Was ist Kundenabwanderung? So erkennen und verhindern Sie es: • BUOM

23. April 2021

Viele Faktoren beeinflussen die Rentabilität eines Unternehmens, aber keiner ist wichtiger als die Kundenbindung. Die Fähigkeit, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und zu pflegen, ist das vorrangige Ziel jedes Unternehmens, und Schulungsmethoden, die Ihnen dabei helfen können, die Kundenabwanderung zu reduzieren und zu verhindern, können von unschätzbarem Wert sein. In diesem Artikel besprechen wir, was Kundenabwanderung ist, wie Sie Ihre Abwanderungsrate berechnen und welche Schritte Sie unternehmen können, um Kundenabwanderung zu verhindern und zu reduzieren.

Was ist Kundenabwanderung?

Die Kundenabwanderung ist eine Geschäftskennzahl, die die Anzahl der Kunden misst, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr nutzen. Die Kundenabwanderung eines Unternehmens, manchmal auch Kundenfluktuation oder Kundenabwanderung genannt, ist ein leistungsstarkes Analyseinstrument und wird als Prozentsatz gemessen.

Wenn Unternehmen die Kundenabwanderung reduzieren oder verhindern können, können sie die Kundenabwanderung steigern Customer Lifetime Value (CLV). Der CLV ist der Gesamtbetrag, den ein durchschnittlicher Kunde im Laufe seines Lebens voraussichtlich für Ihr Unternehmen ausgeben wird.

Für Unternehmen ist es viel günstiger, ihren bestehenden Kundenstamm zu pflegen, als Ressourcen für die Gewinnung neuer Kunden aufzuwenden. Daher kann das Erlernen von Strategien zur Reduzierung und Verhinderung der Kundenabwanderung eine hervorragende Möglichkeit sein, die Rentabilität eines Unternehmens zu verbessern.

So berechnen Sie die Kundenabwanderungsrate

Befolgen Sie diese Schritte, um die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens zu ermitteln:

1. Wählen Sie den zu analysierenden Zeitraum aus

Wenn Sie die Abwanderung berechnen, vergleichen Sie die Gesamtzahl der verlorenen und neu gewonnenen Kunden über einen bestimmten Zeitraum.

2. Bestimmen Sie die Anzahl der Kunden, die Sie verloren und gewonnen haben

Im nächsten Schritt ermitteln Sie, wie viele Neukunden Sie in diesem Zeitraum gewonnen und wie viele Kunden Sie verloren haben. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben im Vorquartal 500 Kunden gewonnen, aber auch 100 verloren.

3. Teilen Sie die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Anzahl der gewonnenen Kunden.

Nachdem Sie die Anzahl der Kunden ermittelt haben, die Sie in diesem Zeitraum gewonnen und verloren haben, besteht der nächste Schritt darin, die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Anzahl der gewonnenen Kunden zu dividieren. Im obigen Beispiel teilen Sie 100 durch 500, was 0,2 entspricht. Die Gleichung sieht so aus:

Kundenabwanderungsrate = (verlorene Kunden / gewonnene Kunden)

4. Mit 100 multiplizieren

Um Ihre Abwanderungsrate als Prozentsatz anzuzeigen, müssen Sie die Zahl aus Schritt drei mit 100 multiplizieren. Im obigen Beispiel beträgt die Abwanderungsrate 20 %.

So reduzieren und verhindern Sie die Kundenabwanderung

Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, die Kundenabwanderung zu reduzieren oder sogar zu verhindern. Die folgenden Tipps helfen Ihnen, die Kundenabwanderungsrate Ihres Unternehmens zu verbessern:

1. Studientrends

Überprüfen Sie Ihre Daten, um Muster zu finden. Gehen die Leute nach einer bestimmten Zeit weg? Sobald die Anreize auslaufen? Nachdem Sie den Einsatz erhöht haben? Schauen Sie sich auch Daten über Menschen an, die Ihrem Unternehmen Jahr für Jahr treu bleiben. Herauszufinden, warum manche Leute gehen und andere bleiben, kann dazu beitragen, die Abwanderung zu reduzieren und zu verhindern.

2. Erklären Sie die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Ein weiterer Schritt zur Verbesserung der Kundenbindung besteht darin, Kunden aktiv über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufzuklären. Was unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern? Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden über alle Tools verfügen, die sie benötigen, um die Angebote Ihres Unternehmens optimal nutzen zu können. Dies können Sie erreichen, indem Sie regelmäßig Neuigkeiten, Informationen zu Upgrades und Sonderangebote anbieten. Und behalten Sie den Überblick über das Marketing gegenüber potenziellen Kunden. Bleiben Sie über Nachrichten in sozialen Medien und anderen Werbekanälen auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden neue Anreize bieten, wenn Ihre Daten zeigen, dass dies für Ihre Art von Unternehmen erfolgreich ist.

3. Identifizieren Sie Ihre gefährdeten Kunden

Sie können Ihre Abwanderungsrate reduzieren, indem Sie die am stärksten gefährdeten Kunden identifizieren und sich auf sie konzentrieren. Typischerweise sind solche Clients leicht zu identifizieren. Beginnen Sie damit, Kunden zu identifizieren, die über einen längeren Zeitraum nicht kontaktiert wurden. Stellen Sie fest, ob es Kunden gibt, die Informationen oder Angebote angefordert, aber noch nicht das erhalten haben, was sie benötigten. Wenn Sie diese Schritte unternehmen, können Sie diese Kunden aktiver ansprechen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie Ihrem Unternehmen treu bleiben.

4. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Vorschlag außergewöhnlicher Kundenservice Eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern. Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Fragen und Bedenken sofort beantwortet werden, neigen dazu, einer Marke treu zu bleiben, die sich ihnen gegenüber loyal fühlt.

5. Verfolgen Sie Beschwerden

Überwachen Sie Kundenbeschwerden regelmäßig und reagieren Sie darauf, sobald sie auftreten. Wenn Kundenbeschwerden direkt angegangen werden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie dem Unternehmen treu bleiben. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie zu Fürsprechern Ihrer Marke werden. Suchen Sie nach Trends – gibt es ständige Produktbeschwerden oder Mängel, die behoben werden können? Kundenbeschwerden können eine Gelegenheit sein, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, was letztendlich Ihrer Kundenbindungsrate zugute kommt.