Was ist eine Kundenanweisung? (Plus Wichtigkeit und wie man sie bekommt) • BUOM

2. April 2022

Eine Kundenempfehlung liegt vor, wenn ein bestehender Kunde die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens einer anderen Person empfiehlt. Unabhängig davon, ob Empfehlungen organisch oder als Ergebnis strategischer Marketingbemühungen erfolgen, können sie für Unternehmen eine effektive Möglichkeit sein, Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen und ihre Reichweite zu vergrößern, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn Sie ein Vermarkter sind, kann das Verständnis von Kundenempfehlungen Ihnen bei Ihrer Arbeit zum Erfolg verhelfen. In diesem Artikel erklären wir, was eine Kundenempfehlung ist, beschreiben die Bedeutung dieser Empfehlungen, skizzieren Möglichkeiten, mehr Empfehlungen zu erhalten, und geben Tipps für den Empfehlungsprozess.

Was ist eine Kundenempfehlung?

Eine Kundenempfehlung ist die Empfehlung der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens durch einen bestehenden Kunden an einen potenziellen Kunden. Beispielsweise kann ein Kunde ein Unternehmen Familienmitgliedern, Freunden oder Geschäftskontakten empfehlen. Die Empfehlung kann auf natürliche Weise während eines Gesprächs erfolgen, das ein Kunde mit jemandem in seinem Netzwerk führt, oder Unternehmen können im Rahmen ihrer Marketingbemühungen eine Empfehlungsstrategie implementieren. In der Regel geht es bei dieser Strategie darum, Kunden zu identifizieren, die Empfehlungen geben können, sie zu kontaktieren und um eine Empfehlung zu bitten. Einige Unternehmen bieten auch Empfehlungsprogramme oder Anreize für bestehende Kunden an, die ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen empfehlen.

Warum sind Kundenempfehlungen wichtig?

Wenn ein bestehender Kunde anderen Menschen sein Vertrauen in das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens zum Ausdruck bringt, hilft er dem Unternehmen, potenzielle Kunden zu gewinnen, die möglicherweise dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung kaufen. Kundenempfehlungen können folgende Vorteile bieten:

• Schnellerer Verkaufsprozess: Viele Interessenten, die ein Unternehmen über eine Empfehlung kontaktieren, durchlaufen den Verkaufsprozess oft schneller, weil sie bereits ein Verständnis für das Unternehmen und die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen haben.

• Konvertieren von Leads: Kundenempfehlungen können dabei helfen, Leads zu konvertieren, da potenzielle Kunden häufig den Empfehlungen von Personen vertrauen, die sie kennen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens kaufen.

• Kostengünstige Strategie. Empfehlungen können eine kosteneffiziente Marketingstrategie sein, da Unternehmen diese Empfehlungen oft durch kostengünstige oder kostenlose Strategien wie das Posten in sozialen Medien gewinnen können.

• Kundenbeziehungen: Kundenempfehlungen können Unternehmen dabei helfen, Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen, die Empfehlungen geben können, und zu neuen Kunden, die durch Empfehlungen zum Unternehmen kommen.

So erhalten Sie mehr Kundenempfehlungen

Mit den folgenden Schritten können Sie mehr Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen:

1. Identifizieren Sie bestehende Kunden

Wenn Sie nach weiteren Empfehlungen suchen, beginnen Sie damit, bestehende Kunden zu identifizieren, die das Unternehmen möglicherweise weiterempfehlen. Identifizieren Sie Kunden, die qualitativ hochwertige Empfehlungen geben können. Im Idealfall sind diese Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden und passen zur Zielgruppe des Unternehmens. Stammkunden oder solche, die mehrfach bei einem Unternehmen eingekauft haben, geben häufig hochwertige Empfehlungen ab, weil sie ihr Vertrauen in das Unternehmen unter Beweis gestellt haben. Identifizieren Sie die Kunden, die Sie um Empfehlungen bitten möchten, und erstellen Sie eine Liste mit ihren Kontaktinformationen.

2. Ich werde eine Überweisung anfordern

Sobald Sie eine Liste bestehender Kunden zusammengestellt haben, kontaktieren Sie diese und bitten Sie um Empfehlungen. Wenn möglich, sprechen Sie mit den Kunden persönlich oder telefonisch, um diese Anfrage zu äußern. Machen Sie im Gespräch deutlich, warum Sie um eine Überweisung bitten. Sie können die Bedeutung von Empfehlungen an Ihr Unternehmen beschreiben oder die hochwertigen Dienstleistungen erwähnen, die sie in der Vergangenheit von Ihrem Unternehmen erhalten haben. Seien Sie in Ihrer Anfrage konkret, damit der Kunde versteht, was Sie von ihm verlangen. Beantworten Sie etwaige Fragen und wiederholen Sie die Gründe, warum Sie sie um eine Empfehlung bitten.

3. Nutzen Sie digitales Marketing

Während es hilfreich ist, Kunden direkt um Empfehlungen zu bitten, um die Anfrage zu personalisieren, können Sie auch digitales Marketing nutzen, um mehr Empfehlungen zu erhalten. Fügen Sie eine Empfehlungsanfrage in den E-Mail-Newsletter ein, den Sie an Kunden senden, oder senden Sie eine E-Mail an Kunden, um gezielt um Empfehlungen zu bitten. Fügen Sie Ihrer Website einen Abschnitt über Empfehlungen hinzu, um zu erläutern, wie diese funktionieren und warum Kunden Ihr Unternehmen möglicherweise weiterempfehlen. Erstellen Sie auf den Social-Media-Konten Ihres Unternehmens einen Beitrag oder senden Sie eine Nachricht an Follower mit der Bitte um Empfehlungen. Diese digitalen Marketingmaßnahmen können Ihnen dabei helfen, mehr bestehende Kunden zu erreichen und die Weiterempfehlungen zu steigern.

4. Bieten Sie Anreize

Einige Kunden werden Ihr Unternehmen eher weiterempfehlen, wenn Sie Empfehlungsanreize anbieten. Um Bestandskunden zur Weiterempfehlung zu animieren, können Sie verschiedene Anreize bieten, etwa Gutscheine, Rabatte oder Geschenkkarten. Viele Unternehmen entscheiden sich für die Einführung eines Empfehlungsprogramms, um Kunden zur Weiterempfehlung zu ermutigen. Bei diesen Programmen erhalten Kunden in der Regel Prämien, Rabatte oder kostenlose Artikel für jede Empfehlung. Ein organisiertes Empfehlungsprogramm kann das Vertrauen eines Unternehmens in seine Produkte oder Dienstleistungen vermitteln und den Kunden das Gefühl geben, das Unternehmen weiterzuempfehlen.

5. Stellen Sie Ihren Kunden eine Vorlage zur Verfügung

Unabhängig von der Methode, mit der Sie Kunden bitten, Sie weiterzuempfehlen, ist es hilfreich, ihnen eine Vorlage zur Verfügung zu stellen, damit sie sicher sein können, eine Empfehlung abzugeben. Wenn ein Kunde einer Empfehlung zustimmt, stellen Sie ihm ein Musterexemplar oder eine Geschäftsbeschreibung zur Verfügung, damit er die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens empfehlen kann. Halten Sie die Vorlage einfach, damit Kunden sie genau befolgen können. Ermutigen Sie Kunden in der Vorlage, offen darüber zu sprechen, welche Vorteile ihnen die Erfahrung gebracht hat und wie sie als Kunden behandelt werden. Sie können diese Vorlage auch auf Ihrer Unternehmenswebsite oder auf Social-Media-Seiten veröffentlichen.

6. Verwandeln Sie Empfehlungen in Kunden

Sobald Sie Empfehlungen von Kunden erhalten, ergreifen Sie Maßnahmen, um diese Leads in neue Kunden umzuwandeln. Sprechen Sie mit dem potenziellen Kunden und beschreiben Sie die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens genauer. Geben Sie Preise an und erläutern Sie die Vorteile, die das Produkt oder die Dienstleistung bieten kann. Beantworten Sie die Fragen des potenziellen Kunden zum Unternehmen und seinen Angeboten. Wenn Sie mit einem potenziellen Kunden sprechen, erwähnen Sie die Person, die ihn empfohlen hat, um Vertrauen zu zeigen und die Bedeutung der Beziehung zu verdeutlichen. Dieses Gespräch kann Ihnen helfen, potenziellen Kunden zu zeigen, wie sehr Sie Kunden und ihre Loyalität schätzen.

7. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung

Wenn Sie eine Empfehlung von einem bestehenden Kunden erhalten, nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Wertschätzung für die Empfehlung Ihres Unternehmens zum Ausdruck zu bringen. Rufen Sie sie an, um sich zu bedanken, oder senden Sie ihnen eine handschriftliche Notiz, um Ihre Dankbarkeit für die Empfehlung auszudrücken. Wenn ein Kunde mehrere Empfehlungen abgibt, sollten Sie darüber nachdenken, ihm ein kleines Geschenk zu schicken, beispielsweise einen kostenlosen Service oder eine Geschenkkarte, um ihm für seine Treue zu danken. Wenn Sie Ihre Wertschätzung zum Ausdruck bringen, seien Sie aufrichtig und würdigen Sie ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen. Indem Sie dieses Vertrauen anerkennen, können Sie sie ermutigen, in Zukunft weitere Empfehlungen abzugeben.

8. Messen Sie Ihre Empfehlungsstrategie

Es ist wichtig, die Ergebnisse Ihrer Empfehlungsstrategie zu messen, um deren Wirksamkeit zu bestimmen. Legen Sie wichtige Kennzahlen fest, anhand derer Sie Ihre Strategie bewerten können. Sie können beispielsweise das Ziel festlegen, jeden Monat fünf neue Empfehlungen zu erhalten, oder die Anzahl der Empfehlungen jedes Quartal um 10 % erhöhen. Erstellen Sie eine Tabelle, um Ihre Empfehlungen zu verfolgen und die Ergebnisse Ihrer Bemühungen zu sehen. Passen Sie Ihre Empfehlungsstrategie bei Bedarf basierend auf diesen Kennzahlen an. Die Messung Ihrer Empfehlungsstrategie kann Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können, und Ihnen dabei helfen, motiviert zu bleiben, weiterhin nach weiteren Empfehlungen von bestehenden Kunden zu suchen.

Tipps zur Kundengewinnung

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen und die Reichweite Ihres Unternehmens zu vergrößern:

• Nutzen Sie den Verkaufsprozess. Es ist hilfreich, Empfehlungsanfragen zu einem Standardbestandteil des Verkaufsprozesses zu machen, damit Ihr Unternehmen kontinuierlich Leads generieren kann. Arbeiten Sie mit Vertriebsmitarbeitern an Strategien, mit denen sie potenzielle Empfehlungsmöglichkeiten identifizieren und diese Empfehlungen effektiv anwerben können.

• Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt. Es ist wichtig, Kunden zum richtigen Zeitpunkt um Empfehlungen zu bitten, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen. Bitten Sie erst dann um Empfehlungen, wenn Sie dem Kunden erfolgreich ein Qualitätsprodukt oder eine Dienstleistung geliefert haben und er sich mit seiner Erfahrung zufrieden geäußert hat.

• Sei sanft. Wenn Sie einen bestehenden Kunden um eine Empfehlung bitten, gehen Sie bei Ihrer Anfrage vorsichtig vor. Erkennen Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand an, den sie möglicherweise in die Bereitstellung der Empfehlung gesteckt haben, und drücken Sie Ihre Wertschätzung für die Prüfung Ihrer Anfrage aus.

• Halten Sie Ihre Empfehlungen einfach. Es ist hilfreich, den Empfehlungsprozess zu vereinfachen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden diese Empfehlungen aussprechen. Sie können beispielsweise ein Empfehlungsformular auf Ihrer Website platzieren, das Kunden ausfüllen können, oder ihnen per E-Mail einen Code senden, den Sie an andere senden können, mit dem Sie sie als die Person identifizieren können, die die Empfehlung ausgesprochen hat.

• Bieten Sie exzellenten Service. Sie können mehr Empfehlungen für Ihr Unternehmen gewinnen, indem Sie jedem Kunden einen hervorragenden Service bieten. Wenn Sie bestrebt sind, Ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen den Menschen in ihrem Netzwerk empfehlen.