Was ist Grenznutzen und wie funktioniert er? Definition, Typen und Beispiel

22. Februar 2021

Unternehmen achten auf die Kundenzufriedenheit mit ihren Produkten. Manche Zielgruppen lassen sich in verschiedene Segmente einteilen, der Grenznutzen misst jedoch die Kundenzufriedenheit, wenn sie mehr Einheiten eines bestimmten Produkts kaufen. Sie müssen den aktuellen Stand Ihrer Marke berücksichtigen, um herauszufinden, wo Sie Ihr Geschäft skalieren und neue Kunden und Verkäufe für Ihr Produkt gewinnen können.

In diesem Artikel erklären wir, was Grenznutzen ist, welche Arten von Grenznutzen es gibt, wie er funktioniert und geben auch ein Beispiel.

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Was ist Grenznutzen?

Der Grenznutzen ist ein wirtschaftlicher Begriff, der den Nutzen für Kunden beim Kauf von Dienstleistungen von einer Organisation quantifiziert. Das Gesetz des abnehmenden Grenznutzens beschreibt, wie der Nutzen oder Nutzen eines Produkts einen gegenteiligen Effekt auf die aktuelle Anzahl der Einheiten hat, die das Produkt bereits besitzt. Der Grenznutzen eines Produkts kann auf der Wahrnehmung der Marke durch Verbraucher basieren, die ihre Entscheidung beeinflusst, ihr treu zu bleiben oder sich aufgrund ihrer Zufriedenheit nach ähnlichen Produkten verschiedener Unternehmen umzusehen.

Darüber hinaus müssen Vermarkter daran arbeiten, Strategien zu entwickeln, die die Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen trotz ihres geringen Nutzens hoch halten.

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Arten des Grenznutzens

Es gibt verschiedene Arten von Grenznutzen, die zur Messung der Kundenzufriedenheit herangezogen werden, darunter:

Null Grenznutzen

Entscheidet sich der Kunde für den Kauf weiterer Produkte, bleibt seine Zufriedenheit unverändert. Ein Beispiel wäre der Kauf einer weiteren Zeitung, da Sie diese als Referenz behalten können, sie aber den gleichen Wert hat wie das erste Exemplar, da sie identisch sind. Sie müssen sich für die Kundenzufriedenheit einsetzen, um ihnen ein positives Erlebnis zu bieten, damit Sie ihre Zufriedenheit steigern können, egal wie viele Produkte sie kaufen. Social Media und E-Mail-Marketing halten das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem Produkt aufrecht und können je nach Feedback, das Sie erhalten, den Grenznutzen beeinträchtigen.

Positiver Grenznutzen

Ein positiver Grenznutzen liegt vor, wenn der Kunde zufrieden ist und mehrere Einheiten Ihres Produkts kauft. Sie können überschüssige Produkte an Freunde, Familie oder Kollegen verschenken, je nachdem, wie sehr ihnen das Produkt gefällt und wie viel Aufwand sie bereit sind, der Öffentlichkeit ihre Markentreue zu demonstrieren. Influencer können eine wichtige Rolle spielen, indem sie Ihr Produkt in großen Mengen kaufen und es auf ihren Social-Media-Kanälen und auf ihrer Website präsentieren.

Negativer Grenznutzen

Ein negativer Grenznutzen liegt vor, wenn ein Käufer zu viel von einem Gut kauft und irgendwann einen Punkt erreicht, an dem er in einem bestimmten Zeitraum nur noch wenige Einheiten nutzen kann. Dies kann passieren, wenn ein Kunde verderbliche Lebensmittel in großen Mengen kauft, aber bis zum Ablaufdatum nur noch einen Teil davon verzehren kann. Sie möchten sicherstellen, dass der Kunde die von ihm verwendeten Produkte optimal nutzen kann, um seine Chancen auf einen zukünftigen Kauf bei Ihnen zu erhöhen.

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Beispiel für einen Grenznutzen

Schauen wir uns ein Beispiel für den Grenznutzen an, damit Sie sich mit dem Konzept vertraut machen:

Chris hat derzeit fünf Flaschen Limonade und beschloss, beim Einkaufen eine sechste Flasche zu kaufen. Josh hingegen hat 60 Flaschen Limonade und beschließt, eine weitere Flasche Limonade zu kaufen, da er den Rest zu Hause in den Kühlschrank gestellt hat.

Um den Grenznutzen von Chris und Josh zu ermitteln, müssen Sie die Anzahl der Käufe, die sie für ein Produkt getätigt haben, durch die Anzahl der Produkte dividieren, die sie derzeit besitzen.

Für Chris müssen Sie eins durch sechs teilen, damit er seinen Limonadenvorrat mit nur einem Einkauf um 16,6666667 % erhöhte.

Teilen Sie für Josh eins durch 61, da die Berechnung die zusätzlich gekaufte Flasche berücksichtigt, und Sie erhalten 0,016393344. Mit anderen Worten: Joshs Grenznutzen beträgt 1,6 oder 2 %, aufgerundet, sodass Chris bessere Chancen hat, mit dem Kauf einer Limonade zufrieden zu sein, obwohl er nur sechs davon besitzt.

Tipps für den Einsatz von Marketing zur Steigerung des Grenznutzens

Der Grenznutzen gibt nicht nur den Gewinn an, den Sie erzielen, sondern auch die Kundenzufriedenheit angesichts der Anzahl der gekauften Einheiten. So können Sie mit der Grenznutzenrechnung Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden verbessern:

Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden über soziale Netzwerke

Kunden können Ihnen Direktnachrichten senden, wenn sie ihre Meinung zu Ihrem Produkt äußern möchten. Sie sollten jedoch mit ihnen interagieren, um herauszufinden, ob sie nach ihren aktuellen Einkäufen vorhaben, weitere Einheiten bei Ihnen zu kaufen. Je besser Ihre Kundenbeziehungen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie den Grenznutzen steigern. Passen Sie Ihr Gespräch an die Botschaft der Person an. Bedenken Sie jedoch, dass Ihre Zielgruppe unterschiedliche Plattformen nutzt.

Sammeln Sie Daten aus Umfragen

Umfragen können in E-Mails angezeigt werden, wenn sich Kunden für Ihre Mailingliste anmelden. Es wird empfohlen, dass Sie sich viel Mühe geben, um Benutzer dazu zu bringen, das Kontaktformular auf Ihrer Website auszufüllen. Sobald Sie alle Kontaktinformationen haben, können Sie Umfragen per E-Mail senden, um das Feedback zu erfahren, und Sie erfahren, welche Produkte genau sie bei Ihrem Unternehmen gekauft haben. Sie können auch abschätzen, ob sie daran interessiert sind, das gleiche Produkt noch einmal zu kaufen oder ob sie ein anderes Produkt von Ihnen kaufen möchten.

Erwägen Sie die Durchführung von Werbekampagnen

Pay-per-Click-Kampagnen (PPC) sorgen für zusätzliche Aufmerksamkeit auf Ihrer Website, wenn Sie das richtige Keyword kaufen, das über eine Suchmaschine verfügbar ist. Sie können Ihre Website öffnen, auf den Hyperlink klicken und zur Kontaktformularseite gehen, um Ihnen Feedback zu geben, damit Sie die Kundenzufriedenheit messen können. Eine andere Möglichkeit, Ihr Website-Design anzugehen, besteht darin, ein Symbol zu erstellen, das den Kunden fragt, ob er Ihr Produkt schon einmal gekauft hat. Wenn ja, können sie auf das Symbol klicken und die Umfrage wird als Aktionselement zum Ausfüllen angezeigt.