Was ist Conversational Marketing? (mit Beispielen) • BUOM

6. Mai 2021

Für Online-Unternehmen ist es wichtig, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, um die Conversions zu steigern. Konversationsmarketing, das darauf abzielt, einen wechselseitigen Dialog zwischen Kunden und Marken zu schaffen, ist eine Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu stärken. Wenn Sie Ihre Conversions steigern möchten, können Kenntnisse im Conversational Marketing hilfreich sein. In diesem Artikel erklären wir, was Konversationsmarketing ist, werfen einen Blick auf die Vorteile von Konversationsmarketing, diskutieren, wie man eine Konversationsmarketingstrategie aufbaut, und geben Beispiele für Konversationsmarketing.

Was ist Conversational Marketing?

Konversationsmarketing ist eine Marketingtechnik, die darauf abzielt, einen wechselseitigen Dialog zwischen der Marke und dem Verbraucher zu entwickeln. Typischerweise zielt Conversational Marketing darauf ab, die Konversionsraten für Online-Unternehmen zu erhöhen. Conversions finden statt, wenn ein Kunde oder Website-Besucher eine für Ihre Marke erforderliche Aufgabe ausführt, beispielsweise einen Kauf tätigt. Konversationsmarketing ist eine Form des Inbound-Marketings, also eine kundenzentrierte Form des Marketings, die darauf abzielt, Kunden Inhalte bereitzustellen, die sie schätzen und nützlich finden.

Zu den Schlüsselelementen des Konversationsmarketings gehören eine Konversationsstartnachricht und der Live-Kontakt mit einem Verkäufer oder Chatbot. Ein Chatbot ist ein Programm, das mithilfe künstlicher Intelligenz mit Website-Besuchern kommunizieren kann. Chatbots können Website-Besuchern Fragen senden, um deren Bedürfnisse zu ermitteln und ihnen beim Kauf zu helfen.

Vorteile von Konversationsmarketing

Für Vermarkter ist es wichtig, Conversational-Marketing-Strategien zu verstehen, da sie dazu beitragen können, die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Hier sind einige der Vorteile einer Conversational-Marketing-Strategie:

Konvertierung steigern

Einer der Hauptvorteile einer Conversational-Marketing-Strategie ist die Möglichkeit, die Conversions zu steigern. Wenn Sie Ihren Kunden in ein authentisches Gespräch einbeziehen, kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass er einen Kauf tätigt. Es kann Kunden auch dazu anregen, schneller zu kaufen, was bedeutet, dass Ihre Marke Leads schneller abschließen kann.

Aufbau von Beziehungen zu Kunden

Ein weiterer Vorteil des Konversationsmarketings besteht darin, dass es Ihrer Marke helfen kann, die Beziehung zu ihren Kunden zu stärken. Durch den wechselseitigen Dialog erfahren Sie mehr über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse. Auch Gespräche mit Kunden können den Online-Einkaufsprozess menschlicher gestalten.

Verkürzung der Länge des Verkaufszyklus

Konversationsmarketing kann auch die Länge Ihres Verkaufszyklus verkürzen, indem es den Kaufprozess rationalisiert. Mit Quick Messaging können E-Mails oder Telefonanrufe überflüssig werden, die den Verkaufsprozess verzögern können. Im Wesentlichen können Sie mit Conversational Marketing Ihren Kunden in kürzerer Zeit mehr Informationen zur Verfügung stellen und so den Kaufprozess des Kunden schneller und einfacher gestalten.

So erstellen Sie eine Conversational-Marketing-Strategie

Hier sind drei einfache Schritte, die Sie befolgen können, um eine Conversational-Marketing-Strategie zu erstellen:

1. Beginnen Sie ein Gespräch

Der erste Schritt einer Conversational-Marketing-Strategie besteht darin, ein Gespräch mit einem Kunden oder Website-Besucher zu beginnen. Sie können Ihre Chatbot-Software so konfigurieren, dass eine Konversation mit einem Kunden eingeleitet wird, nachdem dieser eine Aufgabe erledigt hat, beispielsweise das Klicken auf eine Schaltfläche. Basierend auf Informationen und Daten über Ihre Kunden können Sie außerdem gezielte Nachrichten an bestimmte Kundentypen senden, die eher zu einem Kauf neigen.

2. Chatten Sie und stellen Sie Fragen

Sobald Sie ein Gespräch mit einem Kunden begonnen haben, binden Sie ihn ein und stellen Sie nacheinander Fragen. Ein Live-Verkäufer oder Chatbot kann jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten. Wenn Sie einen Chatbot verwenden, können Sie Fragen hochladen, die Ihre Marke bereits verwendet, um ihre Kunden zu verstehen. Einige Beispiele für Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten, sind:

• Können wir heute irgendetwas tun, um Ihnen zu helfen?

• Sind Sie an einem kostenlosen Muster unserer Software interessiert?

• Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie unser Produkt Ihnen helfen kann?

An dieser Stelle ist es wichtig, die Antworten jedes Kunden im Auge zu behalten, damit er nicht dieselben Informationen wiederholen muss, wenn er Sie in Zukunft erneut kontaktiert.

3. Geben Sie eine Empfehlung ab

Nachdem Ihr Kunde Fragen im Chat beantwortet hat, können Sie ihm den nächsten Schritt empfehlen, indem Sie ihm einen Call-to-Action anbieten oder ihn bitten, eine Aufgabe zu erledigen. Am Ende eines Gesprächs kann Ihr Chatbot den Kunden beispielsweise zu einem Kauf einladen oder einen Termin vereinbaren.

Beispiele für Conversational Marketing.

Hier sind einige Beispiele für verschiedene Arten von Conversational Marketing:

Unterstützung

Ein Beispiel für Conversational Marketing ist der Kundensupport. Sie können Ihrer Website Chatbots hinzufügen, um den Kundensupportprozess zu optimieren und rund um die Uhr Kundensupport in Echtzeit bereitzustellen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbeziehungen Ihrer Marke zu stärken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Werbe-Newsletter

E-Mail-Marketing ist eine Marketingstrategie zur Kontaktaufnahme mit Kunden und zur Generierung von Leads durch das Versenden von E-Mails. Konversationsmarketing kann sich auch auf Ihre E-Mail-Marketingstrategie auswirken. Normalerweise ist E-Mail ein einseitiger Kommunikationskanal, aber Sie können eine Conversational-Marketing-Strategie verwenden, um E-Mail-Marketing zu einem wechselseitigen Kanal zu machen und Feedback von Kunden einzuholen. Sie können den Kunden beispielsweise zum Besuch einer Seite einladen oder eine Antwort senden.

Konversationswerbung

Auch Conversational Advertising erfreut sich großer Beliebtheit. Online-Werbung kann Chatrooms umfassen, sodass Kunden in der Anzeige einen Dialog mit der Marke beginnen können, sodass die Marke eine Beziehung aufbauen kann, bevor der Kunde ihre Website überhaupt besucht. Dies kann für den Kunden praktisch sein und es der Marke ermöglichen, einen größeren Kundenstamm zu erreichen.

Konversations-SMS-Marketing

SMS-Marketing ist eine weitere Form des Konversationsmarketings. Mit einer Konversations-SMS-Marketingstrategie können Sie über SMS-Nachrichten eine wechselseitige Kommunikationslinie mit Ihren Kunden aufbauen. Sie können Produkte verkaufen, Problemlösungen besprechen und vieles mehr. Der Einsatz einer SMS-Marketingstrategie kann Ihrer Marke dabei helfen, ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Medienmarketing

Social-Media-Marketing kann eine weitere Form des Konversationsmarketings sein. Über soziale Medien können Kunden nach Belieben eine wechselseitige Konversation mit Ihrer Marke führen, entweder über öffentliche Beiträge oder Direktnachrichten. Durch Social-Media-Konversationen können sich Kunden stärker mit Ihrer Marke beschäftigen, was Social Media zu einem nützlichen Kanal für Conversational Marketing macht.