Was macht ein Business Relationship Manager? (Plus-Fähigkeiten) • BUOM

14. April 2022

Geschäftsbeziehungsmanager spielen eine wichtige organisatorische Rolle und fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und der Geschäftsleitung, Führungskräften und Stakeholdern. Fachleute in dieser Rolle verwalten kundenorientierte Prozesse und Initiativen und helfen bei der Gestaltung zukünftiger Geschäftsstrategien. Der Erwerb der Fähigkeiten eines Geschäftsbeziehungsmanagers kann Ihnen dabei helfen, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen, der zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit führen kann. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was ein Business Relationship Manager macht, wie man ein Business Relationship Manager wird, welche Fähigkeiten Fachkräfte in dieser Rolle benötigen und welche Karriereaussichten sie mit Gehaltsangaben haben.

Was ist ein Business Relationship Manager?

Ein Business Relationship Manager ist ein Fachmann, der die Kundenzufriedenheit überwacht und daran arbeitet, die Geschäftsbeziehungen zu seinen wichtigsten Kunden zu verbessern. Wenn Unternehmen stabile Beziehungen zu ihren Zielkunden aufbauen, können sie die Kundenbindung erhöhen, einen positiven Ruf aufbauen und den Gewinn ihres Unternehmens steigern. Kunden, die mit der Beziehung zu einem Unternehmen zufrieden sind, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut bei diesem Unternehmen ein und empfehlen es anderen weiter. Da die Kundenzufriedenheit für viele Geschäftsmodelle von zentraler Bedeutung ist, beauftragen Unternehmen häufig Geschäftsbeziehungsmanager, um Kundenbeziehungen zu verfolgen, zu analysieren und zu verbessern.

Was macht ein Business Relationship Manager?

Business Relationship Manager übernehmen je nach den Anforderungen ihres Unternehmens unterschiedliche Aufgaben. Da Unternehmen in verschiedenen Branchen möglicherweise unterschiedliche Kundentypen ansprechen, können die täglichen Aufgaben eines Geschäftsbeziehungsmanagers je nach Standort und Branche variieren. Einige Unternehmen betreuen beispielsweise Kunden aus der breiten Bevölkerung, während andere hauptsächlich mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten. Eine Geschäftsbeziehungsmanagerin versteht die wichtigsten Kunden ihres Unternehmens und arbeitet mit diesen Kunden zusammen, um zu verstehen, wie das Unternehmen sie am besten bedienen kann. Darüber hinaus arbeiten Unternehmensmanager häufig mit Unternehmensführern zusammen, um wichtige strategische Entscheidungen zu treffen.

Zu den üblichen Aufgaben von Geschäftsbeziehungsmanagern können gehören:

• Arbeiten Sie mit leitenden Führungskräften zusammen, um eine Strategie zur Kundenbindung zu entwickeln

• Entwicklung von Forschungsmethoden, um Einblicke in die Werte, Bedürfnisse und aktuellen Meinungen der Kunden über das Unternehmen zu gewinnen.

• Analysieren Sie Daten zur Kundenzufriedenheit, um die aktuellen Stärken und Schwächen des Unternehmens zu ermitteln.

• Mithilfe von Daten neue Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen entwickeln

• Verfassen von Berichten, die aktuelle Kundenbeziehungen aufzeigen und zukünftige Strategien für die Geschäftsentwicklung vorschlagen.

• Implementieren Sie neue Kundendienststrategien, indem Sie mittlere Führungskräfte in neuen Arten der Interaktion mit Kunden schulen.

• Nutzung und Integration neuer Technologien in Ihre Kundendienst-Geschäftsstrategie

So werden Sie Business Relationship Manager

Hier sind die Schritte, um ein Business Relationship Manager zu werden:

1. Erwerben Sie einen Bachelor-Abschluss

Die meisten Geschäftsbeziehungsmanager benötigen mindestens einen Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich, um sich für ihre Positionen zu qualifizieren. Wer eine Karriere als Business Relationship Manager in Betracht zieht, kann sich für ein Studium in den Bereichen Finanzen, Rechnungswesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einem anderen verwandten Fach entscheiden. Die Teilnahme an Kursen in Wirtschaft und Finanzen ist eine großartige Möglichkeit, etwas über Geschäftsmodelle zu lernen und sich für Einstiegspositionen in diesem Bereich zu bewerben.

Eine weitere Möglichkeit ist ein Abschluss in Informatik, Datenwissenschaft oder Informationstechnologie. Das Studium eines dieser Fächer kann Sie auf den Einsatz und die Implementierung spezialisierter Technologien als Business-Analyst vorbereiten. Wenn Sie Ihre Karriere als Business-Analyst oder IT-Spezialist beginnen, können Sie sich auf die Rolle des Business Relationship Managers vorbereiten, da Sie Fähigkeiten im Zusammenhang mit der Datenerfassung und Berichterstattung erwerben.

2. Sammeln Sie relevante Erfahrungen

Erwägen Sie die Suche nach einem Praktikum, während Sie Ihren Bachelor-Abschluss erwerben. Praktika können eine großartige Gelegenheit sein, grundlegende berufliche Fähigkeiten zu erwerben und sich gleichzeitig mit Fachleuten zu vernetzen, die bereits in Ihrem Bereich etabliert sind. Da es sich bei Geschäftsbeziehungsmanagern oft um hochqualifizierte Fachkräfte handelt, kann ein frühzeitiger Berufseinstieg mit einem entsprechenden Praktikum dazu beitragen, Branchenerfahrung zu sammeln, die Ihnen beim Erreichen Ihrer Karriereziele helfen kann. Darüber hinaus kann das Sammeln von Führungserfahrung durch außerschulische Aktivitäten oder Beförderungsmöglichkeiten Ihre Initiative unter Beweis stellen und Ihnen dabei helfen, wichtige Managementfähigkeiten zu erlernen.

3. Erwägen Sie einen Master-Abschluss

Einige Geschäftsbeziehungsmanager entscheiden sich für eine höhere Ausbildung. Der Erwerb eines Master-Abschlusses in Business Relationship Management oder Betriebswirtschaft kann eine hervorragende Möglichkeit sein, zusätzliche Qualifikationen zu erwerben und in Ihrer Branche wettbewerbsfähiger zu werden. Diese Abschlüsse können Ihnen dabei helfen, zusätzliche Managementfähigkeiten zu erlernen, die Sie am Arbeitsplatz anwenden können. Der Abschluss dauert durchschnittlich zwei Jahre. Ein Master-Abschluss in einem relevanten Bereich kann dazu beitragen, dass Ihre Bewerbung bei der Suche nach einer hochrangigen Position heraussticht. Darüber hinaus können Sie mehr über verschiedene Managementstile und die Durchführung geschäftsbezogener Datenanalysen erfahren.

Fähigkeiten für Geschäftsbeziehungsmanager

Geschäftsbeziehungsmanager benötigen oft eine Kombination aus Hard- und Soft Skills, um in ihrer Rolle erfolgreich zu sein. Hier sind einige wichtige Fähigkeiten für Fachleute in dieser Rolle:

Kommunikation

Beziehungsmanager nutzen ihre Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Fachleuten aus verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten. Beispielsweise müssen sie häufig mit Führungskräften innerhalb ihres Unternehmens, internen Managern, externen Unternehmensleitern, Kundenvertretern und Marktforschungsinstituten zusammenarbeiten. Gute Kommunikationsfähigkeiten helfen Managern, gut mit unterschiedlichen Personengruppen zusammenzuarbeiten und deren Bedürfnisse und Ziele zu verstehen. Wenn Geschäftsbeziehungsmanager ihre Kommunikationsfähigkeiten nutzen, um andere zu verstehen und Ziele und Strategien an verschiedene Interessengruppen zu kommunizieren, können sie Kundenbeziehungspläne umsetzen, die Kunden zufriedenstellen und Geschäftsziele verbessern.

Organisation

Da Geschäftsbeziehungsmanager vielfältige Aufgaben haben und mit unterschiedlichen Personengruppen arbeiten, helfen ihnen gute Organisationsfähigkeiten bei der Bewältigung ihrer täglichen Aufgaben. Zu den guten organisatorischen Fähigkeiten gehören die effektive Verwaltung Ihrer Zeit, die Verwaltung Ihrer Materialien und die Priorisierung von Aufgaben, um sicherzustellen, dass sie ihre Fristen einhalten. Wenn Geschäftsbeziehungsmanager bei der Arbeit organisiert bleiben, können sie ihrer Verantwortung nachkommen und besser mit Stress umgehen. Sich organisiert und vorbereitet zu fühlen, kann Kundenbeziehungsmanagern helfen, sich bei ihrer Arbeit sicher zu fühlen.

Führung

Als Manager nutzen Fachkräfte in dieser Position Führungsqualitäten, um ihre Teams zum Erreichen der Abteilungsziele zu führen. Sie kommunizieren offen über die Vision und Ziele ihres Teams und weisen jedem Teammitglied Verantwortlichkeiten zu. Relationship Manager lösen effektiv interne Konflikte und halten die Teammitglieder motiviert und konzentrieren sich auf Kundenbeziehungen und das Erreichen von Zielen.

Probleme lösen

Für Geschäftsbeziehungsmanager, die Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktionen planen, ist es wichtig, über effektive Fähigkeiten zur Problemlösung zu verfügen. Diese Rolle umfasst die Analyse der aktuellen Stärken und Schwächen des Unternehmens im Zusammenhang mit dem Kundenservice. Basierend auf Verbesserungspotenzialen entwickelt der Geschäftsbeziehungsmanager Strategien, um besser mit Kunden zu interagieren und Kundenzufriedenheitsziele zu erreichen. Darüber hinaus können diese Fachkräfte ihre Fähigkeiten zur Problemlösung nutzen, um Probleme zu lösen, die bei der Erfüllung ihrer täglichen Aufgaben auftreten.

Technische Kompetenz

Geschäftsbeziehungsmanager benötigen häufig gute Computerkenntnisse, um ihre Aufgaben erfüllen zu können. Sie nutzen regelmäßig Computersoftware, um Daten zur Kundenzufriedenheit zu sammeln, diese Daten zu analysieren und Berichte zu erstellen. Die Fähigkeit, Technologie zu nutzen und neue Technologien zu erlernen, um sie auf ihre Rollen anzuwenden, kann diesen Managern helfen, ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Beispielsweise muss ein Manager möglicherweise ein neues Programm erlernen, wenn sein Unternehmen expandiert, um einen anderen Zielmarkt zu erreichen.

Arbeitsumgebung für Geschäftsbeziehungsmanager

Geschäftsbeziehungsmanager arbeiten in der Regel im Büro, obwohl einige Fachleute häufig reisen, um sich mit externen Kunden zu treffen. Viele Berufstätige in dieser Funktion verbringen einen Großteil ihres Tages damit, am Computer zu arbeiten oder an Besprechungen teilzunehmen. Sie interagieren häufig mit anderen und müssen möglicherweise Führungskräften und Stakeholdern des Unternehmens Bericht erstatten. Bei dieser Stelle handelt es sich in der Regel um eine Vollzeitstelle. Einige Fachkräfte arbeiten möglicherweise mehr als 40 Stunden pro Woche. Als hochrangige Mitarbeiter tragen Geschäftsbeziehungsmanager häufig erhebliche Verantwortung innerhalb eines Unternehmens und leiten möglicherweise eine oder mehrere Abteilungen.

Berufsaussichten und Gehalt für Geschäftsbeziehungsmanager

US-Büro für Arbeitsstatistik (BLS) prognostiziert bis 2030 einen Anstieg der offenen Stellen für verwandte Führungspositionen, wie z. B. PR- und Fundraising-Manager, um 13 %. Geschäftsbeziehungsmanager verdienen 58.263 $ pro Jahr im mittleren. Fachkräfte in dieser Position können je nach geografischem Standort, Arbeitsumfeld, Branche, Bildungsniveau und jahrelanger Erfahrung ein höheres Durchschnittsgehalt verdienen. Beispielsweise verdient ein PR-Manager, der für ein großes Unternehmen arbeitet, möglicherweise ein höheres Durchschnittsgehalt als jemand, der für ein lokales unabhängiges Unternehmen arbeitet.