Was ist Auftragsverwaltung? | • BUOM

15. April 2021

Marketingstrategien üben einen enormen Druck auf die Logistik der Lieferkette aus, neue Kunden zu gewinnen und zu binden. Da diese Kunden Zugriff auf die neueste Technologie erhalten, werden die Logistikprozesse im Zusammenhang mit der Auftragsverwaltung noch komplexer. In diesen Situationen ist es wichtig, dass Sie den Auftragsverwaltungsprozess verstehen und lernen, wie Sie ihn für Ihre Kunden optimieren können. In diesem Artikel besprechen wir das Auftragsmanagement und seine Bedeutung für Ihr Unternehmen und stellen Beispiele für einige der am häufigsten verwendeten OMS-Tools bereit.

Was ist Auftragsverwaltung?

Unter Auftragsmanagement versteht man den kontinuierlichen Prozess des Empfangs, der Ausführung und der Verfolgung einer von einem Kunden aufgegebenen Bestellung. Der Prozess beginnt von dem Moment an, in dem der Kunde eine Bestellung aufgibt, bis er sein Paket oder seine Dienstleistungen erhält. Dazu gehört auch die After-Sales-Service-Expertise und die Abwicklung etwaiger Retouren.

Warum ist Auftragsmanagement für Unternehmen wichtig?

Das Auftragsmanagement umfasst mehrere Prozesse und Arbeitsabläufe. Wenn Sie über einen gut geplanten Auftragsverwaltungsprozess verfügen, erhalten Sie Einblick in die verschiedenen Funktionen Ihres Unternehmens und können das Kundenerlebnis verbessern. Dies kann Zeit und Geld sparen, da Sie die Nachfrage prognostizieren, Erfüllungsfehler minimieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen können.

Ein wesentlicher Vorteil der Verwendung eines Auftragsverwaltungsprozesses besteht darin, dass er Ihnen dabei helfen kann, die Nachfrage vorherzusagen. Die Prognose Ihres Bedarfs hilft Ihrem Unternehmen, Überbestände und Fehlbestände zu vermeiden, da Sie eine klare Vorstellung von der benötigten Produktmenge haben, die Sie an Ihre Kunden liefern müssen.

Alle Arbeitsabläufe, von der Auftragsannahme und -verfolgung über die Auftragsabwicklung bis hin zur Betreuung von After-Sales-Aktivitäten, sind Teil des Auftragsmanagementprozesses. Ein effektiver Auftragsverwaltungsprozess wirkt sich auf jedes System und jeden Prozess in der Lieferkette aus.

Was ist der Lebenszyklus der Auftragsverwaltung?

Der Auftragsverwaltungszyklus steuert die Prozesse, die mit der Erfüllung jeder Bestellung verbunden sind, von der Bestellung durch den Kunden bis zum Erhalt des Pakets durch den Kunden. Der Prozessablauf kann je nach den Anforderungen eines Unternehmens variieren, im Allgemeinen folgen sie jedoch diesen fünf Phasen des Auftragsverwaltungszyklus:

1. Erhalt einer Bestellung

Die erste Phase des Auftragsverwaltungsprozesses beginnt, wenn ein Kunde eine Bestellung bei Ihrem Unternehmen aufgibt. Bei der Annahme einer Bestellung geht es darum, die vom Kunden aufgegebene Bestellung anzunehmen und die Zahlung dafür einzuziehen. Die Bestelldaten werden dann an das Lager gesendet, um das Produkt für den Versand vorzubereiten.

2. Bestellabwicklung

Im zweiten Schritt erfolgt die Auftragsabwicklung je nachdem, ob Sie alles selbst erledigen oder einen Drittanbieter in Anspruch nehmen. Wenn Sie die Auftragsabwicklung intern durchführen, müssen Bestellungen manuell aktualisiert werden, während sie die einzelnen Phasen des Erfüllungsprozesses durchlaufen. Es ist wichtig, Ihr Team über die Feinheiten Ihres Auftragsverwaltungssystems und Ihrer Dokumentprozesse aufzuklären, um konsistent zu bleiben und die Möglichkeit von Fehlern auszuschließen. Wenn Sie jedoch Dienste Dritter zur Bearbeitung und Erfüllung von Bestellungen nutzen, stellen Sie sicher, dass diese in Ihr aktuelles CRM, ERP und andere relevante Systeme integriert werden können.

3. Auftragsabwicklung und Verpackung

In diesem Schritt werden die richtigen Artikel der Bestellung kommissioniert und verpackt. Der Verpackungsprozess besteht aus der Auswahl des geeigneten Verpackungsmaterials, dem Wiegen der Verpackung und dem Markieren des Packzettels. Dadurch wird sichergestellt, dass Ressourcen effizient genutzt werden und Kunden Bestellungen in gutem Zustand erhalten. In dieser Phase muss darauf geachtet werden, dass die richtigen Produkte möglichst effizient an die richtigen Kunden versendet werden. In diesem Teil des Prozesses möchten Sie möglicherweise eine Automatisierung implementieren oder Prozesse rationalisieren, um Geschwindigkeit und Genauigkeit zu verbessern.

4. Lieferung und Auftragsverfolgung

Sobald der gewünschte Artikel verpackt ist, erfolgt im nächsten Schritt das Absenden der Bestellung. Jeder Bestellung wird eine spezifische Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen, die auch dem Käufer mitgeteilt wird. Dadurch können Kunden den Status ihrer Bestellungen verfolgen und überprüfen. Die tatsächliche Lieferung des Produkts erfolgt durch die von Ihnen zuvor ausgewählten Spediteure.

5. After-Sales-Erfahrung

Der letzte Schritt im Auftragsverwaltungszyklus ist die Serviceabwicklung nach dem Verkauf. Hier kontaktiert das Unternehmen den Kunden, um Feedback einzuholen und gegebenenfalls Rücksendungen und Rückerstattungen zu verwalten. After-Sales-Erfahrung kann Ihnen dabei helfen, starke Beziehungen aufzubauen und bestehende Kunden in Stammkunden zu verwandeln.

Sie können den After-Sales-Service verbessern, indem Sie Kunden mit Umfragen oder Registrierungen, individueller Verpackung sowie einfachen Rückgaben und Rückerstattungen unterstützen.

Was ist eine Auftragsverwaltungssoftware?

Bei einer Auftragsverwaltungssoftware handelt es sich um eine Software oder Plattform, die Sie bei der Verwaltung von Bestellungen aus allen Vertriebskanälen unterstützt und den Auftragsabwicklungsprozess über alle Kundenkontaktpunkte hinweg nahtlos koordiniert. Diese Softwareanwendungen sind typischerweise in ein größeres Ökosystem von CRM- und ERP-Systemen integriert. Diese Tools schließen die Lücke zwischen Auftragseingang, Auftragsabwicklung, Nachverfolgung, Buchhaltung und Business Intelligence. Auftragsverwaltungssoftware hilft Unternehmen jeder Größe und Größenordnung in der digitalen Wirtschaft, Angebot und Nachfrage ihrer Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu verwalten. Ein Auftragsverwaltungssystem kann Ihnen helfen, Engpässe zu beseitigen, wenn Ihr Online-Shop wächst.

Beispiele für Auftragsverwaltungssoftware

Jedes Unternehmen ist einzigartig und hat seine eigenen spezifischen Bedürfnisse, sodass ein Einheitsprodukt in den meisten Situationen nicht hilft. Hier sind einige der beliebtesten auf dem Markt erhältlichen Auftragsverwaltungslösungen:

NetSuite

SuiteCommmerce von NetSuite ist ein leistungsstarkes Tool, das eine Vielzahl von Funktionen bietet, darunter ein Auftragsverwaltungssystem, das Bestellungen aus einer Vielzahl von Kanälen verarbeiten kann, darunter stationäre Geschäfte, Online-Shops und sogar Kioske.

Salesforce Commerce Cloud-Auftragsverwaltung

Die Auftragsverwaltungssoftware Salesforce Commerce Cloud bietet ein durchgängiges Einkaufserlebnis vom Kauf über den Service bis zur Auftragsabwicklung, mit Bestandstransparenz in Echtzeit, Auftragslebenszyklusverwaltung und weiteren leistungsstarken Funktionen.

IBM GBP-Auftragsverwaltung

IBM Sterling Order Management kann Ihrem Unternehmen helfen, seine Transformation zu beschleunigen, um eine innovativere Omnichannel-Auftragsabwicklung zu ermöglichen. Diese Plattform bietet eine intuitive Benutzeroberfläche mit benutzerfreundlichen Funktionen. Es gibt mehrere anpassbare Funktionen wie die Bestandsverwaltung in Echtzeit bis hin zur Auftragserfüllung, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, das den Umsatz steigert und die Rentabilität verbessert.

Gezupft

Skubana ist eine Plattform, die darauf spezialisiert ist, komplexe Unternehmen bei der Abwicklung von Bestellungen über Omnichannel-Kanäle und mehrere Lager zu unterstützen. Dies hilft, alle zum Verkauf stehenden Produkte an einem Ort zu konsolidieren und zu sammeln. Skubana bietet außerdem erweiterte Berichts- und Analysefunktionen und ermöglicht Ihnen die Automatisierung mehrerer Auftragsverwaltungsprozesse.

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