Как быть хорошим тренером на работе

14 сентября 2021 г.

Коучинг на рабочем месте является важным компонентом любого бизнеса, стремящегося улучшить внутреннюю культуру, удовлетворенность сотрудников и производительность. Он использует общение один на один, чтобы давать советы и рекомендации другим сотрудникам вашей компании. Внедрение коучинга производительности может оказать значительное положительное влияние как на профессиональное развитие ваших сотрудников, так и на вашу компанию в целом. В этой статье мы обсудим, что такое коучинг на рабочем месте и как вы можете стать лучшим коучем для своих сотрудников.

Что такое коучинг на рабочем месте?

Коучинг на рабочем месте — это процесс, в ходе которого сотрудникам предоставляется обратная связь, инструменты и возможности, необходимые для профессионального роста и повышения общей производительности труда. Коучинг можно рассматривать как нечто похожее на наставничество. Например, более опытный коллега может провести младшего коллегу по шагам, чтобы добиться успеха в своей должности, отвечая на их вопросы и внося предложения о том, как улучшить их работу. Наставники на рабочем месте помогают сотрудникам выявить проблемы или слабые места в их работе и вместе с ними разработать способы решения этих проблем.

Связанный: Что такое карьерное консультирование и коучинг?

Почему важен коучинг на рабочем месте?

Коучинг на рабочем месте является важным аспектом профессионального развития сотрудников и может предложить несколько преимуществ как на личном, так и на организационном уровне. Например, программа коучинга может помочь значительно улучшить производительность труда на рабочем месте. Дополнительные преимущества коучинга на работе:

• Повышает вовлеченность среди сотрудников

• Повышает индивидуальную производительность сотрудников

• Призывает сотрудников брать на себя ответственность

• Повышает ответственность сотрудников

• Мотивирует персонал работать лучше

• Повышает потенциал сотрудников

• Помогает определить сильные и слабые стороны сотрудников и организации

• Увеличивает возможности для развития сотрудников и компании

• Лучше подготавливает сотрудников к изменениям на рабочем месте

• Отображает приверженность компании развитию сотрудников

Как стать эффективным тренером на работе

Чтобы быть успешным коучем на рабочем месте, вы должны стремиться хорошо строить отношения с несколькими людьми. Хороший тренер может принимать во внимание несколько уровней анализа и иметь возможность сотрудничать с людьми, которых он тренирует. Хорошие тренеры поощряют людей смотреть на все аспекты себя во время процесса оценки производительности, включая, помимо прочего, качество и количество их работы, ценности компании, их личные потребности и потребности, которые у них есть для развития карьеры.

Коучинг должен быть не только инструментом, который используется для людей, у которых есть проблемы с производительностью, но и способом помочь людям расти лично и профессионально. Как тренер, вы должны сосредоточиться на развитии культуры, основанной на доверии и позволяющей свободно обмениваться идеями и конструктивной обратной связью между руководителями и сотрудниками.

Несколько важных характеристик делают успешного тренера. Это включает:

1. Надежность

Чтобы люди могли оценивать себя и свои действия, необходимо чувство безопасности. Как тренер, вы должны стремиться к формированию уровня доверия между вами и сотрудниками, которых вы обучаете.

2. Умение слушать

Умение эффективно слушать может гарантировать, что ваши сотрудники не только чувствуют себя услышанными, но и что вы действительно понимаете их проблемы и то, откуда они исходят. Практика навыков активного слушания во время коучинга на рабочем месте может улучшить ваши отношения с вашими сотрудниками и помочь им чувствовать себя комфортно при обсуждении и разрешении любых недоразумений или областей, которые нуждаются в улучшении.

3. Способность предоставлять четкую, действенную и содержательную обратную связь

Отзывы, которые не являются четкими и неэффективными, могут привести к тому, что сотрудники будут путаться в отношении целей, которые вы для них ставите, или улучшений, над которыми им нужно работать. Предоставление ваших отзывов содержательным и внимательным образом может помочь сотрудникам лучше понять, над чем им нужно работать, а также мотивировать их на это.

4. Постоянные ожидания

Последовательность означает не сравнение людей, а наличие одинаковых ожиданий для всех людей, работающих с вами. Постоянное изменение ваших ожиданий может затруднить сотрудникам понимание и следование отзывам для улучшения. Если цель постоянно меняется, это может вызвать чувство разочарования, которое может помешать положительному и полезному опыту коучинга.

5. Реалистичные ожидания

Было бы замечательно, если бы человек мог достичь каждой отдельной цели, поставленной для каждого отдельного периода обзора, но это не всегда происходит. Хороший тренер понимает, что на самом деле выполнимо в данный период времени, и что иногда цель кажется реалистичной и выполнимой в момент ее постановки, но по какой-то причине становится менее реалистичной с течением времени. Способность учитывать потенциальные неудачи и иметь реалистичные ожидания могут улучшить ваши коучинговые способности и эффективность.

6. Эмпатия и понимание

Способность сопереживать и понимать своих сотрудников — важная часть хорошего тренера на рабочем месте. Например, может быть, один из ваших сотрудников считает определенную задачу сложной, а другие сотрудники считают ее легкой. Общение с вашим сотрудником, чтобы по-настоящему понять причины его трудностей с этой задачей и совместная работа над достижением достижимой цели, может резко повысить их производительность и мотивацию к совершенствованию.

7. Организаторские способности

Хороший тренер на рабочем месте должен быть организованным и иметь возможность как подготовиться, так и быстро принять меры. Подготовка означает не только знание того, кого вы собираетесь тренировать, но и наличие информации, которая поможет им во время коуч-сессии. Отслеживание достигнутого прогресса и последующие действия для обеспечения достижения целей могут улучшить ваш успех в качестве тренера, а также способность ваших сотрудников расти на рабочем месте.

8. Тайм-менеджмент

Как коуч, вы должны ставить цели для коучинговых сессий, обязательно обсуждать любые вопросы или опасения, которые возникают у людей, и работать с ними, чтобы обеспечить согласование эффективного решения. Все эти аспекты требуют времени, и уметь правильно распоряжаться временем вы проводите коучинг, может повысить ваш успех в качестве тренера и общую производительность труда ваших сотрудников.

Примеры коучинга на рабочем месте для повышения эффективности сотрудников

В качестве тренера на рабочем месте у вас будет несколько возможностей помочь улучшить производительность ваших сотрудников и общую производительность труда. Ниже приведены реальные примеры того, как внедрить коучинг на рабочем месте.

Повышение квалификации

Обучение на рабочем месте — прекрасное время для внедрения коучинга производительности. Например, предположим, что вы хотите обучить свою команду обслуживания клиентов тому, как лучше справляться со сложными звонками в службу поддержки. Вместо того, чтобы просто говорить им, что говорить в этой ситуации, вы можете назначить время для имитации звонков в службу поддержки клиентов, которые были сложными для вашей команды в прошлом. Пусть один сотрудник выступает в роли клиента, а другой — в роли представителя. Моделирование сложных ситуаций в реальной жизни поможет вашей команде лучше справиться с такими ситуациями в будущем и даст им ценный опыт.

Решение проблем

Решение проблем на работе также является отличной возможностью повысить эффективность работы сотрудников с помощью коучинга. Вместо того, чтобы просто предлагать собственное решение, помогите своему сотруднику найти собственное решение. Например, если ваш сотрудник не может быстро выполнять согласованные задачи, которые ему назначают каждый день, не говорите просто «лучше управляйте своим временем». Вместо этого поработайте с ними, чтобы выяснить причины, по которым им сложно выполнять свои задачи, и помогите им найти решение самостоятельно. Это помогает вашим сотрудникам научиться думать самостоятельно и повышает мотивацию к внесению соответствующих изменений.

Ежедневный коучинг

Быть эффективным коучем на рабочем месте — это не просто помогать сотрудникам решать большие проблемы или кардинально улучшать их работу. Ежедневный коучинг является важным компонентом общего успеха ваших тренерских способностей. Например, когда сотрудник приходит к вам с коротким вопросом о том, как что-то сделать, не давайте ему ответ и просто уходите. Потратьте несколько минут, чтобы использовать эту возможность, чтобы научить их чему-то новому и развить их навыки решения проблем. Чем больше вы регулярно тренируете, тем более продуктивными и независимыми будут ваши сотрудники.