Старайтесь не извиняться за повышение, а вместо этого сосредоточьтесь на преимуществах, которые это увеличение принесет клиентам. Это поможет показать клиентам, что вы надежны и ценны. Уверенность в том, что новая цена того стоит, может помочь вам продавать продукт клиентам, что может гарантировать вам стабильные продажи, несмотря на изменение.
2. Свяжитесь со своими клиентами напрямую
Общение с вашими клиентами напрямую может помочь вам убедиться, что они чувствуют вашу заботу. Это помогает формировать лояльность к организации и может сделать вас более надежным и заслуживающим доверия. Если вы работаете в организации, которая предоставляет услуги онлайн-подписки, информирование ваших клиентов напрямую по электронной почте может показать, что вы заботитесь об их самочувствии. Это также может показать клиентам, что вы хотите информировать их о любых решениях, которые принимает организация. Если вы работаете в организации, предоставляющей услуги с посещением клиентов или лично, наличие персонала, который напрямую сообщает клиентам о повышении цен, может вызвать такое же отношение к организации.
Когда вы готовите сотрудников к передаче новостей о повышении цен, важно убедиться, что все в организации знают о повышении цен. Как только все узнают, убедитесь, что отдел продаж и отдел обслуживания клиентов предоставляют клиентам одинаковую информацию, чтобы убедиться, что вы четко понимаете преимущества, независимо от того, с кем взаимодействуют клиенты. Это может привести к более высокой удовлетворенности клиентов, лояльности и коэффициенту конверсии клиентов для организации.
3. Сообщите своим клиентам задолго до повышения цен
Еще одним аспектом информирования ваших клиентов о повышении цен является информирование их задолго до того, как это произойдет. Это может дать им достаточно времени для поиска аналогичных продуктов, которые вы можете предоставить, задать вопросы о повышении цены и сообщить сотрудникам о любых проблемах, которые у них есть. Сообщая клиентам задолго до повышения цен, вы также можете привлечь максимально возможное количество клиентов, помогая вам держать всех в курсе. Наличие хорошо информированных клиентов может помочь им чувствовать себя удовлетворенными организацией и побуждать их возвращаться к ней за теми же или подобными продуктами.
Если вы предоставите им достаточно времени, клиенты смогут скорректировать свои бюджеты, чтобы убедиться, что ваш продукт соответствует их планам. Это также может помочь вашим продажам, потому что, если клиенты хорошо информированы, они с меньшей вероятностью будут искать другого продавца. Это означает, что вы можете положиться на них, чтобы обеспечить постоянные отношения и источник средств для реинвестирования в организацию. И то, и другое может повысить качество ваших продуктов и услуг.
4. Объясните, как увеличение положительно влияет на качество вашего продукта.
Одно из объяснений, которое вы можете дать своим клиентам по поводу повышения цен, состоит в том, что это может улучшить качество ваших продуктов и услуг, что может помочь им понять и принять изменение. Улучшения качества вашего продукта могут включать в себя более прочные материалы, дополнительные функции и другие дополнения к продукту, такие как роскошные материалы или более длительный срок службы. Клиенты, которые непосредственно видят выгоду от улучшения качества, могут даже поддержать повышение цены, потому что они знают, что вы хотите предоставить им лучший продукт из возможных.
5. Дайте клиентам возможность сообщить о своих вопросах и опасениях
Предоставление клиентам возможности сообщать о своих вопросах и опасениях является хорошей деловой практикой в целом. Это может помочь вашим клиентам почувствовать, что вы прислушиваетесь к их мнению, особенно если вы реализуете их предложения. В случае повышения цен постарайтесь выделить место, где вы сможете собирать мнения клиентов. Общие способы сделать это включают учетную запись электронной почты, которую вы читаете, группу обслуживания клиентов, отдел продаж и письменный отзыв, например опрос. Когда появляются новости о повышении цен, вы можете прочитать мнения клиентов, чтобы лучше понять их.
6. Предложите более дешевый альтернативный продукт
Если вы заметили, что мнение клиентов в основном отрицательное по поводу повышения цены на конкретный продукт, предложение более доступной альтернативы может помочь вам сохранить лояльность ваших клиентов, даже если они больше не хотят оригинальный продукт. Независимо от причины повышения цен, клиенты часто рассматривают альтернативы и могут поискать похожие продукты. Если вы готовы к этому, вы можете предоставить эту альтернативу и сохранить свою клиентскую базу. Это может помочь им чувствовать себя удовлетворенными вашими продуктами и услугами и гарантировать, что вы продолжите получать прибыль от своих продаж.
7. Поблагодарите своих клиентов за понимание
Последний шаг в информировании ваших клиентов о повышении цен — поблагодарить их за понимание причин решения. Это может помочь им почувствовать, что их ценят, привлечь их к другим продуктам и услугам и гарантировать, что вы поддерживаете с ними позитивные отношения. Для организаций типа «бизнес для бизнеса» это может помочь создать уважение между вами и другими людьми, которым вы предоставляете продукты и услуги. Наконец, благодарность ваших клиентов может помочь вам смягчить некоторые негативные мнения о повышении цен, помогая вашим отделам продаж и обслуживания клиентов более легко предоставлять свои услуги всем.
Причины повышения цен
Ниже приведены причины повышения цен на товары и услуги:
Повышение качества клиента
Иногда повышение цены может помочь специалисту по продажам привлечь более качественных клиентов. Это может быть важно, если вы пытаетесь найти клиентов, которые ценят вашу работу и хотят платить вам за нее. Это важно в отношениях B2B, потому что организации часто хотят платить за максимальный объем услуг. Если вы хотите укрепить профессиональные отношения, повышение цен на высококачественную работу может показать, что вы готовы предложить лучшее своим клиентам. Это может помочь вам создать более взаимовыгодные отношения с вашими клиентами.
Соответствие рыночной цене
Иногда рыночная цена на товары и услуги может вырасти, и вы останетесь значительно ниже их. Независимо от того, что вызвало сдвиг на рынке, вы можете поднять свои цены до новой рыночной стоимости или приблизиться к ней, продолжая при этом получать прибыль. Повышение цен может быть необходимо, чтобы помочь вам стать самодостаточным на рынке. Объяснение этого клиентам может помочь им понять, что цены ваших конкурентов также могут подняться, что может убедить их продолжать покупать у вас.
Реструктуризация организации
Когда организации переходят от одной бизнес-модели к другой, цены на их продукты и услуги могут сильно измениться. Осведомленность об этом изменении может помочь вам отслеживать цены на каждый из ваших продуктов или услуг и предоставлять точную информацию об изменениях. Отслеживание этих изменений также может помочь вам получать доход для стабилизации организации после изменений, демонстрируя успех новой бизнес-модели.
Растущие расходы бизнеса
Предприятиям нужны деньги, чтобы работать, и одна из распространенных причин повышения цен заключается в том, чтобы гарантировать, что бизнес может позволить себе свои операционные расходы. Общие причины увеличения эксплуатационных расходов включают в себя наем большего количества персонала, приобретение новых технологий или повышение арендной платы. Объяснение этих причин вашим клиентам и того, как они влияют на цены, может помочь им почувствовать симпатию к изменениям, которые вы вносите, особенно если новые технологии или рабочая сила могут принести пользу услугам, которые получают ваши клиенты.