So werden Sie Disponent • BUOM
Disponenten arbeiten in einer Vielzahl von Bereichen, unter anderem bei der Feuerwehr und der Strafverfolgung. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie in der Lage sein, unter Druck Entscheidungen zu treffen und Leistung zu erbringen sowie effektiv und klar zu kommunizieren. Wenn Sie sich für eine Karriere als Polizeidienstleiter interessieren, gibt es mehrere Einstiegsmöglichkeiten. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was ein Disponent ist und was er tut, wie hoch das durchschnittliche Disponentengehalt ist und wie Sie Schritte unternehmen können, um diesen Karriereweg einzuschlagen.
Was ist ein Dispatcher?
Disponenten bzw. 911-Operatoren und Notfall-Disponenten spielen eine wichtige Rolle bei Strafverfolgungs-, Feuerwehr- und Rettungsdiensten. Diese Fachleute nehmen eingehende Notrufe entgegen und priorisieren diese Anrufe entsprechend der Dringlichkeit der Situation. Sie kommunizieren häufig mit Anrufern, um lebensrettende Anweisungen zu geben und gleichzeitig das entsprechende Notfallpersonal zu entsenden. Sie verfügen außerdem über Erfahrung in der Kommunikation und Interaktion mit anderen, was sich in der Regel in ihrer Fähigkeit äußert, in Stresssituationen ruhig zu bleiben.
Was macht der Dispatcher?
Je nachdem, wo der Disponent arbeitet, können seine Verantwortlichkeiten und beruflichen Verantwortlichkeiten variieren, aber in der Regel übernehmen Notfall-Disponenten mehrere Schlüsselaufgaben für die Agenturen, für die sie arbeiten:
Beantworten Sie Notrufe 911 und sammeln Sie Informationen und Details zum Notfall oder zur Situation, bevor Sie Personal entsenden
Mit Menschen kommunizieren und in Stresssituationen ein ruhiges Auftreten bewahren
Multitasking mit der Beantwortung von Anrufen, der Kommunikation und der Koordination des entsprechenden Einsatzpersonals, einschließlich Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst.
Koordinierung mit mehreren anderen Notfalldienstleitern der Polizei.
Erfassen und dokumentieren Sie Anrufe, Aktivitäten und gemeldete Vorfälle
Übermitteln und pflegen Sie eine organisierte Dokumentationsmethode zur Pflege von Anrufaufzeichnungen und Berichten.
Durchschnittsgehalt der Disponenten
Durchschnittsgehalt für einen Disponenten in den USA 52.710 $ pro Jahr. Dieses Einkommensniveau kann je nach Arbeitsort und Erfahrung des Disponenten variieren. Ebenso können die durchschnittlichen Disponentengehälter je nach Position variieren. Das durchschnittliche Gehalt eines Polizeidienstleiters beträgt beispielsweise 44.017 $ pro Jahr in den USA, während ein Notdienstleiter auf Einstiegsebene mit einem Durchschnittsgehalt von etwa 10 % rechnen kann 15,55 $ pro Stunde.
So werden Sie Disponent
Die folgenden Schritte beschreiben den grundlegenden Prozess, um Disponent zu werden. Je nachdem, für welchen zivilen Sektor Sie sich entscheiden (z. B. Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienst), sollten sich die Fähigkeiten, die Sie entwickeln, auf Ihre zwischenmenschlichen, kommunikativen und Stressbewältigungsfähigkeiten konzentrieren. Hier sind die grundlegenden Schritte, die Sie als Leitfaden verwenden können:
1. Erlangen Sie das erforderliche Bildungsniveau
Die meisten Behörden verlangen von Notfalldienstleitern, dass sie mindestens über einen High-School-Abschluss oder einen GED verfügen. Etwas Hochschulerfahrung oder sogar ein Associate-Abschluss sind hilfreich, aber nicht immer notwendig. Erkundigen Sie sich unbedingt bei der Agentur, für die Sie arbeiten möchten, um zu erfahren, welche Ausbildungsvoraussetzungen diese für Ihre Disponentenrolle haben könnte.
2. Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice
Da die Hauptaufgabe von Disponenten darin besteht, mit der Öffentlichkeit zu kommunizieren und zu interagieren, ist es wichtig, Ihre Kundendienstfähigkeiten zu entwickeln. Dies könnte mit einem Callcenter-Mitarbeiter vergleichbar sein, der sich auf seine Fähigkeit verlässt, klar und effektiv mit Kunden zu kommunizieren, um ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen. Erwägen Sie, eine Stelle im Kundenservice anzunehmen oder sich ehrenamtlich in Ihrer Gemeinde zu engagieren, um wertvolle Erfahrungen und Fähigkeiten zu sammeln, indem Sie anderen helfen.
3. Absolvieren Sie zusätzlich erforderliche Schulungen.
Trotz umfangreicher Kundendiensterfahrung und Ausbildung verlangen viele Bundesstaaten, Kreise und Kommunen einen umfassenden Einstellungsprozess vor der Einstellung, um Kandidaten für Disponentenpositionen zu qualifizieren. Dieser Prozess kann zusätzliche Schulungen umfassen, die umfassende Programme zu folgenden Themen umfassen können:
Fortgeschrittene Erste Hilfe und HLW
Telekommunikationskenntnisse
Kritische Vorfälle und Stressfaktoren
Heim-Cello-Protokoll
Notfallprotokolle, einschließlich medizinischer Notfälle
TTY-Training, bei dem Disponenten lernen, mit stillen Anrufen umzugehen
Techniken zur Suizidintervention
Protokolle für den Umgang mit gefährlichen Abfällen und Materialien
Einige Agenturen verlangen möglicherweise die Teilnahme an einem Eignungstest, um zu bestätigen, dass Sie an dieser erweiterten Schulung teilgenommen haben. Es hängt wirklich davon ab, wo Sie arbeiten.
4. Bestehen Sie eine Hintergrundüberprüfung
Fast alle Einstellungsverfahren für die Stelle als 911-Disponent umfassen eine Hintergrundüberprüfung. Insbesondere im Fall von Polizeidienstleitern müssen sich alle potenziellen Dienstleiter vor ihrer Einstellung einer Hintergrundüberprüfung unterziehen. Im Allgemeinen umfasst eine Zuverlässigkeitsüberprüfung mehrere Schlüsselelemente, auf die Arbeitgeber achten:
Kfz-Datensätze: Zuverlässigkeitsüberprüfungen gelten auch für Ihre Fahrdaten. Auch wenn ein Strafzettel wegen Geschwindigkeitsüberschreitung oder Verkehrsbehinderung Sie nicht von der Arbeit ausschließt, ist es wichtig, ehrlich zu sein, was Ihre Zuverlässigkeitsüberprüfung beinhalten könnte.
Vorstrafen: Ihre Hintergrundüberprüfung deckt alle Verurteilungen oder Festnahmen ab. Während Sie in den meisten Fällen aufgrund einer Verurteilung wegen eines Verbrechens automatisch von dieser Position ausgeschlossen werden, liegt es manchmal im Ermessen des Arbeitgebers, geringfügige Anklagen zu erheben.
Familiengeschichte: Bei der Hintergrundüberprüfung werden auch Ihre unmittelbaren Familienangehörigen berücksichtigt, einschließlich personenbezogener Daten für den Fall, dass der Arbeitgeber frühere Strafregister einsehen muss. Es deckt auch die Vorgeschichte von Unterhaltszahlungen für Kinder ab.
Lügendetektortest. Während Lügendetektortests kein routinemäßiger Bestandteil des Einstellungsprozesses sind, können sie Arbeitgebern dabei helfen, die Richtigkeit Ihrer Angaben in Ihrer Bewerbung zu überprüfen. Für die meisten Dispositionsaufgaben ist kein Lügendetektortest erforderlich. In einigen Fällen, in denen Polizeidisponenten mit sensiblen Informationen umgehen, kann dies jedoch bei einigen Behörden der Fall sein.
5. Sammeln Sie Erfahrungen und Schulungen am Arbeitsplatz.
Die Rolle eines Notfalldienstleiters ist einzigartig und erfordert eine Reihe spezifischer Fähigkeiten, um erfolgreich zu sein. Wenn Sie als Disponent eingestellt werden, müssen Sie höchstwahrscheinlich eine Probezeit absolvieren. Nutzen Sie diese Zeit, um eine Schulung am Arbeitsplatz zu absolvieren, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und von Ihren Managern und Teamleitern zu lernen.
Häufig gestellte Fragen zur Arbeit des Disponenten
Die folgenden häufig gestellten Fragen zu Disponentenjobs können Ihnen weitere Einblicke in die Arbeit in dieser Position geben:
Ist für die Arbeit als Disponent ein ärztlicher Test erforderlich?
Die meisten Disponenten für öffentliche Sicherheit und Notfälle müssen sich vor ihrer Einstellung einer ärztlichen Untersuchung unterziehen. Dies liegt daran, dass viele Arbeitgeber feststellen möchten, ob bei Bewerbern Umstände vorliegen, die sie daran hindern, ihre Arbeit sicher und effektiv auszuführen.
Gibt es ein psychologisches Gutachten für die Arbeit als Disponent?
Wie bei ärztlichen Untersuchungen verlangen viele Behörden von potenziellen Disponenten eine psychologische Begutachtung. Arbeitgeber nutzen diese Beurteilung, um die geistige und emotionale Eignung eines Kandidaten für die Stelle festzustellen.
Muss ich Erfahrung als Disponent haben, um mich für diese Stelle zu bewerben?
Vorkenntnisse als Disponent sind zwar nicht erforderlich, es ist jedoch hilfreich, eine konsequente Arbeitsmoral nachzuweisen. Arbeitgeber achten typischerweise auf Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und die Fähigkeit, sich an ein sich veränderndes und schnelllebiges Arbeitsumfeld anzupassen.