Was ist explizites Wissen? Definition und Beispiele • BUOM

11. November 2021

Viele Unternehmen verlassen sich auf Wissensmanagement. Dabei handelt es sich um den Prozess der Erstellung und Speicherung von Informationen im Zusammenhang mit den Abläufen, Kunden oder Mitarbeitern eines Unternehmens. Einer der Schlüsselbestandteile des Wissensmanagements ist die Kommunikation von explizitem Wissen, also Informationen, die Sie mit anderen teilen können, indem Sie sie dokumentieren, beispielsweise durch das Verfassen eines Berichts. Wenn Sie die verschiedenen Arten von Wissen verstehen und wissen, wie Sie diese Informationen mit anderen teilen, können Sie zum Erfolg des Unternehmens beitragen. In diesem Artikel definieren wir explizites Wissen, erläutern seine Vorteile, geben einige Beispiele und vergleichen diese Art von Wissen mit anderen.

Was ist explizites Wissen?

Unter explizitem Wissen, auch Ausdruckswissen genannt, versteht man alle Informationen, die Sie dokumentieren, speichern und mit anderen teilen können. Sie können dieses Wissen problemlos an die Kunden der Organisation oder andere Mitarbeiter weitergeben. Diese Art von Wissen dient normalerweise als Ressource für andere. Sie können dieses Wissen in verschiedenen Formaten festhalten, beispielsweise in Datenbanken, Handbüchern, Büchern oder Videos. Ein Jahresabschluss, in dem die Einnahmen und Ausgaben eines Unternehmens aufgeführt sind, ist ein Beispiel für explizites Wissen, da andere auf die Informationen zugreifen, sie einsehen und verarbeiten können.

Welche Vorteile bietet explizites Wissen?

Explizites Wissen kann Mitarbeitern in einer Organisation dabei helfen, wertvolle Informationen mit ihren Kollegen oder Kunden zu teilen. Durch die Weitergabe expliziten Wissens an andere am Arbeitsplatz können Mitarbeiter neue Informationen lernen, die ihnen bei der effektiven Ausführung ihrer Aufgaben helfen können. Einige Vorteile expliziten Wissens:

• Hilft bei der Entscheidungsfindung: Der Zugriff auf dokumentiertes explizites Unternehmenswissen, wie z. B. Kundendaten, kann Mitarbeitern helfen, Probleme zu lösen oder Entscheidungen im Zusammenhang mit ihrer Arbeit zu treffen.

• Optimieren Sie Abläufe: Mitarbeiter in einer Organisation können explizites Wissen, wie z. B. Kundenfeedback, mit ihren Kollegen teilen, um Abläufe zu optimieren.

• Schafft eine Quelle kollektiven Wissens: Die Dokumentation expliziten Wissens in einer Organisation kann eine Quelle kollektiven Wissens schaffen, das mit anderen Teammitgliedern, Abteilungen oder dem gesamten Unternehmen geteilt werden kann.

• Hilft neuen Mitarbeitern: Wenn Mitarbeiter neue Aufgaben in einem Unternehmen übernehmen, können sie auf die explizite Wissensdokumentation zurückgreifen, um sich schnell mit Richtlinien und Prozessen vertraut zu machen.

Beispiele für explizites Wissen

Es gibt viele Beispiele für explizites Wissen, die je nach Art der Organisation und ihrer Mitarbeiter stark variieren können. Hier sind einige gängige Beispiele für explizites Wissen für viele Unternehmen:

Einführungsmaterialien

Unternehmen nutzen häufig explizites Wissen, um Onboarding-Prozeduren für neue Mitarbeiter zu erstellen. Personalmanager können Informationen über das Unternehmen sammeln, um sie in Dokumente oder Handbücher aufzunehmen und sie an neue Mitarbeiter weiterzugeben. Abteilungsleiter können andere Mitarbeiter in ähnlichen Positionen bitten, einige wichtige Teile ihrer Arbeit zu dokumentieren, beispielsweise eine Checkliste für die täglichen Aufgaben. Diese Einführungsmaterialien, die Beispiele für explizites Wissen sind, können neuen Mitarbeitern helfen, mehr über das Unternehmen zu erfahren und sich schnell an ihre neuen Rollen zu gewöhnen.

Verhaltenskodex

Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, einen Verhaltenskodex für ihre Mitarbeiter zu entwickeln, der Erwartungen an deren Verhalten am Arbeitsplatz festlegt. In diesem Dokument können Standards oder Regeln dargelegt werden, die Mitarbeiter befolgen müssen, z. B. das Verbot, Geschenke von Kunden anzunehmen. Unternehmen können den Verhaltenskodex in verschiedenen Formaten an ihre Mitarbeiter weitergeben, beispielsweise durch die Verbreitung im Intranet des Unternehmens. Diese Art von explizitem Wissen kann jedem in einem Unternehmen helfen, zu verstehen, wie man sich innerhalb der Organisation professionell verhält.

Kundenbewertungen

Unternehmen, die Kunden Produkte oder Dienstleistungen anbieten, verfügen häufig über ein System zum Sammeln von Kundenfeedback, beispielsweise Online-Umfragen. Die Schaffung eines zentralen Systems zum Sammeln und Teilen dieses Feedbacks mit bestimmten Mitarbeitern kann viele Vorteile haben. Kundendienstmitarbeiter können dieses System nutzen, um alle Rückmeldungen zu prüfen, die gelöst werden müssen, beispielsweise Kundenprobleme mit einem Produkt, und sie an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten. Manager, die Kundenbeziehungen überwachen, können dieses explizite Wissen nutzen, um allgemeines Feedback zu erkennen und ihre Teams dabei zu unterstützen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Marktforschungsbericht

Marktforschungsberichte bieten eine gründliche Analyse des Kundenstamms eines Unternehmens. Diese Berichte können Informationen über Verbrauchertrends und Kundenverhalten enthalten. Sie stellen oft detaillierte Informationen über andere Unternehmen im gleichen Markt bereit, beispielsweise über deren Marketingstrategien, um Unternehmen dabei zu helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen können diese Marktforschungsberichte mit vielen Mitarbeitern teilen, beispielsweise mit Vertriebsmitarbeitern oder Vermarktern. Diese Fachleute können diese Art von explizitem Wissen nutzen, um Verkaufsstrategien oder Marketingkampagnen zu entwickeln, um neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Finanzbericht

Unternehmen verwenden Jahresabschlüsse, um Aufzeichnungen über ihre Finanzaktivitäten zu führen. Diese Dokumente geben Auskunft über die Vermögenswerte, Verbindlichkeiten, das Eigenkapital und die Erträge eines Unternehmens. Buchhalter, die diese Aufzeichnungen führen, können sie an die Führungskräfte des Unternehmens weitergeben, um diese bei strategischen Entscheidungen für das Unternehmen zu unterstützen. Unternehmen können diese Berichte potenziellen Investoren zur Verfügung stellen, um ihnen die Stärke der Finanzen des Unternehmens zu zeigen. Diese Aussagen sind ein Beispiel für explizites Wissen, da sie Daten enthalten, auf die viele Menschen leicht zugreifen und die sie mit anderen teilen können.

Explizites und stillschweigendes Wissen

Im Wissensmanagement ist das Gegenteil von explizitem Wissen implizites Wissen. Diese Art von Wissen stellt Informationen dar, die Menschen intuitiv kennen oder durch Erfahrung lernen können. Obwohl sich die beiden Typen in vielerlei Hinsicht unterscheiden, arbeiten sie oft zusammen, um das Wissen der Mitarbeiter in einer Organisation zu erweitern. Hier sind einige der größten Unterschiede zwischen explizitem und stillschweigendem Wissen:

Definition

Explizites Wissen sind Informationen, die Sie leicht referenzieren, manipulieren und mit anderen teilen können. Beispielsweise handelt es sich bei einer Datentabelle um explizites Wissen, da Sie diese Informationen anderen zur Verfügung stellen können, damit diese sie interpretieren können. In einem Vertrag handelt es sich bei stillschweigendem Wissen um Informationen, die Sie durch persönliche Ansichten oder Erfahrungen gewinnen. Diese Art von Wissen kann angeborene Eigenschaften umfassen, die Sie von Natur aus besitzen, oder Informationen, die Sie durch die Beobachtung anderer lernen. Ein Beispiel für implizites Wissen sind Führungsqualitäten, die Sie im Laufe der Zeit entwickeln können, indem Sie in Jobs arbeiten, in denen Sie andere leiten.

Eigenschaften

Es ist oft sinnvoll, zwischen implizitem und explizitem Wissen zu unterscheiden, indem einige Schlüsselmerkmale der Informationen analysiert werden. Bei explizitem Wissen handelt es sich in der Regel um objektive oder technische Informationen wie beispielsweise Finanzdaten. Dabei handelt es sich in der Regel um strukturierte Inhalte, die Sie dokumentieren und mit anderen teilen können, die die Informationen leicht interpretieren und lernen können. Implizites Wissen weist viele weitere Merkmale auf. Diese Art von Wissen ist typischerweise subjektiv, was bedeutet, dass andere Menschen dieselben Informationen möglicherweise anders interpretieren als Sie. Diese Informationen sind schwer zu dokumentieren, da es sich häufig um persönliche Informationen handelt, beispielsweise um zu wissen, wann ein Verkauf während einer Präsentation abgeschlossen werden muss.

Übermittlung von Informationen

Es ist in der Regel einfach, explizites Wissen an andere Personen weiterzugeben, die von den Informationen profitieren könnten. Es gibt viele Möglichkeiten, diese Art von Wissen zu teilen. Sie können beispielsweise ein Erklärvideo erstellen, in dem detailliert beschrieben wird, wie Sie Ihre Geräte einrichten. Implizites Wissen ist viel schwieriger an andere weiterzugeben. Obwohl Sie vielleicht intuitiv wissen, wie Sie Kunden in Stresssituationen Mitgefühl zeigen können, ist es schwierig, dieses Wissen zu dokumentieren, um es mit anderen zu teilen. Sie können daran arbeiten, implizites Wissen zu übertragen, indem Sie anderen Einzelunterricht geben oder interaktive Lernmöglichkeiten anbieten.

Lagerung

Der entscheidende Teil des expliziten Wissens besteht darin, dass Sie diese Informationen speichern können, damit andere darauf zugreifen können. Diese Speicherung kann elektronisch oder physisch erfolgen. Beispielsweise können Sie neuen Mitarbeitern physische Kopien des Schulungshandbuchs zur Verfügung stellen oder diese Informationen per E-Mail weitergeben. Implizites Wissen hingegen ist schwer aufzuschreiben oder zu speichern. Obwohl es von Vorteil sein kann, implizites Wissen mit anderen zu besprechen, versuchen Unternehmen selten, diese Art von Informationen offiziell zu dokumentieren oder zu speichern.

Methoden zur Übertragung impliziten und expliziten Wissens

Hier sind einige gängige Methoden zum Transfer von implizitem und explizitem Wissen innerhalb einer Organisation:

Die stille Methode

Bei dieser Art der Übermittlung wird implizites Wissen mit einer anderen Person so geteilt, dass diese die Informationen intern behalten kann. Einige Unternehmen bieten beispielsweise Mentoring-Programme für Mitarbeiter an, die neue Fähigkeiten in einem anderen Bereich, beispielsweise im Management, erlernen möchten. Andere Arten stiller Übersetzungen umfassen Gespräche, informelle Diskussionen oder Gruppentreffen.

Explizit-stille Methode

Die Übersetzung von explizitem Wissen in implizites Wissen wird als Internationalisierung bezeichnet. Dies kann passieren, wenn Menschen daran arbeiten, neue Informationen zu lernen, um ihr Wissen über ein Gebiet zu erweitern. Ein Beispiel für Internationalisierung ist ein Mitarbeiter, der einen Online-Kurs besucht, um seine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Einige andere Möglichkeiten, den Übergang von explizit zu stillschweigend zu erreichen, bestehen darin, Artikel zu lesen oder explizite Wissensdokumentationen wie Mitarbeiterhandbücher zu studieren.

Explizit-explizite Methode

Bei dieser Art der Wissensvermittlung geht es darum, bereits vorhandenes explizites Wissen zu sammeln, um neue Informationen zu schaffen. Dies kann passieren, wenn Sie verschiedene Datensätze kombinieren und in einem zusammenfassenden Dokument präsentieren. Beispielsweise kann ein Buchhalter Finanzinformationen von jeder Abteilung innerhalb eines Unternehmens sammeln, um einen umfassenden Finanzbericht für die Führungskräfte des Unternehmens zu erstellen. Ein weiteres Beispiel für explizites Teilen ist die Umwandlung eines physischen Buches in digitale Dateien zur breiteren Weitergabe an andere.