Was sind Kommunikationsziele? (plus Beispiele) • BUOM

25. März 2022

Kommunikationsziele sind die Ziele und Ideale, die beeinflussen, wie ein Unternehmen oder eine Einzelperson mit Kunden, Mitarbeitern oder anderen Stakeholdern kommuniziert. Durch die Entwicklung von Kommunikationsstrategien können Arbeitsplätze einheitliche Standards für jede Interaktion festlegen und aufrechterhalten. Wenn Sie daran interessiert sind, klare Kommunikationsmethoden und -ziele an Ihrem Arbeitsplatz zu definieren, sollten Sie darüber nachdenken, Kommunikationsziele festzulegen, denen Ihr Team folgen soll.

In diesem Artikel erklären wir, was Kommunikationsziele sind, schauen uns die verschiedenen Arten an und geben Beispiele dafür, um Ihnen dabei zu helfen, die Kommunikation an Ihrem Arbeitsplatz zu stärken.

Was sind die Kommunikationsziele?

Kommunikationsziele sind die Gründe, warum sich ein Unternehmen oder eine Einzelperson dafür entscheidet, mit Kunden, Mitarbeitern, Kollegen oder anderen Unternehmen zu interagieren oder zu kommunizieren, sowie die Ziele, die das Unternehmen durch den Austausch erhofft. Diese Kommunikation kann in Form von Gesprächen, schriftlichen Erklärungen, Marketingkampagnen oder jeder anderen Strategie zur Informationsvermittlung erfolgen. Das Setzen von Zielen vor der Kommunikation kann einem Unternehmen oder einer Einzelperson dabei helfen, Strategien zu entwickeln, die den Inhalt jeder Kommunikation steuern. Dies kann ihnen helfen, ihre Ziele effektiv zu erreichen.

Jede Art von Unternehmen oder Organisation kann Kommunikationsziele am Arbeitsplatz erstellen und nutzen. Der Begriff selbst kann auf viele verschiedene Bereiche eines Unternehmens angewendet werden, beispielsweise auf Marketing, Management und Führung. Mitarbeiter können Kommunikationsziele in alltäglichen Interaktionen verwenden, wenn sie eine Kommunikationshandlung mit einem bestimmten Zweck durchführen. Die Definition von Zielen, die viele bereits nutzen, kann dazu beitragen, den Kommunikationsprozess für alle Beteiligten effektiver zu gestalten.

Arten von Kommunikationszielen>

Hier sind einige der Arten von Kommunikationszielen, die Sie am Arbeitsplatz verwenden können:

Motivation des Publikums

Menschen können Motivation als Kommunikationsziel nutzen, wenn sie versuchen, jemanden zu etwas zu überreden. Sie können dies tun, um der Person zu helfen, ihre Ziele zu erreichen oder ihre Leistung zu verbessern. Beispielsweise kann ein Mentor einen Mitarbeiter motivieren, Strategien zu entwickeln, die die Konzentration steigern.

Ein Unternehmen kann Motivation als Kommunikationsziel nutzen, wenn es versucht, Kunden für eine gemeinsame Sache oder ein gemeinsames Ziel zu gewinnen. Beispielsweise könnte ein Sportunternehmen Werbung erstellen, um Kunden zum Besuch des Fitnessstudios zu motivieren. Während dies den Kunden zugute kommen kann, indem es ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen, kann es einem Unternehmen auch dabei helfen, Nachfrage nach seinem Produkt oder seiner Dienstleistung zu steigern.

Wissen weitergeben

Einige Personen und Unternehmen kommunizieren möglicherweise zum Zweck des Wissensaustauschs. Sie können Prozesse beschreiben, Fakten liefern oder Kollegen über relevante Informationen informieren. Der Zweck hiervon kann sein, Wissen zu teilen, damit beide Parteien es verstehen und es so nutzen können, um Entscheidungen zu beeinflussen.

Unternehmen können ihr Wissen mit Kunden teilen, um sie über neue Produkte oder Märkte zu informieren. Sie können auch Wissen weitergeben, um die Welt zu verbessern, indem sie Kunden dabei helfen, sich weiterzubilden. Beispiele für einen solchen Wissensaustausch wären Anti-Raucher-Kampagnen oder Informationsbroschüren.

Das Publikum überzeugen

Ein Unternehmen oder eine Einzelperson kann mit der Absicht kommunizieren, jemanden davon zu überzeugen, etwas zu tun, das ihm nützen könnte. Beispielsweise könnte ein Mitarbeiter versuchen, einen Kollegen davon zu überzeugen, seine Schicht zu übernehmen, damit er an einer Besprechung teilnehmen kann. Das Verständnis von Überzeugungsstrategien kann einer Person helfen, ihre Argumente klar darzulegen und die Meinung einer anderen Person zu beeinflussen.

Ebenso kann ein Unternehmen mit der Absicht kommunizieren, Kunden davon zu überzeugen, seine Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen. Obwohl sie der Motivation ähnelt, konzentriert sich diese Art der Überzeugung möglicherweise weniger darauf, den Klienten davon zu überzeugen, seine eigenen Ziele zu erreichen. Beispielsweise könnte ein Fitnessunternehmen einen Kunden dazu motivieren, ins Fitnessstudio zu gehen, und ihn davon überzeugen, die von ihm verkaufte Trainingskleidung zu kaufen.

Das Publikum unterhalten

Unternehmen oder Einzelpersonen können zum Zweck der Unterhaltung des Zuhörers kommunizieren. Diese Strategie kann sich in Kunst, Musik oder anderen Formen des Geschichtenerzählens manifestieren. Es kann auch auftreten, wenn Unternehmen humorvolle oder interessante Werbung nutzen, um Kunden anzulocken. Wie andere Kommunikationsziele kann es mit anderen Zielen kombiniert werden, um einem Unternehmen dabei zu helfen, sein Ziel zu erreichen. Beispielsweise könnte ein Marketingteam Unterhaltung nutzen, um Kunden zum Kauf eines Produkts zu motivieren.

Nachfrage schaffen

Ein Unternehmen oder eine Einzelperson kann mit der Absicht kommunizieren, Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung zu schaffen. Dies kann die Beschreibung der Vorteile des Produkts oder die Kommunikation des Marktbedarfs umfassen. Beispielsweise könnte ein Vertriebsprofi Nachfrage nach einem Produkt erzeugen, indem er beschreibt, wie schnell es ausverkauft ist.

Wachsende Markenbekanntheit

Ein Unternehmen oder eine Einzelperson kann auch kommunizieren, um die Markenbekanntheit zu steigern. Ähnlich wie beim Ziel des Wissensaustauschs können diejenigen, die dieses Kommunikationsziel nutzen, potenziellen Kunden die Marke beschreiben und eine Erzählung über die Bedürfnisse erstellen, die sie befriedigt. Der Unterschied zwischen diesen beiden Zielen besteht jedoch darin, dass sich die Markenbekanntheit eher auf die Beschreibung der Vorteile der Marke selbst als auf allgemeinere Informationen über den Markt konzentriert. Beispielsweise kann ein Unternehmen Marketing nutzen, um seine Identität zu beschreiben und seiner Zielgruppe seine Geschichte zu vermitteln.

Abschluss der Transaktion

Kommunikation kann einem Unternehmen oder einer Einzelperson auch dabei helfen, eine Transaktion abzuschließen. Beispiele für diese Art der Kommunikation wären ein Vertriebsprofi, der einen Kunden davon überzeugt, einen Verkauf abzuschließen, oder ein Unternehmen, das eine Fusion mit einem anderen Unternehmen abschließt. Während diese Art der Kommunikation überzeugender Natur ist, kann sie auch den Austausch von Informationen und den Aufbau von Beziehungen zwischen den einzelnen an der Transaktion beteiligten Parteien beinhalten.

Einen Lead erstellen

Bevor ein Unternehmen oder eine Einzelperson einen potenziellen Kunden davon überzeugt, ein Produkt zu verwenden, kann es sein, dass sie mit der Absicht kommunizieren, Interesse zu wecken. Ein Unternehmen kann dies tun, um dem Produkt eine neue oder aufregende Atmosphäre zu verleihen. Beispielsweise kann ein Unternehmen eine Werbung für ein Produkt veröffentlichen, bevor es auf den Markt kommt, um Vorfreude auf seine Veröffentlichung zu wecken.

Verbesserung der Erzählung

Ein Unternehmen oder eine Einzelperson kann auch kommunizieren, um eine Markenerzählung zu erstellen oder zu unterstützen. Wenn eine Marke bereits eine starke Identität für Kunden entwickelt hat, kann sie ihre Absicht, diese Identität aufrechtzuerhalten, durch neue Richtlinien oder Produkte zum Ausdruck bringen. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das sich als Innovator auf dem Technologiemarkt etabliert hat, Werbeanzeigen veröffentlichen, in denen die Merkmale seiner Produkte hervorgehoben werden, um seltene und komplexe Vorteile hervorzuheben.

Beispiele für Kommunikationsziele

Hier sind einige Beispiele für Kommunikationsziele für ein Unternehmen oder eine Einzelperson:

Motivation des Kunden, zu investieren

Hier ist ein Beispiel, wie ein Händler seinen Kunden zu einer Investition motivieren kann:

Der Händler entwickelt Kommunikationsstrategien, um den Kunden zu motivieren, sein Geld an der Börse zu investieren. Sie tun dies zwar, um eine Provision zu verdienen, aber auch, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, die Kontrolle über seine Finanzen zu übernehmen, indem er sich weiterbildet und fundierte Entscheidungen über seine Zukunft trifft. Um dies erfolgreich zu tun, nutzt ein Händler Strategien wie die Bereitstellung von Informationen und die Beschreibung potenzieller Vorteile.

Kunden über einen möglichen Rückruf informieren

So kann ein Unternehmen kommunizieren, um Kunden aufzuklären:

Wenn ein Unternehmen einen Produktrückruf plant, kann es seine Kunden über das Produkt informieren. Der Zweck einer solchen Kommunikation kann darin bestehen, den Verbrauchern angemessene Informationen anzubieten, damit sie sich für die Entsorgung eines potenziell gefährlichen Produkts entscheiden können. Der Charakter einer solchen Nachricht kann eher informativer als überzeugender Natur sein, was bedeutet, dass das Unternehmen lediglich die Fakten ohne Ausschmückung oder Übertreibung präsentiert.

Interesse an einer neuen Sneaker-Veröffentlichung wecken

So kann ein Unternehmen durch Kommunikation Interesse an einem neuen Produkt wecken:

Das Unternehmen kündigt seine Absicht an, Interesse an der Veröffentlichung einer neuen Sneaker-Linie zu wecken. Es bietet potenziellen Kunden begrenzte Informationen über neue Schuhe und beschreibt die möglichen Auswirkungen auf den Markt, bevor sie das Produkt auf den Markt bringen. Sie beschreiben auch Partys und Veranstaltungen zu frühen Veröffentlichungen, um dem Produkt einen Hauch von Exklusivität und Geheimnis zu verleihen.

Persönlichkeitsbotschaft als gesündere Alternative zu Junk Food

Dies ist ein Beispiel dafür, wie ein Unternehmen kommunizieren kann, um eine Markenidentität zu entwickeln:

Naturkostunternehmen nutzen Ressourcen, um ihre Produkte als gesündere Alternativen zu beliebten Lebensmitteln zu vermarkten. Das Unternehmen entwickelt diese Identität durch Kennzeichnung, Werbung und besondere Veranstaltungen, bei denen Mitarbeiter potenzielle Kunden über gesunde Ernährung aufklären. Während die Marke mit bestehenden und neuen Kunden kommuniziert, verfolgt sie das gleiche Ziel, ihre gesunde Identität zu fördern.