Was ist Trigger-Marketing? Vollständiger Leitfaden • BUOM

14. Oktober 2021

Angesichts der Beliebtheit von Online-Werbung ist es für Vermarkter wichtig, über die neuesten Tools und Strategien auf dem Laufenden zu bleiben, mit denen sie potenzielle Verbraucher online erreichen können. Ein solches Tool ist Trigger-Marketing, eine ereignisbasierte Marketingtechnik, die dabei helfen kann, den Verbrauchern zu bestimmten Zeitpunkten spezifische Botschaften zu übermitteln. In diesem Artikel definieren wir Trigger-Marketing und diskutieren seine Bedeutung, erklären, wie man eine Trigger-Marketing-Kampagne implementiert, und gehen auf die damit verbundenen Vorteile ein.

Was ist Trigger-Marketing?

Trigger-Marketing ist eine Werbetechnik, die gezielte Nachrichten oder Benachrichtigungen beinhaltet, die auf einen bestimmten Moment zugeschnitten sind. Dies ist eine Möglichkeit, Werbung zu personalisieren und für die Zuschauer relevanter zu machen. Bestimmte „Ereignisse“ lösen jede Nachricht aus, die einem Verbraucher bei dieser Strategie begegnet. Ein Ereignis kann eine Online-Aktion sein, beispielsweise das Anzeigen einer bestimmten Webseite oder das Herunterladen einer Anwendung. Ein Ereignis kann auch ein bestimmtes Datum sein, beispielsweise ein Feiertag oder ein tatsächliches Ereignis. Mithilfe von Ereignisauslösern können Werbetreibende Nachrichten erstellen, die sowohl für den Benutzer als auch für das Ereignis relevant sind, und diese dann zustellen, wenn sie am relevantesten sind.

Diese Auslöser lassen sich in vier Kategorien einteilen:

• Verhaltensbasierte Auslöser: Diese werden auch als Transaktionsereignisse bezeichnet und beinhalten die Verfolgung des Online-Verhaltens Ihrer Kunden und die darauf basierende Interaktion. Beispielsweise sind Website-Besuche oder frühere Kaufmuster verhaltensbasierte Trigger-Ereignisse.

• Interaktionsbasierte Auslöser. Diese Auslöser sollen Benutzer dazu ermutigen, Ihre Website zu besuchen und mit ihr zu interagieren. Auslöser, die auf soziale Medien oder Abonnementangebote verweisen, sind Beispiele für auf Engagement basierende Auslöser.

• Ereignisbasierte Auslöser. Ereignisbasierte Auslöser können eine nützliche Möglichkeit sein, Aufmerksamkeit zu erregen. Zu den ereignisbasierten Auslösern Ihres Unternehmens können Feiertage, Geburtstage, Jubiläen, Hochzeiten, Beschäftigung, größere Anschaffungen oder Familienerweiterungen gehören.

• Emotionale Auslöser. Emotionale Auslöser basieren auf der emotionalen Verbindung zwischen dem Betrachter und der Werbung. Botschaften, die durch eine bestimmte Errungenschaft, ein globales Ereignis oder die Aufforderung an die Zuschauer, sich einem bestimmten Trend anzupassen, ausgelöst werden, basieren auf emotionalen Auslösern.

Warum ist Trigger-Marketing wichtig?

Trigger-Marketing ist wichtig, da es dazu beitragen kann, dass die an Ihr Publikum übermittelten Nachrichten die besten Chancen haben, eine positive Reaktion hervorzurufen. Diese Botschaften erreichen dies, indem sie sich auf die persönliche Bedeutung für einen bestimmten Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt konzentrieren. Dies kann viel effektiver sein, als beispielsweise jedem auf Ihrer E-Mail-Liste dieselbe allgemeine Nachricht zu senden. Während viele Unternehmen auf personalisierte Nachrichten und E-Mail-Marketing setzen, bleiben durchdachte und innovative Nachrichten, die dem Betrachter einen echten Mehrwert bieten, eine der besten Möglichkeiten, seine Aufmerksamkeit zu erregen.

So implementieren Sie Trigger-Marketing

Sie können Ihre Trigger-Marketing-Kampagne manuell oder mithilfe einer Automatisierungssoftware umsetzen. Es gibt verschiedene E-Mail- oder Messaging-Softwareoptionen, die den Lead-Tracking- und Messaging-Prozess beschleunigen. Sie können die Software erlernen und sie zur Unterstützung Ihrer Marketingkampagne nutzen.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Kampagne selbst oder mit Hilfe einer Automatisierungssoftware umsetzen möchten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Recherchieren Sie

Wie bei den meisten Marketingstrategien ist es wichtig, die Benutzerbasis zu kennen und zu verstehen, die Sie erreichen möchten. Die Durchführung von Benutzerrecherchen kann Ihnen dabei helfen, die wertvollsten Entscheidungen darüber zu treffen, welche Ereignisse ausgelöst werden sollen. Wenn beispielsweise der Großteil Ihrer Zielgruppe aus Orten kommt, an denen ein bestimmter Feiertag wichtig ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Trigger-Marketing-Kampagne diesen Feiertag als Ereignis einbezieht.

Mithilfe von Nutzerrecherchen können Sie auch die typische Altersspanne, Interessen und Spitzenaktivitätszeiten Ihrer Zuschauer ermitteln, was sich auf Ihre Trigger-Marketingstrategien auswirken kann. Auch spezifische Informationen über Ihren aktuellen Kundenstamm oder Ihre Zielgruppe können bei der Entwicklung Ihrer Trigger-Marketing-Technik hilfreich sein. Diese Informationen können Online-Verhalten, Lebensstil, Trends und Vorlieben umfassen.

2. Wählen Sie Triggerereignisse aus

Es gibt viele Arten von Veranstaltungen, die für Trigger-Marketing nützlich sein können. Sie können gezielte Nachrichten als Reaktion auf die folgenden Ereignisse implementieren:

• Erste Verbindung. Wenn ein Benutzer Ihre Website zum ersten Mal besucht oder sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet, kann dies ein guter Zeitpunkt sein, um eine gezielte Nachricht zu senden. Dies kann dazu beitragen, Beziehungen aufzubauen, sie auf relevante Produkte aufmerksam zu machen oder ihre Kundenbindung zu erhöhen.

• Einkauf: Der Einkauf, insbesondere der Erstkauf, ist ein wichtiger Schritt, bei dem aus einem potenziellen Käufer ein Käufer wird. Eine gezielte Bestätigung oder ein Dankesschreiben zum Zeitpunkt des Kaufs kann dazu beitragen, offene Kommunikationskanäle aufzubauen und dem Kunden ein gutes Gefühl bei seiner Kaufentscheidung zu geben.

• Geburtstag oder Jubiläum des Kunden: Regelmäßige personalisierte Nachrichten lassen den Kunden wissen, dass Sie an ihn denken, und bringen ihn dazu, an Sie zu denken. Erwägen Sie, Kunden an ihrem Geburtstag oder am Jahrestag ihrer ersten Interaktion eine Nachricht mit einem Sonderangebot oder einem Dankesbrief zu senden.

• Aktionen in einer Reihe: Eine weitere gute Gelegenheit für eine Trigger-Marketingbotschaft besteht darin, dass ein Kunde oder Interessent eine Reihe von Aktionen ausführt, aber keinen Kauf abschließt. Sie können beispielsweise nachverfolgen, wenn ein Kunde Ihre Website besucht, Ihren Produktkatalog durchsucht und einen Artikel in den Warenkorb legt, aber keinen Kauf tätigt.

• Spezifische Content-Interaktionen: Sie können eine Trigger-Marketing-Kampagne entwickeln, bei der ein Verbraucher auf einen bestimmten Artikel klickt und eine E-Mail mit zusätzlichen relevanten Informationen zum gleichen Thema auslöst. Gegebenenfalls können Sie auch auf verwandte Produkte oder Dienstleistungen verlinken.

• Social-Media-Engagement: Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen oder Ihre Branche in den sozialen Medien erwähnt, sollten Sie eine gezielte Nachricht senden, in der Sie ihn dazu einladen, mehr zu erfahren oder Kontakt mit ihm aufzunehmen.

• Engagement: Wenn ein Kunde oder Interessent in der vergangenen Woche sehr engagiert war, kann dies ein guter Ausgangspunkt für eine gezielte Botschaft sein, um sein Verhalten zu fördern. Wenn sie in der letzten Woche überhaupt nicht interagiert haben, können Sie alternativ eine Auslösenachricht senden, die sie dazu auffordert, sich erneut zu verbinden.

• Reaktivierung: Wenn ein Kunde längere Zeit abwesend war oder sich für eine Mailingliste angemeldet hat, aber nie wieder auf die Website zurückgekehrt ist, kann es hilfreich sein, ihm eine gezielte Nachricht zu senden, die ihn an Sie erinnert. Sie können ein Sonderangebot hinzufügen, um Interesse zu wecken, oder eine lustige Formulierung wie „Wir vermissen Sie!“ Wann kommst du wieder?”

3. Definieren Sie die Auslöseaktion und -präsentation

Sobald Sie Ihre Ereignisse identifiziert haben, besteht der nächste Schritt darin, die Form oder Aktion auszuwählen, die Sie ergreifen möchten. Zu den häufigsten Auslöserreaktionen gehören E-Mail- oder Textnachrichten, auch bekannt als auslöserbasiertes E-Mail-Marketing und auslöserbasiertes mobiles Marketing. Sie können auch eine Popup-Chat-Funktion einrichten, um Benutzern eine einfache Möglichkeit zu bieten, eine Konversation zu beginnen. Die Präsentation Ihrer Botschaft kann die Entscheidung des Betrachters beeinflussen. Die Unmittelbarkeit, mit der der Betrachter die ausgelöste Nachricht erhält, kann ihm helfen, sich auf Ihre Marke oder Ihr Produkt zu konzentrieren. Ein ansprechendes und intuitives Design kann zu weiterer Interaktion anregen.

4. Erstellen Sie Ihre Nachricht

Nachdem Sie das auslösende Ereignis und die Methode zur Nachrichtenübermittlung ausgewählt haben, ist es an der Zeit, die Nachricht zu erstellen, die Ihr Betrachter sehen wird. Beim Trigger-Marketing kommt es auf die Spezifikation an. Erinnern Sie Ihren Betrachter an das Ereignis, das den Beitrag ausgelöst hat, und machen Sie ihm leicht verständliche Vorschläge, was er als Nächstes tun kann. Es kann auch hilfreich sein, Ihre Botschaft personalisiert und für den Betrachter wertvoll zu gestalten.

Geben Sie ihren Namen und einige Informationen an, die möglicherweise nur für sie eine besondere Bedeutung haben. Jede gezielte Botschaft kann am effektivsten sein, wenn sie einen bestimmten Wert hat, der dem Betrachter das Gefühl gibt, dass sich die Zeit, die er mit dem Lesen verbracht hat, gelohnt hat. Dies können nützliche Informationen oder eine Benachrichtigung über eine bevorstehende Veranstaltung sein. Auch Sonderangebote oder Coupons sind gängige Methoden, um den wahrgenommenen Wert zu steigern und Kunden zum Handeln zu animieren.

5. Überwachen und verbessern

Sobald Sie eine Trigger-Marketing-Kampagne gestartet haben, können Sie relevante Analysen verfolgen, um Ihre Technik in Zukunft zu verbessern. Sie können sich beispielsweise sowohl Aufrufe als auch Zuschauer-Follow-ups ansehen. Sobald Sie diese Daten gesammelt haben, können Sie sie analysieren, um festzustellen, welche Ereignisse und Nachrichtenmethoden für welche Verbrauchergruppen am effektivsten sind. Sie können sich dann in Zukunft stärker auf diese Ereignisse und Techniken konzentrieren.

Vorteile von Trigger-Marketing

Es liegt im besten Interesse sowohl des Verbrauchers als auch des Vermarkters, dass Marketingmaterialien einen Mehrwert bieten und zum Handeln anregen. Trigger-Marketing kann ein sinnvoller Weg sein, dieses Ziel zu erreichen. Zu den weiteren spezifischen Vorteilen des Trigger-Marketings gehören:

Erhöht die Relevanz

Wenn Sie Kunden auf der Grundlage eines Ereignisses im Zusammenhang mit ihren Aktionen erreichen, können Sie dazu beitragen, dass Ihre Nachrichten für sie relevant bleiben. Auch die Tatsache, dass sie möglicherweise bereits an Ihre Marke oder Ihr Produkt denken, wenn Sie mit einer Folgenachricht Kontakt aufnehmen, kann für Vermarkter von Vorteil sein. Die Spezifität der Aktion, die die Botschaft inspiriert hat, bietet möglicherweise die beste Chance, ihnen echte Hilfe und Mehrwert zu bieten.

Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Online-Einkaufswagen abbricht, können Sie überlegen, warum er dies getan hat, und einer oder allen durch seine Aktion ausgelösten Möglichkeiten in einer gezielten Nachricht entgegenwirken. Eine Erinnerung kann hilfreich sein, wenn sie es einfach vergessen haben. Anleitungsvideos oder Fragen und Antworten können bei Verwirrung hilfreich sein. Ein Link zu Produktbewertungen oder ein Sonderangebotsgutschein können hilfreich sein, wenn das Interesse am Produkt einfach verloren gegangen ist. In all diesen Fällen kann die Botschaft dem Betrachter eine echte Hilfe sein, die eher zu einem Verkauf führt.

Reduziert Spam

Indem Sie mithilfe von Trigger-Marketing sicherstellen, dass die von Ihnen gesendeten E-Mails wertvoll und relevant sind, können Sie große E-Mail-Kampagnen reduzieren, die Benutzer zuvor möglicherweise als Spam abgetan haben. Durch die Erhöhung der Anzahl relevanter Nachrichten kann auch die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass Kunden das, was Sie ihnen senden, lesen und damit interagieren. Dies alles gehört zu einem guten Kundenservice und kann dazu beitragen, dass sich Kunden und Zuschauer stärker in Ihre Marke investiert fühlen.

Spart Zeit und Geld

Trigger-Marketing kann Ihrem Unternehmen helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem es Vermarktern ermöglicht, sich auf Inhalte zu konzentrieren, die die größtmögliche Chance haben, von Verbrauchern angesehen und geschätzt zu werden. Die zahlreichen verfügbaren automatisierten Softwareoptionen können den Prozess des Trigger-Marketings auch zu einer schnellen und einfachen Ergänzung Ihrer gesamten Marketingstrategie machen. Einige können Ihnen sogar bei der Implementierung von Trigger-Marketing in sozialen Medien helfen, einem wertvollen Kanal, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zeit und Aufmerksamkeit auf andere Dinge zu konzentrieren.