wie man mit Kritik am Arbeitsplatz umgeht • BUOM

11. März 2021

Der Umgang mit Kritik am Arbeitsplatz kann schwierig sein. Aber wenn Sie gut damit umgehen, kann konstruktive Kritik am Arbeitsplatz ein wertvolles Instrument zur Verbesserung Ihrer Leistung sein. In diesem Artikel definieren wir konstruktive Kritik und ihre Quellen und diskutieren, wie Sie auf Kritik an Ihrer Arbeit reagieren können.

Was ist konstruktive Kritik?

Konstruktive Kritik ist durchdachtes, gut begründetes Feedback, das Ihnen hilft, sich am Arbeitsplatz zu verbessern. Hierbei handelt es sich nicht um einen persönlichen Angriff, um Ihnen die Schuld für Dinge zu geben, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, oder um negative Kritik, die Sie in Verlegenheit bringen oder Ihnen oder Ihrem Ruf schaden soll.

Wer übt konstruktive Kritik am Arbeitsplatz?

Möglicherweise erhalten Sie konstruktive Kritik von Ihrem Chef oder Manager, Kollegen, Personalvertretern oder anderen Mitarbeitern.

Wie wird konstruktive Kritik geübt?

Konstruktive Kritik können Sie während einer Leistungsbeurteilung, in einem Meeting, in einem lockeren Gespräch oder per E-Mail erhalten. Konstruktive Kritik kann Teil Ihrer Schulung oder regelmäßiger Entwicklungssitzungen sein. Auch im normalen Arbeitsalltag kann man Ihnen konstruktive Kritik zukommen lassen, wenn Probleme auftauchen.

Wie gehen Sie mit konstruktiver Kritik am Arbeitsplatz um?

Es gibt viele Schritte, die Sie unternehmen können, um die konstruktive Kritik Ihres Chefs oder Ihrer Kollegen optimal zu nutzen. Wenn Sie das nächste Mal konstruktive Kritik am Arbeitsplatz erhalten, versuchen Sie Folgendes:

Die guten Absichten dahinter erkennen

Wenn Sie konstruktive Kritik erhalten, müssen Sie zunächst deren Absicht anerkennen. Gehen Sie immer davon aus, dass die Kritiker die besten Absichten haben. Sie möchten, dass ihre konstruktive Kritik Ihnen hilft und Sie nicht verwirrt oder verärgert. Es kann hilfreich sein, Kritik als ein schlecht schmeckendes Vitaminpräparat zu betrachten – es kann zwar kurzfristig Beschwerden verursachen, soll aber gut für Sie sein.

Befreien Sie sich von emotionalen Reaktionen, Abwehrmechanismen und Ausreden

Die anfängliche emotionale Reaktion auf Kritik ist natürlich. Es ist in Ordnung, Ihre Entscheidungen zu verteidigen und Ihre Handlungen zu erklären. Wenn Sie jedoch professionelle Kritik erhalten, lehnen Sie diese Impulse ab. Konstruktive Kritik soll Ihnen helfen, Ihre zukünftige Leistung zu verbessern, sodass Sie nicht versuchen müssen, Ihre früheren Entscheidungen oder Handlungen zu rechtfertigen. Sobald Sie verstehen, dass die Kritik gut gemeint ist und Sie nichts verteidigen oder erklären müssen, sind Sie bereit, sich die geäußerte Kritik anzuhören und anzuwenden.

Hören Sie aktiv zu, damit Sie konstruktive Kritik tatsächlich hören

Indem Sie gute Absichten annehmen und erkennen, dass Sie sich nicht verteidigen müssen, sind Sie bereit, auf Kritik zu hören – und sie tatsächlich zu hören. Konzentrieren Sie sich auf das Gesagte und darauf, welchen Bezug es zu Ihrer Arbeit hat. Hören Sie aktiv zu, indem Sie zur Bestätigung wiederholen, was Sie hören. Sie könnten beispielsweise sagen: „Ich habe gehört, dass Sie mich bitten, mehr Zeit für die täglichen Berichte aufzuwenden und weniger Zeit für die Beantwortung von Kunden-E-Mails.“ Das ist richtig?” Dies wird Ihnen helfen, die Kritik aufzunehmen und intellektuell zu verarbeiten.

Bleiben Sie objektiv und nehmen Sie es nicht persönlich

Eine andere Möglichkeit, professionell mit Kritik umzugehen, besteht darin, sich daran zu erinnern, dass es sich nicht um eine persönliche Kritik handelt. Kritik am Arbeitsplatz richtet sich nicht gegen Sie als Einzelperson. Leute, die dies vorschlagen, leugnen nicht Ihren Wert als Person. Sie können sich vorstellen, dass die Rollen vertauscht sind und Sie konstruktive Kritik üben. Das Einfühlen in die Person, die das Feedback gibt, trägt dazu bei, die Vorstellung zu stärken, dass es in der Diskussion um die Arbeit und nicht um die beteiligten Personen geht.

Vielen Dank für Ihr Angebot, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen

Ihre Einstellung zum Erhalt von Feedback ist entscheidend. Wenn Sie beispielsweise Kritik als unnötige Irritation empfinden, ist es wahrscheinlicher, dass Sie sie ignorieren. Nehmen Sie Kritik als Hilfsangebot. Seien Sie dankbar, dass Sie die Unterstützung haben, Ihre Arbeit gut zu machen, und dass Sie motiviert sind, sich zu verbessern. Wenn Sie konstruktive Kritik als Hilfe betrachten, wird sie zu etwas Erwartetem.

Sei nett zu dir selbst

Auch wenn Sie wissen, dass konstruktive Kritik nichts Persönliches ist, können Sie manchmal übermäßig kritisch mit sich selbst umgehen. Denken Sie daran: Niemand ist perfekt. Egal wie viel Sie wissen, es gibt immer mehr zu lernen. Gratulieren Sie sich selbst zu Ihren Erfolgen und prognostizieren Sie dann zukünftige Erfolge basierend auf den Erkenntnissen aus dem Feedback. Wenn Sie feststellen, dass Sie nach Erhalt des Feedbacks übermäßig selbstkritisch werden, zeigen Sie erneut Empathie und stellen Sie sich vor, mit Ihrem Kritiker die Plätze zu tauschen. Dies kann Ihnen dabei helfen, sich selbst die gleiche fürsorgliche Behandlung zukommen zu lassen, die Sie auch jemand anderem anbieten würden.

Klärung von Punkten erhalten, die Sie möglicherweise nicht verstehen oder mit denen Sie zunächst nicht einverstanden sind

Wenn Sie sich über etwas, das Sie in einer Kritik hören, nicht sicher sind, lassen Sie sich so schnell wie möglich klären. Sie können Folgefragen stellen, wenn Sie Feedback erhalten, oder Sie können später antworten, wenn Sie Zeit hatten, über die Kritik nachzudenken. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was von Ihnen verlangt wird, damit die von Ihnen ergriffenen Korrekturmaßnahmen angemessen sind.

Vereinbaren Sie eine Folgesitzung, um Ihren Fortschritt zu dokumentieren

Um den größtmöglichen Nutzen aus der Kritik zu ziehen, die Sie erhalten, ist es wichtig, sich Zeit einzuplanen, um Ihre Fortschritte noch einmal zu überprüfen. Richten Sie eine Kalendererinnerung für sich selbst ein, um gemeinsame Zeit zu planen. Seien Sie bereit, Beispiele dafür zu nennen, wie Sie Feedback umgesetzt haben. Wenn Ihnen beispielsweise empfohlen wurde, die Social-Media-Beiträge Ihrer Abteilung von drei auf fünf Mal pro Woche zu erhöhen, bringen Sie eine Bestätigung des neuen Veröffentlichungsplans mit, wenn Sie sich treffen, um Kritik zu besprechen.

Vielen Dank an die Person, die die Bewertung hinterlassen hat

Bedanken Sie sich bei der Person, die die Kritik geäußert hat, und notieren Sie dabei den Gedanken und die Zeit, die sie in die Kritik investiert hat. Lassen Sie sie wissen, dass Sie das Hilfsangebot zu schätzen wissen. Wenn Sie Dankbarkeit ausdrücken, zeigen Sie Respekt für ihre Bemühungen und zeigen ihnen, dass Sie Ihre Arbeitsbeziehung wertschätzen. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Danke, dass Sie darüber nachgedacht und Ihre Gedanken mit mir geteilt haben. Ich weiß zu schätzen, dass mir dies dabei helfen kann, meine Leistung zu verbessern. Ich freue mich darauf, Ihnen mitzuteilen, wie ich Ihre hilfreichen Vorschläge umsetze.“