So werden Sie Account Director (mit Gehalt) • BUOM

3. Januar 2022

Der Customer Success Director konzentriert sich auf die Pflege der Beziehungen zu Kunden und Klienten und leitet häufig ein Team von Vertretern, um das Engagement zu steigern. Als Führungsposition kann diese Karriere eine wettbewerbsfähige Bezahlung und Arbeitsplatzstabilität bieten.

Wenn Sie Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenbeziehung haben und Ihre Karriere vorantreiben möchten, können Sie eine Stelle als Account Director anstreben. In diesem Artikel erklären wir, was ein Chief Customer Officer macht, einschließlich seiner beruflichen Verantwortung und seines Gehalts, und gehen eine Liste der Schritte durch, die zum Chief Customer Officer führen.

Was ist ein Customer Success Director?

Der Customer Success Director fungiert als Leiter des Kundenerfolgsteams und trägt zur Steigerung der Kundenbindung und -bindung bei. Fachkräfte in dieser Position können für ein Unternehmen sehr wertvoll sein. Sie können Unternehmen dabei helfen, ihre Gewinne und ihren Kundenstamm zu steigern. Account Directors berichten in der Regel direkt an den Vice President of Account Operations oder den Chief Account Officer.

Was macht ein Customer Success Director?

Zu den allgemeinen Aufgaben eines Account Directors gehören:

• Auswählen von Mitarbeitern, die dem Kundenerfolgsteam hinzugefügt werden sollen

• Führung des Kundenerfolgsteams durch Analyse von Kundendaten und Verbesserung der Kundenbeziehungen

• Entwicklung neuer Strategien zur Kundenbindung und Steigerung der Markenbekanntheit.

• Unterstützen Sie das Kundenerfolgsteam dabei, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens direkt bei Kunden zu bewerben

• Sicherstellung, dass Kunden den bestmöglichen Service und das bestmögliche Einkaufserlebnis erhalten

• Reagieren Sie auf Kundenanliegen durch die Einführung neuer Richtlinien oder Werbeaktionen

• Teilen Sie Aktualisierungen über Kundenerfolge mit anderen Teams im Unternehmen, z. B. Vertrieb und Marketing.

• Wege finden, Kundeninteraktionen wertvoll und sinnvoll zu gestalten

• Definieren Sie Strategien für Upselling und Cross-Selling von Produkten.

• Verwenden von Metriken, um vergangene und aktuelle Kundeninteraktionen zu verstehen

So werden Sie Kundendienstleiter

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Chief Customer Officer zu werden:

1. Erwerben Sie einen Bachelor-Abschluss

Da die Mindestvoraussetzung für eine Ausbildung als Customer Success Director in der Regel ein Bachelor-Abschluss ist, kann dies Ihr erster Schritt zur Vorbereitung auf Ihre Karriere sein. Account Directors befassen sich häufig mit komplexen Geschäftsstrategien und Marketingprinzipien. Daher kann es hilfreich sein, einen Studiengang zu wählen, der Ihnen eine Ausbildung in Wirtschaft, Marketing und verwandten Bereichen ermöglicht. Die häufigste Hauptwahl für Kandidaten für diese Bachelor-Stelle ist in der Regel Betriebswirtschaftslehre, aber einige Kandidaten belegen auch den Schwerpunkt Marketing, allgemeine Betriebswirtschaft oder ein anderes ähnliches Fach.

2. Holen Sie sich einen MBA

Während einige Kandidaten bereits mit einem Bachelor-Abschluss eine Stelle als Account Director bekommen können, verfügen die meisten Berufstätigen in dieser Position auch über einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaft (MBA). Dies liegt daran, dass Führungspositionen in der Geschäftswelt oft tiefe Kenntnisse über verschiedene Geschäftsbereiche und Strategien für den Kundenerfolg erfordern, die Sie in der Regel in einem MBA-Programm erlernen können. Einige Schulen bieten auch Zertifikate oder Nebenfächer in Kundenerfolgsmanagement an, was für diese Position besonders wertvoll sein kann, da sie eine tiefergehende Ausbildung in Kundenerfolgsstrategien anbieten können.

3. Sammeln Sie Erfahrungen im professionellen Kundenservice

Einer der wichtigsten Schritte bei der Vorbereitung auf die Tätigkeit als Account Director ist das Sammeln von Erfahrungen im Account Management. Dies liegt daran, dass Berufstätige lernen können, wie sie sich am Management des Kundenerfolgs beteiligen und ihre betriebswirtschaftlichen Fähigkeiten entwickeln können, indem sie Einstiegsaufgaben in die Geschäftstätigkeit erledigen.

Eine Möglichkeit, Erfahrung zu sammeln, besteht darin, eine Einstiegsposition im Vertrieb zu finden, beispielsweise als Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter, da Sie in diesen Jobs lernen können, wie Sie Leads generieren und direkt an Kunden vermarkten. Möglicherweise finden Sie auch eine Position auf niedrigerer Ebene im Kundenerfolgsmanagementteam, beispielsweise als Kundenerfolgsanalyst oder Account Manager.

4. Bauen Sie ein professionelles Netzwerk auf

Networking kann ein weiterer wichtiger Teil der Arbeit eines Account Directors sein, da er häufig mit Kunden und Marketingteams interagiert. Ein umfassendes Netzwerk hilft Ihnen dabei, neue Marketing- und Kundenerfolgsmanagementstrategien kennenzulernen und kann Ihre Chancen auf einen zukünftigen Job erhöhen.

Um Ihr Netzwerk zu erweitern, können Sie sich online mit anderen Fachleuten vernetzen, die im Bereich Kundenerfolgsmanagement tätig sind. Sie können auch an Veranstaltungen zur beruflichen Weiterentwicklung wie Konferenzen und Seminaren teilnehmen, um andere Fachleute persönlich zu treffen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

5. Bewerben Sie sich für eine Stelle als Customer Success Director

Sobald Sie einige Jahre in diesem Bereich gearbeitet und ein Netzwerk aufgebaut haben, können Sie sich für Stellen als Account Director bewerben. Wenn Sie bereits Mitglied eines Kundenerfolgsmanagementteams sind, möchten Sie vielleicht mit Ihrem Vorgesetzten sprechen, um sich über mögliche Möglichkeiten für den Aufstieg in eine Direktorenposition zu informieren. Sie können sich auch an Fachleute in Ihrem Netzwerk wenden, um sich nach offenen Stellen als Account Director an anderen Arbeitsplätzen zu erkundigen.

Eine weitere gängige Methode zur Suche nach Stellenangeboten für bestimmte Stellen ist die Verwendung einer Online-Suchmaschine oder einer Website zur Stellensuche, um nach Stellenangeboten nach Standort und Berufsbezeichnung zu suchen.

Fähigkeiten als Account Director

Hier sind einige Schlüsselkompetenzen für einen Customer Success Director:

• Professionelles betriebswirtschaftliches Wissen

• Die Fähigkeit kritisch zu Denken

• Marketingfähigkeiten

• Verkaufstalent

• Zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Führungskompetenz

• Problemlösende Fähigkeiten

• Forschungskompetenz

Gehalt als Kundenbetreuer

Das landesweite Durchschnittsgehalt für einen Customer Success Director in den USA beträgt derzeit 100.019 $ pro Jahr. Ein Account Director kann außerdem oft durchschnittlich 13.000 US-Dollar pro Jahr an einer Gewinnbeteiligung verdienen. Tatsächlich zeigt sich, dass die meisten Fachkräfte in dieser Position zusätzlich zu ihrem Gehalt Sozialleistungen erhalten, wie etwa eine Krankenversicherung für Angehörige, Krankensparkonten und Mitarbeiteraktienoptionen.