So schreiben Sie eine Versandrichtlinie in 7 Schritten (mit Tipps) • BUOM

9. Dezember 2021

Beim Betreiben eines E-Commerce-Unternehmens ist es wichtig, gute Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und deren Vertrauen zu gewinnen. Dies kann dazu beitragen, Loyalität zu schaffen, was zu höheren Umsätzen für das Unternehmen führen kann. Eine Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, besteht darin, klare Richtlinien darüber bereitzustellen, was Kunden beim Einkauf bei Ihnen erwarten können, beispielsweise Rückgaberichtlinien oder Versandrichtlinien. In diesem Artikel definieren wir, was eine Versandrichtlinie ist, besprechen, warum es wichtig ist, eine solche zu haben, beschreiben, wie man diese Art von Richtlinie verfasst, und geben Tipps zum Erstellen einer solchen.

Wie lauten die Versandbedingungen?

Eine Versandrichtlinie ist ein bestimmtes Dokument oder eine Webseite, die Kunden wichtige Informationen zu den Bestellungen erklärt, die sie online aufgeben. Richtlinien variieren häufig in ihrem Umfang, es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, dass sie präzise, ​​verständlich und klar in der Erläuterung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren sind. Eine Versandrichtlinie enthält in der Regel Angaben zu den Standardversandkosten, den verfügbaren Versandmethoden und den voraussichtlichen Lieferzeiten. Einige Organisationen erläutern ihre Umtausch- und Rückgabebedingungen auch in ihren Versandrichtlinien.

Warum ist es wichtig, eine Versandrichtlinie zu verfassen?

Das Verfassen einer Versandrichtlinie ist aus mehreren Gründen wichtig, wie zum Beispiel:

• Legt Erwartungen fest: Die Lieferrichtlinie erklärt, was Kunden in Bezug auf Lieferoptionen erwarten können. Darin ist beispielsweise die voraussichtliche Lieferzeit angegeben und es können Informationen zu Bestellfristen, insbesondere während der Feiertage, zu Problemen in der Lieferkette oder anderen Verzögerungen oder Staus enthalten sein.

• Erklärt Optionen: In den Versandrichtlinien werden normalerweise alle verfügbaren Versandmethoden und deren Kosten aufgeführt. Dies ermöglicht den Kunden einen Vergleich insbesondere je nach Wohnort und trägt dazu bei, das Unternehmen vor Reklamationen zu schützen.

• Hilft Kunden: Das Anbieten einer Versandrichtlinie kann dazu beitragen, dass sich Kunden beim Einkauf bei einem Unternehmen wohler fühlen. Dies schafft ein Gefühl von Transparenz und Ehrlichkeit und hilft den Kunden zu verstehen, was sie von ihrem Einkaufserlebnis erwarten können, was ihnen Sicherheit geben kann.

• Schützt das Unternehmen: Versandrichtlinien tragen dazu bei, Unternehmen vor Kundenbeschwerden zu schützen, insbesondere hinsichtlich Zahlungs- und Lieferzeiten. Das Einbeziehen zusätzlicher Informationen zu Schäden, Rücksendungen, Umtausch und internationalem Versand kann zum weiteren Schutz Ihres Unternehmens beitragen.

• Weniger Anfragen: Kunden können häufig Fragen zum Status einer Bestellung stellen und wissen, wann sie mit der Auslieferung rechnen können. Durch die Anzeige von Versandrichtlinien kann die Anzahl der Anfragen, die ein Unternehmen erhält, reduziert werden, sodass sich Kundendienstmitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können.

So schreiben Sie eine Versandrichtlinie

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine Versandrichtlinie zu erstellen:

1. Bestimmen Sie die Versandkosten und Versandkosten

Bereiten Sie eine Liste der Standardversandtarife und -kosten vor. Dies hilft Kunden, den Endbetrag zu berechnen, bevor sie den Kauf abschließen. Geben Sie unbedingt Kosteninformationen an, die je nach Standort variieren, insbesondere für den internationalen Versand. Es ist auch wichtig anzugeben, ob Sie kostenlosen Versand anbieten und wenn ja, welche Voraussetzungen dafür gelten.

2. Listen Sie Ihre Versandarten auf

Listen Sie jede der von Ihnen angebotenen Versandmethoden auf, z. B. die verschiedenen Spediteure, mit denen Sie zusammenarbeiten, und die verschiedenen Spediteurdienste, die Sie nutzen. Bitte geben Sie für jede dieser Methoden Ihre voraussichtliche Lieferzeit an. Betonen Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen und nicht um Garantien zur Erfüllung der Kundenerwartungen handelt.

3. Besprechen Sie Versandbeschränkungen

Fügen Sie einen Abschnitt ein, der einige der Einschränkungen Ihrer Organisation in Bezug auf die Orte anspricht, an denen sie nicht liefern kann bzw. was sie liefern kann und was nicht. Einige Unternehmen und Spediteure versenden beispielsweise nicht an Postfächer oder in bestimmte Länder. Ebenso kann es sein, dass einige Organisationen aufgrund örtlicher Vorschriften bestimmte Produkttypen nicht an bestimmte Standorte versenden.

4. Adressieren Sie verlorene oder fehlende Pakete

Erklären Sie, was Kunden tun sollen, wenn ihr Paket fehlt oder verloren geht. Obwohl dies häufig auf externe Faktoren wie Versand- oder Lieferprobleme zurückzuführen ist, ist es für Ihr Unternehmen von Vorteil, dies zu besprechen. Dies gibt den Kunden zusätzliche Sicherheit und Anleitung, was sie tun und wie sie den Vorfall melden können.

5. Überprüfen Sie den internationalen Versand

Bitte geben Sie zusätzliche Informationen zu den internationalen Versandrichtlinien an. Erstellen Sie eine detaillierte Liste, in der erläutert wird, welche Anbieter Sie für bestimmte Länder nutzen. Es ist auch wichtig zu besprechen, ob die Organisation oder der Kunde für die Zahlung von Zöllen und Einfuhrzöllen, internationalen Steuern oder ähnlichen Gebühren verantwortlich ist.

6. Hinweis auf Rückgabe und Umtausch

Besprechen Sie Ihre allgemeinen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Während viele Organisationen separate Richtlinien für Versand, Rückgabe und Umtausch erstellen, kann es für Kunden hilfreich sein, einige der Informationen zusammenzuführen. Geben Sie Details an, z. B. was Sie von Ihren Kunden verlangen, damit sie ihre Artikel zurücksenden, und wann sie mit einer Rückerstattung oder einem neuen Artikel rechnen können.

7. Veröffentlichen Sie Ihre Richtlinie

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbedingungen und bestätigen Sie, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind. Sobald Sie Ihre Police fertiggestellt haben, laden Sie sie auf Ihre Website hoch. Erwägen Sie, dafür eine separate Seite zu erstellen und sie auf Seiten einzubinden, auf denen die Informationen für Kunden nützlich sein könnten. Schauen Sie sich auch die Tools an, die einige E-Commerce-Plattformen möglicherweise zum Erstellen und Veröffentlichen von Versandregeln anbieten.

Tipps zum Verfassen einer Versandrichtlinie

Beachten Sie die folgenden Tipps, die Ihnen bei der effektiven Erstellung einer Versandrichtlinie helfen:

Aktualisieren Sie es regelmäßig

Behandeln Sie Ihre Versandrichtlinien als ein sich entwickelndes Dokument. Überprüfen Sie es unbedingt und aktualisieren Sie es regelmäßig, insbesondere wenn Ihr Unternehmen Richtlinienänderungen vornimmt oder Probleme in der Lieferkette hat. Versuchen Sie es mindestens alle sechs Monate noch einmal durchzugehen.

Erklären Sie die Verzögerungen

Wenn Sie Ihre Versandrichtlinien aktualisieren, denken Sie darüber nach, spezifische Warnungen aufzunehmen, die diese Verzögerungen erklären. Besprechen Sie, wie das Unternehmen auf Probleme reagiert, und bieten Sie den Kunden Möglichkeiten zur Reaktion an, z. B. das Warten auf eine verspätete Lieferung oder die Anforderung einer Rückerstattung. Bedanken Sie sich unbedingt bei den Kunden für ihre Geduld und ihr Verständnis und ermutigen Sie sie, sich bei weiteren Fragen an Sie zu wenden.

Zeigen Sie es an mehreren Stellen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandrichtlinien für Kunden leicht verständlich und leicht zugänglich sind. Zu den häufigsten Orten, an denen ein Link zu Ihrer Richtlinie eingefügt wird, gehören die Hauptleiste der Website, die Fußzeile der Website, einzelne Produktseiten und FAQ-Seiten. Ein weiterer Ort, an dem Sie einen Link einfügen können, könnte beim Bezahlvorgang sein, wenn Sie die verschiedenen Versandoptionen auflisten, aus denen Kunden wählen können.

Fügen Sie visuelle Effekte hinzu

Erwägen Sie die Verwendung von Bildern auf Ihrer Seite mit den Versandrichtlinien. Fügen Sie beispielsweise eine farbcodierte Karte hinzu, die die voraussichtlichen Lieferzeiten basierend auf dem Standort widerspiegelt. Dies kann dazu beitragen, die Textmenge auf einer Seite auszugleichen und Kunden eine andere Möglichkeit zu bieten, die Informationen zu verstehen.

Verwenden Sie ein Format für häufig gestellte Fragen

Erwägen Sie, Ihre Versandrichtlinien im FAQ-Format zu verfassen, mit Überschriften für jede Frage. Dies kann dazu beitragen, Ihre Inhalte in kleinere Abschnitte zu unterteilen und Kunden das Auffinden der benötigten Informationen zu erleichtern. Erwägen Sie abhängig von Ihrer Website die Verwendung von Webdesign-Elementen, um Grafiken zu erstellen, die es Benutzern ermöglichen, zwischen offenen Antworten umzuschalten, indem sie die gewünschte Antwort aus einem Menü auswählen. Dies kann ihnen helfen, sich besser auf die benötigten Informationen zu konzentrieren.

Fügen Sie Tabellen hinzu

Versuchen Sie, Diagramme und Tabellen zu erstellen, um die Versandmethoden optimal darzustellen. Dadurch können Benutzer ihre Optionen basierend auf Standort, Budget und gewünschtem Liefertermin vergleichen. Eine Tabelle kann auch dazu beitragen, Informationen effektiv zu organisieren und einige der anderen Textblöcke auf der Seite auszugleichen.