was sie für die Strategie bedeuten • BUOM

29. März 2022

Die Balanced Scorecard ist ein beliebtes Rahmenwerk, das Unternehmen für die strategische Planung nutzen können. Eines der wichtigen Elemente bei der Umsetzung dieses Rahmenwerks zur Erzielung positiver Geschäftsergebnisse ist das Verständnis der Organisation aus mehreren Perspektiven.

Die Erkundung der Balanced Scorecard-Perspektive kann Unternehmen helfen zu verstehen, wie sich unterschiedliche Prioritäten intern und extern auf das Unternehmen auswirken. In diesem Artikel beschreiben wir, was eine Balanced Scorecard ist, erläutern die vier Perspektiven einer Balanced Scorecard, listen die Vorteile der Verwendung einer Balanced Scorecard für Unternehmen auf und geben Tipps für Unternehmen.

Was ist eine Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard ist ein Rahmenwerk, mit dem ein Unternehmen strategische Pläne erstellen kann, die ihm beim Erreichen seiner Ziele helfen. Die Professoren Robert Kaplan und David Norton haben den Balanced Scorecard-Ansatz entwickelt, um Unternehmen bei der Planung ihrer Ziele und der Messung ihrer Leistung zu unterstützen. So verwenden Sie die Balanced Scorecard:

• Kommunikation: Mithilfe der Balanced Scorecard können Unternehmen effektiv mit ihren Kunden und Mitarbeitern kommunizieren.

• Richten Sie Strategien im gesamten Unternehmen aus. Wenn Unternehmen die Balanced Scorecard zur Umsetzung eines strategischen Plans nutzen, ermöglicht ihnen dieser Ansatz, Strategien in die täglichen Aufgaben auf allen Ebenen des Unternehmens zu integrieren.

• Priorisieren Sie bestimmte Prozesse. Ein weiterer Grund, warum Unternehmen die Balanced Scorecard verwenden, besteht darin, dass sie sich dadurch vorrangig auf Dienstleistungen, Projekte und Produkte konzentrieren können.

• Messen Sie den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele. Schließlich können Unternehmen einen Balanced-Scorecard-Ansatz nutzen, um ihre Leistung zu überwachen.

Die Balanced Scorecard verdankt ihren Namen der Idee, dass Unternehmen ihren Erfolg nicht nur finanziell, sondern beispielsweise auch im Hinblick auf Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit messen können. Es trägt auch dazu bei, die Notwendigkeit sowohl kurzfristiger als auch langfristiger Ziele für Unternehmen zu kommunizieren.

Warum ist die Balanced-Scorecard-Perspektive wichtig?

Perspektiven sind für die Verwendung der Balanced Scorecard wichtig, da sie es Unternehmen ermöglichen, Strategien zu kontextualisieren, indem sie ihre Auswirkungen aus verschiedenen Perspektiven analysieren. Dies kann Unternehmen dabei helfen, etwaige Fehler in ihren strategischen Plänen zu erkennen und zu korrigieren.

Durch die Verwendung von Perspektiven innerhalb eines Balanced Scorecard-Rahmens können Unternehmen auch eine Strategiekartierung durchführen, einen visuellen Ansatz zur Kommunikation des Unternehmenswerts zur Erreichung ihrer Ziele.

Welche Balanced-Scorecard-Perspektive nutzen Unternehmen?

Das Balanced Scorecard-Framework verwendet vier Perspektiven:

finanziell

Die erste Perspektive im Balanced Scorecard-Rahmen ist die finanzielle Perspektive. Aus finanzieller Sicht besteht das Hauptziel des Unternehmens darin, den Umsatz zu steigern und Risiken zu kontrollieren. Um diese Ziele zu erreichen, kann sich ein Unternehmen darauf konzentrieren, Kunden und Stakeholder zufrieden zu stellen und seine internen Prozesse zu verbessern, um seine finanziellen Ziele zu erreichen. Hier einige Beispiele für finanzielle Ziele für Unternehmen:

• Erhöhte Gewinnspanne

• Erschließung neuer Kanäle zur Einkommensgenerierung

• Reduzieren Sie die Kosten für größere Einsparungen

Kunden und Stakeholder

Die zweite Perspektive der Balanced Scorecard ist die der Kunden und Stakeholder des Unternehmens. Diese Sichtweise konzentriert sich auf die Erfüllung des Wertversprechens oder der Aussage eines Unternehmens, das seine Produkte für Kunden zum Kauf attraktiv macht. Die Verbesserungen, die das Unternehmen in diesem Bereich vornimmt, können dazu beitragen, seine finanziellen Aussichten zu verbessern.

Diese Perspektive kann es Führungskräften des Unternehmens auch ermöglichen, den Ruf des Unternehmens zu berücksichtigen und den Wert des Unternehmens mit dem seiner Konkurrenten zu vergleichen. Diese Perspektive kann Unternehmen dabei helfen, Möglichkeiten zu finden, das Kundenerlebnis zu steigern. Hier einige Beispiele für Kunden- und Stakeholderziele:

• Erhöhte Kundenzufriedenheit

• Steigerung der Markenbekanntheit des Unternehmens

• Erweiterung des Zielmarktes für die Produkte des Unternehmens

Interne Prozesse

Der dritte Aspekt der Balanced Scorecard sind die unternehmensinternen Prozesse. Diese Prozesse bestimmen, wie gut eine Organisation funktioniert. Verbesserungen in dieser Balanced-Scorecard-Perspektive können zu verbesserten Zielen aus Sicht von Kunden und Stakeholdern beitragen.

Der Einsatz einer Balanced Scorecard kann Unternehmen dabei helfen, interne Prozesse zu verstehen, die sie verbessern oder implementieren können, um ihre Finanz- und Kundenzufriedenheitsziele zu erreichen. Hier einige Beispiele für Ziele aus dieser Perspektive:

• Verbesserung der Prozesse zur Steigerung der Produktivität

• Implementierung eines Aufgabenmanagementsystems zur Effizienzsteigerung

• Implementierung eines Wiederverwendungsprogramms, das den Materialabfall im Herstellungsprozess reduziert.

Organisatorische Kapazität

Die letzte Balanced Scorecard, die Unternehmen berücksichtigen können, ist die organisatorische Leistungsfähigkeit. Dieser Bereich der Balanced Scorecard, auch „Lern- und Wachstumsperspektive“ genannt, konzentriert sich auf Elemente, die ein Unternehmen entwickeln kann, um die Leistung zu verbessern. Die positiven Veränderungen, die ein Unternehmen aus dieser Perspektive erzielt, können dazu beitragen, die internen Prozesse des Unternehmens zu verbessern.

Die Konzentration auf die Fähigkeit einer Organisation, sich zu verbessern und zu wachsen, kann Unternehmen dabei helfen, Bereiche für Innovationen zu identifizieren und Mitarbeiter zu motivieren, auf die Unternehmensziele hinzuarbeiten. Hier einige Beispiele für Ziele aus dieser Perspektive:

• Implementierung eines Mitarbeiterentwicklungsprogramms

• Veränderung der Unternehmenskultur zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit

• Einführung neuer Technologien, die die Informationssicherheit des Unternehmens erhöhen

Tipps zur Verwendung der Balanced Scorecard

Hier sind Tipps, die Unternehmen bei der Implementierung einer Balanced Scorecard nutzen können:

Messen Sie nur relevante Daten

Unternehmen, die ein Balanced Scorecard-Framework verwenden, können von der Identifizierung mehrerer Kennzahlen, sogenannter „Key Performance Indicators“, profitieren, die ihnen dabei helfen, den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Ziele zu messen. Sie können außerdem sicherstellen, dass die ausgewählten KPIs für jede Abteilung im Unternehmen messbar sind. Dies kann dazu beitragen, die Verantwortung zu erhöhen, wenn das Unternehmen versucht, seine Ziele zu erreichen.

Verwenden Sie Standardstatusindikatoren

Bei der Umsetzung einer Balanced Scorecard-Strategie können Standard-Gesundheitsindikatoren verwendet werden, um klar zu zeigen, wie das Unternehmen seinen Zielen näher kommt. RAG-Indikatoren sind eine beliebte Wahl:

• Rot: Rot zeigt an, dass das Ziel oder die Metrik möglicherweise zusätzliche Strategien zur Verbesserung benötigt.

• Bernstein: Eine bernsteinfarbene Farbe in einem Unternehmensbericht zeigt an, dass das Unternehmen seinem Ziel nahe ist.

• Grün: Die Verwendung von Grün zeigt an, dass das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, ein strategisches Ziel zu erreichen oder bereits erreicht hat.

Die Verwendung gemeinsamer Farben zur Anzeige des Zielstatus kann die Datenübertragung beschleunigen und das Verständnis für den Leser erleichtern.

Stellen Sie sicher, dass die Scorecard die aktuellen Prioritäten des Unternehmens widerspiegelt.

Eine weitere Möglichkeit, den Erfolg eines strategischen Plans mithilfe der Balanced Scorecard sicherzustellen, besteht darin, Ziele zu schaffen, die mit den aktuellen Prioritäten des Unternehmens übereinstimmen. Unternehmen können Mitarbeiter auf allen Ebenen befragen, um sicherzustellen, dass die Scorecard die Ziele und Prioritäten des Unternehmens möglichst genau widerspiegelt.

Fördern Sie Verantwortungsbewusstsein

Unternehmen können die Wirksamkeit ihrer Balanced-Scorecard-Strategie sicherstellen, indem sie die Eigenverantwortung für Ziele auf allen Ebenen des Unternehmens fördern. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das Softwareprodukte vertreibt, nicht nur in der Vertriebsabteilung, sondern auch in der Kundendienstabteilung ein Verantwortungsbewusstsein für die Verbesserung der Kundenleistung wecken, um sicherzustellen, dass die Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis mit dem Unternehmen haben.

Treffen Sie sich regelmäßig

Eine weitere Methode, mit der Unternehmen die Wirksamkeit ihrer Balanced-Scorecard-Initiative sicherstellen können, besteht darin, regelmäßige Treffen abzuhalten, um den Fortschritt bei der Zielerreichung zu besprechen. Dies kann Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen ein Verständnis dafür vermitteln, wie ihre Leistung im Vergleich zum Rest des Unternehmens abschneidet. Führungskräfte können sich auch regelmäßig treffen, um Scorecard-Initiativen zu besprechen, um sicherzustellen, dass der strategische Plan weiterhin im Mittelpunkt des Unternehmens steht.