Was ist POS? (Plus Tipps zur Auswahl eines Einzelhandels-Kassensystems) • BUOM

9. September 2021

Der Point of Sale (POS) ist der Ort, an dem die Kundentransaktion stattfindet. Für Einzelhandelsmanager und Vermarkter ist es wichtig, den POS zu verfolgen, da er ihnen dabei helfen kann, Verkaufstrends vorherzusagen und den Kundenservice zu verbessern. Wenn Sie im Einzelhandelsmanagement, Marketing oder Vertrieb tätig sind, kann Ihnen das Erlernen dieses wichtigen Einzelhandelsbegriffs dabei helfen, Strategien zur Steigerung des Gewinns und der Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu entwickeln. In diesem Artikel definieren wir den Begriff „Point of Sale“ und besprechen die Vorteile, die ein Kassensystem bieten kann, sowie Tipps, wie Sie das richtige System für Ihre Produkte oder Dienstleistungen auswählen.

Was ist POS?

Der Begriff „Point of Sale“ (POS) bezeichnet den Ort und die Zeit, an dem ein Kunde eine Transaktion durch den Kauf von Waren oder Dienstleistungen abschließt. In einem physischen Geschäft ist das Kassensystem ein Terminal, das Bargeld und Kartenzahlungen akzeptiert. Viele Geschäfte verfügen über eine Self-Checkout-Option, mit der Kunden das Kassensystem verwalten können. Bei einem Online-Shop kann der POS auch eine Webseite sein, auf der Kunden Zahlungs- und Versandinformationen eingeben.

Abhängig vom Layout des POS-Systems können Vermarkter Techniken einsetzen, um den Kunden zu weiteren Käufen zu verleiten. Einzelhandelsgeschäfte können beispielsweise kleine, preiswerte Artikel in der Nähe von POS-Terminals platzieren, um Impulskäufe zu fördern, die der Verbraucher möglicherweise nicht geplant hat.

Arten von Kassensystemen

Es gibt verschiedene Arten von POS-Systemen für unterschiedliche Verbraucher und Händler. E-Commerce-Shops können beispielsweise ein virtuelles POS-System verwenden, um Transaktionen online abzuschließen, sodass Verbraucher aus der Ferne einkaufen können. Hier einige Beispiele für Kassensystemtypen:

• Mobilität: Smartphones und Tablets können Transaktionen über Apps oder einen Kartenleser abwickeln. Diese Art von POS ist oft eine effektive Option für Straßenverkäufer, Imbisswagen und andere Händler, die nicht viel Lagerbestand verwalten.

• Terminal: Diese Art von POS ist bei Einzelhändlern und Restaurants üblich. Die Terminals verwenden spezielle Hardware wie Barcode-Scanner und Software, um Verbraucheraktivitäten zu verfolgen und Daten zu sammeln.

• Selbstbedienungskiosk: Ein Kiosk ermöglicht es Verbrauchern, ihre Einkäufe und Transaktionen selbst abzuschließen. Diese Kassensysteme sind effektive Lösungen für Händler mit geringem Verkehrsaufkommen, beispielsweise bei Parktickets oder öffentlichen Verkehrsmitteln.

• Multichannel-Kassensysteme. Omnichannel-Kassensysteme kombinieren Verkäufe aus Online-Shops, sozialen Medien und physischen Geschäften. Wenn Sie an mehreren Standorten verkaufen, ist diese Art von POS möglicherweise die richtige Wahl für Ihr Unternehmen.

• Open-Source-POS: Dieser Typ ermöglicht eine individuelle Anpassung, sodass Sie die Funktionen Ihrer POS-Software auswählen können. Obwohl dies oft die teuerste Option ist, kann sie für größere Unternehmen gut geeignet sein.

Welche Vorteile bietet ein Kassensystem?

Ein POS-System kann Einzelhändlern, Vermarktern und Herstellern dabei helfen, ihre Verkaufsprozesse und Kundendienstpraktiken zu verbessern. Kassensysteme können Ihrem Unternehmen auch dabei helfen:

Sammeln Sie Verkaufsdaten

Ein Point-of-Sale-System kann Ihnen dabei helfen, wichtige Informationen über Ihre Produkte und Verbraucher zu sammeln. Moderne POS-Software erfasst Daten wie Lagerbestände, Verkaufstrends, Kundeninformationen, Kaufgewohnheiten, Steuerinformationen und Gewinne. Das Sammeln dieser Informationen kann Ihrem Unternehmen helfen, seine Kunden besser zu bedienen.

Wenn beispielsweise ein Einzelhandelsmanager POS-Daten analysiert und einen Trend feststellt, der einen Anstieg der Kundentransaktionen über einen bestimmten Zeitraum zeigt, kann er zusätzliche Mitarbeiter einstellen, um die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen. Durch die Bestandsverfolgung können POS-Systeme Einzelhandelsgeschäften auch dabei helfen, ihre Lagerbestände rechtzeitig aufzufüllen und sicherzustellen, dass sie die von den Verbrauchern gewünschten Artikel haben.

Prognostizieren Sie zukünftige Trends

Das Verfolgen von Verkäufen und das Sammeln von Informationen über Kunden und deren Gewohnheiten können Ihnen dabei helfen, zukünftige Trends vorherzusagen. Mithilfe eines POS-Systems können Sie Daten zu Ihrem Lagerbestand sammeln, dann Artikel bestellen, die sich gut verkaufen, und den Bestand an Artikeln reduzieren, die sich langsam verkaufen. Ein Kassensystem kann auch die Tage und Uhrzeiten melden, an denen Kunden im Geschäft sind oder online einkaufen. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, regelmäßige Wartungsarbeiten zu geeigneten Zeiten zu planen und die Anzahl der arbeitenden Mitarbeiter zu verwalten.

Verkaufstrends können Ihnen auch dabei helfen, zu bestimmen, wann Sie Produktrabatte oder Werbeaktionen anbieten sollten. Beispielsweise könnte ein POS-System melden, dass Verbraucher während der Feiertage große Mengen an Papierprodukten und Haushaltswaren kaufen, sodass der Einzelhändler diese Artikel rabattieren kann, um zusätzliche Einheiten zu verkaufen.

Verbessern Sie Ihren Transaktionsprozess durch Automatisierung

POS-Systeme ermöglichen den Einsatz von Software, die Transaktionsprozesse automatisieren kann. Beispielsweise verwenden POS-Systeme in Geschäften Barcodescanner, um Produkte und deren Preise zu identifizieren, was den Transaktionsprozess für Mitarbeiter und Kunden schnell und einfach gestalten kann. Einige Systeme ermöglichen es Benutzern auch, nach Artikeln zu suchen, anstatt alle mit einem Produkt verbundenen Informationen manuell einzugeben. Schnellere Transaktionen können das Kundenerlebnis verbessern, was sie dazu ermutigen kann, wiederzukommen und weitere Einkäufe zu tätigen.

Schaffen Sie effizientere Geschäftsbetriebsmethoden

Ein Kassensystem verfügt über Software zur Ausführung verschiedener Funktionen, die dazu beiträgt, die Anzahl der Maschinen oder Systeme zu reduzieren, die Ihr Unternehmen für den Verkauf benötigt. Durch die Erfassung wichtiger Daten kann ein POS-System beispielsweise den Zeitaufwand für Papierkram oder das Zählen von Beständen reduzieren. Durch die Möglichkeit, mehrere Funktionen auszuführen, können Sie auch am Point-of-Sale weniger Geld ausgeben und sich auf andere Geschäftsvorgänge konzentrieren.

8 Tipps zur Auswahl eines Kassensystems

Mit diesen acht Tipps können Sie das richtige Kassensystem für Ihr Unternehmen auswählen:

1. Berücksichtigen Sie die Anschaffungskosten

Obwohl die Betriebskosten eines Kassensystems niedrig sind, können die Anschaffung und Installation dieser Systeme in einem Geschäft teuer sein. Um sich auf die Kosten vorzubereiten, sollten Sie in die Software und zusätzliche Hardware investieren, die Sie möglicherweise benötigen, um die Kompatibilität mit der Hardware und den Systemen sicherzustellen, die Sie derzeit verwenden. Es ist auch wichtig, die Anzahl der für Ihr Geschäft benötigten POS-Terminals zu ermitteln. Durch die Recherche Ihrer Kunden können Sie die Anforderungen Ihres Kassensystems ermitteln.

2. Bestimmen Sie, welche Systeme mit Ihrer Ausrüstung kompatibel sind

Sie können Geld sparen, indem Sie ein Kassensystem kaufen, das mit der Hardware kompatibel ist, die Sie bereits in Ihrem Geschäft verwenden. Wenn Sie sicherstellen, dass das von Ihnen erworbene System kompatibel ist, können Sie die Notwendigkeit verringern, Registrierkassen und Barcodescanner auszutauschen. Wenn Ihr geplantes Kassensystem nicht kompatibel ist, sollten Sie über ein Upgrade Ihrer Hardware nachdenken, was eine effektive langfristige Investition sein kann.

3. Bestimmen Sie, welche Funktionen Sie benötigen

POS-Systeme können über viele Funktionen verfügen, die den Zwecken von Händlern dienen. Als führendes Einzelhandelsunternehmen können Sie bei der Auswahl eines POS die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern berücksichtigen. Hier sind einige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:

• Shortcuts: Auch Shortcuts genannt. Shortcuts sind Schaltflächen am POS, die dem Personal bei der Suche nach Produkten helfen oder allgemeine Funktionen ausführen, die Transaktionen beschleunigen und das Kundenerlebnis verbessern können.

• Mehrere Zahlungsmethoden: Diese Funktion bietet Kunden mehr Optionen beim Kauf von Produkten. Beispielsweise kann ein POS-System, das mehrere Zahlungsmethoden akzeptiert, es Kunden ermöglichen, Bargeld, Kredit oder mobile Zahlungen zu tätigen.

• Rückgabe-, Rückerstattungs- und Store-Credit-Funktionen: Diese Art von Funktionen helfen Ihrem Shop, zusätzliche Kundenbedürfnisse zu erfüllen und das Vertrauen der Kunden zu stärken, was sie zu mehr Einkäufen ermutigen kann.

• Benutzerkonten und Berechtigungen: Diese Funktion ist für Einzelhändler wichtig, da sie dabei hilft, die von jedem Filialmitarbeiter durchgeführten Transaktionen aufzuzeichnen. Wenn möglicherweise mehrere Mitarbeiter dieselbe Maschine verwenden, ist dies eine wertvolle Funktion.

• Mobile Registrierkassen. Mobile Kassen verbessern die Möglichkeit Ihrer Kunden, auf die Kassensysteme Ihres Geschäfts zuzugreifen. Da Kunden diese Option möglicherweise bevorzugen, erfreut sie sich im Einzelhandel immer größerer Beliebtheit.

• Dem Käufer zugewandtes Display: Mit dieser Funktion können Käufer ihre Artikel anzeigen, während der POS jeden Artikel scannt. Die Bereitstellung dieser kundenfreundlichen Option kann die Kundenzufriedenheit verbessern.

• Cloud-Speicher: Cloud-Kassensysteme speichern Informationen digital, sodass Sie von überall auf die Daten zugreifen können. Diese Funktion ist für Regionalmanager nützlich und ermöglicht es ihnen, Daten für mehrere Filialen zu verfolgen.

4. Wählen Sie einen geeigneten POS

Es ist wichtig, ein POS-Terminal zu wählen, das für Kunden oder Ihr Filialpersonal einfach zu bedienen ist. Berücksichtigen Sie das Kompetenzniveau Ihrer Partner und typischen Kunden. Für ein auf Technologie spezialisiertes Einzelhandelsgeschäft möchten Sie sich möglicherweise für ein anspruchsvolleres Kassensystem entscheiden. Im Vergleich dazu kann ein Geschäft, das sich an die breite Öffentlichkeit richtet, von der Bereitstellung eines einfachen Kassensystems profitieren.

5. Entwickeln Sie eine Lernstrategie

Es ist wichtig, die Schulung zu berücksichtigen, die ein Kassensystem möglicherweise erfordert, damit Ihre Mitarbeiter es effektiv nutzen können. Ein System, das umfangreiche Schulungen erfordert, erfordert möglicherweise eine Investition von Unternehmensressourcen, beispielsweise Geld und Zeit, von leitenden Mitarbeitern, die möglicherweise für die Schulung anderer Mitarbeiter verantwortlich sind. Einige Kassensysteme beinhalten Online-Schulungen, sodass Sie neue Mitarbeiter schnell einarbeiten können. Bevor Sie sich für einen POS entscheiden, ist es hilfreich, Ihre Schulungsressourcen zu bewerten.

6. Finden Sie einen POS mit Wachstumspotenzial

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Kassensystems die Wachstumsrate Ihres Geschäfts. Einige Systeme begrenzen möglicherweise die Anzahl der von Ihnen verwendeten Register, was sich auf Ihr Geschäftswachstum auswirken könnte. Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihr Kundenstamm schnell wächst, ist es hilfreich, ein Kassensystem zu wählen, das erweiterbar und mit Ihrem aktuellen Geschäft kompatibel ist. Einer der Vorteile der Wahl eines cloudbasierten POS-Systems besteht darin, dass es häufig mehrere POS-Terminals unterstützt und Ihrem Unternehmen ermöglicht, in jedem Tempo zu wachsen.

7. Identifizieren Sie die Kennzahlen, die Sie messen müssen

Der Hauptvorteil des Einsatzes von POS-Systemen besteht darin, dass sie Kunden- und Verkaufsdaten verfolgen können. Bestimmen Sie die wichtigsten Kennzahlen, die Sie verfolgen möchten, und stellen Sie sicher, dass das von Ihnen in Betracht gezogene POS-System in der Lage ist, alle von Ihnen verfolgten Kennzahlen zu melden.

Für ein POS-System ist es nützlich, Routineberechnungen wie Bestand und Gewinn zu automatisieren. Wenn es sich bei Ihrem Einzelhandelsgeschäft um ein großes Unternehmen handelt, benötigen Sie möglicherweise ein Kassensystem mit umfassenden Bestandsfunktionen, das heißt, es kann den Bestand vieler Artikel verfolgen. Wichtig ist auch, dass die vom POS erfassten Daten leicht zugänglich und interpretierbar sind.

8. Planen Sie Ihre Kundensupportoptionen

Um sicherzustellen, dass Sie den richtigen POS für die Anforderungen Ihres Unternehmens auswählen, prüfen Sie den Kundensupport, den jedes System bietet. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen vom Hersteller verlangen, dass er Wartung, Ersatzteile und regelmäßige Wartung anbietet, um den Betrieb Ihres Systems aufrechtzuerhalten. Möglicherweise möchten Sie auch zusätzliche Faktoren wie die Hardwareinstallation und die Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern berücksichtigen. Es kann hilfreich sein, Testberichte zu verschiedenen Kassensystemen zu lesen, um sicherzustellen, dass Sie sich für das Qualitätssystem mit Kundensupport entscheiden, das Ihr Unternehmen benötigt.