Was ist ein Kundenpanel? (Plus Kennzahlen und Vorteile) • BUOM

10. September 2021

Es gibt viele Tools, mit denen Manager die Produktivität ihrer Teams verbessern können. Ein Kunden-Dashboard ist ein solches Tool, das viele erfolgreiche Unternehmen nutzen. Das Studium von Kunden-Dashboards kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob Sie eines für Ihr Team erstellen möchten. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Kunden-Dashboard ist, listen die verschiedenen Metriken auf, die üblicherweise auf Kunden-Dashboards verfügbar sind, und beschreiben die Vorteile ihrer Verwendung.

Was ist ein Kundenkonto?

Ein Kunden-Dashboard ist eine Methode, mit der ein Unternehmen Informationen aus verschiedenen Quellen sammelt und an einem Ort ablegt, sodass es einen allgemeinen Überblick über die Vorgänge bei seinen Kunden erhält. Kunden-Dashboards sind häufig eine Funktion von Kundenverwaltungssoftware. Sie sind für fast jedes Unternehmen nützlich, das an der Analyse von Daten über seine Kunden interessiert ist. Beispielsweise könnte eine Bank an der Anzahl der in diesem Monat eröffneten Konten interessiert sein oder ein Café möchte wissen, wie viele Tassen Kaffee es letzte Woche verkauft hat.

Was ist der Zweck des Kundenpanels?

Ein Kunden-Dashboard ermöglicht es einem Unternehmen, eine beliebige Anzahl von Kennzahlen über seine Kunden zu messen. Sie können auch im Laufe der Zeit gesammelte Kennzahlen anzeigen, um zu sehen, wie sich das Unternehmen entwickelt. Darüber hinaus ermöglicht ein Kunden-Dashboard Unternehmen, verschiedene Hypothesen über die Struktur ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabläufe zu testen. Die von ihnen gesammelten Daten können ihnen dabei helfen, herauszufinden, was für ihr Unternehmen gut funktioniert, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Es kann ihnen auch dabei helfen, Entscheidungen darüber zu treffen, wie verschiedene Elemente in ihrem Unternehmen funktionieren.

Was sind die wichtigen Kennzahlen für Ihr Kunden-Dashboard?

Hier ist eine Liste mehrerer wichtiger Kennzahlen, die Sie in Ihr Kunden-Dashboard aufnehmen können, mit einer Beschreibung jeder Kennzahl:

• Customer Acquisition Cost (CAC): CAC sind die Kosten für die Akquise eines neuen Kunden. Unternehmen können diese Kennzahl verwenden, um verschiedene Strategien zur Kundengewinnung zu vergleichen.

• Conversion-Rate: Conversion bezieht sich auf den Prozentsatz der Personen, die eine Website besuchen und dann zu Kunden oder Leads für diese Website werden. Wenn Sie wissen, wie viele Besucher Ihre Website hatte, können Sie herausfinden, wie viel Prozent dieser Besucher zu Kunden oder Leads für Ihr Unternehmen wurden.

• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Dies ist die durchschnittliche Anzahl an Dollar pro Besuch, die Ihre Kunden bei einem einzigen Besuch bei Ihnen ausgeben. Es ist wichtig zu beachten, dass dies variieren kann, je nachdem, wie viele Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten, ob der Kunde sein erstes Produkt oder seine erste Dienstleistung gekauft hat und ob dies sein erster Besuch auf der Website des Unternehmens ist.

• Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR). Das monatlich wiederkehrende Einkommen ist der Geldbetrag, den Kunden normalerweise jeden Monat ausgeben. Monatlich wiederkehrende Einnahmen können dabei helfen, das „Best-Case-Szenario“ für die Vertriebsleistung zu ermitteln, da sie einen zuverlässigen Umsatzbetrag darstellen, auf den Ihr Team jeden Monat zählen kann.

• Customer Lifetime Value (CLV): Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtbetrag, den ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen bei Ihnen ausgibt. Dies kann Tage, Monate oder Jahre sein.

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• Net Promoter Score (NPS): Der NPS-Score ist ein Maß für die Kundentreue. Eine positive Zahl bedeutet, dass Ihre Kunden eher dazu neigen, anderen von ihren Erfahrungen mit Ihrem Team zu erzählen.

• Abwanderungsrate: Die Abwanderungsrate ist die Anzahl der Kunden, die Sie über einen bestimmten Zeitraum verloren haben. Sie können gute Indikatoren dafür sein, welche Geschäftsstrategien für Ihr Team am besten funktionieren.

Welche Vorteile bietet das Kundenpanel?

Hier ist eine Liste der Vorteile der Verwendung eines Kundenpanels mit einer Beschreibung jedes Vorteils:

Verbessert die Produktivität

Kunden-Dashboards ermöglichen es Teams, Daten aus mehreren Quellen zu sammeln. Dadurch kann sichergestellt werden, dass das Team über alle Informationen verfügt, die es über das Unternehmen benötigt. Wenn das Vertriebsteam beispielsweise eine Werbekampagne auf einer Social-Networking-Website laufen lässt, kann es mithilfe eines Kunden-Dashboards Informationen darüber sammeln, wie viele Kunden aus dieser Kampagne stammen. Sie können dies dann damit vergleichen, wie viele Kunden über ihre Website und ihren bestehenden Kundenstamm kamen.

Erhöht die Transparenz

Die von einem Kunden-Dashboard gesammelten Daten ermöglichen es jedem in der Organisation, transparenter darüber zu sein, was untereinander und im Unternehmen als Ganzes passiert. Wenn das Vertriebsteam beispielsweise die Anzahl der Kunden verfolgt, mit denen es pro Tag spricht, kann es auf die von einem Kunden-Dashboard gesammelten Daten zurückgreifen. Auf diese Weise wissen sie, ob die Leistung des Unternehmens im Vergleich zu seinen Zielen gut ist.

Erhöht die Moral

Mithilfe eines Client-Dashboards können Mitarbeiter sehen, wie sie arbeiten. Wenn Mitarbeiter beispielsweise Zahlen wie den Gesamtumsatz, die Anzahl der gewonnenen Neukunden, die Abwanderungsrate, die Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert sehen können, verbessern sie die Teammoral. Die Steigerung der Arbeitsmoral kann dazu beitragen, Mitarbeiter zu motivieren, in ihren Rollen produktiv zu sein und auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten.

Legt die Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter fest

Über ein Kunden-Dashboard können Mitarbeiter ihre persönliche Leistung messen und sehen, wie sie diese verbessern können. Sie können Kunden-Dashboards auch verwenden, um die Leistung einzelner Mitarbeiter mit denen ihrer Kollegen zu vergleichen. Darüber hinaus ermöglicht ein Kunden-Dashboard einem Unternehmen, Daten zu bestimmten Kundeninteraktionen mit Mitarbeitern zu sammeln. Dadurch können individuellere Ziele festgelegt werden, was zu einer verbesserten Gesamtleistung des gesamten Teams führt.

Erleichtert die Lösung von Problemen

Das persönliche Kundenkonto ermöglicht jedem einen einfachen Zugriff auf Informationen über seine Kunden. Wenn eine Abteilung Probleme mit irgendeinem Aspekt ihres Geschäfts, ihrer Geschäftsstrategie oder ihres Verkaufsprozesses hat, kann sie auf die im Kunden-Dashboard gesammelten Daten zurückgreifen. Sie können erkennen, ob dieses Problem bei allen oder nur bei einigen wenigen Kunden auftritt, und anhand dieser Daten dann herausfinden, warum es auftreten könnte.

Ermöglicht Ihnen, Entscheidungen effektiver zu treffen

Eine gemeinsam vereinbarte Datenerfassungsmethode ermöglicht es jedem in der Organisation, Entscheidungen über die Geschäftsstrategie des Unternehmens schneller und einfacher zu treffen, da alle auf dieselben Daten zugreifen können. Dies spart Zeit, da nicht jede Person in verschiedenen Quellen nach diesen Informationen suchen muss, sondern alle Informationen an einem Ort verfügbar sind.

Wenn das Vertriebsteam beispielsweise mehrere unterschiedliche Werbekampagnen durchgeführt hat, kann es über ein Kunden-Dashboard sehen, welche Kampagne bei der Gewinnung neuer Kunden am erfolgreichsten war. Dadurch können sie diese Informationen in zukünftigen Kampagnen nutzen und leichter entscheiden, welche Werbekampagnen sie als nächstes durchführen können.