Was ist der Unterschied? • BUOM

14. September 2021

Wenn Sie neu in der Welt des Vertriebs sind, sind Sie möglicherweise verwirrt über den Unterschied zwischen Innen- und Außenvertrieb. Obwohl sie in Funktion und Zweck ähnlich sind, gibt es einige Unterschiede, die verstanden werden müssen. Das Wichtigste ist, ob Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung persönlich oder aus der Ferne verkaufen. In diesem Artikel besprechen wir die Unterschiede zwischen Innen- und Außenvertrieb, Fähigkeiten und Gehältern.

Was ist Inside Sales?

Beim Inside Selling handelt es sich um den Verkauf per Telefon oder Internet, typischerweise vor Ort beim Arbeitgeber. Ein Vertriebsmitarbeiter im Innendienst ist häufig Teil eines größeren Teams von Vertriebsmitarbeitern im Innendienst, die unter der Leitung eines Vertriebsleiters arbeiten.

Verantwortlichkeiten im Innendienst

Es gibt zwei Hauptansätze zur Gewinnung und Verwaltung von Leads für Inside-Sales-Profis: gezielte und Kaltakquise.

Beim gezielten Verkauf pflegt der Inside Sales-Mitarbeiter den Kontakt zu bestehenden Kunden. Sie fungieren als Ansprechpartner des Unternehmens und helfen in der Regel bei Kundenbestellungen, Fehlerbehebung und anderen Kundenbedürfnissen. Inside-Sales-Profis sind dafür da, langfristige Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens aufzubauen und aufrechtzuerhalten, was wiederum zu konstanten Umsätzen führt.

Bei der Kaltakquise knüpft ein Insider-Verkäufer neue Kontakte zu Unternehmen und Privatpersonen. Dies kann für den Verkäufer eine größere Herausforderung darstellen, da er häufig mit Kontakten spricht, die nicht vorhatten, einen Kauf zu tätigen.

Sowohl in Zielpositionen als auch in Kaltakquise-Positionen müssen Inside-Sales-Experten über die folgenden Fähigkeiten verfügen:

• Beharrlichkeit: Zielkunden können oft mehrere Verkaufsgespräche und regelmäßige Check-ins erfordern, um Geschäfte mit dem Unternehmen zu tätigen und aufrechtzuerhalten. Kaltakquise erfordert die Fähigkeit, potenziell lange Serien von Nichtverkäufen zu überstehen, um einen interessierten Interessenten zu finden.

• Kommunikation: Die Fähigkeit, klar zu vermitteln, was Sie sagen möchten, ist für Vertriebsprofis, die eine Vertriebsbeziehung mit einem Kunden aufbauen oder maximieren möchten, von entscheidender Bedeutung. In den meisten Rollen kommunizieren Sie per Telefonanruf, SMS oder E-Mail und müssen in der Lage sein, diese Kommunikation sinnvoll einzusetzen.

• Intuition: Die Fähigkeit, andere zu lesen, ist entscheidend. Sowohl gezielte als auch Kaltakquise-Mitarbeiter müssen in der Lage sein, die Reaktionen ihrer Kunden zu verstehen (d. h. was sie sagen und wie sie es sagen), um auf eine Weise zu reagieren, die die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs erhöht.

• Computerkenntnisse: Die meisten Vertriebsmitarbeiter im Innendienst müssen wissen, wie sie neben anderen grundlegenden Vertriebsfunktionen einen Computer nutzen können, um ihre Arbeit zu verfolgen, Kontakte aufzuzeichnen und Bestellungen und Zahlungen zu verarbeiten.

Was ist Außendienst?

Beim Außenverkauf handelt es sich um den Verkaufsprozess außerhalb des Hauptstandorts eines Unternehmens, typischerweise durch persönliche Kommunikation. Außendienstmitarbeiter arbeiten in einer Vielzahl von Umgebungen, von direkten Kundenbesuchen bis hin zu Treffen an anderen bestimmten öffentlichen und privaten Orten. Der Verkauf kann auch von Ihrem Remote-Büro aus erfolgen.

Externe Vertriebsaufgaben

Die Verantwortlichkeiten eines Außendienstmitarbeiters variieren je nach Umfeld, in dem er tätig ist, und davon, ob er als Interessent oder Kaltleiter fungiert.

Einem Direkt- oder Zielvertriebsmitarbeiter wird in der Regel ein kleines Gebiet in der Region eines Unternehmens zugewiesen und er ist für den Aufbau von Beziehungen zu Unternehmen in diesem Gebiet verantwortlich. Dazu gehören sowohl Besuche als auch Telefonanrufe bei bestehenden Kunden, um starke Beziehungen aufrechtzuerhalten und bei Bedarf Bestellungen zu erneuern, sowie die Vereinbarung von Treffen mit potenziellen Kunden.

Bei einem Treffen mit einem potenziellen Kunden informiert ein Vertriebsmitarbeiter den Kunden über die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens, um das Geschäft abzuschließen.

Einige Außendienstmitarbeiter arbeiten hauptsächlich mit Kaltkontakten, entweder dauerhaft in einem Geschäft oder an einem Stand, der auf einem Festival oder einer Messe aufgebaut ist. In diesem Umfeld sind sie dafür verantwortlich, neue Kunden zu gewinnen und Kontaktinformationen für die Nachverfolgung zu erhalten.

Sowohl in Ziel- als auch in Kaltpositionen müssen Außendienstmitarbeiter über die folgenden Fähigkeiten verfügen:

• Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Ihre freundliche Persönlichkeit und Ihr persönliches Charisma zu nutzen, um neue und bestehende Kunden zu gewinnen, ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer starken Vertriebsleistung.

• Organisation: Außendienstmitarbeiter müssen mehr organisieren und mehr Papierkram erledigen als Innendienstmitarbeiter. Solide organisatorische Fähigkeiten sind unerlässlich, um den Überblick über alle Bestellblätter und Werbeaktionen sowie über Kontaktinformationen und Terminplanung zu behalten.

• Kommunikation: Für Vertriebsprofis ist es von entscheidender Bedeutung, Präsentationen so zu gestalten, dass die Leute sie leicht verstehen und ihnen folgen können.

• Mathematik. Einer der Vorteile des persönlichen Verkaufs ist die Möglichkeit, mithilfe von Mathematik Punkte zu erzielen. Es kann ziemlich überzeugend sein, schnell zu rechnen, um hohe Einsparungen aufzuzeigen.

Innenvertrieb vs. Außenvertrieb: Was ist der Unterschied?

Der Hauptunterschied zwischen Innen- und Außenvertrieb ist der Standort und dessen Einfluss auf den Verkaufsprozess.

Außendienstmitarbeiter können in Situationen eingesetzt werden, für die es im Innendienst keinen vergleichbaren Vergleich gibt, beispielsweise bei der Arbeit an einem Imbissstand auf einem Stadtfest. Einer der Hauptvorteile eines Außendienstmitarbeiters ist der direkte Kontakt zu seinen Kunden. Der direkte Kontakt erleichtert den Aufbau starker Kundenbeziehungen, was zu loyaleren Beziehungen zu Stammkunden führt.

Weitere wichtige Unterschiede zwischen Innen- und Außenverkauf sind:

• Vertriebsmitarbeiter im Innendienst interagieren fast ausschließlich aus der Ferne mit Kunden, im Gegensatz zu Außendienstmitarbeitern, die möglicherweise ausschließlich persönlich arbeiten oder eine Kombination aus beidem nutzen.

• Vertriebsinnendienstmitarbeiter kontaktieren möglicherweise im gleichen Zeitraum mehr Leads, haben aber manchmal niedrigere Abschlussquoten.

• Für Außendienstmitarbeiter fallen bei Bedarf höhere Betriebskosten für Reise- und Unterbringungskosten an, sie verdienen jedoch häufig auch höhere Gehälter.

• Von Vertriebsmitarbeitern im Innendienst aufgegebene Bestellungen sind in der Regel kleiner als die von Außendienstmitarbeitern, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit von Neukunden stammen.

• Außendienstmitarbeiter müssen mehr Vorbereitungsarbeit leisten, z. B. Folien für ein Meeting organisieren oder einen Stand für die Ausstellung auf einer Messe vorbereiten.

• Innendienstmitarbeiter müssen in der Lage sein, Geschäfte ohne visuelle Hilfsmittel abzuschließen.

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Freie Stelle in der Vertriebsabteilung

Das Finden der richtigen Vertriebsposition hängt von Ihren persönlichen Vorlieben ab. Sowohl inländische als auch ausländische Vertriebspositionen bieten hochwertige Arbeitsplätze mit hohen Verdienstmöglichkeiten. Hier sind einige der beliebtesten Artikel im Angebot. Um die aktuellsten Gehaltsinformationen von Indeed zu erhalten, klicken Sie auf die einzelnen Gehaltslinks unten:

1. Verkäufer

Durchschnittsgehalt im Land: 10,97 $ pro Stunde

Wesentliche Aufgaben: Vertriebsmitarbeiter begrüßen Kunden und gehen beim Einkaufen freundlich miteinander um. Sie können auch zurückgegebene Artikel entgegennehmen und sie in einem dafür vorgesehenen Bereich ablegen, um die Möglichkeit einer Wiederauffüllung zu prüfen.

2. Einzelhandelskauffrau

Durchschnittsgehalt im Land: 11,87 $ pro Stunde

Wesentliche Aufgaben: Einzelhandelsverkäufer beraten Kunden auf Anfrage und geben fundierte Meinungen und Vorschläge. Sie kümmern sich auch um den Verkauf und die Rückgabe von Einkäufen und sorgen für die Sauberkeit des Verkaufsraums.

3. Inside Sales Representative

Durchschnittsgehalt im Land: 50.498 $ pro Jahr

Wesentliche Aufgaben: Inside Sales-Repräsentanten knüpfen Kontakte zu heißen und kalten Kontakten, was zu offenen Beziehungen zu potenziellen Kunden und zur Entwicklung bestehender Kunden führt.

4. Außendienstmitarbeiter

Durchschnittsgehalt im Land: 69.642 $ pro Jahr

Wesentliche Aufgaben: Außendienstmitarbeiter reisen zwischen Kunden hin und her, um sich persönlich mit bestehenden Kunden und potenziellen Neukunden zu treffen. Sie demonstrieren Produkte oder halten Präsentationen über die Vorteile von Produkten, um den Umsatz zu steigern.

5. Regionaler Verkausmanager

Durchschnittsgehalt im Land: 100.963 $ pro Jahr

Hauptaufgaben: Der Regional Sales Manager überwacht die Arbeit der Vertriebsprofis an mehreren Standorten oder Niederlassungen. Sie verbringen Zeit damit, Verkaufsziele festzulegen, die Leistung anhand der Ziele zu bewerten und sich mit regionalen Managern zu treffen, um den Betrieb zu besprechen.