Эмоциональный маркетинг: определение и 8 стратегий, которые стоит попробовать

Есть много способов, которыми компании могут воздействовать на эмоции своих клиентов. Рекламные ролики, объявления и другие маркетинговые кампании часто пытаются показать покупателям, что бренды могут быть связаны с ними и что они осведомлены о человеческих эмоциях и переживаниях. Если вы специалист по маркетингу, знание того, что такое эмоциональный маркетинг и как он работает, может помочь вам определить, может ли ваша организация извлечь из него пользу. В этой статье мы обсудим определение этого типа маркетинга, принципы его работы и восемь стратегий для его эффективной реализации.

Что такое эмоциональный маркетинг?

Эмоциональный маркетинг — это сообщения, которые компании используют для воздействия на определенные человеческие эмоции и убеждения потребителей. Эти эмоции могут включать в себя радость, гнев или печаль и часто отражают реакцию компании на текущие события или соответствующие ситуации, которые нравятся тем, кто чувствует то же самое. Компании, использующие эту тактику, надеются установить более глубокую связь между своими брендами и потребителями. Эмоциональный маркетинг может убедить людей покупать определенные продукты, взаимодействовать с брендом, делиться контентом или повышать их лояльность.

Почему эмоциональный маркетинг работает?

Эмоциональный маркетинг работает, потому что потребители часто чувствуют себя комфортно, когда компания публично делится эмоциями, которые находят у них отклик. Вот несколько конкретных причин, по которым эмоциональный маркетинг эффективен:

Это может быть памятным

Эмоциональный контент связан с личным опытом потребителей, и люди часто лучше запоминают рекламу или истории, связанные с их собственным опытом. Компании могут создавать нарративы, которые напрямую обращаются к конкретным переживаниям и эмоциям, поэтому, когда люди вспоминают эти эмоции, они связывают их с конкретным брендом. Например, фотограф может включить свадебный ролик с песнями о любви на заднем плане. Это может навеять воспоминания о вашей собственной свадьбе. Эта связь может повлиять на то, чтобы вы подписались на фотографа в социальных сетях или наняли его для другого мероприятия.

Это может вызвать мгновенную реакцию

Люди могут формировать мнение о компаниях в первые несколько мгновений взаимодействия. Если эта немедленная реакция связана с чем-то, к чему они могут относиться, или с чем-то, что заставляет их чувствовать себя счастливыми или грустными, они с большей вероятностью отреагируют. Это может помочь потребителям узнать бренд в будущем как тот, который вызвал у них немедленные эмоции.

Это может помочь клиенту решить

Эмоциональная связь может повлиять на то, что клиент приобретет ваши продукты, а не другой бренд. Если два продукта схожи по цене и качеству, покупатель может выбрать тот, который ему ближе. Например, реклама свечи с ароматом океана с изображениями пляжа и счастливых семей может привлечь потребителей больше, чем простые бирюзовые цвета с пляжной тематикой.

Это может вдохновить на действие

Помимо покупок, эмоциональный маркетинг может убедить потребителей участвовать в акциях, комментариях и рекомендациях. Если определенная реклама делает потребителей счастливыми, они с большей вероятностью поделятся этой рекламой в своих профилях в социальных сетях. Точно так же печаль или страх также могут вдохновить потребителей либо принять участие в определенных усилиях, либо активно убеждать других. Например, компания может рекламировать, как они могут пожертвовать часть своей прибыли приютам для животных, с изображениями животных, с которыми плохо обращаются. Это может вдохновить любителей животных совершать покупки, исследовать новые способы участия или делиться информацией, чтобы другие могли помочь.

8 стратегий эмоционального маркетинга

Вот восемь стратегий, которые следует учитывать при разработке эмоциональной маркетинговой кампании:

1. Знайте свою аудиторию

Знание вашей аудитории важно в эмоциональном маркетинге, поэтому подумайте о том, чтобы провести маркетинговое исследование того, что может вызвать эмоциональную реакцию на вашу рекламу. Узнайте, добились ли какие-либо конкуренты успеха в эмоциональном маркетинге, чтобы узнать, к чему подключаются потребители. Создавайте маркетинговые материалы, связанные со страхами, желаниями, мечтами или воспоминаниями потенциальных потребителей.

2. Вдохновляйтесь

Вы можете стимулировать вдохновение с помощью рекламы, которая подчеркивает достижения персонажа, убеждая потребителя, что он может достичь того же. Это характерно для известных спортсменов в рекламных роликах крупных брендов. Эти рекламные объявления могут показать, какие трудности преодолели спортсмены, прежде чем добились успеха. Точно так же компании могут взять на себя обязательство по доброму делу, например, по очистке окружающей среды или борьбе за социальную справедливость, чтобы вдохновить своих потребителей и рассмотреть их бренд, и самим принять участие.

3. Создайте стремление

Подобно вдохновению, компании могут подумать о том, как демонстрация того, что люди могут достигать значительных целей, может помочь потребителям самим ставить перед собой более высокие цели. Бренд может предположить, что если покупатель использует их продукт, он может достичь определенного результата. Вместо ложной рекламы эмоциональный маркетинг может просто создать видимость этой связи. Например, в рекламе мебели для гостиной может быть изображена семья, отдыхающая, счастливая, собравшаяся на диване, смотрящая фильмы и смеющаяся. Это может означать, что их мебель может приносить счастье в доме.

4. Используйте местоположение

Маркетинг на основе местоположения может ориентироваться на эмоциональные реакции жителей, в которых компании ведут бизнес. Компания может спонсировать местные мероприятия, предоставлять услуги местным жителям или предприятиям или просто указывать места в своей рекламе. Каждое из этих действий может заставить людей почувствовать связь с брендом, если у них уже есть эмоциональная связь с местом.

5. Используйте вехи

Вехи в рекламе могут вызвать у людей ностальгию или то, что они связаны с определенными компаниями. Это может быть нацелено на праздники, события, такие как годовщины или определенные времена года. Например, компания-производитель фотоаппаратов может рекламировать семью, использующую свое оборудование для фотографирования своего новорожденного ребенка, и предвкушать съемку на выпускном. Это может вызвать у людей эмоции по поводу их собственного семейного опыта и вех, создавая незабываемую связь.

6. Выражайте любовь

Любовь — это опыт, который потребители могут искать в своей повседневной жизни. Повторяя это, компания может казаться более человечной. Например, реклама может выражать приверженность бренда клиентам или его страсть к разработке продукта, показывая поведение, подобное поведению людей, которые испытывают любовь друг к другу.

7. Используйте цвет

Цвета могут вызывать у людей эмоциональные реакции. Использование разных цветов для разных целей может повлиять на отношение людей к определенным продуктам или компаниям. Например, люди могут ассоциировать зеленый цвет со здоровьем и заботой об окружающей среде, в то время как красный может вызывать такие эмоции, как волнение, радость и страсть. Вы можете включить в рекламу цвет с местоположением, одеждой людей или выдающимися предметами.

8. Расскажите историю

Повествование может быть более запоминающимся, чем простое описание продукта. Рассказывая историю, которая может быть интересна вашим клиентам, вы можете побудить их искать ваш контент в других местах. Например, если клиент, который занимается аналогичной деятельностью, видит видеорекламу, в которой собака и ее владелец рыбачат, он может искать учетную запись этой компании в социальной сети, чтобы получить доступ к аналогичному контенту. Точно так же они могут считать продукт рекламируемым, потому что у них может быть похожая история.

Как измерить эмоциональный маркетинг

Измерение эмоционального маркетинга похоже на измерение традиционных маркетинговых усилий. Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы измерить эмоциональный маркетинг:

1. Анализируйте текущие показатели

Измерение маркетинговых усилий обычно требует выявления тенденций. Чтобы найти тенденцию, запишите текущие показатели вашего бизнеса, включая просмотры страниц, рейтинг кликов, подписки, открытые электронные письма и покупки. В зависимости от того, на какую эмоцию вы хотите ориентироваться и чего вы надеетесь достичь, вы можете исследовать различные цифры.

2. Проведите исследование перед запуском

Проведение исследований — отличный способ узнать, что делают конкуренты и как реагируют их клиенты. Даже компании за пределами вашей отрасли могут предоставить примеры эмоций, на которые вы надеетесь нацелиться. Например, если вы видите тысячи комментариев к эмоциональной публикации в социальной сети, изучите созданный ими контент, реакцию пользователей и то, как бизнес взаимодействует со своими клиентами. Наблюдение за тем, как люди ведут себя в ответ на целевые эмоции, может помочь вам разработать стратегию для достижения аналогичных результатов.

3. Ставьте цели

Вызов разных эмоций может по-разному влиять на клиентов. Например, если вы нацелены на счастливые эмоции, это может привести к большему количеству репостов, а публикация чего-то неожиданного может повысить лояльность к бренду благодаря подписке по электронной почте. Ваши цели могут быть похожи на традиционные маркетинговые цели, заключающиеся в большем количестве кликов, подписок, или более субъективные, например, в надежде получить больше личных сообщений.

4. Проведите исследование после запуска

Один из лучших способов оценить, как клиенты реагируют на ваш эмоциональный контент, — это провести опросы. При этом вы можете измерить саму эмоциональную реакцию. Опросы, в которых людей просят напрямую реагировать на рекламу, могут помочь определить, произвел ли ваш эмоциональный маркетинг ожидаемый эффект. Проведение фокус-групп может помочь вам нацелить определенные эмоции или индивидуальные качества для вашей следующей кампании. Вы можете задать вопросы о том, насколько вероятно, что они взаимодействовали с вашим брендом до и после рекламы, или чувствовали ли они, что целевые эмоции повлияли на них каким-либо другим образом.

5. Используйте маркетинговые инструменты

Используйте такие инструменты, как аналитика поиска и отслеживание электронной почты, чтобы увидеть, увеличились ли ваши показатели. Эти инструменты могут помочь вам определить, насколько эффективен ваш эмоциональный маркетинг и достигаете ли вы поставленных целей. Например, если число ваших поисковых запросов увеличилось, вы можете объяснить это тем, что люди делятся или обсуждают ваш эмоциональный контент.