Ursachen, Folgen und wie man sie vermeidet • BUOM

1. Juli 2021

Ein ausreichender Lagerbestand zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse ist ein wichtiger Teil des Geschäftsprozesses eines Einzelhändlers. Die Vermeidung von Fehlbeständen kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, konstante Gewinne zu erwirtschaften, und wenn Sie wissen, wie Sie Fehlbestände verhindern können, können Sie Ihre Produkte für Ihre Kunden vorbereiten. In diesem Artikel definieren wir Mängel, warum sie auftreten und was Sie tun können, um zukünftige Mängel zu verhindern.

Was sind Aktien?

Zu Lagerbeständen kommt es, wenn Produkte für Kunden, die einen Kauf tätigen möchten, nicht verfügbar sind. Sowohl im stationären Handel als auch in Online-Shops kommt es zu Warenengpässen. Lagerengpässe und eine schlechte Bestandsverwaltung führen in der Regel zu Engpässen. Wenn ein Einzelhändler darüber hinaus einen Artikel auf Lager hat, dieser jedoch nicht zum Kauf verfügbar ist, wenn der Kunde ihn haben möchte, handelt es sich ebenfalls um ein Szenario mit Fehlbeständen.

Welche Folgen haben Defizite?

Zu den Auswirkungen eines Mangels können gehören:

Kundenenttäuschung

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, wenn Kunden es kaufen möchten, kann es sein, dass sie enttäuscht sind. Bei Lagerausfällen kann die Kundenbindung sinken. Das Halten begehrter Artikel auf Lager kann dazu beitragen, Kundenverluste zu verhindern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Vergütung gemäß Artikelplan

Wenn ein Artikel für einen Kunden nicht bereit ist, kann ein Unternehmen die Situation verbessern, indem es den Mangel ausgleicht. Während eine Änderung Ihres Produktionsplans zur Lösung langfristiger Probleme beitragen kann, gibt es kurzfristig nur begrenzte Möglichkeiten, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, darunter:

• Nachbestellung durch den Kunden: Möchte der Kunde den Artikel dennoch haben, kann er durch eine Bestellung zustimmen, zu warten, bis der Artikel verfügbar ist. Nachbestellungen können die Kundenzufriedenheit verringern, aber in diesem Szenario tätigt der Kunde den Kauf trotzdem, auch wenn er die Bestellung nicht sofort erhalten kann.

• Kundenstornierung: Wenn der Kunde den Artikel ohne Wartezeit von einem anderen Verkäufer erhalten kann, kann er die Bestellung in Ihrem Shop stornieren. In diesem Szenario ist die Kundenzufriedenheit möglicherweise nicht optimal, aber der Kunde kann in Zukunft erneut bei Ihrem Geschäft bestellen, wenn Sie den Stornierungs- und Rückerstattungsprozess vereinfachen.

• Geduld des Käufers: Der Käufer kann warten, bis das Produkt wieder auf Lager ist, ohne seine Absichten zu ändern. Dies kann eines der besten Szenarios als Reaktion auf Lagerbestände sein, da Ihr Unternehmen immer noch Gewinne erzielt.

• Kundenstornierung mit anschließendem Kundenverlust: Der Verlust eines Kunden kann ein Beispiel für ein Worst-Case-Szenario sein, wenn ein Bestandsproblem auftritt. Einzelhändler können dazu beitragen, Kundenverluste zu reduzieren, indem sie Kompensationen wie Rabatte und kostenlose Produkte anbieten.

Was verursacht den Mangel?

Ein Artikel kann aus verschiedenen Gründen nicht vorrätig sein, darunter:

Fehler bei der Artikelzählung

Wenn eine Differenz zwischen der tatsächlichen Warenverfügbarkeit und der Warenmenge, die Kunden erhalten, besteht, entsteht eine Warenlücke. Lücken in den Artikeln entstehen aus mehreren Gründen:

• Technische Probleme wie eine ungenaue Anzeige der Zahl auf der Website oder ein maschineller Zählfehler

• Menschliches Versagen, z. B. falsche Bestandszählung

• Verlust von Waren durch Diebstahl oder Sachbeschädigung

Ungenaue Berichte

Manchmal kann eine ungenaue Vorhersage der Verbrauchernachfrage zu Produktengpässen führen. Wenn beispielsweise ein mit Spannung erwartetes Spielzeug auf den Markt kommt, der Einzelhändler jedoch nicht weiß, wie viel Nachfrage nach dem Spielzeug besteht, kann es für den Einzelhändler schwierig sein, den Lagerbestand jederzeit vorrätig zu halten. Die Durchführung von Marktforschungen und Umfragen kann Unternehmen dabei helfen, den Überblick über gefragte Produkte zu behalten.

Probleme mit der Lieferung

Auch Probleme bei der Lieferung von Lieferanten an Einzelhändler können zu Produktengpässen führen. Während Probleme wie Wetterbedingungen oder gestohlene Waren größtenteils außerhalb der Kontrolle des Einzelhändlers liegen, können Lieferprobleme, die im Einflussbereich des Einzelhändlers liegen, zu Lagerbeständen führen. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter ein Paket in einem Lager verlieren oder es versehentlich an die falsche Adresse liefern.

Darüber hinaus können Unterschiede in den Manifestdaten zu Produktengpässen führen. Beispielsweise kann ein Manifest dem Kunden und den Mitarbeitern widersprüchliche Informationen über den Standort eines Produkts mitteilen. Verwirrung aufgrund widersprüchlicher Manifeste kann zum Verlust von Artikeln führen.

So vermeiden Sie Engpässe

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Einzelhändler Lagerbestände verhindern kann, darunter:

1. Aktualisieren Sie Ihren Computer

Da Produktknappheit zu Fehlbeständen führt, kann die Aktualisierung der Computerdaten in Lagern und Einzelhandelsstandorten dazu beitragen, solche Situationen zu verhindern. Durch die Synchronisierung von Daten über alle Repositorys hinweg können Computersysteme Updates anwenden. Durch die Konsolidierung von Lagerinformationen können Sie den Lagerbestand besser verwalten und den Bedarf ausgleichen, indem Sie Artikel aus mehreren Lagern gleichzeitig versenden. Wenn beispielsweise ein Lager in der Nähe eines Kunden nicht vorrätig ist, kann ein anderes Lager das Produkt an den Kunden liefern.

2. Richten Sie ein System zur doppelten Kontrolle ein

Die Schaffung eines Gegenkontrollsystems für den gesamten Bestand kann dazu beitragen, Fehlbestände aufgrund menschlicher Fehler zu reduzieren. Wenn Ihre Mitarbeiter beispielsweise jede Woche manuell die Verfügbarkeit bestimmter Artikel überprüfen, kann die Organisation einer doppelten Überprüfung in der Mitte jeder Woche dazu beitragen, Fehlbestände zu reduzieren.

Das gleiche Prinzip gilt möglicherweise für die Überprüfung digitaler Güter. Da computergestützte Systeme große Lager verwalten, kann die Organisation wiederholter Kontrollen dazu beitragen, die Datengenauigkeit sicherzustellen. Die Synchronisierung von Daten zwischen Online-Shops und hauseigenen Einzelhandelsgeschäften kann es Einzelhändlern auch viel einfacher machen, ihren Lagerbestand verantwortungsvoll zu verwalten. Beispielsweise kann ein Einzelhändler dazu beitragen, das Verschwinden von Online-Beständen zu verhindern, indem er Lagerbestände im Geschäft nutzt, um vorübergehende Online-Bestandsengpässe auszugleichen.

3. Sammeln Sie weitere Bestandsdaten

Das Verständnis von Bestandsdaten kann dazu beitragen, Lagernachfrage- und Lieferprobleme auszugleichen. Zu den verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Aktien besser zu bewerten, gehören die folgenden:

Nachfrage verstehen

Einige Einzelhändler können die Nachfrage einfacher vorhersagen als andere. Beispielsweise kann ein Geschäft, das Campingbedarf verkauft, in der Regel mit einer höheren Nachfrage nach Sommer- und Winterausrüstung zu den jeweiligen Jahreszeiten rechnen. Auch wenn Ihr Unternehmen nicht saisonal verkauft, kann sich ein Einzelhändler auf unerwartete Nachfrage vorbereiten, um Lagerbestände zu vermeiden.

Um die Nachfragesaison richtig auszugleichen, kann der Einzelhändler zunächst berechnen, wie lange es dauert, bis das Produkt vom Lieferanten im Geschäft ankommt. Durch das Verständnis dieses Zeitraums, der oft als Vorlaufzeit bezeichnet wird, kann ein Einzelhändler besser vorhersagen, wie lange es dauern könnte, bis neues Angebot eintrifft, wenn die Nachfrage steigt. Eine Möglichkeit, die Vorlaufzeit herauszufinden, besteht darin, die Kaufzeit und die Ankunftszeit zu vergleichen.

Werbebenachrichtigungen einrichten

Eine weitere Möglichkeit, Lagerbestände zu verhindern, besteht darin, Programme einzurichten, die den Einzelhändler benachrichtigen, wenn der Lagerbestand wahrscheinlich so niedrig ist, dass es zu Lagerbeständen kommt. Benachrichtigungen über nicht vorrätige Lagerbestände können einem Einzelhändler helfen, zu wissen, wann und wie viel er bestellen muss. Zusätzlich zum Verständnis der Bestellvorlaufzeiten können Bestandswarnungen dazu beitragen, Überbestände in Zeiten hoher Filialnachfrage zu verhindern.

4. Verwalten Sie den Lieferprozess

Während die Lieferungen selbst in der Regel außerhalb der direkten Kontrolle des Einzelhändlers liegen, kann die Verwaltung der Lieferprozesse dazu beitragen, Fehlbestände zu verhindern. Hier sind einige Möglichkeiten, den Lieferprozess zu optimieren:

Verwendung fortschrittlicher Benachrichtigungssysteme

Erweiterte Lieferbenachrichtigungen informieren Einzelhändler darüber, wann ein Produkt ein Distributionszentrum verlässt, und verfolgen jeden Zwischenstopp auf dem Weg bis zum Eintreffen. Viele Vorab-Lieferbenachrichtigungen enthalten eine voraussichtliche Ankunftszeit, sodass der Einzelhändler auch nachvollziehen kann, wie er den Nachbestellungsplan anpassen kann. Einige Vertriebsunternehmen verwenden standardmäßig Vorabversandbenachrichtigungen. Für Einzelhändler, die mit zeitkritischen Artikeln wie verderblichen oder ablaufenden Produkten zu tun haben, können voraussichtliche Ankunftszeiten und genaue Versanddetails dazu beitragen, den Lieferplanprozess zu beschleunigen und Bestandsverluste zu verhindern.

Akzeptieren Sie häufigere Lieferungen

Eine weitere Möglichkeit, mehr Kontrolle über den Lieferprozess zu erlangen, besteht darin, häufigere Lieferungen zuzulassen, die oft als Lieferungen mit kleineren Volumina bezeichnet werden. Bei der Lieferung an Einzelhändler nutzen Vertriebsunternehmen in der Regel eine komplette LKW-Ladung und versenden nur, wenn ein bestimmtes Kontingent an Waren verfügbar ist. Wenn Sie jedoch einen weniger vollen Terminkalender verwenden, können Sie Artikel versenden, sobald sie verfügbar sind. Der Versand mit weniger als einer LKW-Ladung bedeutet häufigere Lieferungen, was dazu beitragen kann, Fehlbestände zu vermeiden.

Der Versand kleinerer Mengen kann auch für kleinere Einzelhändler von Vorteil sein, die möglicherweise nicht über große Lagerflächen verfügen. Mit dieser Methode können kleine Einzelhändler einen konstanten Produktbestand und weniger Lagerbestände haben.

Implementierung des Cross-Docking von Sendungen

Cross-Docking ist eine von einigen Einzelhändlern verwendete Versandmethode, mit der Produkte direkt vom Produktionslager zum Kunden versendet werden können. Diese Methode kann Versandzeit sparen und dazu beitragen, Fehlbestände zu vermeiden. Während dies für große Einzelhändler aufgrund des größeren Versandvolumens möglicherweise nicht funktioniert, könnten kleinere Einzelhändler mit Online-Shops diese Option für eine schnellere Lieferung in Betracht ziehen.