Was ist Co-Creation? | • BUOM
22. April 2021
Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie sie ihre Kunden bedienen können, weil sie wissen, was sie wollen und brauchen. Co-Creation ist eine Methode, mit der Unternehmen Informationen sammeln, die sie für die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen oder Produkte benötigen. Wenn Ihr Unternehmen eine tiefere Bindung zu seinen Kunden aufbauen möchte, kann es hilfreich sein, mehr über Co-Creation zu erfahren. In diesem Artikel definieren wir, was Co-Creation ist, listen ihre Vorteile auf, beschreiben, wie man Co-Creation durchführt, und geben einige Tipps für eine effektive Co-Creation.
Was ist Co-Creation?
Bei der Co-Creation sind Unternehmen, einschließlich Dritter, beteiligt, die den Prozess der Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung unterstützen. Zu diesen Dritten können Vermarkter, Interessenvertreter, Einzelhändler, Experten oder Verbraucher gehören. Co-Creation hilft Unternehmen, neue Ideen und Informationen zu sammeln, die sie umsetzen können, um die Qualität einer Dienstleistung oder eines Produkts zu verbessern.
Die Vorteile der Co-Creation
Wenn Sie planen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, ist es wichtig, Einblick in die Verhaltensüberzeugungen der Kunden zu gewinnen. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden und ihre Kaufentscheidungen beeinflusst, können Sie Ihre Marketingbemühungen verbessern. Hier sind einige Vorteile der Co-Creation:
Gewinnt Einblick: Durch Co-Creation können Sie mit Kunden interagieren und deren Bedürfnisse verstehen. Sie erfahren aus der Sicht Ihrer Kunden neue Informationen, auf die Ihr Marketingteam allein nicht zugreifen kann, und Sie müssen nicht raten, was Kunden wollen.
Trägt zur Stimulierung von Innovationen bei: Unternehmen haben einen innovativeren Entwicklungsprozess, wenn sie Ideen von Dritten willkommen heißen. Stakeholder haben möglicherweise kreative Ideen zu Produkten, Verpackungen und sogar zu den zu verwendenden Rohstoffen.
Verbessert die finanzielle Leistung: Co-Creation mit Verbrauchern hilft Unternehmen, Umsatz und Gewinn zu steigern. Es hilft Unternehmen auch dabei, relevant zu bleiben und die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren.
Erstellt kundenorientierte Produkte. Co-Creation-Unternehmen warten nicht, bis ein neues Produkt auf den Markt kommt, bevor sie es den Kunden vorstellen. Sie erstellen Prototypen für Kunden und Stakeholder, die dann Feedback geben und dieses im Produktentwicklungsprozess umsetzen können. Dies hilft beim Experimentieren, was dazu beitragen kann, ein Endprodukt zu schaffen, das den Bedürfnissen der Kunden entspricht.
Stärkt die Marke: Co-Creation trägt zur Steigerung des Markenwerts bei, da Kunden hochwertige Dienstleistungen erhalten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Es stärkt auch die Markentreue und baut langfristige Beziehungen auf, da Kunden interagieren und mit dem Unternehmen in Verbindung bleiben können.
Reduziert Risiken: Unternehmen reduzieren die umfangreichen Risiken, die mit der Produktentwicklung verbunden sind, wenn sie Co-Creation nutzen, weil Stakeholder Ideen einbringen, die Misserfolge verhindern können.
Begrenzt die Kosten: Co-Creation hilft Unternehmen, die mit Marketing und Produktforschung verbundenen Kosten durch die direkte Einbindung Dritter zu senken.
Wie man zusammenarbeitet
Eine erfolgreiche Co-Creation umfasst mehrere Schritte, die dazu beitragen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Hier sind einige Schritte, die Sie in Ihrem Co-Creation-Prozess verwenden können:
1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe
Bevor Sie mit der gemeinsamen Gestaltung beginnen, ist es wichtig zu wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Verhaltensweisen, Demografien und Standort sie haben. Die Nutzung von Social-Media-Plattformen und die Durchführung von Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe zu gewinnen. Es ist auch wichtig, Ihre Zielgruppe zu kennen, damit Sie entscheiden können, wen Sie am Co-Creation-Prozess beteiligen möchten.
2. Recherchieren Sie die Interessen Ihrer Kunden
Kunden haben viele Interessen, die über die Dienstleistungen oder Produkte Ihres Unternehmens hinausgehen. Erwägen Sie die Identifizierung einer Gruppe von Personen, die am Co-Creation-Prozess teilnehmen möchten, und informieren Sie sich vor dem Treffen mit ihnen über sie. Sie können Tools wie Online-Analysen und virtuelle Gruppenforen nutzen, um Kundeneinblicke zu gewinnen, bevor Sie mit dem Co-Creation-Prozess beginnen.
Finden Sie außerdem heraus, welche Produkte oder Dienstleistungen Ihre Mitglieder nutzen, und bewerten Sie, wie sie sich von Ihren Produkten unterscheiden. Finden Sie während der Sitzung heraus, warum sie bestimmte Marken und Produkte bevorzugen, welchen Mehrwert dies für ihr Leben bietet und was Ihren Produkten fehlt. Führen Sie weitere Gespräche mit Ihren internen Produktentwicklungs- und Co-Creation-Teams, um zu entscheiden, wie Sie auf Kundenbedürfnisse eingehen und Verbesserungen vornehmen können.
3. Nutzen Sie das von Kunden gewonnene Wissen
Sobald Sie einen Überblick über Ihren Kundenstamm gewonnen und festgelegt haben, wen Sie in den Co-Creation-Prozess einbeziehen möchten, nutzen Sie das vorhandene Wissen, um Fragen zu formulieren, die Sie Ihrem Co-Creation-Team zu neuen Produkten und Designs stellen können. Dies kann Ihnen helfen, sich ein Bild von den spezifischen Produkten zu machen, die Sie auf den Markt bringen möchten.
4. Trainieren und informieren Sie Ihr Team
Möglicherweise zögert Ihr Team zunächst, Ideen von Kunden anzunehmen. Allerdings kann die Aufklärung über die Vorteile der Co-Creation den Übergang zum Co-Creation-Prozess erleichtern.
Bevor Sie Personen in den Co-Creation-Prozess einbeziehen, stellen Sie sicher, dass jeder interne Mitarbeiter seine Rolle in Bezug auf die Dienstleistung oder das Produkt kennt. Dadurch wird verhindert, dass sie sich ausgeschlossen fühlen, wenn Sie sich entscheiden, Mitschöpfer einzubeziehen. Wenn Sie Ihr Team auf dem Laufenden halten, kann es auch Ideen von Mitgliedern annehmen und begrüßen.
5. Entscheiden Sie, wen Sie einbeziehen möchten
Um eine Co-Creation-Sitzung erfolgreich durchzuführen, ist es wichtig, die richtigen Teilnehmer zu finden und Kunden aus unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen zu gewinnen. Wenn Sie verschiedene demografische Gruppen einbeziehen, können Sie Marketingstrategien entwickeln und Ihre Marke aufbauen, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Sie können auch Stakeholder einbeziehen, die zu einem bestimmten Erlebnis beitragen können.
6. Planen Sie Ihre Sitzung
Ein erfolgreicher Co-Creation-Prozess erfordert häufig eine strategische Planung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Plan ein detailliertes Szenario, Workshop-Ziele und Meilensteine enthält, die den Teilnehmern Klarheit über spezifische Anforderungen verschaffen können.
Sie können den Teilnehmern beispielsweise Fragen stellen wie:
Welche Elemente könnten dieses Produkt erfolgreicher machen?
Was sind Ihre Vorschläge zur Verbesserung der Qualität dieses Dienstes?
Wer wird dieses Produkt nicht verwenden und warum?
7. Schalten Sie den Moderator ein
Bei der Arbeit mit einer vielfältigen Gruppe von Menschen ist eine organisierte Umgebung von entscheidender Bedeutung. Der Moderator ist dafür verantwortlich, die Gruppe zu leiten, die Umgebung zu organisieren und sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Es ist wichtig, einen internen Moderator zu wählen, der bereits für Ihr Unternehmen arbeitet, und nicht einen externen Moderator, der möglicherweise nicht mit der Marke des Unternehmens vertraut ist.
Tipps für kollaboratives Schaffen
Hier sind einige Tipps, die Ihnen durch den Co-Creation-Prozess helfen:
Seien Sie vorbereitet: Es ist wichtig, alle Materialien für Besprechungen bereitzuhalten. Wenn Sie die Zeit anderer respektieren und produktive Meetings führen, sind die Leute möglicherweise bereit, aufschlussreiche Kommentare zu teilen und das Gefühl zu haben, dass ihre Meinungen legitimen Wert haben.
Vereinfachen Sie die Customer Journey: Es ist wichtig, den Kunden die Interaktion mit Ihnen und Ihrer Marke so einfach wie möglich zu machen. Wenn Sie Ihren Co-Creation-Prozess online durchführen, stellen Sie sicher, dass der Online-Registrierungsprozess einfach und rationalisiert ist, damit Kunden nicht mehrere Seiten durchblättern müssen, um auf Informationen zuzugreifen.
Beginnen Sie früh: Um sicherzustellen, dass Ihre Produkte den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen, ist es wichtig, sie frühzeitig in den Designprozess einzubeziehen. Entwickelte Ideen erhalten tendenziell weniger Feedback, weil Kunden glauben, dass ihre Vorschläge nicht mehr relevant oder erforderlich sind.
Begrenzen Sie die Teilnehmerzahl: Versuchen Sie, nur wenige Kunden in den Co-Creation-Prozess einzubeziehen. Es ist sinnvoller, die richtigen Kunden einzubeziehen, die Ihnen wertvolle Informationen bieten können, als zu versuchen, eine große Menge an Kundeninformationen zu erhalten.
Schaffen Sie eine unterstützende Umgebung: Erwägen Sie, eine Co-Creation-Sitzung in einem weniger formellen Rahmen abzuhalten, da dies für Kunden einschüchternd sein kann. Sorgen Sie für frische Luft, Licht und Snacks.
Seien Sie aufgeschlossen: Ihre Kunden machen möglicherweise Vorschläge, die scheinbar nicht mit den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmen. Als Reaktion darauf können Sie Ihr Co-Creation-Team bitten, die Idee so zu verbessern, dass sie mit der Mission und den Werten des Unternehmens übereinstimmt.