was sie sind und warum sie wichtig sind • BUOM

9. September 2021

Die Leistungsstandards eines Unternehmens definieren die Erwartungen seiner Mitarbeiter, einschließlich ihrer Rollen und der Art und Weise, wie sie sich am Arbeitsplatz verhalten sollen. Arbeitgeber geben neuen Mitarbeitern diese Standards normalerweise während ihres Onboarding-Prozesses, um die allgemeinen Ziele und Erwartungen der Mitarbeiter zu erläutern. Möglicherweise möchten Sie erfahren, was Leistungsstandards sind, damit Sie Ihre Mitarbeiterhandbücher verfassen oder überarbeiten können, um Leistungsstandards einzubeziehen. In diesem Artikel besprechen wir, was Leistungsstandards sind, definieren sie, erklären, warum sie wichtig sind, listen ihre verschiedenen Typen auf und geben Tipps.

Was sind Leistungsstandards?

Leistungsstandards sind Richtlinien, die Arbeitgeber ihren Mitarbeitern geben, um festzulegen, was das Unternehmen von ihnen als Teil seines Teams erwartet. Sie erläutern die beruflichen Verantwortlichkeiten und Qualitäten sowie die Qualität, in der der Mitarbeiter diese ausführen muss. Obwohl Arbeitgeber Leistungsstandards für alle Mitarbeiter festlegen, stellen sie diese Richtlinien in der Regel neuen Mitarbeitern zur Verfügung, um ihnen das Verständnis ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten zu erleichtern. Arbeitgeber können Leistungsstandards auch zur Bewertung von Teammitgliedern verwenden. Leistungsstandards sollten alle Mitarbeiter gleich behandeln und spezifisch, messbar und leicht verständlich sein. Es gibt drei allgemeine Ebenen des Leistungsmanagements:

• Strategisch: Diese Ebene bezieht sich auf Ziele auf Organisations- oder Unternehmensebene. Strategische Standards müssen mit der Vision, den Zielen und Werten des Unternehmens im Einklang stehen.

• Operativ: Auf dieser Ebene des Leistungsmanagements wird betont, wie die Aktivitäten der Abteilung zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen. Arbeitgeber können Leistungsstandards festlegen, die für Unternehmensabteilungen gelten.

• Individuell: Diese Ebene konzentriert sich auf den einzelnen Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter ihre Aufgaben gut erfüllen. Einzelne Standards bewerten die Arbeit der Mitarbeiter und zielen darauf ab, die Qualität ihrer Arbeit zu verbessern.

Während für viele Unternehmen einige grundlegende Leistungsstandards gelten, können verschiedene Branchen unterschiedliche Erwartungen an ihre Mitarbeiter haben. Beispielsweise können die Leistungsstandards von Lehrern von den Leistungsstandards von Buchhaltern abweichen.

Warum sind Leistungsstandards wichtig?

Leistungsstandards sind wichtig, weil sie den Mitarbeitern eine Vorstellung davon geben, welche Leistungen das Unternehmen von ihnen erwartet. Dies ermöglicht eine offene Kommunikation zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer, die dem Arbeitnehmer helfen kann, seine Verantwortlichkeiten zu verstehen. Außerdem wird erläutert, wie Mitarbeiter diese Ziele erreichen können. Kommunikation könnte beispielsweise ein Leistungsstandard sein, und der Arbeitgeber könnte dann erklären, was Kommunikation für das Unternehmen bedeutet und wie der Arbeitnehmer diesen Standard erfüllen kann. Leistungsstandards sind auch deshalb wichtig, weil Arbeitgeber sie als Bewertungsinstrumente nutzen können.

Arten von Leistungsstandards

Hier sind einige gängige Arten von Leistungsstandards, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden können:

Professionalität

Dieser Standard bezieht sich auf das Verhalten eines Mitarbeiters am Arbeitsplatz. Viele Unternehmen legen Wert auf einen respektvollen und seriösen Arbeitsplatz, was bedeutet, dass von den Mitarbeitern professionelles Verhalten erwartet wird. Zur Professionalität am Arbeitsplatz kann gehören, ruhig und gefasst zu sein sowie höflich und unterstützend gegenüber anderen Teammitgliedern zu sein. Dies kann auch für andere Aspekte der Arbeitsplatzkultur gelten, etwa für Pünktlichkeit und die Kleidung entsprechend der betrieblichen Kleiderordnung. Professionalität kann in einem Unternehmen, in dem Mitarbeiter in Teams arbeiten oder mit Kunden zusammenarbeiten, besonders wichtig sein. Für Lehrer ist es beispielsweise wichtig, professionell mit ihren Schülern umzugehen.

Beispiel: Ein Mitarbeiter zeigt am Arbeitsplatz professionelles Verhalten, einschließlich Handlungen und Sprache. Der Mitarbeiter pflegt außerdem respektvolle Beziehungen zu anderen Mitarbeitern, dem Management und Kunden.

Zusammenarbeit

Arbeitgeber können Leistungsstandards für die Teamarbeit festlegen, wenn ihre Mitarbeiter häufig zusammenarbeiten. Teamwork ist die Fähigkeit, gut mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten, um bestimmte Aufgaben zu erfüllen. In einer Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter an Projekten zusammenarbeiten können, ist Teamarbeit ein wichtiger Produktivitätsstandard. Unternehmen können von Arbeitgebern erwarten, dass sie sich bei Bedarf gegenseitig helfen. Mitarbeiter sollten beispielsweise bereit sein, Arbeitsinformationen mit ihrem Team zu teilen, wenn sie ein Projekt abschließen. Arbeitgeber können betonen, dass der Arbeitsplatz kollaborativ sein sollte und die Mitarbeiter bereit sind, sich gegenseitig zu helfen.

Beispiel: Ein Mitarbeiter hilft anderen Teammitgliedern aktiv, wenn es nötig und angemessen ist. Mitarbeiter können entweder um Hilfe bitten oder anderen Mitarbeitern Hilfe leisten.

Kommunikation

Dabei handelt es sich um die Fähigkeit, anderen Menschen Botschaften oder Informationen klar zu übermitteln. Unter Kommunikation versteht man sowohl schriftliche als auch mündliche Gespräche, etwa das Schreiben einer E-Mail oder das Halten einer Präsentation zu einem Thema. Dies erfordert eine klare Sprache und ausgeprägte Schreibfähigkeiten. Arbeitgeber können diesen Leistungsstandard einbeziehen, um eine offene Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu fördern. In vielen Situationen ist Kommunikation eine wertvolle Fähigkeit für einen Mitarbeiter, da sie die Produktivität und Zusammenarbeit verbessern kann. Wenn Mitarbeiter zusammenarbeiten, kommunizieren sie häufig, um eine Aufgabe zu erledigen. Kommunikation kann sich auch auf die Kommunikation mit Kunden beziehen, die für Kundendienstpositionen wichtig ist.

Beispiel: Der Mitarbeiter kommuniziert klar mit Managern, Teammitgliedern und Kunden. Der Mitarbeiter stellt bei Bedarf genaue Informationen zur Verfügung.

Probleme lösen

Arbeitgeber können auch Problemlösung als Leistungsstandard hinzufügen. Problemlösung ist die Fähigkeit, ein Problem zu bewerten und auf der Grundlage der Situation mögliche Lösungen vorzuschlagen. Dies ist ein allgemein anerkannter Standard, da die meisten Jobs unabhängig von der Branche Problemlösungsfähigkeiten erfordern. Beispielsweise muss ein Ernährungsberater möglicherweise Probleme lösen, um eine Diät zu erstellen, die den spezifischen Bedürfnissen eines Kunden entspricht. Ein Personalmanager kann mithilfe der Problemlösung geeignete Zeitpläne für mehrere Mitarbeiter erstellen. Problemlösungsstandards können bewerten, wie ein Mitarbeiter reagiert und ein Problem löst.

Beispiel: Ein Mitarbeiter zeigt ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung, wenn er mit einem Problem konfrontiert wird. Der Mitarbeiter kann kreative Lösungen finden und ist flexibel in der Problemlösung.

In Verbindung gebracht: Der vollständige Leitfaden zu Key Performance Indicators (KPIs)

Rechenschaftspflicht

Damit ist gemeint, Verantwortung für Ihr Handeln zu übernehmen. Verantwortlichkeit ist ein wichtiger Leistungsstandard, denn sie zeigt den Mitarbeitern, dass sie für ihre Entscheidungen verantwortlich sind. Dieser Leistungsanspruch vermittelt den Mitarbeitern auch, dass das Unternehmen teilweise von ihnen erwartet, dass sie selbständig arbeiten. Arbeitgeber schätzen im Allgemeinen, wenn Mitarbeiter zielstrebig sind und Aufgaben ohne direkte Anweisung erledigen können. Verantwortung kann auch bedeuten, dass Mitarbeiter ihre Rollen und Verantwortlichkeiten als Teammitglied verstehen. Arbeitgeber können die Rechenschaftspflicht nutzen, um die Unabhängigkeit und Fähigkeit eines Arbeitnehmers, Verantwortung zu übernehmen, zu bewerten.

Beispiel: Ein Mitarbeiter übernimmt Verantwortung bei der Arbeit, das heißt, er übernimmt die Verantwortung für seine Handlungen und Pflichten. Der Mitarbeiter kann unter eingeschränkter Aufsicht des Managements selbstständig arbeiten.

Zeiteinteilung

Dies ist die Fähigkeit, eine Reihe zugewiesener Aufgaben innerhalb einer bestimmten Frist abzuschließen. Zeitmanagement erfordert oft Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten. Arbeitgeber können Zeitmanagement als Leistungsmaßstab einbeziehen, um zu zeigen, dass sie von ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie ihre Aufgaben zu einem bestimmten Zeitpunkt erledigen. Zeitmanagement ist ein wichtiger Produktivitätsstandard, da viele Jobs erfordern, dass ihre Mitarbeiter im Laufe des Arbeitstages oder der Woche mehrere Aufgaben ausführen und erledigen. Arbeitgeber können diesen Leistungsstandard nutzen, um zu bewerten, wie ihre Mitarbeiter ihre Zeit während der Arbeit verbringen.

Beispiel: Ein Mitarbeiter erledigt seine Aufgaben innerhalb einer bestimmten Frist. Mithilfe der Priorisierung legt ein Mitarbeiter fest, welche Aufgaben er zuerst erledigen muss, um seine Projekte termingerecht abzuschließen.

Tipps zum Festlegen von Leistungsstandards

Wenn Sie daran interessiert sind, Leistungsstandards für Ihr Unternehmen zu erstellen oder neu zu definieren, können Sie diese Tipps zur Festlegung dieser Standards befolgen:

Seien Sie spezifisch und messbar

Versuchen Sie, bei der Erstellung von Leistungsstandards spezifisch und messbar zu sein. Ihre Mitarbeiter sollten nach Durchsicht der Standards genau wissen, was Sie von ihnen erwarten. Um spezifische Standards zu erstellen, erstellen Sie eine Liste mit Unternehmenszielen und nutzen Sie diese als Ausgangspunkt für Ihre Standards. Verwenden Sie wann immer möglich messbare Standards. Dadurch können Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter über einen bestimmten Zeitraum messen.

Verwenden Sie eine klare Sprache

Verwenden Sie beim Verfassen von Leistungsstandards eine klare Sprache. Das bedeutet, dass Sie beschreiben, was der Standard ist und wie der Mitarbeiter ihn erreichen kann. Durch die Verwendung einer klaren Sprache können Ihre Mitarbeiter die Ziele Ihres Unternehmens leichter verstehen. Sie können eine klare Sprache implementieren, indem Sie eine einfache Sprache verwenden, die die Bedeutung des Standards zusammenfasst. Versuchen Sie auch, aktive Verben und kurze Sätze oder Phrasen zu verwenden.

Haben Sie den richtigen Schwierigkeitsgrad

Das bedeutet, dass Ihre Standards weder zu einfach noch zu schwer zu erreichen sind. Das richtige Maß an Herausforderung kann Ihre Mitarbeiter produktiv herausfordern. Wenn die Ziele zu einfach sind, fehlt es Ihren Arbeitgebern möglicherweise an Entschlossenheit. Wenn sie zu komplex sind, kann ihre Leistung leiden. Den richtigen Schwierigkeitsgrad können Sie ermitteln, indem Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter anhand Ihrer aktuellen Standards bewerten.

Beziehen Sie wesentliche Aufgaben ein

Ein wichtiger Aspekt bei der Erstellung von Leistungsstandards besteht darin, nur wesentliche Aufgaben einzubeziehen. Sie benötigen zwar genügend Standards, um die Ziele und Werte Ihres Unternehmens abzudecken, möchten aber möglicherweise auch die Anzahl der hinzugefügten Standards begrenzen. Sie können dies ausgleichen, indem Sie nur Aufgaben einbeziehen, die für Ihr Unternehmen wesentlich sind.