So nutzen Sie die Buyer’s Journey für Inhalte in 8 Schritten • BUOM

3. Januar 2022

Die Erstellung von Marketinginhalten, die Kunden erreichen und ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, erfordert ein tiefes Verständnis der Denkprozesse der Verbraucher. Durch die Untersuchung der Käuferreise und der darauf basierenden Generierung von Inhalten hat ein Unternehmen die Möglichkeit, gezielt auf den Entscheidungsprozess seiner Kunden einzugehen und wichtige Merkmale hervorzuheben, die das Produkt oder die Dienstleistung positiv darstellen. In diesem Artikel besprechen wir die Definition der Buyer Journey und erklären, wie Sie die Buyer Journey für Inhalte nutzen können, um Kunden in jeder Phase des Prozesses effektiv zu beeinflussen.

Wie verläuft die Reise des Käufers?

Die Buyer Journey ist der Prozess, den jeder Verbraucher durchläuft, wenn er neue Dienstleistungen oder Produkte entdeckt und kauft. Die Reise beinhaltet, sich über ein Produkt zu informieren, die Eigenschaften und Vorteile abzuwägen und schließlich eine Kaufentscheidung zu treffen. Die Identifizierung der Elemente jedes dieser Schritte kann Ihnen dabei helfen, Marketinginhalte zu erstellen, die Käufer in jeder Phase beeinflussen.

So nutzen Sie die Buyer’s Journey für Inhalte

So nutzen Sie die Reise des Käufers, um Inhalte für jede Phase zu erstellen, einschließlich der Bekanntheitsphase, der Überlegungsphase und der Entscheidungsphase:

So erstellen Sie Inhalte für die Awareness-Phase

Die Awareness-Phase der Buyer Journey bezieht sich auf die erste Interaktion des Kunden mit dem Produkt und Inhalt. Durch die Bereitstellung von Inhalten an die richtige Zielgruppe und die Schaffung eines bleibenden Eindrucks werden Kunden auf das Angebot des Unternehmens aufmerksam. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können, um Inhalte zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Käufer beeinflussen:

1. Schlüsselwörter definieren

Eine häufige Art und Weise, wie Kunden Produkte finden, ist die Online-Suche. Das Erkennen von Kunden anhand von Schlüsselwörtern im Zielmarkt und der Demografie eines Unternehmens ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass die von Ihnen erstellten Inhalte in den Suchergebnissen erscheinen und potenzielle Kunden anziehen. Erstellen Sie eine Liste mit Wörtern und Phrasen, die den Zweck, die Funktionen und die Vorteile des Produkts veranschaulichen, und erstellen Sie entsprechende Inhalte. Die Verwendung dieser Schlüsselwörter und das Erlernen von Suchanalysen können Ihnen dabei helfen, eine Strategie zur Suchmaschinenoptimierung zu entwickeln, die Ihre Inhalte weiter oben auf der Ergebnisseite der Suchmaschine platziert und Ihnen dabei hilft, ein breiteres Publikum zu erreichen.

2. Analysieren Sie bestehende Kunden

Wenn Sie die demografischen Merkmale Ihrer Kunden und die Faktoren, die sie beeinflussen, verstehen, können Sie spezifische, effektive Inhalte erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen und sie binden. Durch die Analyse und Befragung bestehender Kunden können Sie Feedback darüber erhalten, wie sie von dem Produkt erfahren haben und warum sie sich für den Kauf entschieden haben. Das Testen und Entwickeln potenzieller Awareness-Inhalte mithilfe von Daten und Kundenfeedback kann die positive Resonanz neuer Kunden steigern.

3. Definieren Sie Ihre Ziele

Oft ist es hilfreich, den Zweck Ihrer Inhalte zu definieren. Während der Awareness-Phase der Buyer’s Journey besteht das Ziel im Allgemeinen darin, Bewusstsein zu schaffen, aber genauer gesagt besteht das Ziel darin, die Aufmerksamkeit einer bestimmten Bevölkerungsgruppe zu erregen. Durch die Eingrenzung der Zielgruppe eines Unternehmens können Sie sich direkt auf die Kunden konzentrieren, bei denen die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass sie bei dem Unternehmen einkaufen. Mithilfe der von Ihnen identifizierten Schlüsselwörter und Bewertungen können Sie ein Kundenprofil mit detaillierten demografischen Merkmalen planen. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu definieren.

So erstellen Sie Inhalte für die Überlegungsphase

Während der Überlegungsphase der Käuferreise besteht das Ziel der Inhalte eines Unternehmens darin, einzubinden und zu informieren. Das Interesse der Kunden an einem Produkt aufrechtzuerhalten und sie von den Merkmalen zu überzeugen, die ein Unternehmen von der Konkurrenz unterscheiden, kann Einfluss darauf haben, wie sie ein Produkt in ihrem Entscheidungsprozess bewerten. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um während der Überprüfungsphase Marketinginhalte zu erstellen:

1. Sprechen Sie regelmäßige Zuschauer an

Wenn ein Kunde erwägt, bei einem Unternehmen einzukaufen, besucht er die Webseite möglicherweise mehr als einmal. Dies bietet die Möglichkeit, Funktionen hervorzuheben und Produkte zu bewerben, um die Bekanntheit zu steigern und die Einstellung der Kunden zu beeinflussen. Durch die Erstellung personalisierter E-Mails oder Werbeinhalte, die den Kunden dazu verleiten, einen zweiten Blick auf das Produkt zu werfen oder Bewertungen anderer Kunden zu lesen, bleibt das Produkt im Gedächtnis des Kunden relevant und hebt seine positiven Eigenschaften hervor.

2. Bieten Sie weitere Informationen an

Nach der Awareness-Phase kann der Kunde nach detaillierteren Informationen zum Produkt suchen. Durch die Einbindung von Produktinformationen und einer kurzen Werbebeschreibung auf der Homepage oder Produkt-Landingpage eines Unternehmens können Kunden Produktdetails mit ihren gewünschten Funktionen vergleichen und feststellen, ob es das Richtige für sie ist. Erwägen Sie, so viele Informationen wie möglich bereitzustellen, um Vertrauen und Autorität bei den Kunden aufzubauen.

3. Fördern Sie die Kundeninteraktion

Ermutigen Sie den Kunden, während er seine Optionen abwägt, mit der Website des Unternehmens und deren Inhalten zu interagieren. Bewerben Sie Funktionen wie eine kostenlose Testversion, ein E-Mail-Abonnement oder einen Rabattcode. Wenn sich ein Kunde für eine Testversion oder einen E-Mail-Newsletter anmeldet, sorgt dies für eine konsistente Zustellung von Informationen und ermutigt ihn, das Produkt als praktikable Kaufoption in Betracht zu ziehen.

So erstellen Sie Inhalte für die Entscheidungsphase

In der Entscheidungsphase der Buyer’s Journey vergleicht der Käufer seine Optionen und berücksichtigt alle an seinem Kauf beteiligten Faktoren. Sie suchen nach dem größtmöglichen Nutzen und der besten Lösung für ihre Bedürfnisse. Ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen und ihnen die Vorteile eines Kaufs bei einem Unternehmen aufzuzeigen, kann ihre Entscheidung beeinflussen. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können, um Marketinginhalte für die Entscheidungsphase zu erstellen:

1. Zeigen Sie die Vorteile des Produkts auf

Wenn der Kunde die Entscheidungsphase erreicht, hat er bereits eine Vorstellung vom Produkt und den damit verbundenen Vorteilen. Die Verstärkung positiver Eigenschaften und die Darstellung eines detaillierten Vergleichs des Produkts mit Produkten der Konkurrenz können dem Käufer bei der endgültigen Entscheidung helfen. Inhalte in dieser Phase weisen häufig auch auf zusätzliche Vorteile hin, wie z. B. kostenlosen Versand, Kundenprämienprogramme oder Rabatte. Diese kleinen Annehmlichkeiten können ein Unternehmen als die beste Option für einen Kunden hervorheben.

2. Personalisieren Sie Ihre Marketingbotschaften

In der Überlegungsphase wird eine Beziehung zum Kunden aufgebaut, und in der Entscheidungsphase bietet sich die Gelegenheit, diese Beziehung auszubauen und den Verkauf abzuschließen. Mit einer personalisierten E-Mail oder Werbebotschaft zeigen Sie dem Kunden, dass das Unternehmen seine Bedürfnisse, Bedenken und Fragen versteht und anerkennt. Nachrichten, die personalisierte oder exklusive Rabatte, Testversionen und Kundenrezensionen beinhalten, können die Entscheidung eines Kunden positiv beeinflussen, indem sie zeigen, dass das Produkt seine Bedürfnisse erfüllen kann und seine Investition wert ist.