Единый взгляд клиента: определение, преимущества и примеры

14 октября 2021 г.

Если компания хочет лучше понять привычки, детали и ценности своей потребительской базы, использование единого процесса просмотра клиентов может помочь ей достичь этой цели. С помощью этого метода вы можете лучше оценить каждого клиента, чтобы определить его краткосрочные и долгосрочные отношения с компанией. Знакомство с этим процессом сбора данных может предоставить вам необходимую информацию для принятия более эффективных деловых и маркетинговых решений для вашей аудитории. В этой статье мы обсудим, что такое единое представление клиента и почему оно полезно, включая типы данных, которые вы можете использовать, и несколько полезных примеров.

Что такое просмотр одного клиента?

Единое представление клиентов (SCV) — это процесс, который позволяет вам собирать все данные о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах и ​​объединять их в одном месте. Эта консолидация данных выгодна, поскольку позволяет другим просматривать информацию в одном удобном источнике, а вам помогает анализировать прошлые данные, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения для будущих взаимодействий с потенциальными клиентами. Этот метод находит уместное применение в многоканальном маркетинге, поскольку собираемая вами информация может отражать последовательное взаимодействие в нескольких средах, что позволяет вам лучше понять потребительские предпочтения и историю.

Наличие всей информации в одном центральном месте дает вам исчерпывающий обзор каждого действия пользователей, будь то на своих мобильных телефонах, на вашем веб-сайте или даже в офлайн-магазине. Нет четкого правила о типе информации, которую вы можете собирать или исключать. Просто убедитесь, что вы собрали все данные, которые относятся к вашим общим целям и задачам. Хотя вы можете хранить данные где угодно, многие специалисты хранят эту информацию в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или на платформе данных о клиентах (CDP).

Каковы преимущества единого представления клиента?

Единое представление клиента дает несколько преимуществ, таких как:

• Многоканальные маркетинговые данные: сбор данных из нескольких каналов и источников гарантирует, что вы сможете создать более полный профиль клиента. Это позволяет создать маркетинговую стратегию, актуальную для отдельного потребителя.

• Отсутствие дублированных данных. Уникальные данные необходимы для полного профиля клиента, поскольку они сводят к минимуму вероятность возникновения ошибок или неточностей из-за дублирования данных и статистики. Это гарантирует, что любые данные, которые вы получаете, являются единственными в своем роде, что подтверждает достоверность ваших выводов.

• Улучшенное принятие решений: наличие точной информации дает вам возможность принимать более обоснованные решения о том, как удовлетворить потребности ваших клиентов. Вы можете отправлять им индивидуальные маркетинговые объявления и кампании, чтобы заинтересовать их.

• Понимание потребностей потребителей. Когда вы сможете лучше понять потребности своих клиентов, вы сможете предоставить им материалы и маркетинговые материалы, чтобы учесть их историю покупок. Это гарантирует, что вы сможете максимизировать свои усилия для получения наибольшей прибыли.

• Улучшенная идентификация тенденций. Выявление тенденций в вашей потребительской базе имеет важное значение, поскольку позволяет определить, какие маркетинговые кампании лучше всего работают для каждой группы и демографической группы. Вы можете реализовать более точные маркетинговые стратегии для каждой группы, что поможет вам сэкономить деньги и время.

• Более длительный жизненный цикл клиента: Предоставление потребителям материалов, которые им нужны, может помочь увеличить срок их жизненного цикла в качестве платного клиента. Чем дольше клиент сотрудничает с компанией, тем больше будет ваша прибыль.

Типы данных, используемых в одном представлении клиента

Поскольку процесс SCV объединяет различные данные из разных источников, необходимо учитывать два типа данных:

Быстрые данные

Быстрые данные представляют текущую информацию, полученную из недавней активности пользователя. Например, быстрые данные могут описывать устройство, которое покупатель использовал при совершении покупки, или категорию, которую он просматривал в последний раз. Быстрые данные полезны, потому что они дают представление о текущих тенденциях. Если вы видите, что ваши клиенты вкладывают деньги в одни и те же или похожие продукты или услуги, вы можете использовать эти знания для оптимизации своей деятельности. Быстрые данные постоянно изменяются, что требует частого сбора данных, чтобы вы могли отслеживать их изменение с течением времени.

Медленные данные

Медленные данные представляют собой историческую информацию, данные, которые вы накопили за длительный период, и включают детали, которые редко меняются. Например, исторические данные могут включать демографические данные клиента или время, прошедшее с момента его последней покупки. Вы также можете собирать исторические данные, связанные со средней стоимостью заказа клиента или его статусом постоянного участника программы лояльности. Медленные данные выгодны, потому что они позволяют вам делать более обоснованные долгосрочные инвестиции на основе согласованности поведения клиентов. Это поможет вам определить, какие аспекты вашего бизнеса являются наиболее прибыльными.

Как единый взгляд на клиента используется в маркетинге?

В маркетинге компании используют единый взгляд на клиента, чтобы получить разнообразную информацию о своих клиентах посредством персонализации информации. Этот метод обеспечивает подход к маркетингу один на один, делая упор на индивидуальное общение и сбор данных с каждым клиентом, независимо от того, взаимодействуют ли они с кампанией по электронной почте, веб-сайтом или мобильными приложениями. Вы можете собирать уникальные данные о поведении клиентов в Интернете, а затем объединять их с информацией их профиля, помогая вам предоставлять им более точный набор продуктов, услуг и контента, который соответствует их потребностям и желаниям.

Существует несколько других способов использования единого представления клиента в маркировке, например:

• Отправка напоминаний об оставлении корзины

• Отправка клиентам индивидуальных рекомендаций по продуктам и услугам

• Предоставление персонализированного опыта адаптации приложения

• Повторное вовлечение клиентов в их списки покупок

• Внедрение более эффективных кампаний по допродаже и перекрестным продажам

• Сбор списков результатов поиска, которые являются точными и релевантными

• Привлечение клиентов персонализированными скидками, предложениями, акциями, предложениями, сделками и советами по обслуживанию

Примеры просмотра одного клиента

Вот несколько примеров представления одного клиента:

Пример потенциального клиента

Цель использования единого представления клиента для потенциального клиента состоит в том, чтобы превратить его в активного клиента, который регулярно покупает ваши товары, услуги и продукты. SCV позволяет вам собирать информацию о человеке, который часто покупает товары, похожие на ваши, или данные его поиска указывают на то, что он ищет что-то, что вы можете предоставить. Таким образом, вы можете отправлять индивидуальные кампании и маркетинговые материалы, чтобы убедить клиента в том, что вы предлагаете именно то, что ему нужно.

Пример клиента из группы риска

Цель использования SCV для клиентов из группы риска — убедить их остаться в компании. Иногда клиенты подвергаются риску, потому что цены на товары больше не соответствуют их бюджету или они не получают той же ценности от ваших товаров, что и раньше. В этих обстоятельствах важно, чтобы вы использовали собранные данные, чтобы помочь вам лучше понять, что отправить клиенту, чтобы они не покинули вашу потребительскую базу.

Например, вы можете отправить им индивидуальное рекламное предложение или эксклюзивное предложение о членстве. Стимул или решение их проблем имеет важное значение для удержания этого типа клиентов.

Пример просроченного клиента

Цель SCV для бывшего пользователя — убедить его вернуться в компанию. Этот тип клиентов мог прекратить сотрудничество с организацией по целому ряду причин, таких как стоимость, жалобы и наличие конкурентов. Используя информацию о просроченном потребителе, становится легче определить, что послужило причиной упущения, и как вы могли бы решить эту проблему, чтобы вернуть его.