So reagieren Sie auf positive Bewertungen (mit Tipps und Beispielen) • BUOM

Kundenrezensionen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung können Einfluss darauf haben, wie Menschen Ihr Unternehmen, Produkt oder Ihre Dienstleistung wahrnehmen. Wenn Sie wissen, wie Sie auf Bewertungen reagieren, können Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens verbessern und neue Kunden gewinnen. In diesem Artikel gehen wir auf die Bedeutung von positivem Feedback ein und bieten Tipps und Beispiele, die Ihnen bei der Ausarbeitung effektiver Antworten helfen.

Warum auf eine positive Bewertung reagieren?

Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, eine Bewertung abzugeben, ist es für Ihr Unternehmen von Vorteil, darauf zu reagieren und seine Erfahrung anzuerkennen. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen, wenn sie sehen, dass Sie positive Bewertungen haben und schnell reagieren. Hier sind einige Gründe, warum es wichtig ist, eine positive Bewertung zu schreiben:

• Dadurch kann die Kundenbindung erhöht werden.

• Dadurch kann eine Beziehung aufgebaut werden.

• Dies kann den Ruf Ihrer Marke verbessern.

• Dadurch können neue Kunden gewonnen werden.

• Dies kann Ihre Marke humanisieren.

• Dies kann die Online-Sichtbarkeit fördern.

• Dies kann Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhöhen.

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Tipps zum Schreiben einer positiven Bewertung

Positives Feedback verdient mehr als ein einfaches „Dankeschön“. Hier sind einige wichtige Tipps zum Verfassen einer Antwort und zum Aufbau von Beziehungen zu Kunden:

1. Personalisieren Sie Ihre Antworten

Da jeder Kunde eine andere Meinung hat, können Sie Ihre Antwort personalisieren. Sie möchten ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und zeigen, dass Sie auf ihr Feedback hören. Sie können dies tun, indem Sie in Ihrer Antwort den Namen des Rezensenten erwähnen, einen Link zu seinen Kommentaren erstellen und Ihre Nachricht anpassen. Dadurch können Sie eine persönliche Bindung zum Kunden aufbauen, die sein Vertrauen in das Unternehmen stärkt und ihn zu weiteren Käufen animieren kann.

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2. Streben Sie nach einer schnellen Antwort

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden auf Kundenfeedback reagieren, erlangt Ihr Unternehmen den Ruf, reaktionsschnell und fürsorglich zu sein. Schnelle Antworten können Ihren Kunden auch zeigen, dass Sie ihre Zeit respektieren. Erwägen Sie, täglich ein bis zwei Stunden damit zu verbringen, alle Bewertungen zu lesen, zu verfolgen und darauf zu antworten, um sicherzustellen, dass Sie zeitnah antworten.

3. Streben Sie nach Kürze und Präzision.

Halten Sie Ihre Antworten prägnant und auf den Punkt, damit die Prüfer Ihre Antworten besser lesen können. Es bietet auch die Möglichkeit, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Dies kann eine kostengünstige Methode zur Förderung Ihres Unternehmens und zur Erweiterung Ihres Kundenstamms sein. Wenn Sie Ihre Antworten kurz halten, können Sie Rezensenten auch dazu ermutigen, Ihre Antwort mit ihren Freunden und Followern in den sozialen Medien zu teilen. Dies verhindert auch, dass Sie Ihre Antwort mit zu vielen Schlüsselwörtern überladen oder Ihren Firmennamen überbeanspruchen, was sich negativ auf Ihr Suchmaschinenranking auswirken kann.

4. Ermutigen Sie Rezensenten

Wenn Sie auf positives Kundenfeedback reagieren, sollten Sie die Kunden ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen oder die Nachricht zu verbreiten. Beispielsweise könnte ein Unternehmen Rezensenten bitten, ihren Freunden Produkte zu empfehlen oder ihre Serviceerfahrungen in sozialen Medien zu teilen. Im Gegenzug könnte das Unternehmen den Teilnehmern einen Vorteil anbieten, beispielsweise eine nicht monetäre Dienstleistung. Zu diesen Dienstleistungen kann die kostenlose Beratung zu einem Service gehören, den Ihr Unternehmen anbietet. Achten Sie bei der Vergütung von Gutachtern darauf, alle geltenden Gesetze zur Vergütung von Gutachtern einzuhalten.

5. Ermutigen Sie zu positivem Feedback

Einige Unternehmen nutzen positive Bewertungen als wirkungsvolle Marketinginstrumente. Erwägen Sie, Ihre Gespräche mit Kunden zu nutzen, indem Sie positive Bewertungen in den sozialen Medien und auf der Unternehmenswebsite teilen. Dies kann dazu beitragen, Markenvertrauen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Die Präsentation von Bewertungen und Antworten zeigt positive Kundenerlebnisse, die dazu beitragen können, Ihr Unternehmen von anderen abzuheben.

6. Verwandle ein Negatives in ein Positives

Wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, sollten Sie trotzdem antworten. Durch Antworten können Sie eine potenziell gefährliche Situation entschärfen und möglicherweise eine negative Bewertung in eine positive oder zumindest neutrale Bewertung umwandeln, die bestätigt, dass Sie Ihren Kunden zuhören. Es kann den Kunden sogar davon abhalten, sich für ein anderes Unternehmen zu entscheiden.

Beispiele für positive Bewertungen

Hier sind einige Beispiele für positive Bewertungen, die Ihnen beim Schreiben Ihrer eigenen helfen sollen:

Beispiel 1

Hallo Andy,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so wunderbares Kompliment zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Dienstleistungen in Ihren Kommentaren empfehlen und freuen uns zu hören, dass Ihr Auto immer noch in einem hervorragenden Zustand ist.

Im Laufe der Jahre haben wir es uns zum obersten Geschäftsziel gemacht, qualitativ hochwertige Autoreparaturdienstleistungen anzubieten. Darüber hinaus arbeiten wir daran, unser Sortiment an Markengeräten zu erweitern, um unseren Kunden den Zugang zu hochwertigen Ersatzteilen zu erleichtern.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte oder besuchen Sie unseren Laden, wenn Sie das nächste Mal in der Stadt sind.

Wir freuen uns darauf, Sie wieder zu bedienen.

Danke,
Sandra von Jumbo Auto Parts

Beispiel 2

Hallo Dan,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Takeaway-Restaurant. Dieses Feedback motiviert das gesamte Team, die Qualitätsstandards weiterhin zu übertreffen.

Zu Ihrem Wunsch nach mehr abwechslungsreichen Menüoptionen: Unser Restaurant ist erst seit ein paar Monaten geöffnet und wir sind dabei, unsere Küche zu modernisieren und Personal einzustellen. Wir planen, unsere Speisekarte innerhalb weniger Wochen zu aktualisieren. In der Zwischenzeit freuen wir uns zu hören, dass Ihnen unsere aktuellen Angebote gefallen. Wir senden Ihnen einen Essensgutschein für zwei Personen zu. Sie können es jederzeit einlösen. Wir können es kaum erwarten, Sie wiederzusehen.

Mit freundlichen Grüßen,
Jolene vom Chopsticks Café

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Beispiel 3

Hallo James,

Das gesamte Resort-Team ist unglaublich dankbar für das freundliche Feedback, das Sie uns heute Morgen per E-Mail mitgeteilt haben. Wir freuen uns, dass Sie unseren Zimmerservice in Anspruch genommen haben, unser Speiseangebot genossen und unser Personal freundlich gefunden haben.

Für unser Unternehmen steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle und Ihr Feedback zeigt, dass unsere Kunden unsere Bemühungen bemerken. Wir sind stets auf der Suche nach Möglichkeiten, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, beispielsweise durch die Installation eines modernen Fitnessstudios und einer Sauna.

Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Urlaub wieder bei uns übernachten werden. Bitte teilen Sie Ihre Bewertung mit Ihren Freunden.

Am besten,
Doreen vom Waterdeer Resort

Beispiel 4

Hallo Jennifer,

Vielen Dank, dass Sie unserem Unternehmen die Renovierung Ihres Hauses ermöglicht haben. Umso dankbarer sind wir für das positive Feedback, das Sie uns gegeben haben, insbesondere zu unserem Künstler und Innenarchitekten. Wir freuen uns, dass sie Ihre Erwartungen erfüllt haben.

Wir nehmen Kundenanweisungen ernst. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihren Freunden von unseren Dienstleistungen erzählen. Sie können unsere Website besuchen oder unsere Social-Media-Plattformen besuchen, um andere Renovierungen zu sehen, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben.

Wenn Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon unter 222-333-4444.

Danke,
Justin von Capable Renovators

Beispiel 5

Hallo Margaret,

Wir können Ihnen nicht genug für Ihre freundlichen Worte über Meme’s Bakery danken. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind!

Um unsere Wertschätzung zu zeigen, möchten wir Ihnen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Besuch in unserer Filiale in Boston anbieten. Wir haben Ihre Kontaktdaten und senden Ihnen Ihren Gutschein umgehend per E-Mail zu!

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen und danken Ihnen nochmals!

Danke,
Danny von Meme’s Bakery