Идеальное выполнение заказа: определение, преимущества и расчет

Многие компании полагаются на показатели производительности для улучшения своей деятельности. Одним из показателей эффективности является идеальное выполнение заказов, которое может помочь вашей компании повысить эффективность операций по выполнению и доставке. Понимание того, как рассчитать и проанализировать этот показатель, может помочь вам определить ключевые возможности улучшения в организации. В этой статье мы обсудим, что такое идеальное выполнение заказа, каковы его преимущества и как рассчитать этот показатель производительности, а также пример.

Что такое идеальное выполнение заказа?

Безупречное выполнение заказов — это ключевой показатель эффективности (KPI), который анализирует несколько аспектов процесса выполнения заказов, чтобы определить, насколько хорошо компания выполняет свои заказы. Некоторые общие элементы, измеряемые в этом KPI, включают:

• Адрес доставки

• Заказанный продукт

• Лента новостей

• Состояние продукта

• Упаковка

• Количество продукта

• Документация

• Информация для клиентов

• Выставленный счет

Преимущества использования идеального выполнения заказа в качестве метрики

Есть несколько преимуществ включения KPI идеального выполнения заказа в процессы улучшения компании, в том числе:

Измерение текущих условий выполнения заказа

Метрика идеального выполнения заказов может отслеживать, насколько хорошо компания выполняет заказы после того, как они покидают склад или производственное предприятие. Это может дать компании представление о текущей удовлетворенности клиентов, поскольку чем выше процент выполнения заказов, тем выше вероятность того, что клиенты будут удовлетворены работой с компанией. Этот показатель также полезен, если компания хочет проанализировать, насколько хорошо отдельные отделы, объекты или регионы выполняют заказы и достигают целей компании.

Выделение областей улучшения

Эта метрика может помочь компаниям быстро определить области, которые нуждаются в улучшении, чтобы они могли повысить свою производительность и улучшить качество обслуживания клиентов. Например, организация может решить, что она может улучшить свою способность поставлять нужное количество продуктов в заказе. Эта информация может помочь компании принять решение о внедрении процессов для улучшения методов доставки.

Отслеживание улучшений доставки

Эта метрика позволяет компании отслеживать эффективность любых изменений, которые она вносит. На основе результатов компания может затем создавать решения для повышения своей производительности. Кроме того, эта метрика производительности может помочь компаниям отслеживать улучшения доставки, чтобы определить, способствуют ли решения их целям доставки.

Поддержание показателей выполнения заказов

Эта метрика также может помочь компании поддерживать эффективность выполнения заказов, поскольку она сообщает о текущих статусах заказов. Компании могут настроить систему выполнения заказов, чтобы отправлять оповещения по электронной почте и системные уведомления, чтобы информировать их, если какие-либо показатели ниже желаемого процента выполнения. Например, если стандарт точности выставления счетов клиентам составляет 99,6%, ее система выполнения заказов может выдать предупреждение, если этот стандарт ниже этого процента.

Как вы можете улучшить показатели идеального выполнения заказов?

Существует множество мер, которые можно реализовать для повышения рейтинга выполнения заказов, например проверки качества, обеспечивающие точность заказа клиента. Вот несколько способов улучшить эти показатели:

• Внедрение процедур приоритезации заказов на основе даты доставки

• Налаживание процессов выполнения заказов

• Добавление методов проверки качества в несколько процессов выполнения заказов

• Выбор адекватной упаковки для каждого заказа

• Улучшение процедур коммуникации с клиентами

• Проверка всей информации о доставке перед доставкой товаров

Как рассчитать идеальное выполнение заказа?

Расчет идеального выполнения заказа может дать представление об общей производительности компании, и каждая компания устанавливает свои собственные стандарты производительности для каждого отдельного KPI, который они измеряют. Вы можете выполнить следующие четыре шага, чтобы рассчитать идеальное выполнение заказа:

1. Определите каждую метрику производительности

Первым шагом в расчете идеального выполнения заказа является присвоение процента каждому показателю выполнения заказа. Этот шаг поможет вам определить, какой процент вы и ваша компания хотите, чтобы процессы заказа и доставки оставались выше. Например, вы можете установить процент производительности 99% для доставок нужному клиенту, что означает, что вы хотите, чтобы по крайней мере 99% доставок компании доставлялись нужному клиенту. Вы можете определить проценты, сотрудничая с производственными компаниями, которые создают производственное оборудование, анализируя исторические данные о доставке или зная средние показатели по отрасли.

2. Используйте формулу идеального выполнения заказа

После того, как вы назначите процент для каждого измерения выполнения заказа, вы можете определить стандарт производительности для эффективности доставки, используя формулу идеального выполнения заказа. Компании обычно используют эту формулу в конце производственного процесса, когда они отправляют продукцию на доставку. Вот формула для расчета идеального выполнения заказа:

Безупречное выполнение заказа = (индивидуальная метрика производительности х индивидуальная метрика производительности х индивидуальная метрика производительности) х 100

Компании могут настроить эту формулу на основе своих конкретных индивидуальных показателей эффективности. Например, если вы присвоите процент эффективности 98 % правильной упаковке продуктов, 96 % — своевременной доставке продуктов и 97 % — созданию точных счетов, вы перемножите эти три процента вместе, чтобы получить 0,9126. Затем вы должны умножить этот результат на 100, чтобы получить 91,26% идеального выполнения заказов, что указывает на стандартный процент компании и текущий базовый уровень ее операций по доставке.

3. Проанализируйте результаты

Как только ваша компания определит свой стандарт выполнения, она может проанализировать результаты производительности. Более высокий процент показывает, что ваша компания постоянно выполняет заказы, которые соответствуют всем вашим стандартам идеального заказа. Более низкий процент показывает, что ваша компания не достигает своих целей по производительности и может захотеть проанализировать свои процессы выполнения заказов. Этот стандарт также может помочь вашей компании измерить прогресс с течением времени.

4. Пересмотрите показатели выполнения

Важно периодически просматривать проценты эффективности исполнения, чтобы анализировать, улучшает ли ваша компания свои операции по выполнению. Некоторые компании пересматривают свои ставки через месяц, чтобы определить, помогают ли их проекты по улучшению их выполнения. Кроме того, компании могут анализировать свои показатели выполнения через несколько месяцев или ежегодно.

Пример расчета идеального выполнения заказа

Вот пример идеального расчета выполнения заказа, который поможет вам измерить производительность вашей компании:

RTJ Industries хочет рассчитать свой идеальный показатель выполнения заказов, поэтому она присваивает проценты нескольким показателям выполнения заказов. Он определяет 95% своевременных поставок, 99% точности и 99% правильных клиентов. Компания использует свои конкретные показатели производительности в формуле идеального выполнения заказов, чтобы определить свой стандарт выполнения заказов:

Безупречное выполнение заказа = (показатель эффективности своевременной доставки x показатель точности выполнения x показатель правильности работы клиентов) x 100

Безупречное выполнение заказа = 95% x 99% x 99% x 100 = 93,11%

Компания сравнивает этот результат с отраслевыми стандартами и определяет, что 93,11% является приемлемым стандартом выполнения. Через месяц компания снова измеряет показатели. На этот раз процент своевременных поставок составляет 96 %, точность — 98 %, а правильные клиенты — 98 %. Компания производит следующие расчеты:

Безупречное выполнение заказа = 96% x 98% x 98% x 100 = 92,2%

Применяя формулу, компания обнаруживает, что ее результаты ниже стандарта, измеренного в предыдущем месяце. RTJ Industries рассматривает возможность проведения исследований, чтобы найти решения для повышения эффективности выполнения заказов.