Was ist Kundenumsatz? | • BUOM
22. Februar 2021
Jedes Unternehmen, das auf Einnahmen angewiesen ist, muss seinen Kundenstamm gewinnen und binden. Wenn ein Verbraucher eine Dienstleistung oder ein Produkt nicht mehr von einem Unternehmen kauft, gilt dies als entgangenes Geschäft. Unternehmen untersuchen dieses Phänomen, das als Kundenfluktuation bezeichnet wird, um die Leistung ihres Unternehmens zu verstehen. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Gründen für Kundenfluktuation und mit Möglichkeiten, wie Unternehmen Kunden binden können.
Was ist Kundenumsatz?
Der Kundenumsatz ist das Maß für die Anzahl der Kunden oder Kunden, die ein Unternehmen nicht behält. Die meisten Unternehmen werden auch als Kundenabwanderung, Kundenabwanderung, Kündigung oder Fluktuation bezeichnet und untersuchen die Mitarbeiterfluktuation, um neue Wege zur Kundengewinnung oder -bindung zu finden.
Umsatz entsteht, wenn ein Kunde nach einer bestimmten Zeitspanne die Interaktion mit einem Unternehmen einstellt. Da ein Unternehmen für seinen Gewinn auf einen loyalen Kundenstamm angewiesen ist, wird das Unternehmen durch Abwanderung darauf aufmerksam gemacht, herauszufinden, was den Kunden zum Abwandern veranlasst hat. Unternehmen nutzen Mitarbeiterfluktuationsraten, um herauszufinden, wie sie ihre Abläufe verbessern können. Auch die Kundenfluktuation gehört zu den Daten, die ein Unternehmen nutzt, um die Loyalität und Zufriedenheit seiner Kunden zu ermitteln.
Warum ist es wichtig, den Kundenumsatz zu verstehen?
Umsatzkennzahlen geben Einblick in die Anzahl der Kunden, die einem Unternehmen treu bleiben, wie sich der Kundenservice auf das Unternehmen auswirkt und sogar darüber, wie sich Trends von Jahr zu Jahr ändern.
Hier sind einige der Hauptgründe, warum Sie auf die Kundenfluktuationsraten achten sollten:
Budgetierung und Umsatzprognosen: Kundenumsatzinformationen können zur Umsatzprognose verwendet werden. Da die Kundenabwanderung für sinkende Gewinne verantwortlich ist, können Unternehmen anhand der Kenntnis der Kundenabwanderungsraten erkennen, wie viel sie an Neuverkäufen generieren müssen, um Verluste zu decken.
Geld sparen: Es ist in der Regel profitabler, Kunden zu binden, als neue zu gewinnen. Unternehmen können Umsatzdaten nutzen, um Marketing- und Kundenbeziehungsfonds zu verwalten.
Stärken und Schwächen identifizieren: Unternehmen nutzen Fluktuationsraten, um zu erfahren, wie gut sie in den Bereichen Kundenzufriedenheit und Markentreue abschneiden. Möglicherweise beschließen sie auch, das Produkt zu verbessern, weil es keine Wiederholungsverkäufe gibt.
Bindungsrate: Das Gegenteil von Fluktuation ist die Rate, mit der ein Unternehmen Kunden behält. Stammkunden sind eine Quelle der Stabilität und des Erfolgs des Unternehmens. Die Kenntnis dieses Indikators hilft, Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Was verursacht Kundenfluktuation?
Die Abwanderung von Kunden wird durch mehrere Faktoren verursacht:
Erfahrung in der Arbeit mit Kunden
Wie ein Kunde mit einer Marke interagiert, wirkt sich auf die Fluktuation aus. Eine positive Erfahrung mit dem Kundenservice führt eher dazu, dass ein Kunde zurückkommt, während eine negative Erfahrung dazu führen kann, dass der Kunde die Marke ganz verlässt.
Eine gute Erfahrung mit einem Unternehmen bedeutet, dass der Verbraucher seine Erfahrungen eher mit jemand anderem teilt und den Kauf von Dienstleistungen oder Produkten des Unternehmens beeinflusst. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Kunden eine Marke verlassen, die ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bietet. Sie sind oft bereit, für Erfahrung mehr zu bezahlen.
Preis
Die Produktkosten stellen für viele Verbraucher eine Schwelle dar. Je nach Branche kann der Preis einen großen Einfluss darauf haben, ob ein Kunde bei einer Marke bleibt oder sie verlässt. Die Preisstruktur wird häufig durch Kosten- und Branchenstandards bestimmt. Ein Unternehmen, das den Preis als Treiber der Mitarbeiterfluktuation identifiziert, kann seinen aktuellen Preis anpassen, um die Fluktuationsrate zu ändern.
Waren
Was Verbraucher über ein Produkt denken, kann Einfluss darauf haben, ob sie einer Marke weiterhin treu bleiben. Wenn Kunden in Ihrem Produkt nicht sehen, was sie brauchen, kann es zu einer Abwanderung kommen. Sie glauben möglicherweise auch, dass Ihr Produkt Probleme hat. Wenn Ihre Marke in der Vergangenheit Probleme hatte, beispielsweise mit Software mit Technologiefehlern, kann es natürlich sein, dass die Verbraucher das Vertrauen verlieren. Damit Kunden nicht abwandern, müssen sie Ihr Produkt für notwendig und gut halten.
Wettbewerb
Ein Teil der Kundenfluktuation wird natürlich auf die Konkurrenz anderer Marken zurückzuführen sein. Unternehmen geben häufig große Summen aus, um Verbraucher von der Konkurrenz abzuwerben. Ganz gleich, ob es sich um Rabatte oder Werbeaktionen handelt: Fluktuation aufgrund der Konkurrenz ist für jede Marke ein Problem.
So berechnen Sie die Kundenfluktuationsrate
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Kundenfluktuationsrate zu berechnen:
Wählen Sie einen Zeitraum aus.
Ermitteln Sie die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums.
Ermitteln Sie die Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums.
Teilen Sie die Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums durch die Anzahl der Kunden am Anfang des Zeitraums. Wenn ein Unternehmen beispielsweise zu Beginn des ersten Quartals 10.000 Kunden und am Ende des ersten Quartals 8.500 Kunden hat, beträgt die Fluktuationsrate 15 % oder 1.500 Kundenfluktuationen.
Wie ein Unternehmen die Anzahl der Kunden vom Beginn bis zum Ende einer Periode berechnet, hängt vom Unternehmen ab. Die Anzahl der von einem Einzelhandelsunternehmen gehaltenen Kunden lässt sich leichter verfolgen als die Anzahl der Einzelhandelskunden, die ein Geschäft besuchen und verlassen. Das Endziel ist jedoch dasselbe: die geringstmögliche Fluktuationsrate.
Tipps zur Reduzierung des Kundenumsatzes
Unternehmen können die Mitarbeiterfluktuation reduzieren, indem sie sich auf Strategien zur Kundenbindung konzentrieren:
Sammeln Sie regelmäßig Feedback. Sammlung Feedback von Verbrauchern liefert Ihnen Daten, um Ihre Kundenfluktuationsrate zu verstehen. Sammeln Sie regelmäßig Daten von einer Vielzahl von Kunden und Situationen.
Streben Sie nach Kundenzufriedenheit. Untersuchen Sie die Fluktuation, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
Schätzen Sie Kundenfeedback. Dies ist die beste Datenquelle für die Fluktuationsratenanalyse. Geben Sie den Verbrauchern jede Gelegenheit, auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu reagieren.
Kommunizieren Sie privat. Verbraucher schätzen persönliche Antworten des Unternehmens. Machen Sie Marketingkommunikation relevant und auf unterschiedliche Verbraucher zugeschnitten.
Analysieren Sie, wie der Verbraucher interagiert. Achten Sie auf jeden Kontaktpunkt zwischen Kunde und Unternehmen. Vom Eingang bis zum Ausgang sollten sie in der Lage sein, alles zu finden, was sie brauchen, oder problemlos Hilfe zu erhalten. Dies wirkt sich sowohl auf den Umsatz physischer als auch digitaler Unternehmen aus.
Lösen Sie Kundenprobleme. Wenn eine Situation dazu führt, dass ein Kunde darüber nachdenkt, das Unternehmen zu verlassen, kann das rechtzeitige Eingreifen eines Managers oder Influencers die Abwanderung stoppen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Abwanderung zu stoppen. Geben Sie Mitarbeitern die Möglichkeit, einen Kunden nach Erhalt des Feedbacks zu binden. Beziehen Sie die Mitarbeiter anhand ihrer Beobachtungen in eine Diskussion darüber ein, wie die Entlassung gestoppt werden kann.