Wer ist ein Customer Success Director? • BUOM

8. April 2021

Wenn Sie über ausgezeichnete Führungs- und Planungsfähigkeiten verfügen, könnten Sie eine Karriere im Kundenservice in Betracht ziehen. In dieser Rolle nutzen Sie Ihre Fähigkeiten, um bewährte Geschäftspraktiken zu entwickeln, die den Kunden zugute kommen. Mit den richtigen Strategien können Sie dazu beitragen, Ihre Marke auszubauen und einen positiven Ruf bei den Verbrauchern aufzubauen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf alles, was die Tätigkeit als Chief Customer Officer mit sich bringt, einschließlich beruflicher Verantwortung, Fähigkeiten, Bildungsanforderungen, Gehalt und Berufsaussichten.

Was ist ein Chief Customer Experience Officer?

Der Chief Customer Officer ist für die Überwachung der Entwicklung und Umsetzung unternehmensweiter Initiativen verantwortlich, die darauf abzielen, die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Markentreue zu erhöhen. Mithilfe ihrer Führungs- und Planungsfähigkeiten können sie Ziele setzen, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen. Die Personen in dieser hochrangigen Position sind dafür verantwortlich, den Fortschritt verschiedener Abteilungen zu überwachen und sicherzustellen, dass alle auf die Erreichung dieser Ziele hinarbeiten.

Was macht ein Customer Success Director?

Der Kundendienstleiter nimmt folgende Aufgaben wahr:

• Erstellen Sie unternehmensweite Ziele, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Treffen Sie sich mit Führungskräften und Abteilungsleitern, um mögliche Pläne und Initiativen zur Umsetzung zu besprechen.

• Führen Sie Recherchen durch, um mehr über das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu erfahren.

• Schaffen Sie ein optimiertes Kundenerlebnis über alle Abteilungen hinweg.

• Finden Sie Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Markentreue zu stärken.

• Identifizieren Sie Problembereiche im Unternehmen und finden Sie Lösungswege.

• Kommunizieren Sie mit Stakeholdern und Führungskräften des Unternehmens, um bessere Strategien für die Kundenbetreuung zu entwickeln.

• Sammeln und analysieren Sie Daten, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

• Sammeln Sie Feedback, beispielsweise in Umfragen, von Kunden, um mehr über ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen zu erfahren.

• Motivieren Sie Teammitglieder, Unternehmensziele zu erreichen und nach Erfolg zu streben.

Fähigkeiten als Account Director

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, muss ein Chief Customer Officer über die folgenden Fähigkeiten verfügen:

Analytik

Wer diese Rolle innehat, benötigt analytische Fähigkeiten, um Daten richtig auszuwerten und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen. Auch das Erkennen von Verbrauchertrends und -mustern ist eine wichtige Fähigkeit. Während qualitativ hochwertiges Feedback für Ihre Kundenbindungsstrategie wichtig ist, ist die Verwendung von Zahlen und Statistiken zur Entscheidungsfindung auch wichtig für Ihren Erfolg.

Kommunikation

Als Chief Customer Officer interagieren Sie ständig mit Unternehmensleitern, Teammitgliedern und wichtigen Stakeholdern. Die Fähigkeit, klar zu kommunizieren und anderen zuzuhören, ist entscheidend für Ihren Erfolg in dieser Rolle. Neben mündlichen Kommunikationsfähigkeiten benötigen Sie auch schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Möglicherweise sind Sie dafür verantwortlich, unternehmensweite Ankündigungen zu verfassen oder wichtige E-Mails an Geschäftskontakte zu senden.

Ziele setzen

Die Festlegung unternehmensweiter Ziele gehört zu den Hauptaufgaben dieser Stelle. Wenn Sie ermitteln, was für Ihre Kunden am besten ist, müssen Sie auch beurteilen können, was für Ihre Marke von Vorteil und für Ihre Teammitglieder realistisch ist. Um eine effektive Führungskraft zu sein, sollten Sie beim Setzen von Zielen die SMART-Methode in Betracht ziehen. Das bedeutet, dass jedes Ziel spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert ist. Sie werden vielleicht feststellen, dass die Verwendung dieses Rahmenwerks Ihnen hilft, durchdachtere und realistischere Ziele für Ihre Marke zu setzen.

Probleme lösen

In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, verschiedene Probleme im Kundendienstprozess zu prüfen und die richtigen Lösungen zu finden. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass Kunden von dem Moment, in dem sie Interesse bekunden, bis zum Moment des Kaufs mit Ihrer Marke zufrieden sind. Erfolgreiche Customer Success Directors wissen, wie sie jeden Teil des Prozesses betrachten und feststellen, was funktioniert und was verbessert werden muss.

Studie

Die Durchführung von Recherchen ist ein wichtiger Teil des Verständnisses Ihrer Kunden. Es ist wichtig, durch Umfragen und Fragebögen Feedback zu sammeln und dann zu ermitteln, wie Sie es auf Ihre Marke anwenden können. Ebenso müssen Sie in der Lage sein, Datensätze und Metriken zu untersuchen, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Es ist sogar wichtig, sich die neuesten Markttrends und die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten anzusehen. Diejenigen in dieser Rolle sind für die laufende Forschung verantwortlich, um ihre Entscheidungen und Ziele zu unterstützen.

Strategisches Denken

Ein großer Teil dieser Rolle hängt mit Strategien und Plänen zusammen, die Ihrem Unternehmen zugute kommen. Strategische Denkfähigkeiten können Ihnen dabei helfen, vorausschauend zu planen und innovative Ideen zu entwickeln, die Sie nutzen können. Wer diese Rolle innehat, muss seinen Mitbewerbern immer einen Schritt voraus sein und völlig neue Wege finden, um Kunden zu beeindrucken.

Ausbildung zum Kundendienstleiter

Die Ausbildungsanforderungen für diese Position können je nach Unternehmen variieren. Personen in dieser Position verfügen in der Regel über mindestens einen Bachelor-Abschluss in einem relevanten Studienbereich, beispielsweise Personalwesen, Betriebswirtschaft oder Kommunikation. Wenn Sie sich von anderen Kandidaten abheben möchten, sollten Sie auch über einen Master-Abschluss oder sogar eine Promotion nachdenken.

Neben einem Hochschulabschluss benötigen die Personen, die diese Funktion ausüben, langjährige Erfahrung in ihrem Fachgebiet. Steigen Sie in eine Vielzahl von Management- und Kundenservice-Rollen ein. Erfahren Sie, wie Sie Teams effektiv führen und allen dabei helfen, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten. Sie müssen Arbeitgebern nachweisen, dass Sie über die nötige Erfahrung verfügen, um diese Spitzenposition zu besetzen.

Gehalt und Berufsaussichten für einen Kundendienstleiter

Diejenigen in einer ähnlichen Position, etwa als Kundendienstleiter, verdienen im Landesdurchschnitt 103.607 $ pro Jahr. Bedenken Sie, dass Ihr Gehalt je nach Erfahrungsgrad, Arbeitgeber, geografischem Standort und Branche variieren kann.

Während das U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) möglicherweise keine Informationen zu dieser genauen Berufsbezeichnung hat, charakterisiert die Organisation, dass Führungskräfte der C-Ebene ähnliche Aufgaben haben wie ein Chief Customer Officer. Laut BLSEs wird erwartet, dass die Beschäftigungsaussichten für Führungskräfte zwischen 2019 und 2029 um 4 % steigen, was dem nationalen Durchschnitt für alle Berufe entspricht.