So pflegen Sie Beziehungen zu Kunden in 9 Schritten • BUOM

Jedes Unternehmen benötigt starke Kundenbeziehungen, um erfolgreich zu sein. Daher ist die Pflege hervorragender Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen auf vielfältige Weise verwalten und stärken, haben Sie die größten Chancen auf langfristigen Geschäftserfolg. In diesem Artikel besprechen wir Methoden zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen.

Warum sind Kundenbeziehungen wichtig?

Ihre Kunden stellen das Kapital zur Verfügung, das Sie für die Finanzierung von Räumlichkeiten, Ausrüstung, Personal, Werbung und anderen Aspekten des Geschäfts benötigen. Durch den Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden können Sie Wiederholungsbesuche fördern, was bedeutet, dass jeder Kunde mehr Umsatz für Sie generiert und Ihr Unternehmen unterstützt. Zufriedene Kunden empfehlen auch eher ihre Familie und Freunde durch Mundpropaganda oder hinterlassen online gute Bewertungen Ihres Unternehmens, um neue Kunden zu gewinnen. Schließlich können Kunden, die Ihrem Unternehmen einigermaßen treu sind, aussagekräftiges Feedback für Verbesserungen oder Informationen über Ihre Konkurrenten geben. Kundenbeziehungen können als einer der wichtigsten Faktoren für das Gewinnpotenzial und die Langlebigkeit Ihres Unternehmens angesehen werden.

Wie man Beziehungen zu Kunden pflegt

Hier sind neun Möglichkeiten, Kundenbeziehungen zu pflegen:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die Beziehung stark beginnen.

Nehmen wir an, Sie streben danach, jeden Kunden mit Begeisterung zu begrüßen, zu lernen und seine Erwartungen an Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt zu erfüllen. Dies wird Ihnen einen guten Start in Ihre Beziehung ermöglichen. Der erste Eindruck Ihres Kunden von Ihnen kann darüber entscheiden, wie wahrscheinlich es ist, dass er einen Kauf tätigt oder zurücksendet. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Mitarbeiter verstehen, wie wichtig es ist, jeden Interessenten von Anfang an so zu behandeln, als wäre er Ihr bester Kunde.

2. Folgen Sie Ihren Stammkunden

Beachten Sie, wie viele Kunden nach ihrem ersten Besuch wiederkommen, und versuchen Sie herauszufinden, was sie zurückbringt. Vielleicht gefiel ihnen die Qualität des Produkts, die Effizienz Ihres Service oder das Verhalten Ihrer Mitarbeiter. Sie können diese treuen Kunden befragen, um mehr Informationen über ihre demografischen Merkmale und Vorlieben zu erhalten. Dies wird Ihnen dabei helfen, Ihre Dienstleistungen so anzupassen, dass mehr Folgegeschäfte angeregt werden. Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) kann Ihnen bei der Organisation Ihrer Kundeninformationen helfen.

3. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Sie können Feedback von neuen und bestehenden Kunden einholen, um die Qualität Ihrer ersten Eindrücke und den laufenden Kundenservice zu bewerten. Sie können fragen, ob sich Ihre Kunden von Ihren Mitbewerbern angezogen fühlen und welche Aspekte ihrer Produkte oder Dienstleistungen sie bevorzugen. Eine weitere Frage, die Sie stellen sollten, ist, was Ihre Kunden kaufen möchten, was Sie derzeit nicht anbieten. Sie können auch Bewertungen auf externen Websites prüfen, um zu sehen, was Kunden sagen, wenn sie nicht unbedingt erwarten, dass Sie ihre Kommentare lesen.

4. Seien Sie konsistent in Ihren Interaktionen mit Kunden

Es ist eine gute Idee, bei allen Arten der Kommunikation mit Ihren Kunden einen einheitlichen Kundenservice aufrechtzuerhalten. Diese Konsistenz sollte neue und bestehende Kunden sowie persönliche, telefonische und virtuelle Kommunikation umfassen. Ihr professionelles Verhalten ist Teil der Marke Ihres Unternehmens. Sie könnten erwägen, Richtlinien für den Kommunikationsstil für soziale Medien und E-Mails sowie Standardantworten auf häufige Fragen oder Bedenken zu entwickeln. Angemessene Kommunikationsstile sind in der Regel klar und Informationen werden selbstbewusst und aufrichtig übermittelt.

5. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Wenn Ihre Kunden wiederkommen, können Sie deren Namen und Vorlieben erfahren. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, können Sie die Lieblingsbestellungen Ihrer Stammkunden herausfinden und sie fragen, ob sie dieses Gericht bei ihrer Ankunft wünschen oder welchen Tisch sie bevorzugen. Eine andere Idee wäre, sich über ihre Familien oder Geburtstage zu informieren, nach ihren Kindern zu fragen oder ihnen Weihnachtskarten zu schicken.

6. Nutzen Sie soziale Medien, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben

Viele Ihrer Kunden verfügen möglicherweise bereits über Social-Media-Konten und nutzen diese regelmäßig, um sie schnell und einfach mit Ihrem Unternehmen zu verbinden. Anstatt Ihre Kunden aufzufordern, sich für Ihre Mailingliste anzumelden, müssen sie nur ein paar Tasten auf ihrem Smartphone klicken.

Sie können soziale Medien nutzen, um viele Funktionen Ihres Unternehmens zu unterstützen, darunter:

• Kundensupport: Viele Menschen bitten bereits über soziale Medien um Hilfe. Sie können Nachrichten von Kunden über soziale Medien empfangen und sogar Live-Chat-Support rund um die Uhr anbieten.

• Bewerben Sie neue Produkte oder Dienstleistungen: Ihre Kunden können Ihrem Social-Media-Feed folgen, um über alle neuen Produkte oder Angebote, die Sie anbieten, auf dem Laufenden zu bleiben.

• Bieten Sie Feedback und Bewertungen an: Kunden können direkt in Ihrem Social-Media-Feed posten oder Sie können Fotos, Videos oder Bewertungen hochladen.

• Geben Sie wichtige Informationen an. In vielen Social-Media-Konten können Sie Informationen wie Ihre physische Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben, die Ihren Kunden helfen, Sie zu kontaktieren oder zu finden.

• Vernetzen Sie sich mit anderen lokalen Unternehmen: Wenn Sie anderen lokalen Unternehmen ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten, können Sie sich gegenseitig unterstützen, indem Sie die Beiträge des anderen in den sozialen Medien teilen.

• Bieten Sie Live-Demos und Frage-und-Antwort-Sitzungen an: Sie können Live-Videositzungen auf Ihrer Social-Media-Seite veranstalten, in denen Kunden ihre Fragen beantworten und eine Echtzeit-Demonstration Ihrer Produkte sehen können.

• Veröffentlichen Sie Blogs oder Produktneuigkeiten: Diese können detaillierter sein als Flyer, um Ihren Kunden zu helfen, den Wert Ihres Produkts kennenzulernen und sich als Experte zu etablieren.

7. Bieten Sie Anreize, um Folgegeschäfte zu fördern.

Sie können Prämienprogramme wie Rabatte, Guthaben für Empfehlungen oder die Möglichkeit, nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen kostenlose Produkte zu verdienen, anbieten. Ihre Kunden freuen sich möglicherweise über eine Belohnung, und die Möglichkeit, etwas zu verdienen, kann sie dazu ermutigen, öfter wiederzukommen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihre Stammkunden oder treuesten Kunden zu identifizieren und ihnen personalisierte Angebote und Geschenke zu senden.

8. Stellen Sie engagiertes Kundendienstpersonal ein

Zusätzlich zu kundenorientierten Positionen wie Empfang oder Verkauf können Sie auch Personen mit der Spezialaufgabe einstellen, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Diese Personen können Fragen per Telefon oder E-Mail beantworten, Social-Media-Kampagnen durchführen, Bewertungen einholen oder in die Community gehen, um auf Messen, Konferenzen, in Einkaufszentren oder wo immer sich Ihr Kundenstamm gerne trifft, direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

9. Lösen Sie Probleme mit der Kundenzufriedenheit umgehend

Wenn einer Ihrer Kunden Kritik äußert oder eine negative Erfahrung macht, können Sie den Schaden für Ihre Beziehung minimieren, indem Sie sofort auf seine Bedenken eingehen und eine Lösung anbieten. Menschen möchten oft das Gefühl haben, gehört und respektiert zu werden. Indem Sie zuhören und eine passende Lösung für das Problem anbieten, können Sie die Beziehung retten und sogar aufbauen.