Was ist ein Network Operations Center? (Plus Vorteile und Tipps) • BUOM

10. September 2021

Das Network Operations Center (NOC) ist für ein Unternehmen eine wichtige Komponente zur effektiven Steuerung seines Computernetzwerks. Es gibt viele Arten von Fachleuten, die im NOC arbeiten und für einen reibungslosen Ablauf sorgen. Wenn Sie verstehen, was NOC ist, können Sie entscheiden, ob Sie nach Rollen suchen möchten, bei denen Sie die Kontrolle über das Netzwerk einer Organisation haben. In diesem Artikel besprechen wir, was NOC ist, wie Unternehmen NOC nutzen, welche Vorteile es hat und einige Tipps zum Erstellen Ihres eigenen NOC.

Was ist NOC?

Ein NOC ist ein zentraler Ort, an dem ein großes Unternehmen seine Dienste, Datenbanken, Telekommunikation, Firewalls und sein Computernetzwerk steuern kann. NOC ermöglicht es einer Organisation, alle mit ihrer Technologie verbundenen Probleme zu erkennen, zu verhindern und zu lösen. NOCs können Unternehmen dabei helfen, große Netzwerke zu verwalten, ohne jeden Aspekt manuell verwalten zu müssen. Mitarbeiter im NOC können Kundendienstanrufe überwachen und dazu beitragen, ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Ein NOC ist in der Regel 24 Stunden am Tag in Betrieb, sodass das Unternehmen sofort auf etwaige Verstöße oder Ausfälle reagieren kann.

Wie nutzen Unternehmen NOC?

Mitarbeiter, die im NOC arbeiten, können Software installieren, aktualisieren und Fehler beheben, Vorfälle wie Stromausfälle und Kommunikationsprobleme verwalten und Dienste durch das Sammeln von Feedback verbessern. Eine Organisation kann mehrere NOCs verwenden, um verschiedene Netzwerke zu verwalten oder Backups zu erstellen, wenn ein Netzwerk nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. Zu den weiteren Aufgaben, die Mitarbeiter im NOC eines Unternehmens ausführen können, gehören:

• Arbeiten Sie mit dem Sicherheitsteam zusammen, um Bedrohungen zu analysieren und zu beseitigen

• Verwalten Sie E-Mail-, Sprach- und Videodaten

• Überwachung von Firewalls und Intrusion-Prevention-Systemen

• Anwendung von Technologierichtlinien

Welche Arten von Unternehmen nutzen NOCs?

Organisationen wie Versorgungsunternehmen, Universitäten und Regierungsbehörden können NOC in ihre Geschäftsstrategien integrieren. Normalerweise arbeitet ein Team von Technikern mit einem NOC zusammen, wo sie ein oder mehrere Netzwerke überwachen können. NOC-Mitarbeiter können beim Vorfallmanagement einen hierarchischen Ansatz verfolgen. Beispielsweise könnte ein Unternehmen seine Techniker anhand ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen bei der Lösung von Netzwerkproblemen klassifizieren. Sobald ein Techniker ein Problem erkennt, kann er das Problem anhand einer Reihe von Kriterien kategorisieren. Wenn ein Techniker ein Problem nicht selbst beheben kann, versuchen fortgeschrittene Rollen oft, es zu lösen.

Zu den Schlüsselrollen im NOC gehören Ingenieure, Analysten und Bediener sowie Teamleiter oder Schichtleiter in Frontpositionen. NOC-Mitarbeiter verfügen häufig über spezielle Schulungen und Fähigkeiten zur Wartung und Lösung von Netzwerkproblemen. Ein NOC-Techniker hilft bei der Verwaltung des Netzwerks, der Aufrechterhaltung der Netzwerkstabilität und der Behebung von Stromausfällen und Netzwerkausfällen. Zu den weiteren Aufgaben eines NOC-Ingenieurs gehören die Überwachung der Netzwerkaktivität und -nutzung, die Installation von Geräten und die Konfiguration von Geräten. NOC-Techniker verfügen in der Regel über umfangreiche Kenntnisse im Bereich Netzwerküberwachung und -tools und verfügen möglicherweise über entsprechende Zertifizierungen.

Wo sind die NOCs?

Ein Unternehmen hostet sein NOC oft in seinen Räumlichkeiten – normalerweise in seinem Rechenzentrum. Ein Rechenzentrum ist ein Ort in einem Unternehmen, an dem Mitarbeiter Computerhardware, Datenbanken, Sicherheit und Netzwerkmanagement verwalten. Hier speichert, sammelt, schützt und verteilt das Unternehmen seine Daten. Oftmals arbeiten das Personal des Rechenzentrums und des NOC zusammen, um das Netzwerksystem des Unternehmens zu verwalten. Das NOC eines Unternehmens kann einen speziellen Raum umfassen, dessen Wände mit Videobildschirmen bedeckt sind, auf denen Netzwerkleistungsanalysen angezeigt werden. Die Größe des NOC und seines Teams hängt normalerweise von der Größe der Organisation ab, die es gegründet hat.

Ein Unternehmen kann NOC-Funktionen auch an eine externe Organisation auslagern, die Netzwerküberwachungs- und Verwaltungsdienste bereitstellen kann. Aufgrund der mit dem Betrieb eines NOC verbundenen Kosten kann das Rechenzentrum stattdessen möglicherweise automatisierte Überwachungssoftware verwenden. Dies kann ihnen helfen, das Netzwerk mit minimalem menschlichen Eingriff zu überwachen. Unabhängig davon, ob das NOC von internem oder externem Personal beaufsichtigt wird, bleiben die Verantwortlichkeiten für die Identifizierung und Lösung von Netzwerkproblemen im Allgemeinen dieselben.

Was sind die Vorteile von NOC?

Hier sind einige Vorteile, die Unternehmen durch die Einrichtung eines NOC erzielen können:

Datensicherungen

Netzwerke enthalten und speichern häufig Daten, die bei falscher Speicherung beschädigt werden können. NOC kann dazu beitragen, Datenverluste aufgrund von Beschädigungen zu verhindern, indem es Sicherungskopien wichtiger Daten speichert. Im Falle einer Datenbeschädigung kann ein Unternehmen auf diese Backups zugreifen und so sicherstellen, dass seine Daten zugänglich und sicher bleiben.

Antiviren-Unterstützung

Unternehmen nutzen häufig Antivirensoftware, um zu verhindern, dass Viren ihre Netzwerke beschädigen. Manchmal verhindert diese Software nicht, dass alle möglichen Viren in ein bestimmtes Netzwerk eindringen. NOCs bieten Unterstützung für Antivirensoftware und helfen dabei, Viren zu erkennen, die Antivirenprogramme umgehen, und dauerhafte Schäden an Netzwerken zu verhindern.

Aktualisierte Hardware und Software

Ohne ein NOC kann ein Unternehmen manuell Fehler beheben, Informationen zu jeder Hardware- und Softwarekomponente installieren und aktualisieren. NOCs können dabei helfen, diesen Prozess zu rationalisieren und Geräte zu aktualisieren, ohne jedes Teil manuell bearbeiten zu müssen. Mit NOC kann ein Unternehmen automatische Einstellungen einrichten, um bestehende Software zu aktualisieren oder neue Software auf alter Hardware zu installieren.

Netzwerkleistungs-, Optimierungs- und Gesundheitsberichte

Unternehmen möchten häufig die Leistung ihrer Netzwerke verfolgen, und NOCs machen es Unternehmen einfacher, diese Informationen aufzuzeichnen. NOC-Mitarbeiter können Berichte erstellen, um die Netzwerkleistung, den Netzwerkzustand und Möglichkeiten zur Verbesserung der Netzwerkeffizienz hervorzuheben.

Tipps zum Erstellen eines NOC

Hier sind einige Tipps, die Sie beim Erstellen Ihres eigenen NOC beachten können:

Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge

Ein erfolgreiches NOC erfordert oft eine Vielzahl von Tools und Software, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Zu diesen Tools gehören unter anderem:

• Ein Ticketsystem, das Informationen dokumentiert, bis ein Vorfall gelöst ist. Dies hilft dem Manager, die wichtigsten Probleme zu priorisieren, anstatt Probleme in der Reihenfolge zu behandeln, in der sie auftreten.

• Berichtssystem, das die NOC-Leistung verfolgt, um die Effizienz zu verbessern

• Automatisierte Prozesse für kleine Aufgaben wie das Aufräumen von Speicherplatz.

• Systeme zur Überwachung der Benutzererfahrung, um das Benutzerverhalten zu untersuchen und Probleme und Lösungen zu identifizieren.

Verantwortlichkeiten delegieren

Erwägen Sie, dem im NOC tätigen Personal entsprechende Verantwortlichkeiten zuzuweisen. Beispielsweise können Bediener Vorfälle bearbeiten und Schichtleiter Berichte verfassen, Entscheidungen zu kritischen Ereignissen treffen und mit externem Personal kommunizieren. Dadurch kann das NOC effizient arbeiten und den Mitarbeitern Sicherheit geben.

Leistungsverfolgung

Für Unternehmen ist es außerdem nützlich, die Leistung ihrer NOCs zu überwachen, um deren Wirksamkeit aufrechtzuerhalten. Ein Unternehmen kann Key Performance Indicators (KPIs) verwenden, um die Leistung seines NOC zu bewerten. Dies kann einem Unternehmen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, die zusätzliche Hardware oder Software benötigen, um Aufgaben besser ausführen zu können.

Kommunikation mit externen Mitarbeitern

Zu den NOC-Mitarbeitern gehört häufig das IT-Personal des Unternehmens, und es ist wichtig, dass NOC-Mitarbeiter wichtige Informationen an andere Mitglieder ihres Unternehmens weitergeben. Dadurch kann das gesamte Unternehmen die Auswirkungen des Netzwerkbetriebs verstehen. NOC-Mitarbeiter können an Diskussionen, Besprechungen und Entscheidungen zu IT-Richtlinien teilnehmen und diese Richtlinien anschließend bewerten und durchsetzen.