So schreiben Sie in 5 Schritten einen Lebenslauf für einen Callcenter-Qualitätsanalysten • BUOM
8. April 2022
Ein Callcenter-Qualitätsanalyst ist ein Kundendienstspezialist, der eingehende Anrufe überwacht und sicherstellt, dass sie den Compliance-Anforderungen entsprechen. Sie nutzen ihre analytischen Fähigkeiten auch, um die Leistung von Call-Center-Mitarbeitern zu bewerten. Wenn Sie lernen, wie Sie Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in einem Lebenslauf eines hochwertigen Callcenter-Analysten hervorheben, können Sie Personalmanager für sich gewinnen. In diesem Artikel listen wir auf, was in einem Lebenslauf für einen Call-Center-Qualitätsanalysten enthalten sein sollte, erklären, wie man einen Lebenslauf verfasst, und stellen Ihnen eine Vorlage und ein Beispiel als Referenz zur Verfügung.
Was sollte in den Lebenslauf eines Callcenter-Qualitätsanalysten aufgenommen werden?
Hier sind einige Dinge, die Sie in Ihren Lebenslauf als Callcenter-Qualitätsanalyst aufnehmen können:
Lebenslauf-Kopfzeile: Die Lebenslauf-Kopfzeile enthält Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihren Standort und, falls vorhanden, einen Link zu Ihrer Website. Durch die Angabe dieser Informationen können Personalmanager Sie kontaktieren, wenn sie ein Vorstellungsgespräch vereinbaren möchten.
Professioneller Lebenslauf: Ein professioneller Lebenslauf ist eine Zusammenfassung Ihrer relevanten Qualifikationen. Es umfasst Ihre Fähigkeiten, Berufserfahrung und relevanten beruflichen Erfolge.
Erfahrung: Dieser Abschnitt enthält Ihren relevanten beruflichen Werdegang und hilft Personalmanagern bei der Beurteilung Ihrer Fähigkeit, die Verantwortlichkeiten ihrer offenen Position zu erfüllen.
Fähigkeiten: Im Abschnitt „Fähigkeiten“ werden Ihre Kernkompetenzen als Callcenter-Qualitätsanalyst aufgeführt.
Ausbildung: Dieser Teil Ihres Lebenslaufs beleuchtet Ihren akademischen Werdegang und informiert Personalchefs darüber, wo Sie Ihre Grundkenntnisse für diesen Beruf erworben haben.
So schreiben Sie einen Lebenslauf für einen Callcenter-Qualitätsanalysten
Verwenden Sie diese Schritte, um einen Lebenslauf für einen Callcenter-Qualitätsanalysten zu verfassen:
1. Erstellen Sie einen Lebenslauftitel
Fügen Sie einen Lebenslauf-Header ein, der Ihren Vor- und Nachnamen enthält. Geben Sie in der nächsten Zeile Ihre Telefonnummer, Ihre berufliche E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, einen Link zu Ihrer Website ein. Der Personalmanager kann diese Informationen nutzen, um ein Vorstellungsgespräch mit Ihnen zu vereinbaren.
2. Schreiben Sie einen professionellen Lebenslauf
Ein professioneller Lebenslauf führt Personalmanager kurz in Ihre Qualifikationen ein. Geben Sie Informationen wie Ihre relevanten Soft- und Fachkompetenzen, Ihre Berufserfahrung und alle beruflichen Erfolge an, die Ihre Fähigkeiten als Call-Center-Qualitätsanalyst belegen. Sie könnten beispielsweise über Ihre jahrelange Erfahrung in diesem Bereich sprechen oder den Nachweis einer erfolgreichen Ausbildung zum Callcenter-Agenten erbringen. Durch die Bereitstellung dieser Informationen können Sie den Rest Ihres Lebenslaufs überprüfen und Personalmanager bei der Bewertung Ihrer Bewerbung unterstützen.
3. Geben Sie Ihre Berufserfahrung an
Erstellen Sie unter Ihrem beruflichen Lebenslauf einen Abschnitt, der Ihren beruflichen Werdegang hervorhebt. Fügen Sie Positionen hinzu, die Ihren Wert als Mitarbeiter hervorheben. Stellen Sie außerdem sicher, dass jeder Job Ihre Fähigkeit unter Beweis stellt, die Aufgaben eines Callcenter-Qualitätsanalysten zu erfüllen. Überlegen Sie beispielsweise, welche Jobs Ihre Fähigkeit bestätigen, Kundeninteraktionen zu überwachen, den Kundenservice zu bewerten und die Callcenter-Leistung zu bewerten. Beginnen Sie mit der aktuellsten und relevantesten Position und geben Sie für jede Stellenausschreibung die folgenden Informationen an:
Berufsbezeichnung
Beschäftigungsdaten
Name des Unternehmens
Firmensitz
Amtliche Verpflichtungen
4. Erwähnen Sie Ihre relevanten Fähigkeiten
Schaffen Sie am Ende Ihres Lebenslaufs Platz für Ihre Soft- und Hard-Skills. Überprüfen Sie die Stellenausschreibung, um Schlüsselwörter und Ausdrücke zu finden, die Ihnen helfen zu verstehen, was der Arbeitgeber von einem Kandidaten erwartet. Bestimmen Sie dann, welche Ihrer Fähigkeiten zur Stellenausschreibung passen und listen Sie diese in diesem Abschnitt auf. Die Verwendung von Schlüsselwörtern und Phrasen aus der Stellenausschreibung kann dazu beitragen, dass Ihr Lebenslauf das Bewerberverfolgungssystem erfolgreich durchläuft. Erwägen Sie, einige dieser Callcenter-Qualitätsanalystenfähigkeiten in Ihren Lebenslauf aufzunehmen:
Probleme lösen
Kommunikation
Analyse
Aufmerksamkeit fürs Detail
Datenmanagement
Textverarbeitungssoftware
Coaching
5. Geben Sie Ihre Ausbildung an
Geben Sie am Ende Ihres Lebenslaufs detailliert Ihren akademischen Werdegang an. Berücksichtigen Sie Ihre relevanten Abschlüsse oder Zertifikate. Typischerweise verfügt ein Callcenter-Qualitätsanalyst über einen Bachelor-Abschluss in Datenanalyse, Datenmanagement, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich. Durch die Einbeziehung dieser Informationen können Personalmanager erkennen, wo Sie das Grundwissen für eine Karriere als Call-Center-Qualitätsanalyst erworben haben.
Beispiel für einen Lebenslauf eines Call-Center-Qualitätsanalysten
Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihren Lebenslauf als Callcenter-Qualitätsanalyst zu formatieren:
(Vollständiger Name)
(Telefonnummer) | (Professionelle E-Mail-Adresse) | (Stadt, Bundesland) | (Professionelle Website)
Professioneller Lebenslauf
(Kurze Zusammenfassung, in der Ihre Kernkompetenzen, Berufserfahrung und beruflichen Erfolge aufgeführt sind)
Berufserfahrung
(Berufsbezeichnung), (Startdatum–Enddatum)
(Firmenname), (Standort)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Berufsbezeichnung), (Startdatum–Enddatum)
(Firmenname), (Standort)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Berufsbezeichnung), (Startdatum–Enddatum)
(Firmenname), (Standort)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
(Starkes Verb) + (Arbeitspflicht) + (Auswirkung)
Fähigkeiten
(Fähigkeit im Zusammenhang mit der Analyse der Call-Center-Qualität), (Fähigkeit im Zusammenhang mit der Analyse der Call-Center-Qualität), (Fähigkeit im Zusammenhang mit der Analyse der Call-Center-Qualität)
Ausbildung
(Abschluss verdient)
(Name der Institution), (Abschlussjahr, wenn Sie Ihren Abschluss in den letzten drei Jahren abgeschlossen haben)
Musterlebenslauf für einen Callcenter-Qualitätsspezialisten
Verwenden Sie dieses Beispiel für einen Lebenslauf eines Callcenter-Qualitätsanalysten als Leitfaden:
Shawn Mendes 543-555-9809 | (email protected) | La Jolla, Kalifornien | seanmendez.example.com
Professioneller Lebenslauf
Engagierter Callcenter-Qualitätsanalyst mit ausgeprägten Kommunikations- und Datenmanagementfähigkeiten. Kann Kundenanrufe analysieren und Callcenter-Mitarbeiter in einem professionellen Umfeld schulen.
Berufserfahrung
Callcenter-Qualitätsanalyst, Mai 2020 – heute
Horizon Insurance, La Jolla, Kalifornien
Hören Sie sich Live- und aufgezeichnete Anrufe an und geben Sie Feedback
Identifizieren Sie Anrufe mit geringer Leistung und lösen Sie etwaige Probleme
Durchführung von Schulungen und Coachings für Callcenter-Betreiber
Beurteilung eingehender Anrufe hinsichtlich der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen
Geben Sie dem Management internes Feedback
Call Center-Qualitätsanalyst, Januar 2018 – April 2020
Coastline Corporation, Morro Bay, Kalifornien
Sicherstellen, dass Callcenter-Agenten die Kundendienststandards einhalten
Schulen Sie Call-Center-Agenten in Bezug auf Unternehmensrichtlinien und behördliche Anforderungen.
Fördert gute Kundendienstpraktiken
Callcenter-Betreiber, August 2016 – Dezember. 2018
Coastline Corporation, Morro Bay, Kalifornien
Beantwortung eingehender Anrufe zu Produkten und Richtlinien des Unternehmens
Überprüfung von Kundenkonten zur Lösung von Beschwerden
Leiten Sie Anrufe bei Bedarf an das Management weiter
Fähigkeiten
Detailorientiert, Kommunikation, Coaching, Textverarbeitungssoftware, Zeitmanagement
Ausbildung
Bachelor of Science in Business Administration
Universität von San Clemente