Was ist Kundenzentrierung? (Und warum es wichtig ist) • BUOM

30. März 2022

Verbraucher können einen großen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens haben. Aus diesem Grund können Unternehmen von der Einführung kundenorientierter Geschäftspraktiken profitieren, um ihre Kunden zu ihrer Priorität zu machen. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihr Unternehmen oder Unternehmen bei der Priorisierung von Kunden zu unterstützen, ist es hilfreich, den kundenorientierten Ansatz zu verstehen. In diesem Artikel definieren wir Kundenorientierung, erkunden die Vorteile dieser Geschäftspraxis und geben Tipps, wie Sie kundenorientierter werden können.

Was ist Kundenzentrierung?

Kundenzentrierung, auch Kundenzentrierung genannt, ist eine Geschäftspraxis, die den Kunden den Vorrang einräumt. Unternehmen, die einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen, streben danach, das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen und hoffen, die Bindung an das Unternehmen zu stärken. Kundenorientierte Unternehmen versuchen, ihre Kunden durch verschiedene Mittel zufrieden zu stellen, darunter einen angenehmen Kundenservice, ein breites Angebot an Produkten und Dienstleistungen sowie monetäre Anreize wie Gutscheine oder Werbeaktionen.

Welche Vorteile bietet ein kundenzentrierter Ansatz?

Ein kundenorientierter Ansatz kann dazu beitragen, den Erfolg Ihres Unternehmens zu verbessern. Hier ist eine Liste einiger Vorteile der Kundenorientierung:

• Ruf: Kunden loben oft Unternehmen, die ihre Gefühle und Bedürfnisse in den Vordergrund stellen. Dieses Lob kann Unternehmen dabei helfen, Anerkennung und einen guten Ruf zu erlangen.

• Neue Kunden: Die Gewinnung neuer Kunden kann teuer und schwierig sein. Da kundenorientierte Unternehmen häufig hervorragende Bewertungen erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie neue Kunden gewinnen, ohne gezielt nach ihnen zu suchen.

• Markentreue: Exzellenter Kundenservice kann Kunden und Verbraucher dazu ermutigen, Ihr Unternehmen häufig zu besuchen und so wiederkehrende Geschäfte zu tätigen.

• Zufriedene Kunden: Wenn sich Verbraucher wertgeschätzt fühlen, sind sie möglicherweise dankbarer und glücklicher, was zu einem angenehmeren Geschäftsumfeld für Kunden und Mitarbeiter führen kann.

• Neue Ideen. Indem Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden hören, können Sie herausfinden, wie Sie Ihr Unternehmen stärken können, ohne selbst recherchieren oder Lösungen entwickeln zu müssen.

• Kostengünstig: Wenn Kunden Ihr Unternehmen ihren Freunden empfehlen, bietet das kostenloses und effektives Marketing für Ihr Unternehmen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Zeit und Ressourcen anderen wichtigen Geschäftspraktiken widmen können, anstatt Werbung oder Marketing zu betreiben.

Tipps für den Einsatz einer kundenzentrierten Strategie

Ein kundenorientierter Geschäftsansatz kann Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen. Wenn Sie an einer kundenzentrierten Strategie interessiert sind, finden Sie hier einige Tipps:

1. Geben Sie dem Service den Vorzug

Während kundenorientierte Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden auf allen Ebenen berücksichtigen, haben Kundendienstmitarbeiter den größten Kontakt mit den Verbrauchern. Das bedeutet, dass der Service, den sie von Kundendienstprofis erhalten, die Art und Weise beeinflussen kann, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken. Erwägen Sie die Einstellung von Fachkräften, deren Persönlichkeiten zu den Idealen des Unternehmens passen. Sie können die Schulung des Kundendienstes auch zu einer Priorität für Ihre Mitarbeiter machen. Die Förderung der Kameradschaft kann Mitarbeiter dazu ermutigen, ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu stärken.

2. Investieren Sie in Ihre Kunden

Manchmal lohnt es sich, Geld für Materialien und Techniken auszugeben, die das Kundenerlebnis verbessern können. Während sich viele Unternehmen dafür entscheiden, Geld zu sparen, wann immer es möglich ist, kann die Investition kleiner Beträge in die Verbesserung des Geschäftsumfelds oder des Kundenerlebnisses später zu Gewinnen führen. Kunden können sich beispielsweise eher eine positive Meinung über ein Unternehmen bilden, das im Wartezimmer kostenlose Erfrischungsgetränke oder Snacks anbietet. Diese positive Meinung kann nicht nur diesen Kunden, sondern auch andere dazu ermutigen, Ihr Unternehmen zu besuchen.

3. Priorisieren Sie Ihre Beziehungen

Ein kundenorientierter Geschäftsansatz kann die Anzahl der Kunden erhöhen, die Ihr Unternehmen besuchen. Obwohl dies ein wesentlicher Vorteil dieser Strategie ist, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen Kunden als Individuen und nicht nur als wachsende Zahl betrachtet. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie als Menschen wertschätzen und behandeln Sie jeden von ihnen als persönliche Freunde des Unternehmens, indem Sie ihren Namen nennen und Mitgliederrabatte anbieten. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich bei den Kunden zu melden, um sicherzustellen, dass der Kunde die Hilfe erhält, die er benötigt.

4. Richten Sie ein Prämienprogramm ein

Ein Kundenprämien- oder Treueprogramm kann eine großartige Möglichkeit sein, zu zeigen, dass Sie sein Geschäft wertschätzen. Erwägen Sie die Einführung eines Systems, das häufige Besuche und große Einkäufe belohnt, oder ein Programm, das Anreize für Weiterempfehlungen bietet.

5. Schaffen Sie eine positive Kultur

Die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds und einer positiven Arbeitsphilosophie kann dazu beitragen, das Image Ihres Unternehmens zu verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Versuchen Sie, bei der Schulung neuer Mitarbeiter die kundenorientierten Richtlinien des Unternehmens hervorzuheben, und belohnen Sie Fachkräfte, deren Handeln die Werte Ihres Unternehmens widerspiegelt. Die Schaffung einer großartigen Unternehmenskultur, die Ihren Mitarbeitern gefällt, kann auch dazu beitragen, die Ideale Ihres Unternehmens außerhalb des Arbeitsplatzes zu stärken. Viele Kunden respektieren es, wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter gut behandeln, und spüren oft, dass sich die Unternehmenskultur positiv auf die Mitarbeiter auswirkt.

6. Fragen Sie Kunden nach ihrer Meinung

Indem Sie um Kundenfeedback bitten, können Sie sich über bewährte Geschäftspraktiken informieren und den Kunden weiterhin in den Mittelpunkt stellen. Das Einholen von Kundenfeedback zu einer Dienstleistung oder einem gekauften Produkt kann Ihnen dabei helfen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Auf diese Weise können Sie jedes Problem des Kunden lösen und erhalten Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden.

7. Messen Sie die Kundenzufriedenheit

Die Messung der Kundenzufriedenheit kann ein wirksames Entscheidungsinstrument sein und Ihnen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sich Ihr Unternehmen verbessern kann, und Ihnen zu zeigen, wo das Unternehmen herausragende Leistungen erbringt. Kundenbefragungen können hierfür ein hervorragendes Instrument sein. Umfragen ermöglichen es einem Unternehmen, spezifische Fragen zu stellen und verfügen in der Regel über eine Antwortskala.

8. Seien Sie konsequent

Seien Sie beim Aufbau einer Unternehmensmarke konsistent. Viele Kunden schätzen es, zu wissen, was sie von den Geschäften, die sie besuchen, erwarten können. Versuchen Sie, zu den normalen Geschäftszeiten zu arbeiten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendienstabteilung verfügbar und erreichbar ist, und engagieren Sie sich für das Geschäft und die Ideale, die Sie fördern. Dies kann Kunden zeigen, dass Ihr Unternehmen zuverlässig und vertrauenswürdig ist.

9. Nutzen Sie soziale Netzwerke

Soziale Medien können ein großartiges Instrument für die Kommunikation mit Kunden sein. Das Erstellen von Social-Media-Konten für Ihr Unternehmen kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marke aufzubauen, die Persönlichkeit Ihres Unternehmens auszudrücken und Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Möglicherweise möchten Sie die Einstellung eines Social-Media-Managers in Betracht ziehen, der dabei hilft, dem Unternehmen eine einheitliche Stimme zu geben. Social-Media-Manager können Ihnen auch dabei helfen, soziale Plattformen effektiv zu nutzen und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, relevant zu bleiben und mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

10. Bieten Sie erschwingliche Dienstleistungen an

Verfügbarkeit kann bedeuten, eine gut organisierte und komfortable Umgebung für Kunden zu schaffen und bereit zu sein, alle Kundenanliegen zu lösen. Viele Käufer legen Wert auf Bequemlichkeit. Die Einführung von Geschäftspraktiken, die es Ihnen ermöglichen, zugänglich zu sein, kann Ihr Geschäft steigern und Kunden dazu ermutigen, Ihr Unternehmen weiterhin zu unterstützen.