Unterschied zwischen Soft- und Hard-Bounces • BUOM

Eine hohe E-Mail-Absprungrate weist darauf hin, dass Ihre E-Mail Ihre Zielgruppe nicht erreicht. Ein Soft Bounce bedeutet, dass ein E-Mail-Zustellungsfehler aufgetreten ist, der vorübergehend sein kann, während ein Hard Bounce auf ein dauerhaftes Problem mit der E-Mail hinweist. Ständige E-Mail-Bounces können einige Zeit in Anspruch nehmen, um die Ursache zu diagnostizieren.

In diesem Artikel erläutern wir die Unterschiede zwischen Soft- und Hard-Bounces und zeigen auf, wie Sie Ihre E-Mail-Bounce-Rate verbessern können.

Was ist Soft Rebound?

Ein Soft Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aufgrund vorübergehender und behebbarer Probleme nicht an den Empfänger zugestellt wird. Einige E-Mail-Anbieter versuchen weiterhin, E-Mails innerhalb von 72 Stunden zuzustellen, falls das Problem behoben ist und es schließlich automatisiert werden kann. Wenn Ihre E-Mail zurückgeschickt wird, erhalten Sie wahrscheinlich eine automatische Benachrichtigung, die Ihnen mitteilt, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde. Manchmal werden in dieser Benachrichtigung auch die Gründe für den Fehler aufgeführt. Die zurückgegebene Fehlermeldung enthält normalerweise die folgenden Informationen:

• Datum und Uhrzeit der E-Mail-Rückgabe

• Mailserver, der den Fehler ausgelöst hat

• Ein RFC-Code (Remote Function Call), der den Grund darstellt, warum der Fehler aufgetreten sein könnte.

Was ist Hardbounce?

Ein Hard Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aus anhaltenden Gründen nicht an den Mailserver des Empfängers zugestellt wird. Die meisten E-Mail-Anbieter handhaben Hardbounces, indem sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sofort aus Ihrem Posteingang entfernen, wenn diese nicht innerhalb von 72 Stunden zugestellt wird.

Wenn eine E-Mail-Adresse auf diese Weise gelöscht wird, wird sie aus zukünftigen E-Mail-Kampagnen entfernt oder automatisch auf die Ausschlussliste gesetzt. Es ist in Ordnung, mehrmals zu versuchen, eine E-Mail erneut an einen abgelehnten E-Mail-Server zu senden. Letztendlich ist es jedoch am besten, zukünftige E-Mail-Versuche zu stoppen, da dies Ihre Absprungrate erhöhen kann.

Unterschied zwischen Soft Bounce und Hard Bounce

Der grundlegende Unterschied zwischen einem Soft Failure und einem Hard Failure besteht darin, dass es sich bei einem Soft Failure um ein vorübergehendes Problem handelt, das behoben werden kann, sobald es diagnostiziert wurde, während es sich bei einem Hard Failure um einen dauerhaften Fehler handelt, den Sie nicht beheben können. Auch wenn die Gründe für diese Bounces unterschiedlich sein können, können anhaltende E-Mail-Bounces Auswirkungen auf einige Hintergrundstatistiken haben, beispielsweise auf Ihren E-Mail-Reputationswert.

Was ist Absprungrate und E-Mail-Reputation?

Ihre Absprungrate ist eine Statistik, die zeigt, wie oft Empfänger von Ihnen gesendete E-Mails zurücksenden. Je niedriger Ihre Absprungrate, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre E-Mails erfolgreich versendet werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Absprungrate auch Ihre E-Mail-Reputation beeinflusst. Ihre E-Mail-Reputation ist eine Kennzahl, die die Qualität Ihrer E-Mail-Liste analysiert und angibt, ob Sie akzeptable E-Mail-Praktiken befolgen. Wie oft Ihre E-Mails zurückgesendet werden, kann sich auf diese Daten auswirken.

ISPs nutzen diese Daten, um zu bewerten, ob E-Mail-Empfänger E-Mails annehmen oder ablehnen sollen. E-Mail-Adressen mit einem schlechten Ruf werden oft zurückgesendet oder automatisch in den Spam-Ordner gefiltert.

Beispielsweise ist 1 % eine niedrige Absprungrate, was bedeutet, dass Ihre E-Mail-Liste gesund und aktiv ist. Der Industriestandard für eine akzeptable Ausfallrate liegt bei weniger als 2 %. Wenn Ihre Absprungrate über 5 % liegt, müssen Sie möglicherweise nach Lösungen suchen, um zukünftige Absprünge zu minimieren.

Häufige Gründe für zurückgesendete E-Mails

Die meisten E-Mail-Anbieter können nicht vorhersagen, wann und warum eine E-Mail zurückgesendet wurde. Darüber hinaus gibt es einige ISPs, die E-Mails aufgrund ihrer Bewertungsstandards und -systeme sogar ablehnen. Normalerweise können Sie den Unterschied zwischen einem Soft Failure und einem Hard Failure anhand des Fehlercodes erkennen. Code 4XX steht für Soft Bounce und Code 5XX für Hard Bounce. Unabhängig vom Fehlercode gibt es viele Gründe für E-Mail-Bounces, die universell sind.

Ursachen für Soft Bounce

Zu den häufigsten Ursachen für leichtes Hüpfen gehören:

Volles Postfach

Ist das Postfach eines Empfängers voll, kann dieser keine weiteren E-Mails mehr empfangen. Dadurch wird jedes Mal automatisch eine Ablehnungs-E-Mail ausgelöst. Sie können keine E-Mails erfolgreich an diesen Empfänger senden, es sei denn, dieser räumt seinen Posteingang auf und macht Platz für neue E-Mails.

Inaktives Postfach

Ein inaktiver Posteingang liegt vor, wenn eine Person ihre E-Mails über einen längeren Zeitraum nicht genutzt oder darauf zugegriffen hat. Die meisten E-Mail-Anbieter ändern den Status des Posteingangs auf „Inaktiv“, wenn er zu lange nicht genutzt wurde, und lehnen neue E-Mails ab, bis sich der Empfänger erneut bei seinem E-Mail-Konto anmeldet.

Größe der E-Mail-Nachricht

Manchmal wird eine E-Mail zurückgegeben, weil sie zu groß ist. Dateianhänge sind die Hauptursache für dieses Problem, da Mailserver eine Begrenzung der Anhangsgröße haben. Sie können versuchen, dieses Problem zu lösen, indem Sie die Datei komprimieren, um sie kleiner und besser zustellbar zu machen.

Inhaltsblocker

Automatische Inhaltsblocker blockieren bestimmte Inhalte, die in einer E-Mail angezeigt werden. Wenn Ihre E-Mail Inhalte enthält, die der Mailserver des Empfängers als unangemessen erachtet, wird Ihre E-Mail zurückgesendet. Es kann hilfreich sein, wenn Sie den anstößigen Inhalt identifizieren und ihn aus Ihrer E-Mail entfernen.

DMARC-Authentifizierungsrichtlinien

DMARC (Domain-Based Message Authentication Reporting and Compliance) ist ein Standard für E-Mail-Authentifizierungsrichtlinien und Berichtsprotokolle, der von E-Mail-Serveranbietern verwendet wird. Sie verwenden dieses System, um E-Mails auf der Grundlage von Regeln abzulehnen, die potenziell unerwünschte E-Mails verhindern sollen.

Antispam- und Antivirenfilterung

Es ist normal, dass ein E-Mail-Empfänger Antiviren- und Antispam-Anwendungen verwendet, um seinen Posteingang sauber zu halten. Möglicherweise enthält Ihre E-Mail etwas, das dazu führt, dass die Software sie markiert und zurücksendet. Wenn der Empfänger seinen Filter kurzzeitig ausschaltet, sollte Ihre E-Mail weitergeleitet werden.

DNS Fehler

DNS steht für Domain Name System. Dieser Fehler kann auftreten, wenn beim DNS des Empfängers Probleme auftreten. Hierbei handelt es sich um ein vorübergehendes Problem, dessen Behebung jedoch unterschiedlich lange dauern kann. Manchmal fallen DNS-Server aus oder fallen für eine Weile aus. Administratoren lösen dieses Problem normalerweise schnell, es kann jedoch je nach Domänen- oder Serverfehler des Empfängers länger dauern.

Abwesenheits-E-Mails und automatische Antworten

Dies ist einer der häufigsten Gründe für E-Mail-Bounces. Wenn Empfänger eine automatische Antwort oder eine Abwesenheits-E-Mail eingerichtet haben, wird Ihre E-Mail möglicherweise zurückgesendet und Sie erhalten eine automatische Antwort-E-Mail vom Empfänger in dessen Posteingang. Manchmal kommt Ihre E-Mail jedoch trotzdem an und wird in einem speziellen Postfach gespeichert, bis die Empfänger zu ihrer E-Mail zurückkehren und sie lesen können.

Ungültige E-Mail-Adresse des Empfängers

Möglicherweise hat Ihnen jemand die falsche E-Mail-Adresse gegeben. Eine häufige Ursache für diese Art von Absprung ist ein Tippfehler. Möglicherweise haben Sie die E-Mail-Adresse fälschlicherweise angegeben oder Sie haben sie falsch eingegeben. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie es nur richtig eingeben, sodass es leicht zu beheben ist.

Ursachen für starkes Springen

Hier sind einige häufige Gründe, warum E-Mails möglicherweise hart zurückgesendet werden:

Veraltete E-Mail-Liste

Eine veraltete E-Mail-Liste enthält eine lange Liste von E-Mail-Adressen, die nicht mehr verwendet werden, insbesondere wenn es sich um eine E-Mail-Liste handelt, die Sie über einen längeren Zeitraum nicht verwendet haben. Um Hardbounces zu vermeiden, versuchen Sie, Ihre E-Mail-Liste zu bereinigen, indem Sie alle inaktiven Empfänger entfernen.

Nicht vorhandene E-Mail-Adresse des Empfängers

Gelöschte E-Mail-Adressen sind nicht mehr vorhanden und können dazu führen, dass Ihre E-Mail zurückgesendet wird. Es gibt auch gefälschte E-Mail-Adressen. Manchmal fällt ein E-Mail-Anbieter aus, was auch dazu führen kann, dass die E-Mail-Adresse nicht mehr für E-Mails verfügbar ist.

Nicht vorhandener Domänenname

Mit der Zeit verschwinden einige E-Mail-Domänen nicht mehr, werden geschlossen oder an einen neuen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) übertragen. Wenn eine Domain nicht mehr existiert, sind auch alle damit verbundenen E-Mail-Adressen nicht mehr vorhanden, was zu einem Bounce führt. Es gibt Fake-Domains, vor denen Sie vielleicht auch auf der Hut sein sollten.

Lieferblocker

Manchmal kann es sein, dass der Mailserver des Empfängers die Zustellung Ihrer E-Mails vollständig blockiert hat.

Gemietete oder kostenpflichtige E-Mail-Liste

Eine organische E-Mail-Liste besteht aus E-Mails, die Ihnen zuverlässig zugestellt wurden, und kann daher E-Mail-Bounce-Probleme vermeiden. Eine E-Mail-Liste, die gekauft oder gemietet wurde, enthält mit größerer Wahrscheinlichkeit veraltete, inaktive E-Mail-Adressen oder einfach nur Spam. Versuchen Sie, diese Methode des E-Mail-Empfangs zu vermeiden, um Ihre Hard-Bounce-Rate zu reduzieren.

Tipps zur Verbesserung der Absprungraten und der E-Mail-Reputation

Im Folgenden finden Sie vier Tipps, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihre E-Mail-Absprungrate und Ihren Ruf verbessern möchten:

Pflegen Sie eine gesunde Empfängerliste

Um eine gesunde Empfängerliste zu erhalten, versuchen Sie, ungültige E-Mails regelmäßig zu löschen. Wenn Sie Ihre Liste sauber und aktiv halten, verbessern sich die E-Mail-Zustellungsraten, wodurch die Absprungraten gesenkt und die E-Mail-Reputation verbessert werden.

Überwachen Sie Ihre Absprungraten

Um die Absprungraten zu verfolgen, verfolgen Sie, wie oft Ihre E-Mails zurückgesendet werden. Sie können die Absprungraten jeden Tag, jede Woche oder so oft wie nötig verfolgen. Durch die regelmäßige Überwachung Ihrer Ausfallraten können Sie rechtzeitig Anpassungen vornehmen, bevor diese weitere Probleme verursachen. Es gibt auch online verfügbare E-Mail-Anbieter und Softwareanwendungen, mit denen Sie Ihre Absprungrate ebenfalls einfach verfolgen können.

Vermeiden Sie fragwürdige E-Mail-Adressen

Manche E-Mail-Adressen können seltsam, unangemessen oder sogar gefälscht erscheinen. Wenn Ihnen eine E-Mail unbekannt vorkommt, versuchen Sie, sie nicht zu Ihrer Mailingliste hinzuzufügen.

Treten Sie der Schlüsselvalidierungsregistrierung bei

E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) bieten ihren Kunden eine Reihe von Vorteilen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails legitim und korrekt sind. Wenn Sie ein Absender sind, gibt es viele gängige Formen der E-Mail-Authentifizierung, die Sie in Ihr ESP integrieren können. Diese E-Mail-Authentifikatoren werden als Schlüsselverifizierungsregister bezeichnet und wurden erstellt, um die Gültigkeit von Absenderadressen bei der Zustellung von E-Mails zu überprüfen. Zu den gängigen Schlüsselverifizierungsregistern gehören:

• Sender Policy Framework (SPF)

• Domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierung

• Mit DomainKeys identifizierte E-Mail (DKIM)