Was macht ein Kundenvertreter? (mit Tipps) • BUOM

25. November 2021

Ein Kundenvertreter ist eine Art Kundendienstberuf, bei dem die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Mittelpunkt stehen. Kundenvertreter arbeiten in mehreren Branchen, oft mit vielen Kunden gleichzeitig. Wenn Sie daran interessiert sind, Kundenvertreter zu werden, können Sie erfahren, was sie tun und welche wichtigen Fähigkeiten Sie entwickeln können, um in dieser Karriere erfolgreich zu sein. In diesem Artikel erklären wir die Rolle eines Kundenvertreters und stellen eine Liste von Fähigkeiten und Tipps zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Beschäftigungsfähigkeit in diesem Bereich verbessern können.

Was ist ein Kundenvertreter?

Ein Kundenvertreter ist ein Fachmann, der mit seinen Kunden zusammenarbeitet, um sie bei der Durchführung von Geschäftstransaktionen zu unterstützen. Sie fungieren als Kundendienst, machen Vorschläge und treffen manchmal Entscheidungen oder Einkäufe im Namen ihrer Kunden. Zu den Branchen, in denen Kundenvertreter eingestellt werden, gehören:

• Verkäufe

• Bankwesen

• Maklerfirmen

• Softwareentwicklungsunternehmen

• Juristische Dienstleistungen

• Medizinischer Dienst

Was macht ein Kundenvertreter?

Ein Kundenvertreter überwacht den Abschluss bestimmter Geschäftsaktivitäten des Kunden, beispielsweise den Kauf eines Hauses, die Eröffnung eines Bankkontos oder die Bezahlung von Arztrechnungen. Sie können so tun, als wären sie der Auftraggeber, um zuvor mit dem externen Auftragnehmer vereinbarte Entscheidungen zu treffen. Kundenvertreter bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter:

• Bereitstellung genauer Informationen für Kunden

• Auf Beschwerden und Bedenken reagieren

• Vertretung Ihrer Kunden bei Besprechungen oder Terminen

• Durchführung von Kauf- und Verkaufstransaktionen

• Dem Kunden Vorschläge machen

• Aufzeichnen von Kundeninteraktionen

Wichtige Fähigkeiten eines Kundenvertreters

Hier sind einige Fähigkeiten, die für eine Karriere als Kundenvertreter wichtig sind:

Kundendienst

Kundenvertreter arbeiten im Namen eines bestimmten Kunden. Sie arbeiten häufig mit mehreren Kunden gleichzeitig und beantworten täglich eine große Anzahl von Anrufen. Aus diesem Grund müssen sie über ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten verfügen, um Fragen zu beantworten, Beschwerden zu bearbeiten und Dienstleistungen bereitzustellen.

Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Ein Großteil der Arbeit des Kundenvertreters erfolgt per Online-Chat oder Telefonanruf. Daher sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich, um Kunden genaue Informationen zu liefern und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Kundenvertreter können im Namen ihrer Kunden auch Geschäfte mit anderen Personen tätigen.

Professionelles Wissen

Kundenvertreter arbeiten in Bereichen, die manchmal Spezialkenntnisse erfordern, wie beispielsweise Bank- und medizinische Prozesse. Zu ihren Aufgaben gehört es, ihren Kunden dabei zu helfen, die Prozesse und Produkte, die sie kaufen, zu verstehen. Das Verständnis allgemeiner Begriffe und Konzepte der Branche, in der sie tätig sind, kann dem Kundenvertreter dabei helfen, Fragen genauer zu beantworten und Probleme zu lösen.

Organisation

Ein Kundenvertreter überwacht die Geschäftstransaktionsanforderungen vieler Kunden gleichzeitig. Wenn Sie organisiert bleiben, können Sie die Effizienz und Qualität Ihrer Arbeit verbessern. Der Einsatz von Organisationstechniken kann Ihnen helfen, den Überblick über mehrere Konten zu behalten, den Überblick über wichtige Dokumente zu behalten und besser zu verstehen, welche Aufgaben Sie erledigen müssen.

Zeiteinteilung

Kundenvertreter bearbeiten mehrere Fälle gleichzeitig mit mehreren verschiedenen Kunden. Möglicherweise müssen sie dringende Aufgaben für ihre Kunden erledigen, was ein gutes Zeitmanagement erfordert. Durch die Pflege von Zeitplänen und Kalendern können Sie Fristen einhalten und Aufgaben priorisieren.

Konfliktverwaltung

Manchmal muss ein Kundenvertreter eine Kundenbeschwerde bearbeiten oder ein unerwartetes Problem lösen. Der Einsatz von Konfliktmanagementtechniken wie aktives Zuhören und die Festlegung eines gemeinsamen Ziels können dabei helfen, Beschwerden effektiv zu lösen. Ein gutes Konfliktmanagement kann Ihren Arbeitgeber beeindrucken und Ihre Aufstiegschancen verbessern.

technische Fähigkeiten

Kundenvertreter arbeiten konsequent mit Technologien und Programmen. Sie nutzen häufig Telefon- oder Chat-Systeme, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, Daten über das CRM-Management zu erfassen und andere branchenspezifische Technologien zu nutzen. Sie können Ihre technischen Fähigkeiten verbessern, indem Sie sich Lehrvideos ansehen, Bücher und Artikel lesen oder Informatikkurse belegen.

Verhandlung

Wenn Sie als Kundenvertreter arbeiten, müssen Sie möglicherweise mit Ihren Kunden oder in deren Namen verhandeln. Verhandlungsgeschick hilft beim Verkauf von Produkten an Kunden und beim Kauf von Produkten von Dritten als Kundenvertreter. Sie können Ihre Verhandlungsfähigkeiten verbessern, indem Sie sich im Voraus auf bestimmte Verhandlungen vorbereiten, Verhandlungen mit Freunden oder der Familie üben und Online-Artikel zu Verhandlungstechniken lesen.

Gehalt und Sozialleistungen am Arbeitsplatz

Das landesweite Durchschnittsgehalt für einen Kundenvertreter beträgt 43.266 $ pro Jahr. Diese Zahl kann durch Faktoren wie Standort, Bildungsniveau und Erfahrung beeinflusst werden. Viele Kundenvertreter erhalten auch Provisionen für Produktverkäufe. Diese Provisionen können bis zu einem zusätzlichen Einkommen von etwa 10.000 US-Dollar pro Jahr betragen. Weitere Vorteile können flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, und eine Zahnversicherung sein.

Tipps, wie Sie Kundenvertreter werden

Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, Kundenvertreter zu werden:

Bedenken Sie den Abschluss

Für die Tätigkeit als Kundenvertreter ist keine formelle Ausbildung erforderlich, und für einige Positionen ist lediglich ein High-School-Abschluss oder ein GED erforderlich. Viele Arbeitgeber bevorzugen jedoch einen höheren Bildungsabschluss. Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Management ist ideal für die Tätigkeit als Kundenvertreter.

Wählen Sie eine Branche aus

Kundenvertreter helfen oft in bestimmten Branchen. Die Entscheidung, für welches Unternehmen Sie arbeiten möchten, kann Ihnen dabei helfen, einen Job zu finden und zu verstehen, welche Kenntnisse Sie erlernen müssen. Recherchieren Sie potenzielle Berufsfelder, die Sie interessieren, und finden Sie heraus, welche Jobs und Qualifikationen in diesem Bereich für Kundenvertreter verfügbar sind.

Erwägen Sie eine Zertifizierung

Einige Kundenvertreter nehmen an Zertifizierungskursen teil, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und wettbewerbsfähiger zu werden. Die Kurse dauern in der Regel drei bis sechs Monate und werden in verschiedenen Fachgebieten durchgeführt. Erwägen Sie die Teilnahme an einem Zertifizierungskurs in einem Fach wie Projektmanagement, Kundenservice, CRM oder einem für Ihre Branche spezifischen Fach.

Netz

Ein breites persönliches Netzwerk kann Ihnen dabei helfen, neue Jobmöglichkeiten zu finden und Ihre Chancen auf eine Tätigkeit als Kundenvertreter zu erhöhen. Wenn Sie sich entschieden haben, in welcher Branche Sie arbeiten möchten, vernetzen Sie sich mit Menschen, die bereits Karriere in diesem Bereich gemacht haben. Erwägen Sie die Teilnahme an Kongressen oder Veranstaltungen, den Beitritt zu Branchenwebsites und die Begegnung neuer Leute über Ihre bestehenden Kontakte, wie Freunde und Familie.

Arbeiten im Kundenservice

Der Kundenservice ist ein großer Teil der Aufgaben eines Kundenvertreters. Durch die Verbesserung Ihrer Kundendienstfähigkeiten können Sie Ihre Qualifikationen verbessern und Ihre Chancen auf eine Anstellung erhöhen. Erwägen Sie eine Stelle im Kundenservice, beispielsweise als Einzelhandelsverkäufer oder Kellner im Restaurant, um relevante Erfahrungen zu sammeln.