Исследование рынка: 8 плюсов и минусов (плюс определение и методы)

21 октября 2021 г.

Проведение маркетинговых исследований часто является неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса. Маркетинговые исследования помогают компаниям создавать эффективные стратегии продаж на основе данных, собранных об их целевых клиентах, продуктах и ​​услугах, а также общих моделях потребительского поведения. Изучение преимуществ проведения маркетинговых исследований и способов преодоления его недостатков может помочь вам интегрировать эффективную стратегию, которая улучшит вашу деловую практику. В этой статье мы определяем, что такое исследование рынка, обсуждаем некоторые плюсы и минусы этого типа исследования и описываем некоторые из его распространенных методов.

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка — это процесс, через который проходит бизнес, чтобы узнать ключевые подробности о своих целевых клиентах и ​​поведении потребителей. Он включает в себя несколько шагов, таких как планирование методов исследования, определение целевых рынков для анализа, реализация плана исследования, сбор данных, обработка и интерпретация данных и отчетность по ним. Проводя маркетинговые исследования, предприятия могут узнать о конкретных рынках, потенциале успеха услуги или продукта и моделях поведения потребителей, которые могут способствовать их продажам. Предприятия используют результаты своих исследований для информирования своего стратегического планирования.

Профессионалы исследования рынка

Вот преимущества проведения маркетинговых исследований:

1. Управление рисками

Первым важным преимуществом проведения маркетинговых исследований является совершенствование вашей стратегии управления рисками. Проведение исследований поможет вам понять модели поведения потребителей, чтобы вы могли рассчитать вероятность успеха ваших продуктов и услуг на вашем целевом рынке. Понимание того, как ваши ключевые клиенты могут взаимодействовать с новыми продуктами и услугами, позволяет вам принимать эффективные решения о будущих инвестициях. Исследования предоставляют вам основу данных, необходимых для обоснованных бизнес-выводов. При планировании расширения своего бизнеса проведение маркетинговых исследований позволит вам получить данные, подтверждающие ваши решения при управлении рисками.

2. Увеличение продаж

Хорошее исследование рынка часто является основой для увеличения продаж вашего бизнеса. Исследование рынка поможет вам получить представление о потребностях и предпочтениях вашего целевого клиента. Чем лучше вы понимаете, чего ваши клиенты ожидают от исключительного обслуживания клиентов, тем лучше вы сможете планировать и внедрять услуги, отвечающие этим потребностям. Проведение исследований на вашем целевом рынке может помочь вам определить предстоящие тенденции, чтобы вы могли реализовать стратегии, которые извлекают выгоду из этих возможностей. Зная общие потребительские тенденции и конкретные модели покупательского поведения ваших целевых клиентов, вы можете разработать бизнес-стратегии, которые увеличат ваши продажи.

3. Повышение узнаваемости бренда

Еще одно применение маркетинговых исследований — повысить узнаваемость вашего бренда. Изучение целевого рынка может улучшить вашу маркетинговую и рекламную стратегию. Знание того, с какими каналами чаще всего взаимодействуют ваши целевые клиенты, может помочь вам разработать рекламные стратегии, связанные с вашим ключевым рынком. Например, знание того, с какими платформами социальных сетей чаще всего взаимодействуют ваши клиенты, может помочь вам разработать маркетинговую стратегию для рекламы ваших продуктов на этих платформах. Когда вы поймете, какие маркетинговые материалы лучше всего подходят для привлечения внимания ваших целевых потребителей, вы сможете реализовать более специализированные рекламные стратегии.

4. Измерение репутации бренда

Наконец, проведение маркетинговых исследований может помочь вам получить представление об общественной репутации вашего бренда. Наличие положительной репутации может помочь вам сохранить лояльность клиентов и привлечь новых клиентов. Когда у общественности сложится благоприятное впечатление о вашем бизнесе, это может увеличить число ваших клиентов и позволить вашему бизнесу привлечь дополнительное внимание ключевых потребителей. Исследование рынка поможет вам понять текущее мнение общественности о вашем бизнесе и то, как вы можете улучшить его репутацию. Понимая свою репутацию и свои области для улучшения, вы можете разработать стратегии эффективного взаимодействия с общественностью, которые повысят узнаваемость и одобрение вашего бренда.

Минусы исследования рынка

Вот некоторые недостатки исследования рынка с соображениями, как их преодолеть:

1. Может быть дорого

Реализация стратегии исследования рынка может быть дорогостоящей, особенно для малого бизнеса. Поскольку процесс состоит из многих этапов, компаниям может потребоваться много ресурсов, чтобы нанять внешнюю компанию для проведения исследований от их имени. Хотя исследования рынка могут стоить компаниям денег авансом, они обеспечивают значительную ценность для увеличения продаж и получения прибыли. Чтобы сократить расходы, вы можете проводить исследования только по основным проблемам рынка. Например, вы можете в первую очередь провести исследование маркетинговых стратегий для своих клиентов, чтобы снизить стоимость более всестороннего исследования.

2. Требует значительных затрат времени

Помимо финансовых затрат, проведение маркетинговых исследований часто требует времени. Процесс исследования включает в себя несколько этапов, и может потребоваться время, чтобы определить наиболее важные вопросы исследования, разработать план сбора данных для каждого из них, а затем собрать и обработать данные для получения результатов. Поскольку проведение такого исследования может занять некоторое время, предприятия могут не получить немедленную выгоду от реализации исследовательской стратегии.

Один из способов добиться более быстрых результатов при исследовании рынка — сосредоточиться на одном аспекте за раз. Вместо того, чтобы проводить всестороннее исследование, начните с одной точки интереса, и это может занять меньше времени. Основываясь на результатах этого краткого исследования, вы сможете быстрее внедрять стратегии, чтобы начать улучшать свои стратегии продаж.

3. Может быть нацелен только на небольшую аудиторию

Еще одним потенциальным недостатком исследования рынка является то, насколько точно оно может представить ваших целевых клиентов. Исследователям часто трудно получить доступ к выборке, которая точно представляет большую часть целевого рынка. Например, если исследователи рассылают опросы большой части ваших текущих клиентов, они, скорее всего, получат отзывы только от небольшой выборки участников. Хотя этот отзыв может быть полезным, он может не полностью отражать мнение ваших клиентов. Чтобы преодолеть это, учитывайте любые потенциальные предубеждения в выборке респондентов. Отзывы, полученные от этих участников, могут указать дополнительные области для будущих исследований.

4. Нужен персонал для проведения исследований

Исследование рынка также требует от предприятий поиска квалифицированного персонала для проведения исследования. Многие компании предпочитают нанимать сторонние организации для проведения исследований за них, но некоторые более крупные организации могут иметь собственную исследовательскую группу. Любой вариант может быть дорогим для бизнеса, поэтому знание того, какие ресурсы вы должны инвестировать в найм профессионалов, может помочь вам выбрать правильный вариант для ваших нужд. Определение того, какое исследование рынка наиболее полезно для вашего бизнеса, является хорошим первым шагом к определению ваших потребностей в исследовательском персонале. Некоторым предприятиям может потребоваться более обширный исследовательский отдел, чем другим.

Методы исследования рынка

Вот четыре распространенных метода исследования рынка:

1. Опросы

Опросы — распространенный метод исследования потребителей. Компании регулярно распространяют опросы, чтобы получить представление об удовлетворенности клиентов. Они могут опрашивать клиентов в ключевые моменты во время взаимодействия с бизнесом, например, при просмотре веб-сайта или сразу после завершения транзакции. Обычно опросы включают несколько коротких вопросов, предлагающих пользователю оценить свой опыт по числовой шкале, и открытые вопросы, требующие письменного отзыва. Опросы также могут собирать информацию о демографических характеристиках потребителей, чтобы предприятия могли создавать функциональные профили своих средних клиентов. Прямая обратная связь с клиентами может дать немедленную информацию, которую предприятия могут использовать.

Опросы могут быть полезны для получения информации от многочисленных участников за короткий период времени. Хотя опросы могут задавать только общие вопросы и не могут собирать информацию из невербальных сигналов, как другие методы исследования, они часто необходимы для исследования рынка. Распространение регулярных электронных опросов среди клиентов, которые взаимодействуют с вашим бизнесом, может помочь вам охватить широкий круг клиентов и получить немедленную обратную связь.

2. Интервью

Еще одним методом исследования является проведение индивидуальных интервью с ключевыми клиентами. Проведение личного интервью с клиентом может стать отличным способом глубже понять его мотивы, поведение и мнение о вашей компании. В личном интервью вы можете оценить вербальные и невербальные сигналы субъекта, что может обеспечить более глубокий уровень понимания, чем опрос. При проведении личного интервью вы можете задавать больше наводящих вопросов и проводить более глубокую оценку ответов респондента, чем при более общем опросе.

Хотя интервью могут быть отличным способом узнать о чувствах отдельного человека к компании, обобщить результаты может быть сложно. Для проведения индивидуальных интервью требуется время, и может быть сложнее найти участников, желающих принять участие в официальном интервью, чем в более неформальном опросе. Несмотря на эти недостатки, интервью могут быть полезны для нишевых или малых предприятий, которые обслуживают относительно ограниченную клиентскую базу. Поскольку эти типы клиентов, скорее всего, имеют схожие интересы и цели, проведение индивидуальных интервью может дать полезную информацию о сильных и слабых сторонах вашего бизнеса.

3. Фокус-группы

Фокус-группа включает в себя приглашение отдельных участников, представляющих ваш целевой рынок, и проведение структурированного разговора для сбора данных об их опыте работы с вашим бизнесом. Это может быть отличным способом получить представление от группы людей, которые имеют общие характеристики с вашим основным потребительским рынком. Личная встреча с группой участников может позволить вам задать более наводящие вопросы, раскрывающие более глубокое понимание мнений клиентов, чем общий опрос.

При проведении такого стиля исследования важно тщательно выбирать участников и структурировать беседу с помощью непредвзятых вопросов. В некоторых фокус-группах наличие участника с более доминирующей личностью может повлиять на мнение группы, что может привести к предвзятости в ваших результатах. Точно так же важно записывать свои вопросы, чтобы свести к минимуму вероятность необъективных ответов. Приглашая сбалансированную группу участников и задавая вопросы, которые приводят к непредвзятому пониманию, фокус-группы могут стать отличным способом узнать больше о потребностях ваших основных клиентов.

4. Наблюдения

Наблюдательные исследования могут стать отличным способом глубже понять, как ваши клиенты взаимодействуют с различными аспектами вашего бизнеса. Например, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с вашей веб-страницей, вы можете пригласить реальных клиентов принять участие в обсервационном исследовании, в ходе которого вы будете наблюдать и записывать их с помощью своего веб-сайта. Основываясь на этом наблюдении, вы можете сделать выводы о том, какие аспекты дизайна вашего сайта наиболее функциональны, а какие можно улучшить.

Наблюдательное исследование важно для глубокого понимания того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией, но его интеграция в исследовательский процесс может занять много времени и денег. Для успешного проведения наблюдательного исследования необходимо пригласить испытуемых к участию в вашем исследовании и разработать формальные структуры для его проведения. Например, у вас может быть ряд задач, которые должен выполнить каждый участник при навигации по вашему сайту. Вы можете разработать систему учета времени, которое требуется каждому участнику для выполнения задач, и вы можете провести последующее интервью.