ИТ-эксплуатация и ИТ-инфраструктура: в чем разница?

12 августа 2021 г.

В отделе информационных технологий (ИТ) компании есть несколько областей, таких как ИТ-операции и ИТ-инфраструктура. Каждый из них играет ключевую роль в обеспечении правильной работы технологий и поддержке меняющихся потребностей бизнеса. Изучение каждой из этих областей может помочь вам решить, подходит ли вам карьера в любой из них. В этой статье мы обсудим определения и функции ИТ-операций и ИТ-инфраструктуры, изучим их различия и сходства и поделимся советами о том, как их улучшить.

Что такое ИТ-операции?

ИТ-операции — это термин, описывающий услуги и управление ИТ-отделом компании. ИТ-операции поддерживают все технологии в ИТ-инфраструктуре компании, включая поддержку устройств и программного обеспечения. Эти операции могут включать иерархию ИТ-персонала, а также процессы и услуги, которые обеспечивают бесперебойную работу бизнеса. К ключевым компонентам ИТ-операций относятся:

• Работающие решения: ИТ-операции включают в себя часто запускаемые решения для решения проблем и обеспечения соответствия операционных технологий и услуг поддержки бизнес-требованиям. Это может включать исправление различных технологических систем и служб, чтобы все программы и технологии работали без сбоев.

• Управление ИТ-инфраструктурой: ИТ-операции помогают контролировать работу оборудования, программного обеспечения и устройств в бизнесе. Это также может означать отслеживание производительности технологий, таких как скорость, возможности памяти и запасы.

• Управление конфигурациями. Управление конфигурациями означает обеспечение совместной работы всего технического оборудования и инфраструктуры, чтобы пользователи могли легко ими управлять. Это может включать ввод одинаковых полей данных, таких как имена пользователей и пароли, в разных программах для облегчения доступа на нескольких устройствах.

• Развитие инфраструктуры. Развитие инфраструктуры означает постоянное обновление программного обеспечения и устройств в соответствии с новыми технологическими потребностями. Это может включать обновление систем или установку исправлений безопасности для удовлетворения новых бизнес-требований заинтересованных сторон компании.

• Управление рисками и проблемами: ИТ-операторы управляют рисками и проблемами, чтобы убедиться, что в различном программном обеспечении включены функции безопасности для защиты информации как о пользователях, так и о компании. Это включает в себя обучение персонала решению проблем безопасности, таких как исправление серверов или программ-вымогателей.

• Управление операциями. Управление операциями означает наблюдение за тем, как персонал выполняет каждый компонент ИТ-операций. Это может означать пересмотр организационных схем и процессов персонала, чтобы найти области, которые нуждаются в улучшении.

Что такое ИТ-инфраструктура?

ИТ-инфраструктура — это совокупность технологий, которые обеспечивают основу для ИТ-услуг компании. Это могут быть корпоративные устройства, такие как ноутбуки и настольные компьютеры, а также базы данных, программное обеспечение и серверы. Существует несколько типов ИТ-инфраструктуры, в том числе:

• Аппаратное обеспечение: аппаратное обеспечение включает настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты, маршрутизаторы, модемы, телефоны и физические устройства хранения данных.

• Программное обеспечение: Программное обеспечение включает системы управления контентом, системы продажи билетов, базы данных и операционные системы.

• Помещения. Сооружения включают в себя физические пространства, в которых вы подключаете устройства и устраняете технологические проблемы.

• Серверы: Серверы — это аппаратное или компьютерное программное обеспечение, которое позволяет другим компьютерам и устройствам работать.

• Сеть. Сети — это группы компьютеров или устройств, которые обмениваются данными и отправляют друг другу важные данные.

• Хранилище: Системы хранения включают физическое хранилище, хранилище файлов на серверах, хранилище базы данных и облачное хранилище.

• Центр обработки данных. Центры обработки данных — это физические места, где вы можете получить доступ к физическим серверам и системам хранения.

Различия между ИТ-операциями и ИТ-инфраструктурой

ИТ-операции и ИТ-инфраструктура различаются в следующих ключевых областях:

Организация персонала

ИТ-инфраструктура является частью ИТ-операций, поэтому над инфраструктурой организации может работать несколько инженеров по инфраструктуре и сотрудников технической поддержки. Компании могут организовать свои ИТ-услуги таким образом или разделить их на разные области. Например, в некоторых компаниях администраторы баз данных и сетевые специалисты могут подчиняться операционному менеджеру, который наблюдает за всеми операциями. В других компаниях может быть отдел сетевой поддержки, поддержки баз данных и разработки программного обеспечения, в то время как ИТ-операции могут быть отдельной областью.

Отношение

ИТ-операторы имеют представление более высокого уровня об инфраструктуре и процессах организации, поэтому их политика руководства и рабочий процесс часто определяют, как сотрудники поддерживают и взаимодействуют с ИТ-инфраструктурой. И наоборот, инфраструктура может потребовать от ИТ-операций выполнения определенных ролей или процессов. Например, компания может решить использовать систему управления контентом, которая удовлетворяет ее бизнес-потребности в большей степени, чем существующая система, поэтому работающий персонал должен определить, как они будут проектировать и поддерживать эту новую систему.

Карьера

Если вы подумываете о карьере в сфере ИТ-операций, вам могут подойти такие должности, как менеджер по ИТ-операциям или инженер по эксплуатации ИТ. В роли оператора вы можете рассчитывать на надзор за ИТ-инфраструктурой компании, обзор текущих процессов, мониторинг серверов и систем, управление командой технических специалистов, заключение контрактов с поставщиками или создание новых технологических политик. Однако роли в ИТ-инфраструктуре могут быть более техническими и конкретными. Например, инженеры по инфраструктуре могут обновлять аппаратное обеспечение, выполнять техническое обслуживание программного обеспечения, устранять проблемы с подключением и устранять проблемы пользователей. Эти типы ролей могут быть сосредоточены на определенных областях в инфраструктуре, таких как серверы или хранилище.

Заработная плата

Средняя зарплата ИТ-инженера составляет 94 986 долларов в год. При этом средняя заработная плата инженера по ИТ-инфраструктуре составляет 110 896 долларов в год. Заработная плата для ролей в ИТ-операциях и ИТ-инфраструктуре может зависеть от местоположения, отрасли и уровня опыта.

Навыки и умения

Как ИТ-операции, так и роли в ИТ-инфраструктуре требуют таких навыков, как тайм-менеджмент, решение проблем и общение. Роли ИТ-операторов могут потребовать дополнительных навыков, таких как планирование, делегирование полномочий, управление проектами и лидерство, поскольку эти специалисты часто работают с заинтересованными сторонами и руководством бизнеса, чтобы обеспечить эффективную работу процессов и систем. Команды по ИТ-инфраструктуре часто имеют больше технических навыков, которые они могут применять при разработке и обслуживании технологий компании. У них также может быть опыт работы с глобальными или локальными сетями, брандмауэрами, облачными хранилищами и программированием.

Сходства между ИТ-операциями и ИТ-инфраструктурой

Несмотря на то, что между ИТ-операциями и ИТ-инфраструктурой есть несколько различий, между ними также есть некоторое сходство. Оба являются областями в области технологий, поэтому они часто находятся в одной и той же организационной структуре компании. Те, кто работает в таких ролях, также могут иметь схожие знания и навыки. Кроме того, обе эти области требуют от персонала обновления процессов и документации с учетом новой инфраструктуры.

Советы по ИТ-операциям и ИТ-инфраструктуре

Если вы хотите и дальше развивать эти области ИТ-услуг в бизнесе, вот несколько советов, которым вы можете следовать:

• Внедряйте новые инструменты. Рассмотрите возможность изучения новых операционных инструментов, которые могут помочь в ИТ-операциях. Как только эти инструменты станут частью инфраструктуры, убедитесь, что у ваших сотрудников есть навыки для изучения, адаптации и управления этой новой технологией.

• Запросите обратную связь. Компаниям могут часто требоваться новые инструменты и технологии, поэтому убедитесь, что ваш ИТ-отдел поощряет заинтересованные стороны и клиентов предоставлять частые отзывы, чтобы вы могли внести необходимые изменения в ИТ-операции и ИТ-инфраструктуру.

• Автоматизация исследований. Изучите возможности автоматизации, которые могут быть реализованы вашими ИТ-службами. Это может помочь вам избавиться от необходимости выполнять трудоемкие задачи, такие как резервное копирование или настройка хранилища.

• Используйте метрики. Определите показатели для персонала операций и инфраструктуры, которые отражают потребности бизнеса. Использование метрик может помочь вашим ИТ-службам измерить успех в нескольких областях, таких как организация, производительность и удовлетворенность клиентов.