So werden Sie in 4 Schritten zum Anwendungssupport-Spezialisten • BUOM

17. März 2022

Anwendungssupport-Spezialisten arbeiten mit Kunden zusammen und helfen ihnen, Software effektiv zu nutzen. Sie verfügen über umfassende Kenntnisse der Informationstechnologie und der spezifischen Anwendungen, für die sie Unterstützung leisten. Wenn Sie daran interessiert sind, Anwendungsunterstützungsspezialist zu werden, kann es hilfreich sein, mehr über ihre Tätigkeit und ihren Karriereweg zu erfahren. In diesem Artikel erklären wir, was ein Anwendungssupport-Spezialist ist, erläutern im Detail, was er tut, erläutern, wie man ein Anwendungssupport-Spezialist wird, geben Informationen zu seinem Gehalt und gehen auf die wichtigen Fähigkeiten ein, die er einsetzen kann.

Was ist ein Anwendungssupport-Spezialist?

Ein Anwendungssupport-Spezialist ist ein Fachmann für Informationstechnologie, der Kunden unterstützt, indem er sie bei der Nutzung der Software und Anwendungen eines Unternehmens unterstützt. Anwendungssupport-Spezialisten arbeiten häufig in Teams mit anderen Spezialisten zusammen und lösen gemeinsam Kundenprobleme. Ein Support-Spezialist kann Unternehmenskonten und einzelnen Anwendungsbenutzern helfen.

Was macht ein Anwendungssupport-Spezialist?

Spezialisten für Anwendungssupport beantworten in der Regel Anrufe und Nachrichten von Kunden und sprechen mit ihnen, um mehr über ihre Probleme zu erfahren. Der Spezialist kann dann Lösungen bereitstellen und dem Benutzer helfen, die Verwendung der Anwendung zu verstehen oder auftretende Probleme zu beheben. Hier sind einige der Aufgaben, die ein Anwendungssupport-Spezialist übernehmen kann:

• Bewerten Sie das Problem des Kunden

• Kommunikation mit Benutzern

• Zusammenarbeit mit Spezialisten

• Identifizieren tragfähiger Lösungen

• Anwendung von Rechtsbehelfen

• Fehlerbehebungssysteme

• Bereitstellung von Telefonsupport

• Hilfeaufzeichnungen pflegen

• Hilfeberichte schreiben

So werden Sie Anwendungssupport-Spezialist

Berücksichtigen Sie die folgenden Schritte, um zu lernen, wie Sie ein Anwendungssupport-Spezialist werden:

1. Finden Sie heraus, ob dieser Beruf für Sie geeignet ist

Der erste Schritt auf dem Weg zum Bewerbungssupport-Spezialisten besteht darin, herauszufinden, ob die Karriere das Richtige für Sie ist. Anwendungssupport-Spezialisten verbringen möglicherweise die meiste Zeit damit, am Schreibtisch zu sitzen und mit Kunden zu sprechen. Daher könnte Ihnen dieser Beruf gefallen, wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und keinen praktischen Ansatz bevorzugen. Wenn Ihnen ein schnelllebiges Umfeld Spaß macht und Sie gerne anderen helfen, könnte eine Position als Application Support Specialist das Richtige für Sie sein.

2. Erwerben Sie einen Bachelor-Abschluss in Technologie

Arbeitgeber verlangen möglicherweise von Ihnen einen Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich, um als Anwendungsunterstützungsspezialist für ihr Unternehmen arbeiten zu können. Der Erwerb eines Bachelor-Abschlusses in einem verwandten Bereich kann Ihnen auch dabei helfen, technisches Wissen zu erwerben, das Sie zur Unterstützung Ihrer Kunden nutzen können. Zu den verwandten Bereichen, die Sie möglicherweise in Betracht ziehen möchten, gehören Programmierung, Informationstechnologie oder Informatik.

3. Entwickeln Sie Kundenservice und technische Fähigkeiten

Um ein effektiver Spezialist für Anwendungsunterstützung zu sein, sind Kundendienst- und Technologiekenntnisse unerlässlich. Erwägen Sie ein Praktikum oder den Erwerb von Einstiegskenntnissen, bevor Sie Spezialist für Anwendungsunterstützung werden. Sie können Kundendienstfähigkeiten in Positionen wie Lebensmittelgeschäftskaufleuten und Kassierern erlernen. Erwägen Sie zu üben, indem Sie anderen bei Technologieproblemen helfen und Freunden und Familie helfen.

4. Bewerben Sie sich für eine Stelle im Helpdesk

Über die Online-Stellenbörse können Sie offene Stellen als Application Support Specialist finden und sich darauf bewerben. Überprüfen Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben gründlich, bevor Sie sie zur Prüfung einreichen, um Ihre Chancen auf ein Angebot zu erhöhen. Erwägen Sie, Vorstellungsgesprächsfragen im Bereich Informationstechnologie zu üben, bevor Sie sich mit dem Personalmanager treffen, um Ihre Antworten zu formulieren und Selbstvertrauen aufzubauen.

Durchschnittliches Gehalt und Jobaussichten für einen Anwendungssupport-Spezialisten

Wie viel ein Anwendungssupport-Spezialist verdienen kann, hängt von seinem Arbeitsplatz, seiner Ausbildung und seiner Produktivität ab. Das landesweite Durchschnittsgehalt für einen Application Support Specialist beträgt 56.642 $ pro Jahr. Auch andere Faktoren, wie zum Beispiel der Standort, können Einfluss darauf haben, wie viel Anwendungssupport-Spezialisten verdienen können. Die bestbezahlte Stadt in den USA für Anwendungssupport-Spezialisten ist beispielsweise Chicago, wo sie durchschnittlich verdienen können 91.792 $ pro Jahr. Entsprechend Büro für ArbeitsstatistikDie Beschäftigungsmöglichkeiten für Computerfachleute könnten von 2020 bis 2030 um 9 % steigen, was zu zusätzlichen 72.200 Arbeitsplätzen in diesem Bereich führen könnte.

Grundlegende Fähigkeiten für Anwendungssupport-Experten

Hier sind einige wichtige Fähigkeiten für Anwendungssupport-Spezialisten:

Kommunikation

Kommunikation ist eine wichtige Fähigkeit für Anwendungssupport-Spezialisten, da sie es ihnen ermöglicht, Informationen von Kunden zu sammeln und wirksame Anweisungen zu geben. Spezialisten für Anwendungssupport kommunizieren mit ihren Kunden oft über das Telefon oder über Nachrichten, wodurch normale nonverbale Kommunikation wie Körpersprache und Mimik entfallen kann. Zu verstehen, wie man gut zuhört und Missverständnisse erkennt, ist ein wichtiger Teil der Kommunikation zur Anwendungsunterstützung.

Viren entfernen

Beim Entfernen von Viren werden unerwünschte Programme identifiziert und von einem Computer entfernt. Für Anwendungssupport-Spezialisten ist es wichtig zu verstehen, wie Viren entfernt werden, da Malware oder Viren den Betrieb der Anwendung beeinträchtigen können. Je nach Situation kann der Anwendungssupport-Spezialist den Kunden durch den Virenentfernungsprozess führen oder den Virus selbst entfernen.

Probleme lösen

Problemlösung und kritisches Denken sind wichtige Fähigkeiten für Anwendungssupport-Spezialisten, da sie es dem Spezialisten ermöglichen, Probleme zu erkennen und praktikable Lösungen zu finden. Der Anwendungssupport-Spezialist kommuniziert mit dem Kunden und entwickelt durch Beobachtung und Recherche ein Verständnis für das Problem. Anschließend erarbeitet der Anwendungsunterstützungsspezialist ein Brainstorming über mögliche Lösungen und ermittelt die Lösungen, die möglicherweise am effektivsten sind.

Zeiteinteilung

Unter Zeitmanagement versteht man den Prozess, Aufgaben zu priorisieren und die Zeit effektiv zu nutzen. Dies ist eine entscheidende Fähigkeit für Anwendungssupport-Spezialisten, da sie oft über den Tag verteilt mehrere Aufgaben erledigen und durch Zeitmanagement sicherstellen können, dass jeder Kunde angemessene Unterstützung erhält. Wenn Anwendungssupport-Spezialisten das Zeitmanagement effektiv nutzen, bedeutet das, dass sie nicht zu viel Zeit mit einer Aufgabe verbringen, Ablenkungen vermeiden und sich schnell mit dem Installationsprozess der Anwendung vertraut machen.

Programminstallation

Spezialisten für Anwendungssupport unterstützen ihre Kunden bei der Installation und Nutzung neuer Programme und Anwendungen. Daher ist die Softwareinstallation eine wichtige Fähigkeit. Mit dieser Fähigkeit können sie sicherstellen, dass Kunden die richtigen Einstellungen verwenden und das Programm in den richtigen Dateien speichern.