So verwalten Sie einen erfolgreichen Produktrückruf • BUOM

Unternehmen rufen Produkte zurück, wenn sie einen Fehler in der Konstruktion oder Wirkung feststellen. Für Unternehmen ist es wichtig, Produktrückrufe erfolgreich zu managen, da fehlerhafte Produkte die Gesundheit der Kunden und die Marke des Unternehmens schädigen können. Wenn Sie in der Fertigung oder im Produktdesign und -management arbeiten, ist es wichtig, dass Sie verstehen, was ein Produktrückruf ist. In diesem Artikel erklären wir, was ein Produktrückruf ist und warum er stattfindet, und stellen sechs Strategien vor, die Ihnen bei der Bewältigung eines Produktrückrufs helfen.

Was ist ein Produktrückruf?

Bei einem Produktrückruf handelt es sich um ein Verfahren, bei dem ein Unternehmen ein Produkt aufgrund eines Mangels oder Fehlers in der Herstellung vom Markt und von den Verbrauchern, die es gekauft haben, zurücknehmen muss. Während dieses Prozesses entschädigen Unternehmen die Verbraucher oder überzeugen sie auf andere Weise, Produkte zu verkaufen, um die Sicherheit ihrer Kunden zu gewährleisten. Produktrückrufe sind manchmal eine freiwillige Praxis des Unternehmens, dem das fehlerhafte Produkt gehört, oder eine obligatorische Maßnahme, die von anderen Organisationen, beispielsweise der Regierung, gefordert wird.

Warum ist es wichtig, Bewertungen zu verwalten?

Es ist wichtig, Bewertungen richtig zu verwalten, da dies Auswirkungen auf Ihre Marke und die Gesundheit Ihrer Kunden haben kann. Da Produktmängel die Sicherheit der Kunden beeinträchtigen können, ist es wichtig, ein defektes Produkt umgehend zurückzurufen. Beispielsweise kann ein Fahrradhersteller ein Fahrrad zurückrufen, wenn er feststellt, dass die bei der Montage verwendete Schraube locker ist und sich regelmäßig löst. Oftmals kann sich ein Rückruf sowohl kurz- als auch langfristig auf die Gesundheit von Verbrauchern auswirken, entweder aufgrund potenzieller Nebenwirkungen, die bisher unbekannt waren, oder weil er ein unmittelbares Risiko darstellen kann, wie zum Beispiel, dass Glas in eine Lebensmittelcharge in einer Fabrik fällt.

Ein effektives Management von Produktrückrufen kann Unternehmen auch dabei helfen, ihren guten Ruf zu wahren. Der Einsatz erfolgreicher Produktrückrufstrategien ermöglicht es Unternehmen oft, Verantwortung für ihr Produkt zu übernehmen und Maßnahmen zu ergreifen, um bei den Kunden Wiedergutmachung zu leisten. Dies kann dazu beitragen, Verbraucher dazu zu ermutigen, die Produkte des Unternehmens weiterhin zu kaufen.

Widerrufsgründe

Unternehmen rufen in der Regel ein Produkt zurück, um die Sicherheit ihrer Kunden und die Integrität ihrer Marke zu gewährleisten. Es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen ein Produkt zurückrufen muss, darunter:

Mangel an Tests

Wenn ein Unternehmen ein Produkt ohne gründliche Tests auf den Markt bringt, kann es zu Nebenwirkungen oder Mängeln kommen, die Fachleuten beim Testen möglicherweise aufgefallen sind. Dazu können Produkte gehören, die keinen Stresstests zur Messung ihrer Festigkeit oder zur Prüfung der Langzeitwirkung des Produkts unterzogen werden. Beispielsweise muss ein Unternehmen möglicherweise ein Lebensmittel zurückrufen, nachdem es erfahren hat, dass eine Person, die das Lebensmittel häufig isst, möglicherweise ein Gesundheitsproblem entwickelt, das nur auf das Rezept dieses Unternehmens zurückzuführen ist. Ebenso kann ein Unternehmen Autosicherheitsgurte zurückrufen, wenn es deren Wirksamkeit nicht bei einem simulierten Unfall getestet hat.

Produktionsfehler

Ein weiterer häufiger Grund, warum Unternehmen ein Produkt zurückrufen, sind Herstellungsfehler. Dazu können Herstellungsfehler wie das Fehlen einer Zutat oder die Verunreinigung des Produkts mit einer anderen Substanz gehören. Beispielsweise kann ein Unternehmen sein Katzenfutter zurückrufen, wenn es feststellt, dass der Hersteller versehentlich Hühnchen im Rezept weggelassen hat.

Auswechslungen

Substitutionen sind eine weitere Art von Herstellungsfehlern, die zu einem Produktrückruf führen können. Wenn ein Hersteller einen Inhaltsstoff in einem Produkt aus Kosten- oder Verfügbarkeitsgründen ersetzt. Wenn Unternehmen diese Ersatzstoffe nicht verwenden dürfen, müssen sie das Produkt möglicherweise später zurückrufen. Wenn beispielsweise eine Marke, die typischerweise Inhaltsstoffe aus biologischem Anbau verwendet, erfährt, dass ein Hersteller diese durch einen künstlichen Inhaltsstoff ersetzt hat, kann sie das Produkt zurückrufen, um die Integrität ihrer Marke zu wahren.

Unvorhergesehene Einschränkungen

Manchmal ruft ein Unternehmen ein Produkt aufgrund unvorhergesehener Einschränkungen zurück. Dies geschieht normalerweise, wenn ein Unternehmen ein Produkt überstürzt auf den Markt bringt, ohne es ausreichend zu testen und ohne alle möglichen Einschränkungen oder Anwendungsfälle zu berücksichtigen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise eine Transportbox für Haustiere herstellt, die über mehrere Sicherheitsfunktionen verfügt, es dem Haustier jedoch nicht ermöglicht, die Transportbox einfach zu verlassen, kann es diese zurückrufen, um das Design zu verbessern.

So verwalten Sie einen Produktrückruf

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Produktrückruf zu verwalten:

1. Reagieren Sie schnell

Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt bemerken, das möglicherweise Auswirkungen auf die Gesundheit oder das Glück der Verbraucher haben könnte, ist es wichtig, schnell zu reagieren. Durch eine schnelle Reaktion auf Produktmängel können Unternehmen das Problem vor anderen Medien angehen. Eine schnelle Reaktion zeigt den Verbrauchern auch, dass das Unternehmen die Verantwortung für ihren Fehler übernimmt und an der Korrektur arbeitet. Diese Vorgehensweise kann den Kunden helfen, geduldig und verständnisvoll zu bleiben, während das Unternehmen eine Lösung findet.

2. Benachrichtigen Sie die Behörden

Sobald Sie das Problem mit dem Produkt verstanden haben, wenden Sie sich an die zuständigen Behörden. Dies ist in der Regel gesetzlich vorgeschrieben, insbesondere wenn ein Lebensmittel- oder Sicherheitsrisiko besteht. Die Aufsichtsbehörde der Branche, in der Ihr Produkt tätig ist, verfügt möglicherweise über spezielle Rückrufverfahren, die das Unternehmen befolgen muss. Erkundigen Sie sich daher unbedingt nach den nächsten Schritten.

3. Geben Sie eine Erklärung

Geben Sie den Verbrauchern eine Erklärung für den Rückruf. Es ist hilfreich, diese Informationen in einer Pressemitteilung oder auf den Social-Media-Konten des Unternehmens zu teilen. Eine prägnante und präzise Erläuterung der Bewertung stellt sicher, dass Verbraucher verstehen, was passiert und warum. Dies kann dazu führen, dass Verbraucher eher bereit sind, Entscheidungen zu treffen, beispielsweise das Produkt umzutauschen oder eine volle Rückerstattung zu erhalten.

4. Stehen Sie für Fragen zur Verfügung

Nehmen Sie sich nach der Ankündigung eines Produktrückrufs Zeit, um die Anliegen und Fragen der Kunden zu besprechen. Dazu kann die Weitergabe von Kontaktinformationen in der ersten Rückrufankündigung gehören, um Ihre Verfügbarkeit nachzuweisen. Sie können ein E-Mail-Konto oder ein Nachrichtensystem einrichten, das sich auf Feedback konzentriert, um die Verbindung zum Unternehmen aufrechtzuerhalten. Offen zu sein und Informationen über eine Bewertung weiterzugeben, kann dazu beitragen, Vertrauen bei Kunden und dem Unternehmen aufzubauen, was den Ruf Ihrer Marke verbessert.

5. Bieten Sie Rückerstattungen an

Um die Verantwortung für einen Produktrückruf zu übernehmen und die Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten, bieten Sie eine Rückerstattung für das Produkt an. Viele Unternehmen bieten entweder eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein funktionsfähiges Produkt an. Das Anbieten beider Lösungen kann zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen, obwohl in manchen Fällen nur eine davon angeboten werden kann. Wenn Sie beispielsweise ein älteres Produkt zurückrufen, dessen Produktion eingestellt wurde, können Sie keinen Umtausch anbieten. Sie können diese Informationen auch in Ihre Produktrückrufmitteilung aufnehmen.

6. Nutzen Sie eine Produktrückrufversicherung

Eine Produktrückrufversicherung kann Unternehmen und Hersteller vor den mit Produktrückrufen verbundenen Kosten schützen. In der Regel umfassen diese Kosten Versand, Entsorgung und Werbung. Wenn das Unternehmen, für das Sie arbeiten, aus diesem Grund über eine Versicherungspolice verfügt, wenden Sie sich an die Versicherungsgesellschaft, um zu klären, wie Sie einen Anspruch geltend machen können. Eine Produktrückrufversicherung ist in der Regel dann sinnvoll, wenn ein Produktrückruf mit einem Gesundheitsrisiko verbunden ist, da er in der Regel dringlicher ist. Wenn das Unternehmen keine Produktrückrufversicherung hat, überspringen Sie diesen Schritt.

7. Führen Sie das Produkt erneut ein

Sobald Sie den Produktrückruf bearbeitet haben, beginnen Sie mit der Planung, wann und wie Sie das Produkt wieder auf den Markt bringen. Dazu kann die Planung von Marketingkampagnen und die Beratung mit dem Produktentwicklungsteam gehören, um sicherzustellen, dass die Ursache des Rückrufs nicht erneut auftritt. Durch die erfolgreiche Verwaltung von Produktrückrufen können Unternehmen ihren Kundenstamm aufrechterhalten und die Wiedereinführung von Produkten erleichtern.