Wie man am Arbeitsplatz einfühlsam ist • BUOM

13. August 2021

Empathie ist eine wichtige Fähigkeit für Ihr persönliches und berufliches Leben. Wenn Sie Ihren Geschäftskollegen und Führungskräften gegenüber einfühlsam sind, fällt es Ihnen leichter, zu kommunizieren und Probleme zu lösen. In diesem Artikel erklären wir, was Empathie ist, warum sie wichtig ist und wie man empathischer wird.

Was ist Empathie?

Empathie ist die Fähigkeit, den Standpunkt einer anderen Person zu berücksichtigen und zu verstehen. Wenn Sie Empathie zeigen, stellen Sie sich vor, wie es wäre, ihre Situation zu erleben und welche Gefühle Sie dabei empfinden könnten.

Wenn Ihr Kollege beispielsweise kürzlich einen Verlust erlitten hat, sind Sie möglicherweise traurig über seine Situation. Sie erleben nicht das gleiche Maß an Trauer wie die anderen, aber Sie können sich vorstellen, wie diese Trauer aussehen würde, und auf eine Art und Weise reagieren, die auf das, was sie möglicherweise erleben, einfühlsam reagiert.

Kann ein Mensch Empathie lernen?

Empathie ist nicht nur ein Persönlichkeitsmerkmal; es ist auch eine lehrbare Fähigkeit. Auch wenn manche Menschen von Natur aus einfühlsam sind, bedeutet das nicht, dass Sie diese Fähigkeit nicht erlernen können. Empathie ist eng damit verbunden Emotionaler Intellekt. Je besser Sie die Gefühle einer anderen Person verstehen, desto besser können Sie auf sie reagieren.

Mehr Details: Beziehungsfähigkeiten: Definitionen und Beispiele)

Die Bedeutung von Empathie am Arbeitsplatz

Empathie ist eine wünschenswerte Fähigkeit, die viele Arbeitgeber bei potenziellen Mitarbeitern suchen.
Hier sind einige Gründe, warum Empathie am Arbeitsplatz wichtig ist:

Schafft Verbindungen: Empathie kann Ihnen helfen, mit Kollegen in Kontakt zu treten, indem Sie sich auf Themen konzentrieren, die sie betreffen.

Verbessert die sozialen Fähigkeiten. Durch die Pflege positiver Arbeitsbeziehungen mit Kollegen und Kunden verbessern Sie Ihre sozialen Fähigkeiten, was in jeder Branche ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg ist.

Macht Sie zu einem großartigen Teamplayer: Empathie ist eine notwendige Fähigkeit, um gut in einem Team zu arbeiten. Indem Ihr Team die Standpunkte anderer berücksichtigt, kann es Probleme schnell lösen und sogar bestehende Prozesse verbessern, um produktiver zu werden.

Verbessert Ihren Lebenslauf: Wenn Sie Ihrem Lebenslauf Empathie als Fähigkeit hinzufügen, können Sie potenziellen Arbeitgebern zeigen, dass Sie den Wert dieser Fähigkeit schätzen und über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Welche Beispiele für Empathie am Arbeitsplatz gibt es?

Gelegenheiten zur Empathie können sich im Laufe eines typischen Arbeitstages oft ergeben.

Zum Beispiel:

• Ein Einzelhandelsmitarbeiter kann sich in einen Kunden hineinversetzen, der eine Halskette gekauft hat, die beim ersten Tragen kaputt gegangen ist.

• Ein Lehrer kann mit einem Schüler sympathisieren, der Schwierigkeiten hat, Hausaufgaben und außerschulische Aktivitäten zu priorisieren.

• Ein Personalmanager hat möglicherweise Verständnis für einen potenziellen Kandidaten, der aufgrund eines familiären Notfalls in letzter Minute ein Vorstellungsgespräch verschieben muss.

Wie man am Arbeitsplatz einfühlsam ist

Hier sind einige Möglichkeiten, Empathie am Arbeitsplatz zu zeigen:

1. Gehen Sie Probleme aus einer anderen Perspektive an

Stellen Sie sich das Problem oder die Situation aus der Sicht Ihres Teammitglieds vor. Auch wenn Sie nicht zu den gleichen Schlussfolgerungen kommen wie sie, erhalten Sie ein besseres Verständnis für ihren Denkprozess, was bei zukünftigen Diskussionen hilfreich sein kann.

2. Stellen Sie Fragen, um zu verstehen.

Fragen Sie, welche Erfahrungen zu einer bestimmten Schlussfolgerung geführt haben. Denken Sie über die möglichen zugrunde liegenden Faktoren nach, die dazu geführt haben, dass sich die Person so fühlt, wie sie es tut. Wenn Sie beispielsweise mit einem Kunden sprechen, der mit einem Produkt unzufrieden ist, fragen Sie nach seinen Erwartungen an das Produkt und den Einzelheiten seiner negativen Erfahrung. Wenn Sie eine Situation nicht verstehen, stellen Sie so lange Fragen, bis Sie es verstanden haben. Empathie geht mit einem tieferen Verständnis dessen einher, was passiert ist.

3. Bestätigen Sie, wie sich die andere Person fühlt.

Wiederholen Sie bei der Kommunikation die Anliegen Ihres Gesprächspartners, damit er weiß, dass Sie ihn verstehen. Wenn Sie beispielsweise mit einem unzufriedenen Kunden arbeiten, sagen Sie ihm, dass Sie wissen, dass es enttäuschend ist. Erkennen Sie ihre Gefühle an und lassen Sie sie wissen, dass dies die richtige Art ist, zu fühlen.

4. Bestimmen Sie Ihre bevorzugte Auflösung

Sich die Zeit zu nehmen, das gewünschte Ziel einer Person zu verstehen, ist eine großartige Möglichkeit, Empathie zu zeigen. Stellen Sie Fragen und üben Sie aktives Zuhören, wenn jemand versucht, ein Problem mitzuteilen, mit dem er konfrontiert ist. Dies ist besonders in der Kundendienstbranche nützlich. Würde der Kunde ein neues Produkt oder eine Rückerstattung bevorzugen? Ist das Endziel, die Software zum Laufen zu bringen oder ein völlig anderes Produkt zu finden? Sie können sich besser einfühlen, wenn Sie das Ziel einer Person sehen und verstehen, worauf sie hinarbeitet.

5. Entwickeln Sie Ihre Zuhörfähigkeiten

Wenn Sie Fragen stellen und nonverbale Ermutigung üben, wie z. B. Blickkontakt, wissen die Leute, dass Sie zuhören. Wenn ein Kollege über ein Erlebnis spricht, mit dem Sie nicht vertraut sind, fragen Sie ihn, wie er sich gefühlt hat. Auch wenn Sie diese Erfahrung möglicherweise nicht selbst machen, wird Ihnen Ihr Verständnis für die Erfahrung Ihres Kollegen dabei helfen, einfühlsamer gegenüber anderen zu sein, die in Zukunft mit ähnlichen Situationen konfrontiert sind.

Mehr Details: Aktive Zuhörfähigkeiten: Definition und Beispiele

6. Bieten Sie Hilfe an

Fragen Sie Ihre Kollegen, ob sie bei einem schwierigen Projekt Hilfe benötigen, und bieten Sie Hilfe an, wenn Sie können. Es ist nicht immer offensichtlich, wenn ein Kollege in Schwierigkeiten ist. Daher gehört es zu Mitgefühl, die Umgebung zu beobachten und die Initiative zu ergreifen, um Hilfe anzubieten, bevor man darum gebeten wird.

7. Stellen Sie Ihre Vorurteile in Frage

Es ist ganz natürlich, dass Sie sich zu Menschen hingezogen fühlen, die Ihnen ähnlich sind, aber Sie werden mehr lernen, wenn Sie anfangen, mit Kollegen außerhalb Ihres sozialen Umfelds zu sprechen. Wenn Sie mit Kollegen sprechen, mit denen Sie normalerweise nicht zu tun haben, können Sie andere Perspektiven gewinnen, da Sie mit Menschen interagieren, die nicht unbedingt Ihre Herangehensweisen zur Problemlösung teilen.