Was sind Unterscheidungsmerkmale? (mit Vorteilen und Tipps) • BUOM

Im Geschäftsleben hilft es, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem man den Verbrauchern etwas bietet, was andere nicht bieten können. Dies nennt man Differenzierung und kann einem Unternehmen dabei helfen, sich vom Markt abzuheben. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen im Bereich Marketing oder Produktentwicklung tätig sind, ist es wichtig zu wissen, wie Sie Alleinstellungsmerkmale schaffen und diese zu Ihrem Vorteil nutzen können. In diesem Artikel definieren wir Differenzierungsmerkmale, untersuchen deren Vorteile und geben Tipps zur Schaffung von Differenzierungsmerkmalen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen.

Was sind Unterscheidungsmerkmale?

Differenzierungsmerkmale, auch Points of Difference genannt, sind Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung, die es von der Konkurrenz abheben. Diese einzigartigen Merkmale sind Anreize, die Verbraucher davon überzeugen können, Ihr Unternehmen oder Angebot anderen vorzuziehen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie leiten eine Kunstschule. In Ihrer Stadt gibt es fünf Kunstschulen, aber nur Ihre beschäftigt einen lokalen Künstler. Studenten können sich für Ihre Schule entscheiden, weil sie bei einem angesehenen Künstler studieren möchten. Dieses Fakultätsmitglied ist das Markenzeichen Ihres Dienstes.

Organisationen können Differenzierungspunkte auf der Grundlage verschiedener Faktoren festlegen, darunter:

• Preis: Ein niedrigerer Preis kann ein Unterscheidungsmerkmal sein, das eine breitere Verbraucherbasis anzieht. Ein höherer Preis kann jedoch auch ein Unterscheidungsmerkmal sein und darauf hindeuten, dass es sich um ein erstklassiges oder prestigeträchtigeres Angebot handelt.

• Merkmale: Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kann den Verbrauchern mehr für ihr Geld bieten. Sie können beispielsweise einen Wasserkocher mit voreingestellter Temperatur verkaufen, sodass Sie auf unterschiedliche Warmwasserbedürfnisse eingehen können, ohne das Wasser mit einem Thermometer überwachen zu müssen.

• Qualität oder Zuverlässigkeit: Ein qualitativ hochwertiges und zuverlässiges Produkt hält mit größerer Wahrscheinlichkeit lange und verursacht weniger Probleme. Ein hochwertiges Kochmesser kann beispielsweise eine scharfe Schneide haben und ein Leben lang halten.

• Service: Nicht-funktionale Elemente wie ein effektiver Kundendienst nach dem Kauf oder einfach nur freundliches Personal können die entscheidenden Faktoren für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sein.

• Design. Das attraktive Design des Produkts gefällt vielen Verbrauchern. Dies gilt insbesondere für Produkte wie Kleidung, Accessoires, Autos und Elektronik.

Arten der Differenzierung

Aus Verbrauchersicht gibt es drei Arten der Differenzierung:

Vertikal

Vertikal differenzierte Angebote weisen unterschiedliche Preise und Qualitätsniveaus auf, es besteht jedoch Einigkeit darüber, dass Verbraucher einige Produkte besser wahrnehmen als andere. In der Automobilindustrie beispielsweise genießen bestimmte Marken und Modelle den Ruf, überragende Technik, Qualitätskontrolle und Reparierbarkeit zu bieten. Diese überlegenen Eigenschaften unterscheiden sie von weniger seriösen Marken.

Horizontal

Bei der horizontalen Differenzierung sind Produkte oder Dienstleistungen in Preis und Qualität ähnlich. Anstelle dieser Merkmale entscheiden Verbraucher aufgrund ihrer Vorlieben. Beispielsweise bieten alle Hersteller von Flaschenwasser ähnliche, wenn nicht sogar identische Produkte an, Verbraucher bevorzugen jedoch möglicherweise die Verpackung, den Namen oder die Unternehmensgeschichte einer bestimmten Marke. Die Unterschiede zwischen diesen Produkten sind nicht funktionsfähig.

Gemischt

Die gemischte Differenzierung umfasst sowohl vertikale als auch horizontale Differenzierungsfaktoren, und Verbraucher tätigen Käufe sowohl auf der Grundlage ihrer Präferenzen als auch der tatsächlichen Unterschiede zwischen den Produkten. Beispielsweise könnte jemand, der einen Laptop kauft, Marken und Modelle anhand von Parametern wie Festplattenkapazität und RAM vergleichen, aber auch überlegen, ob er ein Betriebssystem einem anderen vorzieht.

Was sind Paritätspunkte?

Paritätspunkte beziehen sich auf die Differenzierung, beziehen sich jedoch eher auf Ähnlichkeiten als auf Unterschiede zwischen Produkten und Dienstleistungen. Es ist wichtig, Paritätspunkte zu haben, damit Verbraucher Ihre Angebote als Alternativen in der Angebotskategorie identifizieren. Ohne Parität ziehen Verbraucher Sie möglicherweise überhaupt nicht in Betracht, weil sie glauben, dass Ihre Angebote ihre Bedürfnisse nicht erfüllen können.

Beispielsweise könnte ein Verbraucher, der Kleidung online kauft, nur Verkäufer in Betracht ziehen, die Kleidung in ihrer Größe verkaufen, die eine Anprobe- und Rückgaberichtlinie für Artikel anbieten, die nicht passen, und die bei Käufen über einem bestimmten Betrag den Versand inbegriffen haben. Wenn Sie ein Online-Bekleidungshändler sind, ist es wichtig, dass Sie diese Punkte auf Augenhöhe mit anderen Einzelhändlern haben, damit der Verbraucher Sie als Option ansieht.

Vorteile der Suche nach Differenzierungspunkten

Es gibt mehrere Vorteile, die Differenzierungspunkte bieten können. Sie können:

Fördern Sie Markentreue

Differenzierungsmerkmale können Verbraucher davon überzeugen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser als die Konkurrenz ist, und sie davon überzeugen, Ihrer Marke treu zu bleiben, auch wenn diese einen höheren Preis hat. Verbraucher zahlen lieber mehr für das, was sie als überlegen empfinden, als auf Qualität zu verzichten.

Tragen Sie zur Markenidentität bei

Insbesondere bei nicht-funktionalen Merkmalen wie Design, Herkunft oder Unternehmenszweck können Differenzierungspunkte zu Ihrer Markenidentität beitragen. Wenn Sie beispielsweise ein Café besitzen, unterscheidet Sie die Tatsache, dass Sie Kaffee verkaufen, nicht von Ihren Mitbewerbern, aber Ihre Mission, fairen Handel zu fördern oder unterversorgte Gemeindemitglieder zu beschäftigen, kann Sie von anderen abheben. Solche Merkmale können dazu führen, dass Verbraucher Ihr Unternehmen aus gutem Grund identifizieren, was ein wirksames Verkaufsargument sein kann.

Wir helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe zu identifizieren

Wenn sich Ihre Differenzierungspunkte auf eine bestimmte Bevölkerungsgruppe beziehen, können Sie sich weiter differenzieren, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden besser gerecht zu werden. Die Konzentration auf ein bestimmtes Verbrauchersegment kann dabei helfen, Markenidentität und -treue aufzubauen, was Ihnen dabei hilft, Ihre Umsätze weiter zu steigern, da Sie sich als wichtiger Anbieter in einem Nischenmarkt etabliert haben.

Helfen Sie dabei, mit größeren Wettbewerbern zu konkurrieren

Größere Wettbewerber verfügen über die finanziellen Mittel, um die Konkurrenz zu unterbieten, indem sie niedrigere Preise für ihre Produkte oder Dienstleistungen anbieten, aber ein Alleinstellungsmerkmal kann Verbraucher davon überzeugen, sich für Ihr Angebot zu entscheiden. Wenn Sie beispielsweise Sportschuhe herstellen, die garantiert viele Jahre halten, könnte dies Verbraucher ansprechen, die Abfall und häufige Einkäufe vermeiden möchten. In diesem Fall schätzen Verbraucher Ihre Einzigartigkeit und nicht Ihren niedrigeren Preis.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Wenn Sie genügend Unterscheidungsmerkmale bereitstellen, können Sie den Eindruck erwecken, dass Ihre Marke auf dem Markt einzigartig ist. Beispielsweise haben sich einige Computer- und Technologiemarken als Marktführer in ihren Bereichen etabliert, indem sie Produkte verkaufen, die funktional, attraktiv und ideal für kreative Zwecke sind. Indem diese Marken den Verbrauchern eine einzigartige Kombination von Merkmalen und Eigenschaften bieten, heben sie sich von ihren Mitbewerbern ab.

Helfen Sie dabei, Ihren Gewinn zu steigern

Sie können differenzierte Produkte oder Dienstleistungen häufig zu höheren Preisen verkaufen, da Verbraucher möglicherweise eher bereit sind, für bessere Qualität, Funktionen, Service oder sogar das Erscheinungsbild zu zahlen. Alternativ können Sie durch die Differenzierung Ihrer Angebote durch einen niedrigen Preis mehr potenzielle Kunden anlocken. In jedem Fall können Ihre Unterscheidungsmerkmale dazu beitragen, die Anzahl der Verbraucher zu erhöhen, die Ihre Angebote kaufen, und so Ihren Umsatz steigern.

Tipps zum Erstellen unverwechselbarer Merkmale

Hier sind einige Tipps zum Erstellen eines Unterscheidungsmerkmals für Ihre Produkte oder Dienstleistungen:

Analysieren Sie Ihre Konkurrenten

Ihre Konkurrenten und deren Angebote sind die Objekte, von denen Sie sich abheben möchten. Analysieren Sie, was sie bieten und wie Sie etwas anderes, funktionelleres, zuverlässigeres, attraktiveres oder alles davon anbieten können. Diese Unterscheidungsmerkmale können Ihnen dabei helfen, Verbraucherbedürfnisse zu erfüllen, die Ihre Konkurrenten nicht erfüllen können.

Optimieren Sie Ihre Stärken

Die Stärken Ihrer Marke sind alles, was Sie gut können. Vielleicht sind Ihre Produkte langlebig. Erwägen Sie in diesem Fall, noch mehr Anstrengungen in die Herstellung langlebiger Produkte zu stecken, damit Verbraucher Ihre Marke mit zuverlässigen, gut verarbeiteten Produkten identifizieren, die den Verbrauchern das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Dies ist das Merkmal, das Ihre gesamte Marke von anderen unterscheidet.

Betonen Sie Kundenservice und Unternehmenskultur

Kunden betrachten Ihren Kundendienst und Ihre Unternehmenskultur möglicherweise als eine Erweiterung der von Ihnen verkauften Produkte oder Dienstleistungen, sodass sich die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Erlebnisses sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter in Ihren Angeboten widerspiegelt. Einige Lebensmittelhändler haben beispielsweise den Ruf, tolle Arbeits- und Einkaufsorte zu sein, weil bei ihnen der Mensch im Mittelpunkt steht. Ihre Produkte sind weit verbreitet, aber die Kunden wissen, dass der Einkauf in diesen Geschäften Mitarbeitern, Herstellern und der Gemeinschaft zugute kommt. Ihre Herangehensweise an das Geschäft zeichnet sie aus.

Fordern Sie die Trends heraus

Das Befolgen bestimmter Regeln, wie z. B. das Anbieten von Rabatten nach bestimmten Feiertagen, kann Ihnen dabei helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Vermeidung anderer Praktiken kann Ihnen jedoch dabei helfen, Ihre Marke weiter zu differenzieren. Beispielsweise könnte ein Eiscremehersteller weiterhin Geschmacksrichtungen in kleinen Mengen mit einer begrenzten Anzahl rein natürlicher Zutaten herstellen, während seine Konkurrenten auf günstigere Zutaten umsteigen, um die Produktion zu steigern. Indem er Branchentrends herausfordert, kann sich ein Eiscremehersteller als exklusives oder Premiumprodukt profilieren.