Was ist Benchmarking im Gesundheitswesen? (plus 4 Typen) • BUOM

18. November 2021

Ein Benchmark ist ein Standard oder Referenzpunkt, mit dem Bedingungen verglichen werden können. Im Gesundheitswesen ermöglicht Benchmarking Organisationen, ihre eigene Leistung im Vergleich zu anderen Branchenführern zu bewerten. Wenn Sie sich für die Gesundheitsbranche interessieren oder derzeit dort arbeiten, kann es für Sie von Nutzen sein, sich über diesen wertvollen Rahmen zu informieren. In diesem Artikel werden wir die Definition von Benchmarking im Gesundheitswesen diskutieren, die Arten des Benchmarkings im Gesundheitswesen überprüfen und Schritte für die Einrichtung von Benchmarking im Gesundheitswesen bereitstellen.

Was ist Benchmarking im Gesundheitswesen?

Benchmarking im Gesundheitswesen ist der Prozess des Vergleichs einer Organisation mit Benchmarks oder Branchenstandards. Diese Standards können von Regulierungsbehörden festgelegt oder von führenden Organisationen im medizinischen Bereich erreicht werden. Benchmarks dienen als Ziele, auf die im täglichen Betrieb hingearbeitet werden soll. Dieser Prozess ist eine Möglichkeit, die Wirksamkeit der Bemühungen einer Gesundheitseinrichtung zu messen und zu verstehen. Gesundheitsorganisationen können Benchmarks verwenden, um Daten zu sammeln und zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse über Leistung und Erfolg zu gewinnen.

Die Verwendung eines Benchmarks hilft Organisationsleitern, ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz einzustufen, Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, Probleme zu lösen, Ziele zu setzen und Initiativen zur Qualitätsverbesserung umzusetzen. Unternehmen können sich dafür entscheiden, die Leistung einzelner Ärzte, Abteilungen oder ganzer Organisationen zu vergleichen. Benchmarking kann einen gesunden Wettbewerb zwischen Organisationen anregen, indem es sie dazu ermutigt, kontinuierliche Verbesserungen anzustreben und zu praktizieren. Diese Strategie kann Verbesserungen in den folgenden Bereichen anleiten und erleichtern:

• Qualität der Pflege

• Workflow-Effizienz

• Mitarbeiterproduktivität

• Geräteleistung

• Patientenerfahrung

• Kundenzufriedenheit

• Patientensicherheit

• Gesundheitsergebnisse für Patienten

• Finanzieller Erfolg

Vorteile des Benchmarking im Gesundheitswesen

Benchmarking ermöglicht es Organisationsleitern, Ziele zu definieren und spezifische Aktionspläne zu entwickeln, um diese Ziele zu erreichen. Dies könnte zu Verbesserungen führen, beispielsweise zu besseren Kommunikationstechniken oder effektiveren Strategien für die Interaktion mit Patienten. Hier sind einige weitere Vorteile dieser Aktivität:

• Verbreitung von Best Practices: Benchmarking auf der Grundlage klinischer Forschung ermöglicht es dem Management, leistungsstarke Mitarbeiter zu identifizieren und sie in die Lage zu versetzen, andere in der Organisation in Best Practices zu schulen. Darüber hinaus können Organisationen sich über Best Practices und evidenzbasierte klinische Forschung von anderen Brancheninstitutionen informieren.

• Treffen Sie fundierte Geschäftsentscheidungen. Das Sammeln von Daten und Erkenntnissen kann Unternehmensleitern helfen, zukünftige Ereignisse vorherzusagen, Risiken zu managen und fundierte organisatorische Entscheidungen zu treffen. Benchmarking kann dabei helfen, betriebliche Probleme wie die Verwaltung von Ressourcen, die Reduzierung von Kosten, die Festlegung von Zielen und die Optimierung der Patientenergebnisse zu lösen.

• Priorisieren Sie Verbesserungen: Durch den Vergleich einer Organisation mit anderen erfolgreichen Modellen in ihrem Bereich können Führungskräfte herausfinden, welche Verbesserungsbereiche sie priorisieren könnten. Dies hilft ihnen, ihre Bemühungen in strukturierten Projekten zu organisieren, Initiativen effektiver umzusetzen und dauerhafte Veränderungen herbeizuführen.

• Werben Sie für die Organisation: Die Durchführung von Benchmarking kann die Stärken einer Organisation aufzeigen und ihr dabei helfen, sich bei ihrem Publikum bekannt zu machen, ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten und genügend Einnahmen zu generieren, um im Geschäft zu bleiben. Beispielsweise könnte ein Unternehmen damit prahlen, dass es in der Branche die höchsten Patientenzufriedenheitsraten oder die niedrigsten Rückübernahmeraten aufweist.

Arten des Benchmarkings im Gesundheitswesen

Benchmarking ist eine Art vergleichende Analyse, und Unternehmensleiter können verschiedene Aspekte einer Gesundheitseinrichtung vergleichen, um unterschiedliche Erkenntnisse zu gewinnen. Hier sind vier Arten von Benchmarking im Gesundheitswesen:

1. Internes Benchmarking

Beim internen Benchmarking werden die Statistiken mehrerer Abteilungen innerhalb desselben integrierten Liefernetzwerks oder derselben Organisation verglichen. Beispielsweise kann ein Manager die Patientenzufriedenheitswerte in den Notfall-, Kardiologie-, Intensivpflege- und Neurologieabteilungen eines Krankenhauses vergleichen, um eine konsistente Patientenversorgung und -versorgung sicherzustellen. Sie können auch Kennzahlen wie die 30-Tage-Wiederaufnahmeraten, die durchschnittliche Krankenhausaufenthaltsdauer, die Medikamentenkosten der Patienten pro Aufenthalt und die Häufigkeit von im Krankenhaus erworbenen Erkrankungen untersuchen.

2. Vergleichende Analyse der Wettbewerber

Beim Wettbewerbsbenchmarking handelt es sich um den Prozess des Vergleichs eines Unternehmens mit ähnlichen Unternehmen derselben Branche. Am nützlichsten und genauesten ist es, diesen Vergleich zwischen Organisationen durchzuführen, die in Bereichen wie Region, Größe oder Art der Patientenpopulation Ähnlichkeiten aufweisen. Der Prozess des Wettbewerbs-Benchmarkings ähnelt der Analyse der Wettbewerbslandschaft zwischen Unternehmen in verschiedenen Märkten. Dies ermöglicht es Unternehmen, Einblicke in ihren Rang im Vergleich zu Wettbewerbern zu gewinnen und ihre Leistung disziplinübergreifend zu charakterisieren.

3. Funktionales Benchmarking

Beim funktionalen Benchmarking handelt es sich um den Prozess des Vergleichs einer Organisation mit Gruppen in anderen Branchen als dem Gesundheitswesen, beispielsweise Bildung, Finanzen, Informationstechnologie, Fertigung, Wirtschaft und Landwirtschaft. Durch die Erkundung alternativer Bereiche können Unternehmensleiter neue Strategien kennenlernen, an die sie bisher noch nicht gedacht hatten. Anschließend können sie nützliche Strategien auf die Arbeitsabläufe ihrer Agentur anwenden. Beispielsweise kann es für eine Gesundheitseinrichtung von Vorteil sein, sich über IT-Systeme und -Sicherheit zu informieren, um sensible Patientendaten zu schützen und Hacking und Malware zu verhindern.

4. Allgemeines Benchmarking

Beim allgemeinen Benchmarking werden gängige Prozesse und Arbeitsabläufe in einer Gesundheitseinrichtung mit gängigen Verfahren in anderen Branchen verglichen. Beispielsweise könnte eine Organisation die Art und Weise, wie sie Patientenfeedback sammelt, mit Kundenfeedbackstrategien und -systemen in der Gastronomie vergleichen. Weitere Beispiele sind Methoden zur Patienteneinbindung, Terminplanungssysteme und Check-in-Technologien.

So richten Sie Benchmarks für das Gesundheitswesen ein

Mit der richtigen Planung und Zusammenarbeit können viele Gesundheitsorganisationen nützliche Benchmarks festlegen und erfolgreiche Verbesserungsinitiativen umsetzen. Hier sind fünf Schritte, um dies erfolgreich zu tun:

1. Erstellen Sie eine Peer-Gruppe

Der erste Schritt beim Benchmarking besteht darin, die Organisationen zu identifizieren, mit denen Ihre Gesundheitseinrichtung verglichen wird. Diese Gruppe von Organisationen ist eine Peer- oder Vergleichsgruppe, und Sie können sie verwenden, um eine Matrix zum Vergleich verschiedener Statistiken zu erstellen. Wählen Sie insgesamt fünf bis zehn Gruppen aus, die gemeinsame Merkmale oder Interessen haben oder die gleichen Dienstleistungen anbieten. Die Sicherstellung von Ähnlichkeiten bei Einrichtungstyp, Patienten und Behandlungen kann zu genauen Vergleichsergebnissen führen.

Sie können beispielsweise Organisationen auswählen, die als Institutionen desselben Typs operieren wie Sie. Hier sind einige Beispiele:

• Privatpraxis

• Akademisches Forschungskrankenhaus

• Ambulantes Labor

• Hospizklinik

• Lehrkrankenhaus

• Notfalleinrichtung

• Langzeitpflegeeinrichtung

• Gruppe für häusliche Krankenpflege

• Einrichtung der Bundesregierung

Hier sind einige weitere Eigenschaften, die Sie bei der Bildung einer Peer-Gruppe berücksichtigen sollten:

• Objektgröße

• Gesundheitsamt

• Standort der Immobilie

• Anbietervolumen

• Umfang des Verfahrens

• Spezialitäten

2. Wählen Sie Wichtige Sehenswürdigkeiten aus

Sobald Ihre Peer-Gruppe gebildet ist, wählen Sie 5 bis 10 wichtige Meilensteine ​​aus, an denen Sie arbeiten möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine begrenzte Anzahl von Zielen auswählen, die das Team Ihrer Institution bewältigen kann. Sie können Faktoren wie Patientenmerkmale, Prozesse oder Ergebnisse messen. Hier sind einige Ideen für die Verwaltung von Metriken:

• Sterblichkeitsraten

• Patientenzufriedenheit

• Medizinische Ergebnisse

• Indikatoren für Wiederaufnahmen

• Postoperative Komplikationen

• Aufenthaltsdauer

• Wartezeit des Patienten

• Einhaltung von Protokollen

• Pharmazeutische Nebenwirkungen

3. Holen Sie sich Unterstützung vom Management

Wenn Sie den Benchmarking-Prozess mit der Identifizierung einer Peer-Gruppe und der Auswahl von Zielen beginnen, ist es wichtig, die Genehmigung des Managements für die Initiative einzuholen. Erwägen Sie, ein Treffen mit einem Facility Manager oder einer Führungskraft zu vereinbaren, um die Vorteile zu besprechen, die ein Benchmarking-Projekt für die Organisation und die Patientenergebnisse bieten kann. Anschließend können Sie mit ihnen zusammenarbeiten, um einen strategischen Kurs zu entwickeln, Ziele zu planen und Aktivitäten zur Erreichung dieser Ziele zu organisieren. Es ist wichtig, ausreichend Zeit, Ressourcen und Personal bereitzustellen, um diese Interventionen effektiv umzusetzen.

4. Organisieren Sie ein Forum

Sobald das Management sich auf den ursprünglichen Plan geeinigt hat, kann es sinnvoll sein, ein Forum mit wichtigen Mitgliedern des Unternehmens abzuhalten. Nutzen Sie dieses Forum, um einen Benchmarking-Plan vorzustellen und Informationen zu Best-Practice-Initiativen bereitzustellen. Anschließend können Sie den Teammitgliedern erlauben, Fragen zu stellen oder Kommentare und Meinungen hinzuzufügen. Die Erfahrungen von Krankenschwestern, Ärzten, Labortechnikern, Verwaltungsassistenten und anderem Personal im Gesundheitswesen können wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Benchmarking effektiver durchgeführt werden kann. Die Durchführung dieser Teambesprechung kann auch dazu beitragen, eine gemeinsame Vision für Qualität und Verbesserung zu entwickeln und die Teilnehmer zu motivieren, ehrgeizige Ziele zu erreichen.

5. Bilden Sie eine Arbeitsgruppe

Es kann eine gute Idee sein, für Ihr Benchmarking-Projekt eine Arbeitsgruppe oder ein Komitee zu bilden. Die Mitglieder des Ausschusses können je nach der Art des Benchmarkings, das Sie durchführen, variieren. Wenn Sie beispielsweise planen, die Leistung zwischen Abteilungen zu vergleichen, kann es sinnvoll sein, jeden Abteilungsleiter zu bitten, Teil der Benchmarking-Task Force zu sein. Mitglieder dieses Teams können dafür verantwortlich sein, den Fortschritt bei der Erreichung von Meilensteinen zu überwachen und die Einhaltung von Protokollen zu messen. Sie können auch die klinische Praxis regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass die gewünschten Ergebnisse erzielt werden.

Erwägen Sie den Einsatz von Softwaretools, um Benchmarking- und Zielsetzungsaufgaben zu automatisieren und Daten einfach und effizient zu sammeln. Es gibt viele Anwendungen und Systeme für elektronische Gesundheitsakten, die die Zielgruppe bei Datenanalyseprozessen unterstützen können. Diese Tools können eine zentrale Datenbank und ein Dashboard bereitstellen, über das Teammitglieder wichtige Kennzahlen und Ziele anzeigen können. Diese Systeme sind oft cloudbasiert und ermöglichen es Benutzern, von jedem Gerät oder Standort mit Internetverbindung aus in Echtzeit auf Informationen zuzugreifen, sie zu bearbeiten, zu aktualisieren, zu speichern und zu teilen.