Was ist eine Marketing-Operations-Strategie? • BUOM

1. April 2021

Der Bereich Marketing und Werbung hat sich seit dem Aufkommen der Print- und Radiowerbung schnell angepasst. In der heutigen technologie- und datengesteuerten Welt ist die Marketingabteilung von entscheidender Bedeutung für die Entwicklung eines umsetzbaren und verantwortungsvollen Marketingplans. In diesem Artikel besprechen wir, was Marketing-Operationen sind, warum sie wichtig sind und wie man eine Marketing-Operations-Strategie erstellt.

Was sind Marketingmaßnahmen?

Marketing Operations ist ein Begriff, der die Funktionen des Marketings innerhalb einer Organisation beschreibt. Die Definition ist vage, da sie unterschiedliche Aufgabenbereiche in verschiedenen Abteilungen umfasst. Viele betrachten Marketingaktivitäten als Schnittstelle zwischen Marketing und Informationstechnologie (IT), sie können jedoch auch andere Abteilungen wie Vertrieb, Buchhaltung und Personalwesen umfassen.

Die Marketingabteilung konzentriert sich in der Regel auf den gesamten Umfang der Marketinginitiative, einschließlich Planung, Budgetierung, Ausführung und Analyse. Sie tragen dazu bei, dass Marketinginitiativen effizienter funktionieren und gleichzeitig den Kunden Qualität und Konsistenz bieten. Sie können auch daran arbeiten, die Marketingaktivitäten zu skalieren, wenn das Unternehmen wächst.

Warum sind Marketingaktivitäten wichtig?

Die Abteilung Marketing Operations arbeitet an den analytischen und datengesteuerten Aspekten des Marketings, um den Kreativen in der Abteilung dabei zu helfen, ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen. Mitarbeiter des Marketingbetriebs stellen häufig Kennzahlen, Infrastruktur, Best Practices, Budgetierungs- und Berichtsdienste bereit, um das gesamte Team oder Unternehmen auf ein bestimmtes Ziel oder eine Reihe von Werten hinzuführen.

Komponenten des Marketingbetriebs

Marketingaktivitäten konzentrieren sich normalerweise auf vier Schlüsselbereiche, darunter:

Menschen

Stakeholder im Marketingbereich verfügen möglicherweise über einzigartige Fähigkeiten und Ideale, die sich von denen im traditionellen Marketing unterscheiden. Sie können einen technischen oder betriebswirtschaftlichen Hintergrund haben, etwa Informatik, Projektmanagement, Forschung, Datenanalyse oder Finanzen. Zu den Stakeholdern im Marketingbereich können gehören:

• Chief Executive Officer (CEO): Arbeitet daran, die gesamte Organisation auszurichten, indem er den Umsatz steigert, den Return on Investment (ROI) misst und Möglichkeiten erforscht, die Konkurrenz bei Innovation und Umsetzung zu übertreffen.

• Chief Marketing Officer (CMO): Arbeitet an der Organisation von Marketingaktivitäten, indem er Kundenbeziehungen pflegt, Verkäufe verfolgt, Strukturen durch IT schafft und Käuferverhalten, neue Technologien und Werbekanäle untersucht.

• Chief Information Officer (CIO): Überwacht die technischen Aspekte des Marketings, wie z. B. die Maximierung der IT-Investitionen und -Nutzung, die Kostenkontrolle und die Implementierung innovativer Infrastrukturen.

• Marketingdirektor: Er kümmert sich um die täglichen Abläufe der Marketingabteilung, wie z. B. die Entwicklung und Durchführung von Kampagnen und die Bereitstellung genauer Analysen.

Handhaben

Der Marketingbetrieb besteht aus drei Unterabschnitten, die alle seine Verantwortlichkeiten tragen. Diese beinhalten:

Erstellung und Verwaltung von Inhalten

Die meisten traditionellen Marketing- und Werbeprozesse beziehen sich auf die Erstellung und Verwaltung von Inhalten, z. B. das Erstellen von Texten, das Vorbereiten von Bildern, das Aufnehmen von Videos und die Planung ihrer Verwendung in Umgebungen wie dem Internet, sozialen Medien und Printmedien. Auch Verwaltungsaufgaben wie Budgetierung und Planung sowie das Sammeln von Daten für Analysen fallen in diese Kategorie.

Verlange Generation

Zur Nachfragegenerierung gehören die Forschungsprozesse des Marketings, beispielsweise die Untersuchung, was die Verbrauchernachfrage nach Produkten und Dienstleistungen antreibt, wie groß die Nachfrage ist und die Suche nach Möglichkeiten zur Optimierung des Benutzererlebnisses. Diese Kategorie umfasst Aufgaben wie die Identifizierung von Zielgruppen, die Schaffung von Aufmerksamkeit und Interesse für Produkte sowie den Aufbau von Kundenbeziehungen.

Leistungsmessung

Die Leistungsmessung konzentriert sich auf die Datenanalyseaspekte von Marketingaktivitäten. Diese Kategorie umfasst Aufgaben wie das Festlegen von Key Performance Indicators (KPIs), das Analysieren von Metriken, das Verfolgen von Conversions und das Analysieren des ROI. Diese Gruppe hilft dabei, die Effizienz und Effektivität der anderen Kategorien zu zeigen.

Technologie

Die Marketing-Operations-Technologie umfasst alle im Marketingprozess verwendeten Tools, einschließlich Hardware, Software und Systeme. Dinge wie Analyse- und Testprogramme, Entwicklungssoftware und Kommunikationsgeräte sind alle Teil der Marketing-Operations-Technologie.

Daten

Daten sind die Informationen, die dem Marketingteam mitteilen, welche Aspekte im Hinblick auf größere Marketingziele funktionieren und wo sie in Zukunft Verbesserungen vornehmen können. Kennzahlen für Kampagnen, Produkte, Verbraucher, Budgets und Informationen zur Mitarbeiterleistung sind im Marketingbetrieb von entscheidender Bedeutung.

So erstellen Sie eine starke Marketing-Operations-Strategie

Nutzen Sie diese Tipps, um zu erfahren, wie Sie eine starke Marketingstrategie für Ihr Unternehmen entwickeln:

1. Finden Sie Mitarbeiter mit komplementären Fähigkeiten

Da Marketingaktivitäten abteilungsübergreifend tätig sind, ist es wichtig, nach Mitarbeitern zu suchen, deren Fähigkeiten über die traditionelle Kommunikation und Kreativität hinausgehen. Potenzielle Kandidaten für den Bereich Marketing Operations können ausgezeichnete Führungskräfte, analytische Denker, flexibel und neugierig sein. Möglicherweise verfügen sie auch über umfassende Kenntnisse im Bereich Technologie oder Technologieintegration.

2. Definieren Sie Ihre Ziele

Setzen Sie Ziele für die gesamte Marketingabteilung. Wählen Sie diejenigen aus, die mit der Mission oder den Werten des Unternehmens übereinstimmen. Entscheiden Sie, welche Strategien Sie umsetzen möchten und wie diese sich auf ein breites Spektrum an Stakeholdern wie Mitarbeitern, Investoren und Kunden auswirken. Diese Ziele können bei der Gestaltung Ihres Marketingplans hilfreich sein.

3. Wählen Sie, wie Sie Ihre Ziele erreichen möchten

Entwickeln Sie einen Plan, um Ihre Ziele zu erreichen. Stellen Sie Fragen mit den fünf Ws und einem H – wer, was, wann, wo, warum und wie –, um wichtige Informationen zu finden, die Sie einbeziehen können. Diese Antworten können Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Strategie helfen und Ihnen eine klare Richtung vorgeben. Erwägen Sie, Ihren Plan zu dokumentieren und als Referenz aufzubewahren. Sie können während des Marketingprozesses darauf zurückgreifen, um Ihren Fortschritt zu überprüfen.

4. Funktionsindikatoren festlegen

Wählen Sie die richtigen Betriebskennzahlen für Ihre Kampagne und deren Ausführung aus. Dieser Schritt umfasst die Identifizierung und Definition Ihrer KPIs und der Methoden, mit denen Sie sie verfolgen. Dies kann Ihnen dabei helfen, den Gesamterfolg des Projekts und die Produktivität Ihres Teams zu messen. KPIs können auch als Erinnerung an Projektziele dienen. Das Festlegen der logischsten und effektivsten Kennzahlen kann zu besseren Ergebnissen und vorhersehbareren Bearbeitungszeiten führen.

5. Arbeiten Sie abteilungsübergreifend

Der Informations- und Datenfluss zwischen den Abteilungen ist entscheidend für den Erfolg von Marketingaktivitäten. Nachdem Sie Ziele und KPIs festgelegt und einen Plan geschrieben haben, teilen Sie diese Informationen mit allen relevanten Teams. Geben Sie an, wie sich der Plan auf jede Gruppe und in einigen Fällen auf Einzelpersonen auswirkt. Holen Sie Feedback von verschiedenen Abteilungen ein und nehmen Sie entsprechende Änderungen vor.

6. Setzen Sie sich Ziele

Geben Sie bestimmten Teammitgliedern bestimmte Aufgaben, um deren Fähigkeiten optimal zu nutzen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Ziele effektiver zu erreichen. Erwägen Sie den Einsatz eines Content- oder Teammanagementsystems, das allen Projektbeteiligten zugänglich ist. Auf diese Weise können Sie Aktualisierungen vornehmen, Notizen machen, Fragen beantworten und mit der Produktion auf dem Laufenden bleiben.

7. Champion für den Kunden

Marketing ist eine kundenorientierte Branche und Daten und Best Practices ändern sich häufig. Führen Sie regelmäßig Untersuchungen zu Kundenzufriedenheit, Benutzererfahrung und sich ändernden Anforderungen durch, um Ihre Pläne und Nachrichten zu leiten. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingpläne nach Bedarf anzupassen, um die bestmögliche Inhaltsqualität sicherzustellen.

8. Messen Sie Ihre Daten

Die Datenanalyse ist einer der wichtigsten Teile der Marketingaktivitäten, da sie die Aktionen aller verbundenen Gruppen beeinflusst. Nutzen Sie unternehmensweit gesammelte Daten, um über die relevantesten Kundenerlebnisse zu berichten und die Fortschritte Ihres Teams sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu analysieren. Wenn Sie Ihre Daten und Inhalte optimal nutzen, können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und Ihren Marketing-ROI verbessern.

9. Verwalten Sie Ihr Budget

Entscheiden Sie, wie Sie Ihr Budget am besten auf die einzelnen Teams in der Marketingabteilung aufteilen, z. B. Content-Marketing oder Branding. Abhängig von Ihren Daten und anderen Faktoren kann die Verteilung jeder Gruppe von Jahr zu Jahr oder sogar von Quartal zu Quartal variieren. Wenn Sie wissen, wo Sie zum richtigen Zeitpunkt das meiste Geld verdienen können, können Sie effektivere und qualitativ hochwertigere Inhalte bereitstellen.