So schreiben Sie einen beeindruckenden Helpdesk-Analysten-Lebenslauf (mit Vorlage und Beispiel)

Helpdesk-Analysten lösen alle technischen Probleme, auf die Kunden bei der Nutzung des Softwaresystems des Unternehmens stoßen könnten. Um als exzellenter Helpdesk-Analyst effektiv arbeiten zu können, müssen Sie über Kundendienstfähigkeiten, technische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung, Wissen und Erfahrung verfügen. Sie können diese Möglichkeiten in einem relevanten und leicht verständlichen Format in Ihrem Lebenslauf hervorheben. In diesem Artikel schauen wir uns an, was ein Helpdesk-Analyst ist, erklären, wie Sie Ihren eigenen Helpdesk-Analysten-Lebenslauf erstellen und teilen eine Vorlage und ein Beispiel.

Was ist ein Helpdesk-Analyst?

Ein Helpdesk-Analyst hilft Kunden bei technischen Problemen mit dem Softwaresystem oder Produkt eines Unternehmens. Hierbei handelt es sich um IT-Experten, die die Leistung der technischen Systeme eines Unternehmens analysieren und größere Probleme an Manager oder leitende Mitglieder des technischen Teams melden. Um Kunden bei der einfachen Navigation im System eines Unternehmens zu unterstützen, kann ein Helpdesk-Analyst FAQs oder Schulungsmaterialien erstellen, um Endbenutzern Anleitungen zu geben.

Zu den allgemeinen Aufgabenbereichen von Helpdesk-Analysten gehören:

• Testen der Informationstechnologiesysteme und -dienste eines Unternehmens, um sicherzustellen, dass sie effektiv funktionieren

• Beantworten und lösen Sie alle Kundenprobleme über Chat-Systeme, E-Mails und Telefonanrufe

• Priorisieren Sie wichtige Kundenanfragen und eskalieren Sie hochrangige Probleme an Manager und leitende Teammitglieder

• Führen Sie Systemaktualisierungen, Wartungsvorgänge und andere Installationen durch, um unerwartete oder unangenehme Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

• Erstellen Sie FAQ-Leitfäden und Schulungsmaterialien, um Kunden bei häufigen technischen Problemen zu unterstützen.

• Aufzeichnung geschäftlicher Telefongespräche und Bereitstellung dieser Berichte an Vorgesetzte

So schreiben Sie einen Lebenslauf für einen Helpdesk-Analysten

Ein ausgezeichneter Lebenslauf als Helpdesk-Analyst sollte Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen enthalten, die in direktem Zusammenhang mit den in der Stellenbeschreibung aufgeführten Anforderungen und Präferenzen des Arbeitgebers stehen. Befolgen Sie diese Schritte, um einen aussagekräftigen Lebenslauf als Helpdesk-Analyst zu erstellen:

1. Wählen Sie ein Layout

Das Layout Ihres Lebenslaufs gibt den Stil und die Reihenfolge an, in der Sie Informationen zu Ihrer Stelle präsentieren möchten. Je nachdem, wie viele Fähigkeiten und Erfahrungen Sie in Ihrem Lebenslauf auflisten müssen, können Sie ein chronologisches, funktionales oder ein Kombinationsformat wählen. Wenn Sie über umfangreiche Berufserfahrung verfügen, verwenden Sie ein chronologisches Format, das sich auf Ihre beruflichen Verantwortlichkeiten konzentriert. Das funktionale Format ist auch nützlich, wenn Sie viele Fähigkeiten teilen möchten und wenig bis gar keine Erfahrung haben. Kombinierte Lebensläufe belegen sowohl Fähigkeiten als auch Erfahrung.

2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen an

Ihr Name und Ihre Kontaktinformationen sollten in der oberen linken Ecke Ihres Lebenslaufs erscheinen. Machen Sie Ihren Namen fett und erhöhen Sie die Schriftgröße auf 14, um ihn hervorzuheben. Geben Sie in separaten Zeilen unter Ihrem Namen Ihre Stadt und Ihr Bundesland, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Bei Bedarf können Sie in diesem Abschnitt auch Ihre physische Adresse angeben.

3. Schreiben Sie Ihr Ziel oder Ihre Zusammenfassung

Fügen Sie unter Ihren Kontaktinformationen je nach Erfahrung und Vorlieben eine Zusammenfassung aus ein bis zwei Sätzen oder eine objektive Aussage hinzu. Eine objektive Aussage beschreibt Ihre Karriereziele und ein Lebenslauf erläutert Ihre relevanten Berufserfahrungen und Fähigkeiten und deren Zusammenhang mit der Position. Ziele eignen sich in der Regel am besten, wenn Sie über wenig bis gar keine Berufserfahrung verfügen, insbesondere wenn Sie frisch Ihren Abschluss gemacht haben oder sich für eine Einstiegsposition bewerben.

4. Erwähnen Sie Ihre Hard- und Soft Skills

Listen Sie in einem separaten Abschnitt die Hard- und Soft Skills auf, die Sie für diese Positionen prädestinieren. Hard Skills sind Fähigkeiten, die Sie in der Schule, Ausbildung oder im früheren Beruf erlernt haben. Soft Skills sind persönliche Eigenschaften, die Sie von Natur aus besitzen und die Sie verbessern oder weiterentwickeln können.

Lesen Sie die Stellenbeschreibung sorgfältig durch, um Schlüsselwörter zu finden, und versuchen Sie, in diesem Abschnitt so viele wie möglich zu erwähnen. Schlüsselwörter sind Ausdrücke oder Wörter, die in den Abschnitten „Anforderungen“ und „Präferenzen“ der Stellenbeschreibung enthalten sind. Der Einsatz dieser Fähigkeiten beweist den Personalmanagern, dass Sie über die Stärken und Fähigkeiten verfügen, die für eine effektive Leistung in der Position erforderlich sind.

Zu den beeindruckenden Fähigkeiten eines Helpdesk-Analysten, die in einem Lebenslauf aufgeführt werden sollten, gehören:

• Fortgeschrittene technische und Computerkenntnisse

• Kundendienstfunktionen

• Analytisch und datengesteuert

• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten

• Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken

• Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

5. Beschreiben Sie Ihre Berufserfahrung im Detail

Listen Sie Ihre Berufserfahrung in einem anderen Abschnitt auf. Erwähnen Sie den Namen des Unternehmens, für das Sie gearbeitet haben, die Daten, an denen Sie in dieser Position gearbeitet haben, und die Verantwortlichkeiten oder Leistungen, die Sie in dieser Zeit erbracht haben. Der Abschnitt über Ihre beruflichen Verantwortlichkeiten sollte drei bis fünf kurze Listen dieser Verantwortlichkeiten oder Leistungen unter Verwendung von Aktionsverben enthalten. Versuchen Sie, wann immer möglich, Zahlen zu verwenden, um die von Ihnen erledigten Aufgaben oder die Ergebnisse, die Sie für das Unternehmen beigetragen haben, zu konkretisieren.

6. Geben Sie bei Bedarf Ihre Ausbildung und weitere Zeugnisse an.

Ihr letzter Abschnitt kann Informationen über die Ausbildung enthalten, die Sie erhalten haben. Geben Sie die Schule an, an der Sie Ihren Abschluss gemacht haben, den Abschluss, den Sie erhalten haben, und die Daten, an denen Sie die Schule besucht haben. Sie können auch Ihren GPA angeben, wenn dieser 3,5 oder höher war. Einige Arbeitgeber bevorzugen, dass gute Kandidaten für Helpdesk-Analysten mindestens einen Associate-Abschluss haben, während andere möglicherweise einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich verlangen. Versuchen Sie, einen Bachelor-Abschluss zu erwerben, um sich von anderen Kandidaten abzuheben und zu beweisen, dass Sie über fortgeschrittene technische Kenntnisse verfügen.

Wenn Sie möchten, können Sie auch einen weiteren Abschnitt hinzufügen, der relevante Zertifizierungen, Verbände, Freiwilligenerfahrung oder Sprachen umfassen könnte. Sie können eine tolle Ergänzung zu Ihrem Lebenslauf sein, wenn Sie sie direkt auf die Stelle anwenden können.

7. Überprüfen Sie Ihre Grammatik, Rechtschreibung oder Formatierung

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Lebenslauf Korrektur zu lesen, um sicherzustellen, dass er sauber und für Arbeitgeber leicht lesbar und verständlich ist. Stellen Sie sicher, dass der Schriftstil professionell ist und verwenden Sie Helvetica, Arial oder Times New Roman in den Größen 10 bis 12 Punkt.

Stellen Sie die Krempe auf etwa 1 bis 1,5 Zoll ein und lassen Sie viel Platz für ein sauberes Aussehen. Es kann hilfreich sein, Ihren Lebenslauf auszudrucken, um zu sehen, wie ansprechend er für einen Arbeitgeber aussehen könnte. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Informationen für die Rolle und Stellenbeschreibung relevant sind und dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorliegen.

Beispiel für einen Lebenslauf für einen Helpdesk-Analysten

Ihr Lebenslauf muss klar, relevant und frei von Leerzeichen sein, um einen Eindruck zu hinterlassen und bei Personalmanagern hervorzustechen. Verwenden Sie diese Lebenslaufvorlage für Helpdesk-Analysten, um Ihren eigenen Lebenslauf zu erstellen:

(Vor-und Nachname**)
(Stadtstaat)
(Telefonnummer)
(E-Mail-Adresse)
Ziel
(Ein bis zwei Sätze beschreiben Ihre Karriereziele und alle Ziele, die Sie in der Organisation erreichen möchten. Geben Sie relevante technische Fähigkeiten an, die Sie direkt auf die Stelle anwenden möchten.)
Erfahrung**
(Berufsbezeichnung)
(Name der Firma)
(Stadt und Bundesland) (Monat und Jahr, in dem Sie in dieser Rolle gearbeitet haben)

• (Verantwortlichkeiten, Pflichten und Erfolge, die Sie während Ihrer Zeit in der Rolle 1 erreicht haben)

• (Verantwortlichkeiten, Pflichten und Erfolge, die Sie während Ihrer Zeit in der Rolle 2 erreicht haben)

• (Verantwortlichkeiten, Pflichten und Erfolge, die Sie während Ihrer Zeit in der Rolle 3 erreicht haben)

Fähigkeiten

• (Relevante harte, weiche oder technische Fertigkeit 1)

• (Relevante harte, weiche oder technische Fertigkeit 2)

• (Relevante harte, weiche oder technische Fertigkeit 3)

Ausbildung
(Name der Schule, Hochschule oder akademischen Einrichtung, die Sie besucht haben) (Abschluss, den Sie erworben haben)
(Daten, an denen Sie diese Schule besucht haben) (GPA, wenn es 3,5 oder höher war)

Beispiel für einen Lebenslauf für einen Helpdesk-Analysten

Hier ist ein Beispiel für einen überzeugenden Helpdesk-Analyst-Lebenslauf, auf den Sie bei der Erstellung Ihres eigenen zurückgreifen können:

Avery Jefferson
Brunswick, Maine
(555) 555-5555
(email protected)
Ziel
Hochmotivierter und eigenmotivierter Helpdesk-Experte, der eine Stelle als Helpdesk-Analyst in der IT-Abteilung sucht, um seine fortgeschrittenen technischen und kritischen Denkfähigkeiten einzusetzen, um Kundenprobleme zu lösen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern.
Erfahrung
Helpdesk-Agent
Technische Lösungen Braunschweig
Brunswick, Maine Mai 2019 bis heute

• Beantworten und lösen Sie Kundenfragen und technische Probleme mithilfe von Chat-Systemen, E-Mail und Telefonanrufen.

• Erstellen Sie Berichte, die häufige Probleme von Kunden erläutern und detaillierte Lösungsvorschläge zu deren Lösung vorschlagen.

• Erstellen Sie ein FAQ-Dokument und zusätzliche technische Supportressourcen, auf die Kunden außerhalb der Geschäftszeiten zugreifen können.

• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit dem Service in 6 Monaten um 15 %

Fähigkeiten

• Fortgeschrittene technische und Computerkenntnisse

• Beeindruckende Kundendienstmöglichkeiten

• Starkes kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit

*Ausbildung
University of Maine, BS Informationstechnologie
August 2015 – Mai 2019, Durchschnittsnote 3,8*