Wie man mit einem unzufriedenen Mitarbeiter umgeht (Schritt für Schritt) • BUOM

Egal wie gut Ihre Unternehmenskultur ist, ein Mitarbeiter kann sich über ein Ereignis am Arbeitsplatz oder in seinem Privatleben aufregen. Wenn ein Teammitglied unzufrieden ist, ist es für Ihr Unternehmen wichtig, das Problem anzugehen, das zu Spannungen am Arbeitsplatz führt. Wenn Sie daran interessiert sind, Best Practices zu nutzen, um die Auswirkungen verärgerter Mitarbeiter zu minimieren, könnte es für Sie hilfreich sein, zu lernen, wie man sie erkennt und damit umgeht. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was ein verärgerter Mitarbeiter ist, welche Vorteile es hat, ihn produktiv zu führen, und wie Sie verärgerte Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen identifizieren und ansprechen können.

Was ist ein unzufriedener Mitarbeiter?

Ein unzufriedener Mitarbeiter ist ein Mitglied einer Organisation, das das Gefühl hat, ungerecht behandelt worden zu sein und auf das das Unternehmen nicht angemessen reagiert hat. Manchmal beleidigt ein einziges Ereignis einen Mitarbeiter, und manchmal führen eine Unternehmensrichtlinie oder eine Reihe von Ereignissen zu wachsender Unzufriedenheit eines Mitarbeiters. Ein typisches Merkmal unzufriedener Mitarbeiter ist, dass sie sich mit ihren Problemen nicht an die Geschäftsleitung wenden, sondern ihre Unzufriedenheit mit anderen Teammitgliedern teilen.

Verärgerte Mitarbeiter neigen möglicherweise dazu, ihrem Unternehmen Verluste oder Schäden zuzufügen, um ein ihrer Meinung nach faires Ergebnis zu erzielen. Daher stellen sie ein anhaltendes Risiko für Ihr Unternehmen dar, bis das Management sich mit dem Problem befasst. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise unzufrieden ist, weil er das Gefühl hat, dass das Unternehmen ihn nicht gut genug bezahlt, investiert er möglicherweise nur minimale Anstrengungen in seine Arbeit. Sie können sich dazu verpflichten, so viel Arbeit zu leisten, wie sie es für ihr Gehalt für angemessen halten, bis jemand auf ihre Bedenken hört.

Welche Vorteile bietet die Führung eines verärgerten Mitarbeiters?

Hier sind die Vorteile, die Ihr Unternehmen erhält, wenn es proaktiv mit einem unzufriedenen Mitarbeiter umgeht:

Verbesserte Leistung

Oftmals kann ein einzelner Mitarbeiter einen erheblichen Einfluss auf das Endergebnis Ihres Unternehmens haben. Wenn ein oder mehrere Mitarbeiter aus Unzufriedenheit nicht ihr Bestes geben, kann dies finanzielle Konsequenzen für Ihr Unternehmen haben. Wenn Sie jedoch die positiven Beziehungen zu unzufriedenen Mitarbeitern wiederherstellen, kehren deren Arbeitsgewohnheiten häufig zu ihren früheren, produktiveren Mustern zurück. Wenn es ein Problem gab, das ihre Produktivität beeinträchtigte, kann Ihr Unternehmen davon erfahren und sicherstellen, dass es keine Auswirkungen auf andere Mitglieder Ihres Teams hat.

Gesündere Unternehmenskultur

Die meisten Organisationen streben danach, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die offene Kommunikation und gegenseitigen Respekt unter Kollegen fördert. Allerdings sind Mitarbeiter manchmal nicht davon überzeugt, dass diese Werte für ihr Unternehmen wichtig sind. Ein unzufriedener Mitarbeiter hat möglicherweise das Gefühl, dass sein Feedback nicht willkommen ist oder dass das Management nicht sinnvoll darauf reagiert. Indem Sie unzufriedene Mitarbeiter ansprechen, korrigieren Sie diesen Eindruck und signalisieren dem Rest Ihres Teams, dass es dem Management wichtig ist, wenn sie verärgert sind. Sie beenden auch die Beschwerden verärgerter Mitarbeiter, beseitigen die Quelle der Negativität und stellen die Gesundheit Ihrer Unternehmenskultur wieder her.

Bessere Mitarbeiterbindung

Mitarbeiterbindung ist der Schlüssel zur organisatorischen Stabilität und Produktivität. Wenn unzufriedene Mitarbeiter weiterhin unkontrollierbar bleiben, kündigen sie häufig und ermutigen möglicherweise andere, dasselbe zu tun. Bevor sie das Unternehmen verlassen, können sie neue Mitarbeiter dazu bringen, ihre Entscheidung, in Ihr Unternehmen einzusteigen, in Frage zu stellen. Sich an einen verärgerten Mitarbeiter zu wenden und herauszufinden, warum er verärgert ist, kann ihm helfen, sich wieder als geschätztes Mitglied des Unternehmens zu fühlen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass sie zurücktreten oder den Rest Ihres Teams stören. Stattdessen können Sie sie dabei unterstützen, Fürsprecher Ihres Unternehmens zu werden und die Mitarbeiterbindung proaktiv zu verbessern.

Verbesserter Ruf des Unternehmens

Verärgerte Mitarbeiter teilen der Öffentlichkeit manchmal online oder persönlich negative Meinungen über Ihr Unternehmen mit. Dies kann dem Ruf Ihres Unternehmens bei Kunden, Personen, die für Ihr Unternehmen arbeiten möchten, und Branchenkollegen schaden. Indem Sie einen verärgerten Mitarbeiter direkt einbeziehen, können Sie die Ursachen seiner Unzufriedenheit reduzieren oder beseitigen und die positiven Aspekte Ihres Unternehmens aufzeigen.

Wenn Ihr Unternehmen stets seine Reaktionsfähigkeit gegenüber verärgerten Mitarbeitern unter Beweis stellt, kann es sich als attraktiver Arbeitsplatz etablieren. Menschen, die über Ihr Unternehmen recherchieren, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit auf positive Bewertungen stoßen, die sie davon überzeugen, dass es eine gute Option für sie ist, mit ihnen zusammenzuarbeiten oder sie mit ihrem Geld zu unterstützen.

Woran erkennt man einen unzufriedenen Mitarbeiter?

Hier sind einige häufige Anzeichen dafür, dass ein Mitarbeiter unzufrieden ist:

Veränderungen in der Arbeitsqualität

Unzufriedene Mitarbeiter beginnen ihren Job normalerweise nicht, wenn Ihr Unternehmen verärgert ist. Es tritt ein Ereignis ein, das ihre Einschätzung des Unternehmens und ihrer Rolle darin verändert. Dies macht es für unzufriedene Mitarbeiter meist schwierig, die gleiche Qualität ihrer Arbeit aufrechtzuerhalten, und ihre Produktivität leidet. Möglicherweise haben sie nicht die Absicht, weniger zu arbeiten, haben aber aufgrund ihrer Emotionen Schwierigkeiten, sich zu konzentrieren, oder sie geben sich absichtlich weniger Mühe, um dem Management eine Botschaft zu übermitteln. Wenn sich die Leistung der Mitarbeiter plötzlich verschlechtert, sollten Sie auf jeden Fall überlegen, ob sie unzufrieden sein werden.

Falsche Interaktion

Verärgerte Mitarbeiter waren möglicherweise durch die Interaktion mit einem Teammitglied verärgert, oder das Management hat sie möglicherweise verärgert. Anstatt ihre Gefühle produktiv zu teilen, greifen unzufriedene Mitarbeiter manchmal zu respektlosem Verhalten anderen gegenüber. Sie machen möglicherweise negative Kommentare, geraten in übermäßig hitzige Meinungsverschiedenheiten oder ignorieren Anfragen von Kollegen und dem Management.

Fehlzeiten und Verspätung

Vereinzelt kommt es an den meisten Arbeitsplätzen zu Fehlzeiten oder Verspätungen. Wenn sie durch externe oder unkontrollierbare Ereignisse wie Krankheit oder außergewöhnlichen Verkehr verursacht werden, weisen diese Ereignisse normalerweise nicht auf ein erhebliches Problem oder eine Beschwerde hin. Wenn ein Mitarbeiter jedoch die Arbeit versäumt, zu spät kommt oder das Büro regelmäßig verlässt, kann das ein Hinweis darauf sein, dass ein größeres Problem vorliegt, das angegangen werden muss. Wie bei der Arbeitsleistung kann dieses Verhalten ein Zeichen von Stress sein oder ein unzufriedener Mitarbeiter versucht möglicherweise, seine Gefühle auszudrücken, während er die Verantwortung vernachlässigt.

Verminderte Teamarbeit

Verärgerte Mitarbeiter scheitern oft an der produktiven Zusammenarbeit, wenn sie über ein aktuelles oder ungelöstes Problem frustriert sind. Obwohl es besser ist, als Teammitglieder respektlos zu behandeln, sind Mitarbeiter, die nicht mit ihren Kollegen interagieren, ein klares Hindernis für die Erzielung der besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Ein verärgerter Mitarbeiter kann die Teamarbeit beeinträchtigen, indem er kaum kommuniziert, Fristen verpasst, seine Meinung nicht teilt und Kollegen, die das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, unsicher zurücklässt, wie sie mit der Situation umgehen sollen.

Wie man mit einem unzufriedenen Mitarbeiter umgeht

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen sollten, um mit einem verärgerten Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen umzugehen:

1. Bestimmen Sie den besten Ansatz für Ihr Unternehmen

Der Begriff „unzufriedener Mitarbeiter“ umfasst ein breites Spektrum an Situationen und Verhaltensweisen von Mitarbeitern. Hier ein paar Beispiele, die verdeutlichen, wie unterschiedlich die Unzufriedenheit von Mitarbeitern sein kann:

• Ein vielversprechender Mitarbeiter leistet ein paar Monate lang großartige Arbeit, verpasst dann aber mehrere Tage im Monat und antwortet nicht mehr zeitnah auf E-Mails.

• Ein Mitarbeiter, der zehn Jahre lang für ein Unternehmen gearbeitet hat, beginnt im Laufe mehrerer Monate immer schlechtere Leistungen zu erbringen.

• Der neue Mitarbeiter beginnt seine Ausbildung voller Begeisterung, doch am vierten Tag wird er wütend und bedroht seinen Trainer.

• Ein beliebter und effektiver mittlerer Manager, der mehrere Jahre im Unternehmen gearbeitet hat, verliert oft die Beherrschung und beschwert sich über die Unternehmensführung.

• Ein Außendienstmitarbeiter, der monatelang darum gekämpft hat, Kunden zu finden, kehrt mit deutlich schlimmeren persönlichen Problemen aus dem Familienurlaub zurück und seine Leistungsfähigkeit nimmt weiter ab.

Unternehmen profitieren in der Regel davon, wenn sie verstehen, warum ein Mitarbeiter verärgert ist, und die Ursache des Konflikts angehen. Manchmal verliert ein verärgerter Mitarbeiter jedoch die Kontrolle über sein Verhalten und die Situation wird inakzeptabel. Alternativ hat Ihr Unternehmen möglicherweise bereits zuvor dokumentierte Probleme mit dem Mitarbeiter und entscheidet, dass es am besten ist, ohne diese weiterzumachen. Obwohl dies eine schwierige Entscheidung ist, kann sie die Option sein, die Ihrem Team die gesündeste und produktivste Zukunft bietet und es somit zur besten macht. Bevor Sie einen verärgerten Mitarbeiter einstellen, müssen Sie unbedingt entscheiden, ob Sie gemeinsam auf eine Zukunft hinarbeiten oder die berufliche Beziehung abbrechen möchten.

2. Treffen Sie sich mit dem Mitarbeiter

Vereinbaren Sie ein Treffen mit Ihrem Mitarbeiter. Angenommen, Sie feuern sie nicht, äußern Sie Ihre Bedenken. Es ist wichtig, dass Sie das Meeting mit konkreten Details oder Ereignissen beginnen, auf die Sie sich bei der Besprechung des Verhaltens des Mitarbeiters beziehen können. Dies trägt dazu bei, ein neutrales, faktenbasiertes Gespräch zu etablieren, das subjektive Interpretationen des Verhaltens vermeidet.

Nachdem Sie die Gründe für das Gespräch dargelegt haben, lassen Sie den Mitarbeiter seinen Standpunkt darlegen. Möglicherweise erfahren Sie unerwartete Informationen oder stimmen der Meinung des Mitarbeiters kategorisch nicht zu. Es ist auch möglich, dass der Arbeitnehmer angibt, dass kein besonderes Problem vorliegt. Kommentieren Sie nicht, bis der Mitarbeiter mit dem Teilen fertig ist. Nachdem Sie zugehört haben, sind Sie möglicherweise bereit, eine Lösung anzubieten, oder Sie benötigen möglicherweise Zeit, um über den besten Weg nach vorne nachzudenken.

3. Teilen Sie Entscheidungen dem Mitarbeiter mit.

Wenn Sie bereit sind, teilen Sie dem Mitarbeiter die potenziellen Lösungen mit, die Sie identifiziert haben. Manchmal gibt es nur eine Lösung. Mehrere Optionen können sinnvoll sein, wenn beispielsweise ein verärgerter Mitarbeiter auf ein geringfügiges Problem mit einem Kollegen gestoßen ist. Sie können anbieten, ein Treffen mit allen Beteiligten zu organisieren oder die Beschwerde zu dokumentieren und die Situation in Zukunft zu überwachen.

Möglicherweise haben Sie nur eine Option, wenn ein Mitarbeiter missbräuchliches Verhalten seitens eines Kollegen erfährt. Ihnen bleibt wahrscheinlich keine andere Wahl, als disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen und sich an die Personalabteilung zu wenden. Ihr Ziel besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen der Unterstützung des Mitarbeiters und der Aufrechterhaltung der Kontrolle über die Situation zu finden, indem Sie akzeptable Wege für die Zukunft ermitteln.

4. Überwachen Sie Ihren Fortschritt

Sobald Sie herausgefunden haben, wie Sie einem Mitarbeiter dabei helfen können, wieder produktiv zu werden, ist es wichtig, die Entwicklung der Situation zu überwachen. Wenn Sie sich zu bestimmten Maßnahmen verpflichtet haben, ist es wichtig, dass Sie diese auch umsetzen, damit der Mitarbeiter weiß, dass Sie diese Maßnahmen ernst nehmen. Das ursprüngliche Problem kann trotz Ihrer ersten Lösungsversuche bestehen bleiben. Indem Sie ein kontinuierliches Gespräch mit dem Mitarbeiter führen, behalten Sie die Möglichkeit, eine alternative Lösung zu finden.

5. Bewerten Sie die Verantwortung der Organisation

Wenn ein Mitarbeiter ein Problem bezüglich der Richtlinien oder des Personals Ihres Unternehmens anspricht, ist es wichtig, dass Sie prüfen, wie Sie das Problem angehen können. Mitarbeiter haben oft eine Perspektive auf das Unternehmensprotokoll, die aus Sicht des Managements nur schwer zu erreichen ist. Auch wenn unzufriedene Mitarbeiter von der Kommunikation profitieren, anstatt dass ihre Arbeit darunter leidet, ist es für Ihr Unternehmen dennoch von Vorteil, für Kritik empfänglich zu sein. Indem Sie bereits in der Gegenwart Verbesserungen vornehmen, vermeiden Sie, dass zukünftige Mitarbeiter mit den gleichen Bedingungen an Ihrem Arbeitsplatz unzufrieden sein werden.

6. Betonen Sie die offene Kommunikation

Sobald Sie eine Einigung mit Ihrem unzufriedenen Mitarbeiter erzielt haben, erinnern Sie ihn daran, dass Sie seinen Standpunkt und seine Arbeit wertschätzen. Ermutigen Sie sie, die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, regelmäßig zu kommunizieren, damit Sie gemeinsam ein stärkeres Unternehmen aufbauen können. Wenn es eine legitime Kommunikationsbarriere gab, die den Mitarbeiter daran hinderte, das Management zu kontaktieren, überlegen Sie, wie Sie diese beseitigen können. Während Ihre Interaktionen mit einem einzelnen Mitarbeiter so vertraulich wie möglich bleiben sollten, kann es für Sie hilfreich sein, jeden in Ihrer Organisation daran zu erinnern, an wen er sich wenden kann, wenn er ein Problem hat.