Was ist das und wie macht man es erfolgreich? • BUOM

Wenn Sie Ihr Unternehmen bei der Skalierung unterstützen möchten, ist es wichtig zu wissen, wie Sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen den richtigen Kunden ansprechen. Wenn Sie verstehen, wie Sie ein genaues Kundenprofil erstellen, können Sie die Wünsche der Kunden Ihres Unternehmens vorhersagen, Produkte verbessern, um sie besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen, und Ihre Marke von der Konkurrenz abheben. In diesem Artikel schauen wir uns an, was Kundenprofilierung ist, wie sie funktioniert und wie man Kundenprofile erstellt.

Was ist Kundenprofilierung?

Kundenprofilierung ist eine Strategie, mit der Unternehmen vorhersagen, welche Kunden an ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sein könnten. Um ein Kundenprofil zu erstellen, sammeln Unternehmen reale Daten wie Kundenbewertungen und Kaufgewohnheiten. Anschließend nutzen sie diese Informationen, um ihre Produkte an spezifische Kundenbedürfnisse anzupassen, anstatt zu versuchen, eine breite Palette von Verbrauchern mit einem generischen Produkt zufriedenzustellen. Ein Kundenprofil kann die folgenden Informationen enthalten:

• Alter

• Arbeiten

• Pol

• Familienstand

• Aufenthaltsort

• Kaufgewohnheiten

• Werte

• Hobbys

• Gründe für einen Kauf, z. B. Notwendigkeit oder Impuls

Wie funktioniert die Erstellung von Kundenprofilen?

Unternehmen entwickeln Profile, indem sie Kundenkategorien erstellen, die auf gemeinsamen Merkmalen und Motivationen basieren. Beispielsweise können Kunden, die sich für den Kauf von Laufschuhen interessieren, möglicherweise ein Interesse an körperlicher Aktivität haben, aber je nach Sportart oder Aktivität unterschiedliche Schuhmodelle wählen. Um vorherzusagen, nach welcher Art von Produkt ihre Kunden suchen, nutzen Unternehmen häufig drei verschiedene Methoden zur Kundenprofilierung:

Psychografische Strategie

Psychografische Daten können den Status einer Person, Merkmale von Geburt an und Aspekte ihrer Persönlichkeit umfassen. Bei dieser Profilierungsmethode wird auch der Lebensstil des Kunden berücksichtigt, um Kundenkategorien zu ermitteln. Die Analyse der psychografischen Informationen des Klienten kann Folgendes umfassen:

• Demografische Merkmale: Dieser Aspekt des Kundenprofils umfasst Alter, Region, Geschlecht, Lebensphase und Beruf. Beispielsweise ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Käufer im Alter zwischen 25 und 35 Jahren eine Hochzeitstorte kauft, höher als bei anderen Altersgruppen.

• Aktion: Psychografische Kundenprofile nutzen Kundenfeedback und Kaufgewohnheiten, um Hobbys, Interessen und Freizeitaktivitäten der Kunden vorherzusagen. Häufige Buchkäufer lesen beispielsweise in der Regel gerne in ihrer Freizeit.

• Überzeugungen: Dieser Teil des Kundenprofils umfasst die Überzeugungen und Werte des Kunden, die Einfluss darauf haben können, wie der Kunde Geld ausgibt und was er kauft. Beispielsweise könnte sich ein Verbraucher, der den Klimawandel verhindern möchte, für ein Produkt entscheiden, das aus Recyclingpapier verpackt ist.

• Einkommensniveau. Das monatliche Einkommen eines Kunden beeinflusst oft seine Kaufkraft, was sich darauf auswirken kann, was er kauft und wann er sich dafür entscheidet. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das Haushaltsgegenstände verkauft, seinen Umsatz steigern, indem es einen Verkaufspreis an einem örtlichen Zahltag anbietet.

Methode der Verbrauchertypologie

Bei dieser Art der Verbraucherprofilierung werden Kundentypen nach ihren Interessen und Wünschen eingestuft. Mithilfe der Verbrauchertypologie-Profilierung können Sie die Kaufgewohnheiten Ihrer besten Kunden identifizieren und Produkte und Dienstleistungen so anpassen, dass sie diese Kunden unterstützen. Diese Methode definiert vier Arten von Clients:

• Loyalitätsorientierte Kunden: Diese Kunden bevorzugen in der Regel ein Produkt eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Marke und ermutigen möglicherweise auch Freunde und Familie zum Kauf.

• Rabattliebende Kunden: Diese Kunden sind auf der Suche nach den besten Angeboten und haben im Allgemeinen keine starke Markenpräferenz.

• Impulsive Kunden: Diese Art von Kunden sucht eher nach dem, was sie zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen, als nach einer Marke oder einem Preis. Impulsive Kunden können aufgrund ihrer Gefühle ungeplante Käufe tätigen.

• Bedarfsorientierte Kunden: Diese Kunden beschränken ihre Einkäufe häufig auf das Wesentliche. Sie sind selten markentreu, obwohl sie möglicherweise nach Rabatten suchen.

Taktiken zu Verbrauchermerkmalen

Diese Methode der Kundenprofilierung bewertet, welche Aspekte der Persönlichkeit Kaufentscheidungen am meisten beeinflussen. Das Verständnis dieser Entscheidungsmuster kann Unternehmen bei der Auswahl von Produkten helfen, die die bevorzugten Verhaltensstile ihrer Kunden fördern. Es gibt drei Arten von Verbrauchermerkmalen:

• Komfortorientiert: Diese Kunden sind möglicherweise beschäftigt oder haben nur wenig Zeit. Sie wünschen sich oft etwas, das ihre Bedürfnisse schnell befriedigen kann, beispielsweise Multi-Service-Stores.

• Community-orientiert: Diese Art von Kunden hört oft auf Mundpropaganda, wie z. B. Empfehlungen von Freunden, Familie oder Social-Media-Influencern, die sie möglicherweise zum Kauf des Produkts verleiten, das sie in Betracht gezogen haben. Lokal orientierte Kunden kaufen möglicherweise auch lieber vor Ort ein und bevorzugen lokal produzierte Produkte und regionale Unternehmen.

• Fokus auf Individualisierung: Kunden in dieser Kategorie sind typischerweise daran interessiert, wie die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen können. Sie möchten möglicherweise das Erscheinungsbild eines Produkts auswählen oder eine Dienstleistung basierend auf seinen einzigartigen Eigenschaften erhalten.

So erstellen Sie Kundenprofile

Um ein effektives Kundenprofil zu erstellen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Definieren Sie das Problem, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung löst

In den meisten Fällen bietet ein Unternehmen ein Produkt oder eine Dienstleistung an, um einen bestimmten Bedarf zu decken oder Kunden bei der Überwindung eines Hindernisses zu helfen. Wenn Sie den Bedarf verstehen, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt, können Sie feststellen, welche Art von Menschen möglicherweise nach Ihrem Produkt suchen. Für neue Unternehmen könnte dies bedeuten, Daten zu Kaufgewohnheiten zu sammeln oder Kundenfeedback einzuholen. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das High-End-Computer herstellt, Kunden ansprechen, die nach Spielgeräten suchen. Versuchen Sie, sich die folgenden Fragen zu stellen, um das Problem zu ermitteln, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung löst:

• Welche Ergebnisse erwarten die besten Kunden?

• Wie stimmen die Rückmeldungen der Kunden zu den Ergebnissen mit Ihren Erwartungen überein?

• Was sagen Kunden in positiven Bewertungen? Was kommentieren sie in negativen Bewertungen?

• Wie hilft Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Kunden, ihre kurz- und langfristigen Ziele zu erreichen?

• Wie unterscheidet sich die Lösung Ihres Unternehmens von der Ihrer Mitbewerber?

2. Sammeln Sie demografische Informationen

Um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, wer an den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens interessiert sein könnte, können Sie mithilfe der folgenden Fragen die demografischen Daten Ihrer Kunden erfassen:

• Von welcher Branche profitiert Ihr Produkt am meisten?

• Welchen Beruf hat Ihr Kunde?

• Wie hoch ist das durchschnittliche Einkommen Ihres Kunden?

• Was ist der typische Hintergrund Ihres Kunden?

• Sind Ihre Kunden typischerweise Single- oder Familienorientiert?

• Wo wohnen Ihre Kunden?

3. Ermutigen Sie Kunden, ihre Meinung zu äußern

Sie können Kunden dazu bewegen, ihre Meinung zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu äußern, indem Sie Rabatte, Prämien und Wettbewerbe anbieten. Das Sammeln wertvoller Kundenmeinungen kann Ihnen bei der Auswahl der Produkte helfen, die Sie verkaufen möchten, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu erzielen. Du kannst es schaffen:

• Durchführung von Umfragen

• Durchführung von Fokusgruppentests

• Ermöglichen Sie Kunden, online Bewertungen abzugeben

• Bereitstellung einer Telefonnummer für Kundenfeedback

• Bitte um Rückmeldung

• Beobachtung von Kundengesprächen, insbesondere im Rahmen von Kundenverkäufen oder Geschäftsbeziehungen

4. Erfahren Sie mehr über Kundengewohnheiten

Indem Sie mehr darüber wissen, was Ihre Kunden zu Kaufentscheidungen motiviert, können Sie Produkte personalisieren, Verkäufe planen und neue Produkte auswählen. Probieren Sie die folgenden Methoden aus, um herauszufinden, was Ihre Kunden regelmäßig kaufen:

• Einführung eines Treueprogramms, das Daten im Austausch für Rabatte und Gutscheine sammelt

• Belohnung von Kunden für das Bestehen von Tests basierend auf ihrem Kaufverhalten

• Pflegen Sie aktualisierte Bestandszahlen, die zeigen können, welche Artikel Kunden häufig kaufen.

• Bieten Sie Verkäufe an, die auf bestimmte Kundentypen ausgerichtet sind, beispielsweise auf impulsive Kunden, um festzustellen, welches Produkt sich am effektivsten verkauft.

5. Berücksichtigen Sie Konkurrenten in Ihrer Branche

Wenn Sie über den Ruf Ihres Unternehmens in der Branche und seinen Vergleich mit der Konkurrenz nachdenken, können Sie besser verstehen, was Ihre Zielkunden wollen. Anschließend können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Marke von anderen abzuheben, indem Sie Ihr Produkt entsprechend den Kundenwünschen aktualisieren. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Fahrräder verkauft und Ihr Konkurrent ein meistverkauftes Kinderfahrrad mit einer beliebten Zeichentrickfigur hat, könnten Sie eine ähnliche Strategie in Betracht ziehen und Jugendfahrräder mit beliebten Figuren verkaufen, um eine etwas andere Zielgruppe anzusprechen und Ihrem Unternehmen mehr Sichtbarkeit zu verleihen . .

6. Aktualisieren Sie Ihr Kundenprofil

Wenn Ihr Unternehmen expandiert und neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt, können Sie Ihr Kundenprofil mit neuen Informationen aktualisieren. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Uhren der mittleren Preisklasse verkauft und Sie einen Gravurservice anbieten, können Sie Daten darüber sammeln, wer sich für den Service entscheidet, was normalerweise graviert wird und ob die Person die Uhr behalten oder verschenken möchte. Sie können die folgenden Fragen stellen, um sicherzustellen, dass sich Ihr Kundenprofil mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt:

• Wie nutzen Kunden dieses neue Produkt oder diese neue Dienstleistung?

• Ist der Endverbraucher der Kunde oder eine andere Person?

• Über welche Kanäle interagieren Kunden mit der Marke?

• Wie oft wird der Zielkunde diesen Service nutzen?

Welche Vorteile bietet die Erstellung von Kundenprofilen?

Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um eine etablierte Organisation oder ein neues Unternehmen handelt, kann durch die Erstellung verbesserter Kundenprofile sichergestellt werden, dass innovative Produkte den Kundenbedürfnissen entsprechen, was den Umsatz steigern kann. Kundenprofilierung kann auch die folgenden Vorteile bieten:

• Verbesserung des Rufs des Unternehmens als kundenorientiertes Unternehmen

• Vereinfachen Sie die Produktplanung

• Vorhersagen, welche Produkte wahrscheinlich die meisten Verkäufe generieren

• Herausfinden, wie Kunden Kaufentscheidungen treffen

• Identifizieren, wann Verbraucher am wahrscheinlichsten Maßnahmen ergreifen

• Anzeige, welche Produkte oder Dienstleistungen in der Branche noch nicht verfügbar sind

• Klärung, welche Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung geändert werden sollten