Was ist ein Advocacy-Programm? (mit Schritten zum Erstellen Ihres eigenen) • BUOM

14. Oktober 2021

Die Belohnung von Kunden, die sich positiv über Ihre Marke äußern, kann auch Ihr Unternehmen belohnen. Indem Sie Verbraucher ermutigen, sich an Ihren Marketingbemühungen zu beteiligen, können Unternehmen ihren Kundenstamm erweitern und häufig auch ihre Gewinne steigern. Indem Sie mehr über diese Alternative zur herkömmlichen Werbung erfahren, können Sie Ihre Marke auf neue Weise erweitern. In diesem Artikel erklären wir den Zweck und die Vorteile von Business-Advocacy-Programmen und schauen uns die Schritte an, die Sie unternehmen können, um Ihre eigene Customer-Advocacy-Initiative zu erstellen.

Was ist ein Advocacy-Programm?

Ein Advocacy-Programm ist ein Instrument, das Unternehmen nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, Vertrauen aufzubauen und Verbraucher zu ermutigen, unsere Marke zu loben. Diese Marketinginitiativen, auch Customer Advocacy oder Brand Advocacy genannt, ermutigen Kunden, Botschafter Ihres Produkts oder Unternehmens zu werden. Das Customer Advocacy Program verändert den traditionellen Werbeansatz und legt den Schwerpunkt auf ein gemeinsames Erlebnis für zufriedene Verbraucher. Programme zur Kundenförderung stützen sich in erster Linie auf digitale Technologieplattformen, um Benutzererfahrungen mit einem Markenprodukt oder einer Markendienstleistung auszutauschen.

Gründe für die Schaffung eines Markenschutzprogramms

Die Durchführung eines Programms zur Markenförderung schafft treue Kunden, die ihr Geschäft wiederholen, was letztendlich für Ihr Unternehmen profitabler ist. Aufgrund der Beliebtheit persönlicher Empfehlungen und Empfehlungen kann Consumer-to-Consumer-Marketing effektiver sein als herkömmliche Werbung. Wenn ein Kunde sein positives Markenerlebnis mit einem Freund teilt, kann die persönliche Interaktion ihn davon überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auszuprobieren. Kunden zu ermutigen, als Markenbotschafter aufzutreten, stärkt auch Ihre Glaubwürdigkeit. Der Einsatz eines Markenförderungsprogramms zum Wachstum Ihres Unternehmens kann den Umsatz und damit den Gewinn steigern.

So erstellen Sie ein Markenförderungsprogramm

Verbraucher können als überzeugende Botschafter Ihres Unternehmens fungieren und Ihrer Marke Glaubwürdigkeit und Vertrauen verleihen. Durch die Erstellung Ihres eigenen Markenplans können Sie Ihre Marketingbemühungen verbessern und den Umsatz steigern. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr eigenes Kundenschutzprogramm durchzuführen:

1. Kennen Sie Ihre Marke

Um Kunden als Fürsprecher zu gewinnen, ist es wichtig zu verstehen, wer Sie als Marke sind. Definieren Sie dazu die Persönlichkeit Ihrer Marke. Es ist das Bild, das Sie den Verbrauchern vermitteln und wie Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Botschaften und Produktbilder wahrnehmen. Wenn Sie die Einführung dieses Programms planen, bewerten Sie Ihre Markenpersönlichkeit, indem Sie Fragen stellen wie:

• Wie stehen Kunden zu unserer Marke?

• Welche Adjektive beschreiben unser Markenimage und unsere Markenstimme am besten?

• Wie beeinflussen unsere Botschaften Verbraucher?

• Welche Gefühle löst unsere Marke bei den Menschen aus?

• Wie sprechen Kunden über unser Produkt?

• Welche Bilder repräsentieren unsere Marke?

• Verbindet unsere Marke die Verbraucher und weckt sie Vertrauen?

2. Ressourcen verschwenden

Bevor Sie ein Programm starten, nehmen Sie sich die Zeit, zu planen, wie Sie die Initiative starten, mit Kundeninformationen umgehen und Ihre Prämien verteilen. Stellen Sie ein Team von Mitarbeitern zusammen, die sich der Unterstützung des Programms widmen. Stellen Sie Gelder für die Personalverwendung zusammen mit anderen Ressourcen bereit. Erstellen Sie einen Plan, der die Prämien und die Art und Weise, wie Kunden diese verdienen können, klar darlegt. Es ist auch eine gute Idee, die Anwaltskosten entweder vierteljährlich oder jährlich in Ihr Budget einzubeziehen.

3. Kundendatenanalyse

Ein weiteres Schlüsselelement bei der Einführung eines Advocacy-Programms besteht darin, herauszufinden, wo Kunden Zeit verbringen und Informationen über Marken austauschen. Dies kann ein soziales Netzwerk oder ein Online-Shop sein. Bestimmen Sie die Art des Verbraucherverhaltens auf der Plattform. Sobald Sie wissen, wie Verbraucher Informationen online teilen und danach suchen, planen Sie Strategien, um diese Verhaltensweisen in Ihren Interessenvertretungsplan zu integrieren. Wenn Verbraucher beispielsweise Bewertungen nutzen, um für Ihre Marke zu werben, integrieren Sie dies in Ihr Programm, indem Sie einen Rabattcode oder eine Produktgeschenkkarte für Kunden bereitstellen, die eine bestimmte Anzahl von Bewertungen hinterlassen.

4. Verbinden Sie sich mit den richtigen Verbrauchern

Um Ihr Advocacy-Programm effektiver zu gestalten, suchen Sie nach Möglichkeiten, Beziehungen zu potenziellen Markenbotschaftern aufzubauen. Suchen Sie nach Influencern mit einer etablierten Präsenz, beispielsweise einem Blog oder einem Social-Media-Kanal. Die Erstellung eines Markenförderungsprogramms mit Kunden, die über eine Online-Präsenz verfügen, kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Initiative effektiver zu machen. Wenn diese Kunden im Namen Ihrer Marke sprechen, gewinnen Sie sofort ein Publikum potenzieller Käufer.

5. Definieren Sie Ihre Belohnungen

Auszeichnungen sind ein wichtiger Faktor bei der Einrichtung eines Advocacy-Programms. Sie wecken die Aufmerksamkeit der Verbraucher und ermutigen Markenbotschafter. Unternehmen verwenden typischerweise eine oder mehrere dieser vier Arten von Belohnungen:

• Produkt: Das Verschenken von Produkten zur Belohnung von Markenbefürwortern erhöht den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, da den Verbrauchern dadurch mehr Produkte geboten werden, die sie nutzen und lieben können.

• Monetär: Belohnungen für die Interessenvertretung von Kunden können in Form von monetären Anreizen erfolgen, beispielsweise einem Empfehlungsbonus für die Unterstützung bei der Gewinnung neuer Kunden.

• Persönlich: Zu den personalisierten Belohnungen gehört es, den Kunden ein Mitspracherecht bei Markenentscheidungen zu geben, etwa durch die Bereitstellung von Foren zur Diskussion von Fehlerbehebungen und Verbesserungen oder die Möglichkeit, neue Produkte direkt dem Unternehmen vorzustellen.

• Sozial: Der Einsatz sozialer Belohnungen bindet den Kunden und das Unternehmen in die Unterstützung markenbezogener Anliegen ein, beispielsweise durch die Spende von Geldern an eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation.

Es ist auch wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, wie Kunden für ihre Bemühungen zur Markenförderung belohnt werden. Unternehmen können ein abgestuftes Belohnungssystem erstellen, das mehrere Schutzstufen innerhalb des Programms bietet, oder einfach nur eine Art von Belohnung für treue Markenbotschafter anbieten.

6. Erstellen Sie eine Community

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Marke weiterhin mit den Verbrauchern zu verbinden, besteht darin, den Unterstützern einen Ort zur Interaktion zu bieten. Dies kann ein Online-Forum oder eine Social-Media-Gruppe sein. Interagieren Sie mit Ihren Markenbotschaftern, indem Sie auf deren Beiträge und Inhalte antworten. Durch das Teilen ihrer Botschaften auf Ihren Kanälen entstehen organische Inhalte und stärken ihre Stimme als Fürsprecher.

7. Nutzen Sie Kundenbewertungen

Bevor Sie ein Programm zur Interessenvertretung Ihrer Kunden starten, nutzen Sie Kundenantworten aus Umfragen, Supportanfragen und Kommentare aus E-Mails oder anderen Quellen, um festzustellen, wie Verbraucher über Ihr Produkt denken. Nachdem Sie Ihr Programm gestartet haben, fragen Sie die Kunden nach ihrer Meinung und nehmen Sie ihre Antworten ernst. Teilen Sie Ihre Kommentare mit relevanten Teammitgliedern, die Änderungen für den Verbraucher vornehmen können. Geben Sie Markenvertretern die Möglichkeit, ihre Meinung zu neuen oder bestehenden Produkten zu äußern.

8. Folgen Sie den Anweisungen

Machen Sie die Interessenvertretung Ihrer Kunden zu einem Teil Ihrer Unternehmenswerte und strategischen Marketingpläne. Sobald Sie entschieden haben, wie Sie das Programm am besten nutzen, integrieren Sie es zusammen mit anderen Kampagnen in Ihre Marketingstrategie. Nutzen Sie die Daten, um die Wirksamkeit Ihres Plans zu bewerten und Programmänderungen auf der Grundlage Ihrer Analyse vorzunehmen. Es ist auch eine gute Idee, zu planen, wie Sie die Aktivitäten von Markenbotschaftern verfolgen können, um den Erfolg Ihrer Bemühungen zu überwachen. Um sicherzustellen, dass Ihr Programm die Ressourcen wert ist, entscheiden Sie, welche Kennzahlen Sie verwenden können, um Verkäufe direkt mit der Kommunikation von Kundenbefürwortern zu verknüpfen.

Tipps zum Erstellen eines Markenschutzprogramms

Hier sind einige Ideen, die Ihnen bei der Erstellung eines wirksamen Plans für die Interessenvertretung Ihrer Kunden helfen sollen:

• Bieten Sie kreative Belohnungen an. Gehen Sie über die üblichen kostenlosen Produktgutscheine oder Geschenkkarten hinaus und profitieren Sie von Prämien wie Rabatten auf neue Produkte, Informationen zu frühen Produktveröffentlichungen, kostenlosen Mustern und Anerkennung in sozialen Medien. Denken Sie daran, dass nicht alle Belohnungen greifbar sein müssen.

• Achten Sie darauf, was die Anwälte sagen. Bewerten Sie, wie Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sprechen. Dies kann Ihnen Aufschluss darüber geben, warum einige Produkte beliebter sind als andere, und Ihnen klare Ideen zur Verbesserung Ihrer Produkt- und Marketingstrategien geben.

• Ziel ist es, organisches Interesse zu wecken. Während es kurzfristig hilfreich sein kann, Influencer dafür zu bezahlen, für Ihr Produkt zu werben, können langfristige Strategien zur Kundenwerbung auch die Gewinnung treuer Markenbotschafter umfassen, die sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entscheiden, ohne ständige finanzielle Anreize oder Produktanreize zu benötigen.

• Vereinfachen Sie die Arbeit von Anwälten. Wenn Sie es den Verbrauchern leicht machen, sich als aktive Fürsprecher Ihrer Marke zu engagieren, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie den Vorgang wiederholen. Erstellen Sie einfache Prozesse für Empfehlungen, Erwähnungen und Bewertungen, auf die Kunden über jedes digitale Gerät problemlos zugreifen können.

• Erstellen Sie exklusive Belohnungen. Die Bereitstellung bestimmter Belohnungen als exklusives Privileg für Markenbefürworter kann ihr persönliches Erlebnis und ihre Bindung zur Marke steigern. Die Anerkennung von Top-Botschaftern trägt oft dazu bei, Ihre Interessenvertretungsagenda voranzutreiben.

• Helfen Sie Markenbefürwortern, ihre Auszeichnungen bekannt zu machen. Sobald Markenbotschafter belohnt wurden, senden Sie eine Nachricht mit einem angehängten Button, um Ihre Einnahmen in den sozialen Medien zu teilen. Fügen Sie es als Spaß und als zusätzlichen Teil der Belohnung hinzu.